公司市場(chǎng)部績(jī)效考核kpi指標(biāo)(存儲(chǔ)版)
【正文】 于承擔(dān)責(zé)任15合計(jì)100市場(chǎng)部?jī)?nèi)務(wù)主任績(jī)效考核指標(biāo)市場(chǎng)部?jī)?nèi)務(wù)主任KPI指標(biāo)表指標(biāo)編 號(hào)KPIKPI說明權(quán)重(100%)計(jì)算方法信息來源考核目的1內(nèi)勤管理水平報(bào)表保送,客戶投訴處理,公司內(nèi)外協(xié)調(diào)30季度績(jī)效考核表部門內(nèi)外反饋信息規(guī)范內(nèi)勤工作，保證報(bào)表報(bào)送、處理客訴和公司內(nèi)外部的協(xié)調(diào)等工作的效率2市場(chǎng)信息工作質(zhì)量市場(chǎng)信息收集、處理及時(shí)、準(zhǔn)確和完整25季度績(jī)效考核表工作報(bào)告及時(shí)跟蹤行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)廠家動(dòng)態(tài)，保證資料來源真實(shí)、完善、可靠，具有參考價(jià)值3客戶服務(wù)質(zhì)量應(yīng)答客戶、突發(fā)事件處理、對(duì)重要客戶的回訪，客戶投訴記錄25季度績(jī)效考核表客戶反饋信息禮貌應(yīng)答，處理及時(shí)、有效，并作好處理登記記錄，對(duì)于重要的客戶投訴和需求應(yīng)有回訪4內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表20相關(guān)部門評(píng)價(jià)，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通與協(xié)作 市場(chǎng)部?jī)?nèi)務(wù)主任能力/態(tài)度要求列表項(xiàng)目能力類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心能力計(jì)劃和組織能力30團(tuán)隊(duì)合作20客戶管理20發(fā)展導(dǎo)向能力15學(xué)習(xí)能力15合計(jì)100項(xiàng)目態(tài)度類型所需態(tài)度處理問題是否全面周到25做事效
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