服裝導(dǎo)購銷售流程和技巧(存儲版)
【正文】 他會到處替你宣傳,，幫助你招徠更多的客戶 ■ 要用請求式語句說出拒絕的話?！ ?導(dǎo)購員在從事銷售工作時，應(yīng)注意言詞要生動，語氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話，如“您的審美眼光高?！ “?、如何應(yīng)付不同性格顧客的方法 ■ 容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。 B、找零時，將數(shù)目報清； B、配齊各種配件，填寫必要的售后服務(wù)卡； 禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛?！ ≈挥?%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。例如一位顧客因為服務(wù)員不關(guān)他所購買衣服的顏色、質(zhì)地、價格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來?！ ′N售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，這是制造永久顧客的不二法門?！ Υ环贤藫Q貨的顧客： 十一、處理營業(yè)糾紛 F、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明 服裝包裝要求 A、收到顧客付款后應(yīng)把金額報清；并重申服裝應(yīng)付款項?！ ?比較喜歡擺架子的顧客，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的?！ ?不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣?！ ?同事也招呼顧客走不開時，我們應(yīng)說聲“對不起，請稍候”。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導(dǎo)購員可使用負正法解說，如“價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的。如：顧客問：“有XX款嗎？”我們不能回答“沒有”而應(yīng)回答“我們現(xiàn)有XX款式”?！ ×⒔哟櫩蜁r的說話技巧 E、調(diào)動顧客贊譽法 A、請求購買 D、顧客開始注意服裝價格時； B、投其所好介紹； A、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽； ■ 對顧客及周圍的人進行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間?！薄 Υ行曰蚰昙o(jì)稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸?！ 、若顧客手摸商品仔細欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機巧地及時接近，招呼問候,，強調(diào)該商品優(yōu)點，促成購買。 抓住最佳時機，采取響應(yīng)招呼方式 商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地,，在
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