【正文】 ；等等。質(zhì)量管理體系策劃涉及到組織的方針和目標(biāo)（而這必須由最高管理者來(lái)建立和發(fā)布）、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和人員的變動(dòng)（這也必須由最高的管理者來(lái)決定）、質(zhì)量職能的分配（這需要最高管理都有作最后的協(xié)調(diào)和決定）、資源的投入特別是財(cái)務(wù)資源（經(jīng)費(fèi)）的投入（這需要由最高管理者批準(zhǔn)撥付）等等，沒有最高管理都有的親自主持，幾乎是無(wú)法想像的。⑧組織結(jié)策劃形成的方案和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，并進(jìn)行最后的審定和批準(zhǔn)。如果最高管理者只是主持策劃，在重大問題上拍板決定，那么他的主要職責(zé)就是直接組織策劃，提出策劃方案，解決策劃中可以涉及的各種問題。⑦在職權(quán)范圍內(nèi)解決組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、負(fù)責(zé)人員調(diào)動(dòng)，質(zhì)量職能分配等問題。：一是對(duì)策劃的“輸入”進(jìn)行評(píng)審；二是對(duì)策劃形成的方案和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審。有沒有這些負(fù)責(zé)人員參與的評(píng)審，是質(zhì)量管理體系策劃能束成功的重要一環(huán)。因此，參與策劃的人員首先應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)GB/T19000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，接受相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，甚至應(yīng)該獲得必要的資格。 對(duì)于外聘的專家顧問來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要。這一點(diǎn)，對(duì)外聘的專家顧問來(lái)說(shuō)，更加重要，更要注意。③ 策劃人員廣泛收集員工的中存在的一些符合實(shí)際的質(zhì)量控制方法，加以總結(jié)予以推廣，吸收到策劃方案中來(lái)。采用哪些要素、采用程度多深、具體怎樣采用，等等，組織都可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)決定，而不必照搬照抄別人的模式。那種打破現(xiàn)有的全部組織機(jī)構(gòu)，否定現(xiàn)有的管理方式，廢除現(xiàn)有的規(guī)章制度，企圖重新編排的做法，將給組織造成災(zāi)難性的震蕩。設(shè)計(jì)時(shí)，將這些不同之處加以綜合考慮，“填平補(bǔ)齊”，就能使質(zhì)量管理體系廣泛適用。因此，在這一個(gè)階段中，多花一點(diǎn)時(shí)間和精力可能更加重要。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量職能分配不下去，下一步建立或改進(jìn)質(zhì)量管理體系的工作就無(wú)法開展。（8）確定質(zhì)量手冊(cè)的框架結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。事實(shí)上，在一些大型組織里，上百個(gè)程序文件是常見的。（11）編制相應(yīng)原質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)規(guī)定建立或改進(jìn)質(zhì)量管理體系所應(yīng)開展的各種工作、各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)部門或人員以及完成時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，策劃人員到此時(shí)仍然還未完成任務(wù)，還需要對(duì)方案和計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和督促。為了防止文件脫離實(shí)際，文件草案特別是重要文件應(yīng)有一個(gè)幾上幾下的過(guò)程，廣泛征求使用單位或人員的意見，使其能符合實(shí)際情況。對(duì)于策劃人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)針對(duì)不同情況采取不同措施，予以解決。如果沒有參與過(guò)，那么你認(rèn)為為什么要進(jìn)行這種策劃？，如何兼顧“要求”和“情況”，如何進(jìn)行利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)的分析。上述質(zhì)量目標(biāo)又可互相結(jié)合，形成品種繁多的質(zhì)量目標(biāo)。②每年年初，組織應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年度質(zhì)量目標(biāo)策劃。它可能要詳細(xì)規(guī)定作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源（包括引用已有的規(guī)定）。其他質(zhì)量目標(biāo)仍然必須遵循質(zhì)量方針?biāo)?guī)定的原則，不得有違背或抵觸的地方。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)可以改變現(xiàn)狀，但需要時(shí)間和資源。