豐田禮儀工作規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)做記錄？ □□□接起電話(huà)有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，xx”？ □□□客戶(hù)來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ □□□對(duì)客戶(hù)有無(wú)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ □□□對(duì)外部電話(huà)是否使用敬語(yǔ)？ □□□是否讓客戶(hù)等候30秒以上？ □□□是否打電話(huà)時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話(huà)的意圖？ □□□1是否重復(fù)了電話(huà)中的重要事項(xiàng)？ □□□1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□1接到投訴電話(huà)時(shí)，有無(wú)表示歉意？ □□□1接到打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？ □□□1拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□1拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□1拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□1說(shuō)話(huà)是否清晰，有條理？ □□□1是否拔打私人電話(huà)？ □□□電話(huà)聽(tīng)筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇]對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路？ □□□遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□是否雙手接收名片？ □□□接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過(guò)一遍？ □□□接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱(chēng)、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門(mén)？ □□□1是否了解開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)客人的順序？ □□□1是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□1是否讓客人入主座？ □□□1使用茶具是否清潔？ □□□1客人久等時(shí)，是否中途出來(lái)向客人表達(dá)歉意？ □□□1給正在接待客人的人傳話(huà)時(shí)是否使用便條？ □□□1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開(kāi)始？ □□□送客人時(shí)，是否看不見(jiàn)客人背影后才離開(kāi)？ □□□。15. 發(fā)揚(yáng)xx團(tuán)隊(duì)精神xx事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 傳話(huà)給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話(huà)者直接聯(lián)系。電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。 11. 辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶(hù)也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。 如需等候訪(fǎng)問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪(fǎng)問(wèn)單位接待人員的安排。因此，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 乘列車(chē)時(shí)的座位安排列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。 會(huì)客室的座位安排A、此種會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)，并告知自己的姓名“您好，xx豐田XX部XXX”（直線(xiàn)）“您好XX部XXX”（內(nèi)線(xiàn)）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話(huà)鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是XX部XXX”電話(huà)鈴響3聲之內(nèi)接起在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話(huà)時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名“X先生
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