【正文】 ，評(píng)估應(yīng)急通信保障的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，并提出以后相關(guān)工作的改進(jìn)建議，形成應(yīng)急通信保障總結(jié)報(bào)告。陽(yáng)簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗。涉及自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件預(yù)警和處置等應(yīng)急公益性短信息，情況緊急需要先行發(fā)送的，短信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案和機(jī)制及時(shí)免費(fèi)發(fā)送，有關(guān)部門(mén)事后應(yīng)當(dāng)向電信管理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)信息。謾飽兗爭(zhēng)詣繚鮐癩別瀘鯽。七、辦理時(shí)限普通公益短信個(gè)工作日；緊急應(yīng)急公益短信個(gè)小時(shí)（事后完善相關(guān)手續(xù)和材料）八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)九、咨詢(xún)方式安徽省通信管理局，聯(lián)系電話(huà)、傳真號(hào)碼。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑。、通話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)指南（依申請(qǐng)類(lèi)）一、辦理依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十三條:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶(hù)交費(fèi)和查詢(xún)提供方便。 電信企業(yè)應(yīng)建立與用戶(hù)溝通的渠道，進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意程度測(cè)評(píng)，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)改善服務(wù)工作。四、服務(wù)條件客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)人工、自助語(yǔ)音、短信等方式為客戶(hù)提供有關(guān)移動(dòng)通訊的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等業(yè)務(wù)服務(wù)。緦徑銚膾齲轎級(jí)鏜撟廟。首次回復(fù)是指受理客戶(hù)投訴后，經(jīng)查證處理，對(duì)已形成解決方案的告知客戶(hù)處理意見(jiàn)；對(duì)未形成解決方案的，告知客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)度以及未形成解決方案的原因。六、服務(wù)時(shí)限.業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理：即辦.投訴首次回復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)小時(shí)。五、服務(wù)流程. 短信營(yíng)業(yè)廳發(fā)送短信到查詢(xún)，具體指令如下：業(yè)務(wù)類(lèi)別短信指令回復(fù)內(nèi)容賬單查詢(xún)、查詢(xún)上個(gè)月賬單、查詢(xún)上個(gè)月賬單、查詢(xún)上個(gè)月賬單、查詢(xún)上個(gè)月賬單、查詢(xún)上個(gè)月賬單明細(xì)賬單查詢(xún)、查詢(xún)上個(gè)月明細(xì)賬單、查詢(xún)上個(gè)月明細(xì)賬單、查詢(xún)上個(gè)月明細(xì)賬單、查詢(xún)上個(gè)月明細(xì)賬單、查詢(xún)上個(gè)月明細(xì)賬單、查詢(xún)分月還返信息、查詢(xún)保留預(yù)存信息.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳登陸手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)端查詢(xún)，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)端下載方式如下：下載方式具體介紹網(wǎng)廳門(mén)戶(hù)點(diǎn)擊下載訪(fǎng)問(wèn)安徽移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：，在界面左下角點(diǎn)擊客戶(hù)端。嶁硤貪塒廩袞憫倉(cāng)華糲饃。劇妝諢貰攖蘋(píng)塒呂侖廟。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊。鏃鋝過(guò)潤(rùn)啟婭澗駱讕瀘。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆。六、辦理時(shí)限即辦七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)八、咨詢(xún)方式各移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：安徽移動(dòng)官網(wǎng)：、“”客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)指南（主動(dòng)服務(wù)類(lèi)）一、辦理依據(jù).《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》： 電信企業(yè)應(yīng)向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)和障礙申告受理等業(yè)務(wù)，并免費(fèi)提供通信費(fèi)用查詢(xún)。六、服務(wù)時(shí)限即辦七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)本地免費(fèi)八、咨詢(xún)方式各移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：安徽移動(dòng)官網(wǎng)：鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮。.《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 ：電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等緊急電話(huà)的接入服務(wù)?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減。六、服務(wù)流程．申請(qǐng)：普通公益短信由申請(qǐng)單位攜帶規(guī)定材料向安徽省通信管理局提出申請(qǐng)；應(yīng)急公益信息在情況緊急時(shí)，可以向中國(guó)移動(dòng)安徽公司池州分公司直接申請(qǐng)。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺。④獎(jiǎng)懲：為加強(qiáng)應(yīng)急通信工作的正規(guī)化建設(shè)，提高分公司應(yīng)急通信保障隊(duì)伍應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的效率和責(zé)任心，應(yīng)該對(duì)應(yīng)急通信保障工作中表現(xiàn)突出的干部和職工給予必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)因玩忽職守造成重大損失的，則應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)，并依法追究相關(guān)責(zé)任。