一般來(lái)說(shuō)，策劃質(zhì)量目標(biāo)有以下幾個(gè)原則。過(guò)高就可能成為虛幻。因此，在策劃時(shí)，應(yīng)對(duì)此予以高度關(guān)注。質(zhì)量目標(biāo)策劃的重點(diǎn)和難點(diǎn)，可能不在于提出質(zhì)量目標(biāo)本身，而在于確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施。（3）必須是經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的好高騖遠(yuǎn)的質(zhì)量目標(biāo)，雖然很光彩，但如果達(dá)不到，就會(huì)打擊員工的積極性，是沒有用的，甚至是有害的。（7）所有相關(guān)方的滿意程度相關(guān)方包括顧客（內(nèi)部的和外部的）、員工、所有者、供方（內(nèi)部的和外部的）、社會(huì)。找出問題點(diǎn)的目的是為了解決問題。不同的質(zhì)量目標(biāo)策劃其輸入有所不同，但幾乎都可以在下列項(xiàng)目中找到：（1）質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在組織的質(zhì)量方針基礎(chǔ)上。它可能不再詳細(xì)規(guī)定作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源，而只是加強(qiáng)現(xiàn)有作業(yè)過(guò)程的某些方面，發(fā)揮已有資源的作用。質(zhì)量目標(biāo)是分層次的，有時(shí)間要求的。（2）按層次分類①組織質(zhì)量目標(biāo)；②部門質(zhì)量目標(biāo)；③班組質(zhì)量目標(biāo)；④個(gè)人質(zhì)量目標(biāo)。那種交出了方案和計(jì)劃就撒手不管的態(tài)度是錯(cuò)誤的。一般來(lái)說(shuō)，試運(yùn)行中都會(huì)暴露出很多預(yù)選和總是有的是因不習(xí)慣新的模式而產(chǎn)生的，有的是對(duì)新的模式而產(chǎn)生的，有的是對(duì)新的模式有抵觸情緒而產(chǎn)生的，當(dāng)然也有新模式不適應(yīng)實(shí)際情況而產(chǎn)生的。組織應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系文件評(píng)審機(jī)制，以防止文件之間互相矛盾、互相沖突，防止文件之間接口部位的斷檔或脫節(jié)。經(jīng)過(guò)上述12個(gè)步驟，方案和計(jì)劃通過(guò)評(píng)審并獲得批準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系策劃可以說(shuō)已經(jīng)結(jié)束。⑥程序文件目錄。凡那些對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、體系有重大影響的過(guò)程或質(zhì)量管理活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)建立程序文件。這樣定下來(lái)后，后來(lái)仍出現(xiàn)消極現(xiàn)象。在確定質(zhì)量職能時(shí)，加工制造型組織應(yīng)加以考慮，注意細(xì)化。（5）提出質(zhì)量目標(biāo)草案質(zhì)量目標(biāo)也是由最高管理者制定的。例如不承擔(dān)設(shè)計(jì)和開發(fā)的組織，就可以將“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”全部刪減。（1）全面深刻理解質(zhì)量管理體系策劃的輸入?yún)⑴c設(shè)計(jì)的人員特別是外聘的專家顧問，應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)、討論、調(diào)查、研究、訪談等多種形式，全面地、深刻地理解“要求”、“情況”、“利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)”等策劃的輸入。在設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)此應(yīng)充分考慮。但減少風(fēng)險(xiǎn)也是需要支付成本的，因而也有一個(gè)綜合平衡的問題。（2）必須符合組織的實(shí)際情況“要求”和“情況”是一對(duì)矛盾，在滿足“要求”的前提下來(lái)考慮符合組織的實(shí)際情況。② 策劃人員深入實(shí)際調(diào)查，廣泛聽取員工的意見，將其中合理的部分吸收到方案之中。為了讓最高管理者有選擇的余地，策劃人員在提供方案時(shí)，最好能多設(shè)計(jì)幾個(gè)，有上策、中策、下策，并有相應(yīng)的說(shuō)明。如果對(duì)方方面面沒有深刻的了解，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問題掌握不夠，策劃是就可以略，實(shí)施中就可能遇到阻力和問題，甚至策劃方案（某一過(guò)程方案）完全不符合實(shí)際而只有“報(bào)廢”重來(lái)。策劃人員應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的質(zhì)量管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)階段都要召開必要的評(píng)審會(huì)，讓他們提意見、提建議。由于他們對(duì)自己負(fù)責(zé)的部門工作有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，又承擔(dān)著在本部門建立和保持質(zhì)量管理體系的任務(wù)，因而應(yīng)當(dāng)參與策劃。