【正文】 還是如期開(kāi)展。小提示55：每天工作結(jié)束時(shí)，整理辦公桌，以便每天能夠輕松開(kāi)始一天的工作。任何東西堆在桌上三個(gè)月不被光顧，就應(yīng)該進(jìn)行清理——或存進(jìn)文件夾，或丟進(jìn)廢紙簍。而顯示器應(yīng)該放置在正前方。圍繞辦公桌，你可以同樣布置，根據(jù)自己的喜好選擇顏色，選擇最宜人的色度，并可用鮮花、盆栽植物及家人照片給辦公桌增色添輝。小提示60：預(yù)計(jì)工作時(shí)間時(shí)，放寬標(biāo)準(zhǔn)，留有余地。由此，你可預(yù)先計(jì)劃避免工作堆在一起，造成時(shí)間極度緊張，并且清楚何時(shí)空閑可以休假。對(duì)付壓力的一個(gè)關(guān)鍵在于能夠與經(jīng)常相處的人成功地溝通。時(shí)間充裕時(shí)很容易完成的工作，一旦時(shí)間緊迫，就變得棘手起來(lái)。工作壓力重大癥狀之一是感到時(shí)間不夠，無(wú)法應(yīng)付所有必須完成的工作。每天工作結(jié)束時(shí)，計(jì)劃明天要做的事情，把重點(diǎn)的A、B類工作與C類工作（如文件歸檔、了解公司業(yè)務(wù)所必需的細(xì)節(jié)）穿插進(jìn)行，以免一天中的工作單調(diào)乏味，并可以從重要工作的長(zhǎng)時(shí)間得荷不得到舒緩。要想最有成效地使用時(shí)間，最大限度地減輕壓力，你必須仔細(xì)周詳?shù)匕才藕妹恳惶?。許多人把大量的時(shí)間花在上下班途中，花在會(huì)議途中，而旅行是很有壓力的——經(jīng)常航空旅行的人遭受心理疾病的可能性是其他大多數(shù)人的三倍，所以學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單練習(xí)以便在行程途中減輕壓力。現(xiàn)代商務(wù)通訊手段多種多樣，像電子郵件、傳真的傳播信息效率驚人，要想減輕壓力，盡量利用電子設(shè)備，分配足夠的時(shí)間用以通訊溝通，或盡量把這些工作托付給他人處理。于是比爾很感激瑪麗的坦誠(chéng)并接受了她的解釋，沒(méi)有產(chǎn)生任何不快和自卑，以及對(duì)喬和瑪麗的任何敵意。信息數(shù)據(jù)可以下載，并且儲(chǔ)存到你的電腦中。l 有建設(shè)性地批評(píng)他人的觀點(diǎn)。深深植根于潛意識(shí)之中的行為方式在備感壓力時(shí)通常會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，即使這對(duì)工作并不適合。因此，學(xué)會(huì)體面地說(shuō)“不”是十分重要的。要想長(zhǎng)期有效地控制發(fā)怒，必須探究原因后面的真相。記住，接受一項(xiàng)力所不能的工作將更為有害。當(dāng)你幾個(gè)小時(shí)坐在辦公桌旁或出席一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的會(huì)議時(shí)，你的身體上部肌肉一直處于緊張狀態(tài)，特別是頸脖周圍，時(shí)間一久便導(dǎo)致肌肉酸痛。練習(xí)三左手放置右肩，輕輕擠壓，持續(xù)幾分鐘，然后放松，接著再重復(fù)。電腦操作時(shí)，每一小時(shí)右左稍作休息，走開(kāi)或轉(zhuǎn)離屏幕，定時(shí)休息，做如下所示運(yùn)動(dòng)，借以緩解緊張、預(yù)防眼睛疲勞。小提示78：請(qǐng)求遭受壓力者的朋友幫助解決問(wèn)題。一旦在同事身上發(fā)現(xiàn)壓力癥狀，那么你必須開(kāi)始考慮壓力來(lái)自何處。例如，如果一個(gè)非正式的等級(jí)產(chǎn)生了，可能有些人對(duì)這個(gè)自封的領(lǐng)導(dǎo)不以為然，或團(tuán)隊(duì)成員可能感到與固執(zhí)已見(jiàn)的同事一起工作時(shí)壓力重重。壓力的影響與個(gè)人性格密切相關(guān)。 A、B型個(gè)性界這里列舉的是公認(rèn)的與A型、B型相關(guān)的性格特征和行為方式。如果同事表現(xiàn)為適應(yīng)的行為，他們很有可能能夠積極地對(duì)待問(wèn)題、談?wù)搯?wèn)題并且主動(dòng)尋求幫助。