xx銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 項(xiàng)扣1分。 未設(shè)客戶意見簿或?qū)蛻粢庖娢醋骷皶r(shí)答復(fù)和處理的，扣1分。產(chǎn)品營銷經(jīng)理不在崗扣1分。 員工未統(tǒng)一穿行服、男員工襯衣下擺未扎進(jìn)褲內(nèi)、未打領(lǐng)帶或領(lǐng)花、穿著行服卷衣袖或卷褲腳的，該網(wǎng)點(diǎn)每人每項(xiàng)各扣1分。第三十八條第四十一條第四十五條第四十九條第五十二條第五十六條設(shè)立委屈獎(jiǎng)，由于客戶單方面原因，如誤解、找茬、咆哮、罵人，使員工受到很大委屈，但員工除了耐心解釋外，不與客戶爭吵，經(jīng)證實(shí)后，加3分。對(duì)重大問題的處理意見，須報(bào)經(jīng)銀行黨委研究同意后再作決定。第六十六條 本辦法由XX銀行負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。第六十五條 附 則第六十二條 凡被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝”單位的部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每人加2分；被評(píng)為年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)”單位的部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每人加5分。第五十五條第五十一條第四十八條第四十四條第四十條第三十七條 員工未佩戴工號(hào)牌、行徽上崗的，扣1分。第二十八條 提供給客戶使用的機(jī)具不能使用的，扣1分，監(jiān)控不能使用的扣1分。每日晨會(huì)未按照標(biāo)準(zhǔn)模式的扣1分。 文明接聽電話，凡是接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位“您好，XX銀行”，違者扣1分。 嚴(yán)禁工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電子游戲、炒股，違者扣2分。違者在場員工各人扣1分。第六條 銀行各部門違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)第三條 則第一條第四條 上班無精打采，舉止、坐姿不雅，東倒西歪，趴在桌上或靠在椅子上搖晃，違者扣1分。第十一條第十四條第十八條第二十一條 第二十五條第二十九條第三十三條 員工染怪異頭發(fā)、留怪異發(fā)型，男員工
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