⑤提出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)預(yù)案，供最高管理者決策，決策后予以闡述和解釋。也就是說(shuō)，整個(gè)策劃過(guò)程都由他來(lái)負(fù)責(zé)組織，直接由他負(fù)責(zé)策劃。⑥對(duì)策劃中遇到的其他人員難以解決的利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)矛盾予以以解決，決定最佳方案。GB/T190042000明確規(guī)定：“最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持有效和高效的質(zhì)量管理體系使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。組織現(xiàn)正處困難埋藏（虧損），無(wú)法支付這樣高的成本。也就是說(shuō)，都可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。組織在策劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)把“要求”和“情況”結(jié)合起來(lái)。質(zhì)量管理體系策劃是一咱宏觀策劃，因而在分析“情況”時(shí)，要注意不要過(guò)分局限于具體的細(xì)節(jié)上，而是對(duì)其宏觀的把握。因此，防止“失真”的重點(diǎn)應(yīng)擺在防止降低“要求”上。（1）要求在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，必須首先明確“要求”。但任何組織都隨時(shí)可能面臨這種策劃需求。④組織的質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)審核（包括內(nèi)部審核和外部審核），達(dá)不到預(yù)期的或規(guī)定的要求，需要進(jìn)行重大必進(jìn)時(shí)。已推行過(guò)GB/T19000—ISO 9000族，即使已取得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書。注：上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)過(guò)程。當(dāng)然，不是任何質(zhì)量計(jì)劃都需要有書面的總結(jié)。只有經(jīng)過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)，才能確定質(zhì)量計(jì)劃是否完成。因此，質(zhì)量計(jì)劃的總負(fù)責(zé)部門或人員，應(yīng)定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)未能按時(shí)行動(dòng)或未能按時(shí)完成的現(xiàn)象，及時(shí)督促，提醒他們“記起”來(lái)，“逼”他們抽出時(shí)間去做，以確保質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)。當(dāng)然，對(duì)一些小項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，也可能不需要進(jìn)行這種評(píng)審。沒有具體的負(fù)責(zé)部門或人員，質(zhì)量計(jì)劃就能以落實(shí)；而沒有規(guī)定每一項(xiàng)措施每一項(xiàng)活動(dòng)的完成時(shí)間，實(shí)施也可能是空的。質(zhì)量計(jì)劃不能離開質(zhì)量策劃去編制，而應(yīng)將質(zhì)量策劃的輸出內(nèi)容用文字形式表述出來(lái)，讓相關(guān)部門和人員了解和理解。質(zhì)量計(jì)劃是用以指導(dǎo)質(zhì)量實(shí)踐的質(zhì)量管理體系文件，不是用來(lái)作樣子的。從廣義上來(lái)說(shuō)，這也是一種質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量程序質(zhì)量記錄圖1－2　質(zhì)量管理體系文件很顯然，質(zhì)量計(jì)劃涉及質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量程序和質(zhì)量記錄。不能因?yàn)橛龅揭稽c(diǎn)困難，就隨意修訂計(jì)劃，使計(jì)劃失去其嚴(yán)肅性。(3)要特別注意質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)通過(guò)質(zhì)量策劃形成的質(zhì)量計(jì)劃能否落實(shí)和完成，是質(zhì)量策劃是否成功的關(guān)鍵問題。也就是說(shuō)，質(zhì)量策劃也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)“增值”（與現(xiàn)在比增加了價(jià)值）過(guò)程。如果質(zhì)量計(jì)劃草案是預(yù)先準(zhǔn)備好草案，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量策劃會(huì)議的決定對(duì)其進(jìn)行必要的修改。而其他策劃要求則可以根據(jù)具體情況來(lái)確定。注意，這也不是所有的質(zhì)量策劃都需要的。這時(shí)，需要有相應(yīng)權(quán)限的人員（例如最高管理者）來(lái)“拍板”，予以確定，不能因此而使質(zhì)量策劃受損害。