公司市場部績效考核kpi指標(存儲版)
【正文】 于承擔責任15合計100市場部內(nèi)務主任績效考核指標市場部內(nèi)務主任KPI指標表指標編 號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1內(nèi)勤管理水平報表保送,客戶投訴處理,公司內(nèi)外協(xié)調(diào)30季度績效考核表部門內(nèi)外反饋信息規(guī)范內(nèi)勤工作，保證報表報送、處理客訴和公司內(nèi)外部的協(xié)調(diào)等工作的效率2市場信息工作質(zhì)量市場信息收集、處理及時、準確和完整25季度績效考核表工作報告及時跟蹤行業(yè)及競爭廠家動態(tài)，保證資料來源真實、完善、可靠，具有參考價值3客戶服務質(zhì)量應答客戶、突發(fā)事件處理、對重要客戶的回訪，客戶投訴記錄25季度績效考核表客戶反饋信息禮貌應答，處理及時、有效，并作好處理登記記錄，對于重要的客戶投訴和需求應有回訪4內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表20相關部門評價，人力資源部匯總人力資源部提高內(nèi)部服務質(zhì)量，加強內(nèi)部信息溝通與協(xié)作 市場部內(nèi)務主任能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得分核心能力計劃和組織能力30團隊合作20客戶管理20發(fā)展導向能力15學習能力15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度處理問題是否全面周到25做事效
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1