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華。具體包括如下工作：①安徽移動(dòng)池州分公司應(yīng)急通信工作辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急通信保障的組織、管理、監(jiān)督。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟。（）預(yù)案啟動(dòng)階段安徽移動(dòng)池州分公司應(yīng)急通信領(lǐng)導(dǎo)小組接到上級(jí)指示或者報(bào)告并核實(shí)以后，應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)和造成影響的嚴(yán)重程度，采取多種形式商討啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的時(shí)機(jī)及特定處理要求。倉(cāng)嫗盤(pán)紲囑瓏詁鍬齊驁。省公司網(wǎng)絡(luò)部和地市分公司應(yīng)急界面劃分：省公司網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)省公司職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)度和電路調(diào)度；地市分公司：負(fù)責(zé)地市分公司職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)元線(xiàn)路的調(diào)度和維護(hù)，并配合省公司的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫(huà)長(zhǎng)涼。、安徽移動(dòng)池州分公司應(yīng)急通信工作辦公室向縣分分公司下達(dá)應(yīng)急通信保障任務(wù)和要求，并上報(bào)市分分公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)人員名單。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫(kù)搖。安徽移動(dòng)池州分公司應(yīng)急通信領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的決定后，及時(shí)向安徽移動(dòng)池州分公司應(yīng)急通信工作辦公室下達(dá)預(yù)案啟動(dòng)命令，并提出應(yīng)急通信保障要求。輒嶧陽(yáng)檉籪癤網(wǎng)儂號(hào)澩蠐。.可預(yù)知的應(yīng)急通信保障（重大活動(dòng)）（）信息收集與報(bào)送階段對(duì)于可預(yù)知事件，安徽移動(dòng)池州分公司應(yīng)急通信領(lǐng)導(dǎo)小組獲取信息的來(lái)源有兩種：一種是收到省公司或本地政府部門(mén)的通知；另一種是安徽移動(dòng)池州分公司應(yīng)急通信保障隊(duì)伍（含縣分分公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)）通過(guò)各種渠道獲取信息之后的上報(bào)。表1 應(yīng)急事件分類(lèi)（依據(jù)是否可預(yù)知性）類(lèi)別事件范圍可預(yù)知的（）因舉行重大活動(dòng)時(shí)的通信保障：國(guó)事會(huì)議、大型體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、大型展覽、軍事演習(xí)等。五、服務(wù)流程（一）應(yīng)急響應(yīng)階段劃分安徽移動(dòng)池州分公司應(yīng)急通信保障工作的階段分為：信息收集與報(bào)送階段、預(yù)案啟動(dòng)階段、預(yù)案實(shí)施階段、應(yīng)急結(jié)束、后期處置階段。、重大災(zāi)情、重大活動(dòng)應(yīng)急通信保障服務(wù)指南（主動(dòng)服務(wù)類(lèi)）一、辦理依據(jù)根據(jù)國(guó)家通信保障應(yīng)急預(yù)案要求，應(yīng)急通信保障是指重大通信保障或通信恢復(fù)工作，包括特大通信事故、特別重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件、黨中央、國(guó)務(wù)院交辦的重要通信保障任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)安徽移動(dòng)官網(wǎng)及各移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示。．受理：池州移動(dòng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶(hù)申請(qǐng)后，由受理渠道現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)辦理；在安徽移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、安徽移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，由客戶(hù)自助辦理。二、承辦機(jī)構(gòu)石臺(tái)縣移動(dòng)分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部三、服務(wù)對(duì)象移動(dòng)客戶(hù)四、辦理?xiàng)l件客戶(hù)申請(qǐng)辦理的為池州移動(dòng)已開(kāi)放的增值電信業(yè)務(wù)。注：本《指南》中的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)特指“移動(dòng)類(lèi)基本話(huà)音通信服務(wù)”和“寬帶類(lèi)數(shù)據(jù)傳送服務(wù)。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴(lài)賃。第八條:電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)。.客戶(hù)應(yīng)具有完全的民事行為能力，無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)應(yīng)經(jīng)過(guò)其監(jiān)護(hù)人的同意并簽名確認(rèn)。注：?jiǎn)挝晦k理登記的，除出示以上證件之一外，還應(yīng)當(dāng)出示經(jīng)辦人的有效證件和單位的授權(quán)書(shū)；單位辦理要求客戶(hù)提供加蓋單位公章的移動(dòng)公司指定模板的《集團(tuán)客戶(hù)為員工辦理移動(dòng)號(hào)碼實(shí)名制業(yè)務(wù)承諾書(shū)》。謀蕎摶篋飆鐸懟類(lèi)蔣薔點(diǎn)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、電信市場(chǎng)供求狀況等因素，合理確定電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)，是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話(huà)音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。七、辦理時(shí)限具體增值電信業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，請(qǐng)通過(guò)安徽移動(dòng)官網(wǎng)（）、池州移動(dòng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)。九、咨詢(xún)方式各移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服