例如要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品合格率的目標(biāo)，既需要產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)作的過(guò)程（鏈?zhǔn)竭^(guò)程），更需要各種管理控制過(guò)程（很可能是并列的）。（3）按質(zhì)量策劃的內(nèi)容進(jìn)行策劃不管采用何種形式，質(zhì)量策劃都需要按下列步驟，一項(xiàng)項(xiàng)地確定質(zhì)量策劃的內(nèi)容：①設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。這些材料應(yīng)盡早交與參與策劃的所有人員。如果說(shuō)有關(guān)過(guò)程的策劃一旦確定，這些過(guò)程就可以按策劃規(guī)定重復(fù)進(jìn)行的話，那么質(zhì)量改進(jìn)則不同，一次策劃只可能針對(duì)一次質(zhì)量改進(jìn)課題（項(xiàng)目）。例如每年進(jìn)行的綜合性質(zhì)量策劃（策劃結(jié)果是形成年度質(zhì)量計(jì)劃）。這說(shuō)明，按GB/T 19000—ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行任何一項(xiàng)質(zhì)量管理工作，首先都離不開質(zhì)量策劃。其實(shí)這相當(dāng)于“策劃”，即管理評(píng)審的P 階段。在2000版GB/T 19000—9000族標(biāo)準(zhǔn)中，給出“過(guò)程方法模式圖”，就是一種PDCA循環(huán)模式。我們知道，“P（計(jì)劃）—D（執(zhí)行）—C（檢查）—A（總結(jié)）”循環(huán)是質(zhì)量管理和做各項(xiàng)工作必須經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，是提高工作效率的一種科學(xué)管理的工作方法。按質(zhì)量策劃的結(jié)果提供資源，可以使資源更充分地發(fā)揮效用、減少浪費(fèi)。如何使全體員工在組織中統(tǒng)一步伐，使他們各就各位而又能互相協(xié)作，實(shí)在太重要了。為什么要進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃可以從以下四個(gè)方面來(lái)因以闡明：（1）凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢經(jīng)過(guò)質(zhì)量策劃，形成質(zhì)量計(jì)劃，這就是“預(yù)”。（3）質(zhì)量策劃要為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定后，如何實(shí)現(xiàn)呢？這就需要“干”。顯然，質(zhì)量策劃屬于“指導(dǎo)”與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，也就是“指導(dǎo)”質(zhì)量控制、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)。GB/T 19000—ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)提出的基本工作方法是：首先制定質(zhì)量方針，根據(jù)質(zhì)量方針設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)確定工作內(nèi)容（措施）、職責(zé)和權(quán)限，然后確定程序和要求，最后才付諸實(shí)施，這一系列過(guò)程實(shí)際上就是質(zhì)量策劃的過(guò)程。我們希望本叢書將有助于各類組織走向21世紀(jì)，走向世界，走向新的成功，走向新的輝煌。針對(duì)這些不足和問題，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全新的改進(jìn)，無(wú)論是內(nèi)容結(jié)構(gòu)、基本思想，還是具體要求都以新的面貌出現(xiàn)，使標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍更廣，能適用于所有產(chǎn)品類別（包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）并適用于不同規(guī)模和各種類型的組織；突出了持續(xù)改進(jìn)是提質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段；將顧客滿意或不滿意的信息作為評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段；內(nèi)容結(jié)構(gòu)由原20個(gè)要素結(jié)構(gòu)改為過(guò)程方法模式結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好；質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分的體現(xiàn)。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是在ISO/TC176的具體組織下，在對(duì)20世紀(jì)90年代后期世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)貫徹實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)1994版和相應(yīng)的認(rèn)證實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)1994版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面修訂的產(chǎn)物。