服裝導(dǎo)購銷售流程及技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 你宣傳,，幫助你招徠更多的客戶 ■ 要用請求式語句說出拒絕的話?！ ?導(dǎo)購員在從事銷售工作時(shí)，應(yīng)注意言詞要生動(dòng)，語氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話，如“您的審美眼光高?！ “恕⑷绾螒?yīng)付不同性格顧客的方法 ■ 容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。 B、找零時(shí)，將數(shù)目報(bào)清； B、配齊各種配件，填寫必要的售后服務(wù)卡； 禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理，使其緩和氣氛。 只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會(huì)向管理部門投訴。例如一位顧客因?yàn)榉?wù)員不關(guān)他所購買衣服的顏色、質(zhì)地、價(jià)格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來?！ ′N售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，這是制造永久顧客的不二法門?！ Υ环贤藫Q貨的顧客： 十一、處理營業(yè)糾紛 F、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明 服裝包裝要求 A、收到顧客付款后應(yīng)把金額報(bào)清；并重申服裝應(yīng)付款項(xiàng)?！ ?比較喜歡擺架子的顧客，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的?！ ?不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動(dòng)作、表情中判斷他對什么比較有興趣?！ ?同事也招呼顧客走不開時(shí)，我們應(yīng)說聲“對不起，請稍候”。例如：顧客因商品價(jià)格高，猶豫不決時(shí)，導(dǎo)購員可使用負(fù)正法解說，如“價(jià)格雖然稍高一點(diǎn)，但是這件襯衫面料是目前最好的。如：顧客問：“有XX款嗎？”我們不能回答“沒有”而應(yīng)回答“我們現(xiàn)有XX款式”?！ ×?、接待顧客時(shí)的說話技巧 E、調(diào)動(dòng)顧客贊譽(yù)法 A、請求購買 D、顧客開始注意服裝價(jià)格時(shí)； B、投其所好介紹； A、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽(yù)； ■ 對顧客及周圍的人進(jìn)行感情訴求，贊揚(yáng)其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間?！薄 Υ行曰蚰昙o(jì)稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸?！ 、若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時(shí)接近，招呼問候,，強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點(diǎn)，促成購買?！ ∽プ∽罴褧r(shí)機(jī)，采取響應(yīng)招呼方式 商場營業(yè)員在接待顧客時(shí)要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不
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