前者往往使問(wèn)題得到解決，而后者則可能產(chǎn)生更多的問(wèn)題。鼓勵(lì)那些直接相關(guān)的人們共同努力來(lái)解決問(wèn)題。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一點(diǎn)對(duì)于了解誰(shuí)與誰(shuí)相處融洽是很有幫助的。l 競(jìng)爭(zhēng)同一職位時(shí)，同事之間的友誼會(huì)受到損害。有時(shí)可以巧妙地暗示一下減輕壓力可以采取的措施，而并不一定指出哪一個(gè)職員存在問(wèn)題。有時(shí)你需要支持那些正承受著壓力的人，必須采取冷靜的、合乎邏輯的方式，并且遵循如下步驟。記住，要想消除壓力就必須空出一些時(shí)間來(lái)休息。日常固定去一些老地方做做下列活動(dòng)至關(guān)重要。下午：早餐后，一些人會(huì)悠然自得地打高爾夫球，另一些人可能出去購(gòu)物，然后跟某個(gè)好友逍遙地吃上一頓午餐?；c(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)在每日忙碌的工作中，有規(guī)律地輕松一下，既簡(jiǎn)單易行又樂(lè)在其中。重復(fù)上面動(dòng)作。1．收緊背部肌肉平躺地板，雙臂伸展于身體兩側(cè)，借助肩部、背部、臀部肌肉慢慢撐起身體，離開(kāi)地板，感受身體的緊張狀態(tài)，持續(xù)五秒鐘。晚上：輕輕松松洗個(gè)澡，全身涂滿潤(rùn)膚霜，邊聽(tīng)音樂(lè)，邊慢慢穿衣，爾后與愛(ài)人或朋友到餐館共享晚餐，隨后搭上出租車，不要擔(dān)心時(shí)間，回到家中喝上一杯鎮(zhèn)靜茶，輕松隨意進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。早上：保證睡眠充足后起床，不要突然從床上跳起來(lái)，要充滿希望迎接新的一天。學(xué)會(huì)一人獨(dú)處，享受生活。小提示92：每周安排一些活動(dòng)，不要讓時(shí)光悄悄流逝。小提示90：要求同事在日志中分清工作的主次。例如，把他們的部分任務(wù)委派給別人完成，討論一切可以采取的措施，考慮選擇性的安排，以使壓力承受者不會(huì)感到自己令人失望。l 他們可能不承認(rèn)有壓力，害怕因此而損害他們的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。有時(shí)需要一種微妙和委婉的方法幫助他人承認(rèn)壓力。緊張可能是由于同事間的競(jìng)爭(zhēng)引起的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骺赡芊浅Ｏ嗨?，或存在某些交叉。仔?xì)觀察同事身上有沒(méi)有這些癥狀。小提示83：找到免于壓力而且有所幫助的職員，向他們求助。前者勇于競(jìng)爭(zhēng)且工作努力，所以很有可能獲取一定的職權(quán)，他們易患病是否因存在高度壓力的工作而產(chǎn)生？或高度壓力的工作是否激勵(lì)著他們的行動(dòng)？答案尚不明確。l 鼓勵(lì)參與計(jì)劃。小提示80：要是你有時(shí)間，就對(duì)壓力承受者進(jìn)行循序漸進(jìn)的幫助。l 別人高度的壓力可能感染周圍人，盡最大的努力使同事頭腦穩(wěn)健清晰。壓力的表現(xiàn)方式多種多樣，學(xué)會(huì)辨認(rèn)一些常見(jiàn)癥狀，以便你能及時(shí)決策并加以應(yīng)付。練習(xí)七 右肩聳起，慢慢后轉(zhuǎn)，接著左肩重復(fù)同樣動(dòng)作，然后雙肩同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，手臂保持下垂放松。練習(xí)一一手放置胸前，一手按置腹部，鼻子吸氣、呼氣，腹部隨著一張一縮。工作時(shí)自覺(jué)放松身體可以減少緊張，緩解壓力對(duì)身體的負(fù)面影響。同樣地，壓力能夠感染整個(gè)團(tuán)體，但是如果整個(gè)團(tuán)體自覺(jué)努力、積極思維，那么壓力完全可能消除。