機(jī)械化、自動(dòng)化和機(jī)電一體化等帶來(lái)了生產(chǎn)的高效率，而高質(zhì)量的獲得則還需要依靠一整套專門的理論、方法和手段。在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和民族將會(huì)繼續(xù)發(fā)揮其科技和管理諸多方面的優(yōu)勢(shì)，而發(fā)展中國(guó)家必當(dāng)以加速前進(jìn)的步伐來(lái)建立自身的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，人們所追求的不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量（物質(zhì)的），而且還有服務(wù)的質(zhì)量（精神的），更有人類生存的質(zhì)量（環(huán)境的）?！?000版GB/T19000－ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用叢書》的編著者以深遠(yuǎn)的目光，從該項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的CD版就開始策劃，以其豐富的閱歷和深厚的功底并付出寶貴的心血寫成此書，奉獻(xiàn)給廣大讀者。為使各類組織以及標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理工作者盡快理解和掌握2000版GB/T19000－ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，迅速而順利地完成2000版ISO9000族質(zhì)量體系的認(rèn)證及轉(zhuǎn)換工作，編者從ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的CD版就開始策劃，多次易稿，編著了這套《2000版GB/T19000－ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用叢書》。此外，還要感謝支持和參與本書出版工作的所有朋友。不同的質(zhì)量策劃有不同的方法、要求和重點(diǎn)。因此，質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理諸多活動(dòng)中不可或缺的中間環(huán)節(jié)，是連接質(zhì)量方針（可能是“虛”的或“軟”的質(zhì)量管理活動(dòng)）和具體的質(zhì)量管理活動(dòng)（常被看作是“實(shí)”的或“硬”的工作）之間的橋梁和紐帶。“干”也好，作業(yè)過(guò)程也好，都需要人、機(jī)（設(shè)備）、料（材料、原料）、法（方法和程序）、環(huán)（環(huán)境條件）。馬克思說(shuō)過(guò)：“勞動(dòng)過(guò)程結(jié)束時(shí)得到的結(jié)果，在這個(gè)過(guò)程開始時(shí)就已經(jīng)在勞動(dòng)者的表現(xiàn)中存在著，即已經(jīng)觀念地存在著。沒有這種宏觀上的策劃，任何組織都可能亂作一團(tuán)。（4）質(zhì)量策劃可以大大提高效率組織的質(zhì)量管理應(yīng)是一種能夠受控制、有序的活動(dòng)。很顯然，P階段，即計(jì)劃階段，實(shí)際上就是質(zhì)量策劃階段。其次是實(shí)施，即“ 監(jiān)視和測(cè)量”。而以過(guò)“改進(jìn)”后的效果，又將納入下一輪管理評(píng)審之中?？梢哉f(shuō)，任何一項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，不論其涉及的范圍大小、內(nèi)容多少，都需要進(jìn)行質(zhì)量策劃。這種策劃包括對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的策劃，也包括對(duì)某一過(guò)程（例如設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、過(guò)程運(yùn)作）的策劃，還包括對(duì)具體過(guò)程（例如某一次設(shè)計(jì)評(píng)審、某一項(xiàng)檢驗(yàn)驗(yàn)收過(guò)程）的策劃。質(zhì)量策劃實(shí)際上是一個(gè)過(guò)程，也有其輸入—過(guò)程—輸出的特殊要求。如果質(zhì)量策劃的內(nèi)容涉及的范圍很大，還可以召開多次會(huì)議或?qū)哟握匍_會(huì)議來(lái)進(jìn)行質(zhì)量策劃。也就是說(shuō)，確定達(dá)到目標(biāo)所需要的過(guò)程。③確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。事實(shí)上，如果質(zhì)量職責(zé)已經(jīng)落實(shí)，相應(yīng)的資源準(zhǔn)備就是承擔(dān)該項(xiàng)工作的部門或人員自己的事了。例如在策劃某一設(shè)計(jì)和開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，就可以對(duì)其所使用的新的設(shè)計(jì)方法、驗(yàn)證方法、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審方法等予以確定。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量策劃輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容：①為什么要進(jìn)行質(zhì)量策