但是，它會(huì)掩蓋真正的問(wèn)題——發(fā)怒本身會(huì)產(chǎn)生后果。試著把錯(cuò)誤當(dāng)成學(xué)習(xí)進(jìn)程的一部分分析在什么上面出了錯(cuò)，如何糾正錯(cuò)誤，并且避免重犯錯(cuò)誤。小提示71：不要忽視問(wèn)題，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)承認(rèn)其存在。l 經(jīng)常向同事和其他工作伙伴請(qǐng)教問(wèn)題以獲取信息。電子郵件：可以利用電腦進(jìn)行通信，對(duì)于向世界各地發(fā)送信息、文件，這是最便捷、最有效的方法?，旣愓J(rèn)為寫(xiě)一張便條或發(fā)一個(gè)電子郵件，無(wú)論措辭多么巧妙，都不是恰當(dāng)?shù)姆椒?，而且把最后決定告訴比爾，很可能增加比爾的壓力。小提示69：對(duì)需要答復(fù)的信件做下記錄，并做出答復(fù)。在工作日記中記下每一項(xiàng)工作花遇的時(shí)間以及每一個(gè)會(huì)議持續(xù)的時(shí)間（包括準(zhǔn)備時(shí)間和會(huì)議途中時(shí)間）。l 過(guò)細(xì)地檢查下屬工作，既浪費(fèi)時(shí)間又很有可能削弱員工的積極性。把工作分成三大類：A、B和C。日周期盡管每天各自遭遇不同，然而總有某種壓力讓人難以逃避。工作小憩時(shí)，共飲咖啡可以創(chuàng)造輕松隨和的氣氛與同事交談時(shí)把工作暫擱一邊一旦你對(duì)一年中的忙碌時(shí)間作了分析，并且記了為期一月左右的工作日記，那么就有一個(gè)整體印象，得以確定個(gè)人每天、每月以及每年的壓力周期。小提示63：切勿有意向他人請(qǐng)求力所不能的幫助，以免使人為難。列出必須完成的所有重大工作計(jì)劃或工作任務(wù)，并且標(biāo)明起止時(shí)間，在每項(xiàng)工作的起止點(diǎn)間連一直線，你就能看清工作時(shí)間在何處重疊。通過(guò)分析并且界定經(jīng)常引發(fā)壓力的事件和時(shí)間，可以預(yù)防更多問(wèn)題的產(chǎn)生。其他可視刺激物同樣可以影響壓力的大小，比如周圍的顏色。處理未處理文件夾中的文件要做到每周清除一次，整理辦公桌要力求最常用的東西最便于拿取。有些人害怕清理東西，擔(dān)心處理掉了正需要的物件，因而造成廢紙成堆。不要自欺欺人，以為辦公桌整齊與否關(guān)系不大，只要知道東西放在哪里就行。公司董事聘請(qǐng)了一組管理專員對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究。于是這位總經(jīng)理實(shí)施了一個(gè)重大舉措，用計(jì)效工資取代計(jì)件工資。為了取得成效，消除壓力的辦法必須靈活和伸縮性強(qiáng)，而且重點(diǎn)應(yīng)該從治療逐漸過(guò)濾到預(yù)防。小提示53：檢驗(yàn)曠工情況：一周內(nèi)哪幾天情況最糟。第三階段：對(duì)遭受壓力的員工提供個(gè)別幫助。l 如有必要，重新設(shè)計(jì)或重建辦公樓使辦公設(shè)施更加便利和現(xiàn)代化。小提示51：改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓勵(lì)科學(xué)的飲食習(xí)慣。l 把新策略的進(jìn)展及其帶來(lái)的任何改善定期反饋給員工。理想的策略取決于公司的規(guī)模和財(cái)源。公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費(fèi)支出中得到體現(xiàn)。公司承認(rèn)他的病源自過(guò)重工作量導(dǎo)致的壓力。掩飾壓力只會(huì)造成長(zhǎng)期的負(fù)面效應(yīng)，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來(lái)更大的困難。小提示44：公開(kāi)談?wù)摴ぷ鲉?wèn)題，緩解壓力。假如你必須趕在某一特定時(shí)間到達(dá)某地，那么不要取道于公路。比如國(guó)外就職前實(shí)地考察一番。研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。l 盆栽植物可以改善空調(diào)導(dǎo)致的干燥空氣。 惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。通過(guò)對(duì)公司的更多了解，她意識(shí)到原先的意見(jiàn)過(guò)于偏激。小提示36：對(duì)事物保持靈活態(tài)度——你不可能了解所有事實(shí)。下屬：與下屬平等對(duì)待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性。小提示34：拜訪別人的辦公室，自我介紹，結(jié)交他人。假如互不合作，沖突就會(huì)產(chǎn)生。工作中與同事相處不好會(huì)產(chǎn)生壓力。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯中有壓力是正常的。人事公關(guān)類人事經(jīng)理、社會(huì)工作者、各類顧問(wèn)、團(tuán)隊(duì)管理人員。技術(shù)類電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計(jì)人員。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，不同部門不同等級(jí)的工作產(chǎn)生的壓力也各不相同。工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時(shí)給人們帶來(lái)了這種機(jī)會(huì)，即一生可以從事多種職業(yè)。當(dāng)今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供需變化的認(rèn)識(shí)，這絕非易事。小提示23：尋找志趣相投的同事，與他們合作，共同適應(yīng)變化。小提示21：關(guān)注工作價(jià)值以保護(hù)飯碗。重組：徹底全面地重新思考、重新設(shè)計(jì)公司運(yùn)營(yíng)方式。小提示19：堅(jiān)持更新工作技能，為公司變化早做準(zhǔn)備。小提示18：每周離開(kāi)工作和家庭獨(dú)享一二個(gè)小時(shí)的閑暇。在一些工業(yè)國(guó)家，如荷蘭和德國(guó)，80%以上的人口集中在城市。32—64：你能很好地價(jià)與壓力，因?yàn)榇蠖喾e極性壓力能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。 1 2 3 429． 認(rèn)為不能應(yīng)付自己的工作量。 1 2 3 421． 工作太忙，整整一周不能和朋友、同事共進(jìn)午餐。 1 2 3 413． 沒(méi)有足夠的時(shí)間閱讀報(bào)紙。 1 2 3 45． 遭受壓力時(shí)，注意到自身行為友不良變化。自我評(píng)估要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認(rèn)壓力的存在，承認(rèn)壓力是你正面臨的問(wèn)題，這對(duì)減輕壓力費(fèi)城關(guān)鍵。l 紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生理癥狀。而且，越來(lái)越多的壓力承受者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。小提示15：購(gòu)買需要而平時(shí)舍不得買的東西款待自己。由于心率與血壓因人而異，所以，確定個(gè)人壓力沒(méi)有一般的標(biāo)準(zhǔn)。酒量在不知不覺(jué)中逐漸增大巧克力提供短時(shí)效的“高”糖反慶。l 嗜好、興趣可以增強(qiáng)健康的情緒，一旦失去，尤其是突然消失，可能造成潛在壓力的惡化。當(dāng)然所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，所以對(duì)自身承受的壓力程度切勿草率做出判斷。壓力是可以相互感染的：任何由于壓力而導(dǎo)致工作差強(qiáng)人意的員工都可能給同事、上司、下級(jí)增加壓力。既要消耗時(shí)間（用于重新培訓(xùn)員工），又要花費(fèi)金錢（用于重新招募員工）更換不合格的員工。小提示8：向戰(zhàn)勝壓力的人學(xué)習(xí)。假如工作非常繁重，或擔(dān)心丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友。日本出現(xiàn)了一種得到官方承認(rèn)的疾病，叫卡洛斯——死于工作過(guò)重造成的壓力。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻，則可能造成與同事乃至朋友和親人之間的感情疏遠(yuǎn)。源于壓力的行為變化，比如濫用酒精和毒品，同樣對(duì)生理健康帶來(lái)極大的危害。雖然這種生理反應(yīng)在短時(shí)期內(nèi)能提高你的工作效率，然而，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它對(duì)身體卻極為有害。壓力造成的社會(huì)代價(jià)已經(jīng)不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務(wù)費(fèi)用的支出，已使社會(huì)深受其累。這種病能影響到你自身、你的團(tuán)隊(duì)以及你團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。這本書(shū)簡(jiǎn)明地介紹了101條提示，并加以生動(dòng)精煉的講解，目的在于最大限度地減輕你的工作壓力。這種力量是如此之大，我們?cè)跄艿粢暂p心？小提示1：學(xué)會(huì)辨認(rèn)壓力癥狀，并對(duì)癥下藥。單是在美國(guó)，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過(guò)1500億美元，主要是源自經(jīng)常的曠工曠職、員工的心不在焉而導(dǎo)致生產(chǎn)縮減。隨著長(zhǎng)期的壓力積累，一些心理毛病，比如恐慌癥和強(qiáng)迫癥的發(fā)病率也日益增高。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國(guó)每年造成1000多億美元的經(jīng)濟(jì)損失。而一旦產(chǎn)生自卑，情況則尤為嚴(yán)重。l 一方面對(duì)生活要求很高，另一方面同事、家庭不僅不予支持，反加嚴(yán)格限制，通常導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。不能協(xié)調(diào)相互沖突的需求往往引發(fā)壓力。一旦某個(gè)團(tuán)隊(duì)曠工率驟然升高，人員流動(dòng)頻繁，企業(yè)與顧客關(guān)系惡化，安全率日益下降，質(zhì)量管理不善，這個(gè)團(tuán)隊(duì)便處于壓力之下。l 公司形象不良。而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。眼睛充血和腫脹衣冠不整沒(méi)精打采小提示12：客觀地了解自己的身體。壓力導(dǎo)致以往很少吸煙的人成為煙鬼，以往很少喝酒的人成為酒鬼。小提示13：?jiǎn)枂?wèn)自己，與你共事時(shí)別人是否有壓力。而男人與女人的反應(yīng)也有不同，女人往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占員工總數(shù)的百分比。l 失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。團(tuán)隊(duì)壓力造成企業(yè)士氣不振，引起財(cái)政和人事問(wèn)題。然后算出總分，參照后面的分析自我評(píng)估，借鑒測(cè)試答案以明確需要改進(jìn)的地方。 1 2 3 48． 感覺(jué)不到在團(tuán)隊(duì)中的自我價(jià)值。 1 2 3 416． 同時(shí)承攬過(guò)多的工作。 1 2 3 424． 感到工作過(guò)多時(shí)，羞于告訴他人。 1 2