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電話咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料(存儲版)

2025-05-06 04:42上一頁面

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【正文】 爭取行卵巢腫瘤摘除或剔除術(shù),以保部分卵巢組織,絕經(jīng)前后婦女應(yīng)全子宮切除術(shù)及雙側(cè)附件切除,術(shù)中應(yīng)區(qū)別良性與惡性。六聯(lián)立體綜合療法 首先利用美國真彩影視電子陰道鏡獨特的光學(xué)系統(tǒng)和全新的的高分辨率影像,準(zhǔn)確、清晰地觀察陰道,宮頸等部位有關(guān)病變,并準(zhǔn)確選擇可疑部位活體檢查,可早期發(fā)現(xiàn)和診斷宮頸癌變和癌前病變。問:是這樣的,我的例假正常日期已經(jīng)過了,但現(xiàn)在還沒來答:那有沒有懷孕的可能呢問:大概有吧,但具體情況不確定答:既然有這種可能,我建議您還是檢查一下,找出原因,那如果是懷孕的話,您想不想要這個孩子呢?問:我暫時還不想要,你們這里有哪些方法呢?安不安全啊?答:放心吧,我們醫(yī)院配備的都是從事婦產(chǎn)科臨床幾十年的專家,技術(shù)都是一流的,她們會根據(jù)您的實際情況來確定使用哪種方法,像藥流,人流,無痛人流,你最好是盡早過來做一些必要的檢查,確定哪種方式既安全又適合您的身體狀況,而且我們會為您做好保密工作。問:我結(jié)婚已經(jīng)有一段時間了,可是一直都沒有懷孕。問:那我該怎么辦呢?答:我們應(yīng)該先檢查出病原菌的種類,然后針對病原菌進(jìn)行對癥和康復(fù)治療,一般陰道炎可分為霉菌性、滴蟲性、細(xì)菌性和老年性幾種,您最好先到我們醫(yī)院讓專家給您進(jìn)行正規(guī)、全面的檢查、這樣我們可以明確病因,治療起來更準(zhǔn)確,效果也比較好。  ?。ㄗⅲ褐饕槍m頸糜爛,宮頸炎的治療見后期,同陰道炎、盆腔炎類似)問:那我這種病怎么得的?。看穑簩m頸炎的病因一般多數(shù)是由于炎癥感染,比如陰道內(nèi)長期有大量膿液,而宮頸浸泡在膿液里,感染是在所難免的,另一個就是常見的機(jī)械性損傷,例如多次流產(chǎn)的生產(chǎn)都易引起宮頸炎。問:我就是例假不準(zhǔn),月經(jīng)一會兒多一會兒少,你說是怎么回事?要不要緊???答:您這種情況應(yīng)該是月經(jīng)不調(diào),一般周期紊亂,經(jīng)期長短不一,出血量時多時少,經(jīng)期延長或縮短或閉經(jīng)等都屬于月經(jīng)失調(diào)的,它通常是因為兩種原因,一種是因為內(nèi)分泌紊亂造成的功血(青春期、更年期),子宮內(nèi)膜異位癥,多囊卵巢綜合癥等等,另一種則是因為生殖系統(tǒng)炎癥引起的,像重度陰道炎,宮頸糜爛、盆腔炎、卵巢病變都容易引起月經(jīng)失調(diào),其次過度的精神緊張、勞累、憂郁也可以出現(xiàn)月經(jīng)的改變,您若是想了解詳細(xì)病情,最后到我們醫(yī)院讓專家詳細(xì)診斷,根據(jù)您自身的情況結(jié)合臨床結(jié)果來判斷是哪種原因引起的。若是子宮大于兩個半月妊娠子宮大小或者癥狀比較明顯又出現(xiàn)貧血的情況,就需用手術(shù)治療了。問:那要怎么治療?答:子宮肌瘤的治療必須根據(jù)您的年齡、生育要求、肌瘤的大小、癥狀等情況全面考慮,我們專家擁有很多年的臨床經(jīng)驗,采用中西藥結(jié)合療法,能取得較好的療效。月經(jīng)不調(diào)您好!黃河醫(yī)院!問:我想找一下婦科專家問一下月經(jīng)不調(diào)的情況。問:您好,我在別的醫(yī)院檢查說我得了宮頸炎,還有宮頸糜爛,我不知道怎么辦?答:您有沒有經(jīng)過什么治療呢?問:別的醫(yī)院建議我做激光治療,還有西藥什么的,但我現(xiàn)在還沒有接受治療,現(xiàn)在我想問一問你們這里治療這個病的具體情況。問:你們醫(yī)院治療多長時間才能治好?需要多少錢???答:時間的長短要根據(jù)病因的種類來決定,我們專家對繼發(fā)性不孕的治療具有豐富的臨床經(jīng)驗,治愈了許多像您這樣的病例,我們建議您來我們醫(yī)院,根據(jù)您的病情和不同的體質(zhì)、病程,制定最合理的治療方案,我們醫(yī)院擁有很多先進(jìn)的診療儀器,對診斷和治療不孕癥,都有很大的幫助,另外,配有特色中藥,鞏固西藥的治療效果,能在短時間內(nèi)達(dá)到標(biāo)本兼治的效果。問:你好!我想問一下婦科不孕癥方面的問題,請幫我轉(zhuǎn)一下。早孕您好!黃河醫(yī)院!問:請找一下婦科,我想咨詢一下。找出不孕癥的真正原因,在治療上專家根據(jù)患者不同體質(zhì),不同病程,制定最合理的治療方案,采取輸卵管阻塞疏通,誘發(fā)排卵,宮頸擴(kuò)張術(shù),醫(yī)療助孕以及服用特色中西藥物等方法,有效地將物理療法與藥物治療結(jié)合,而最新引起的使用腔鏡系統(tǒng)更力不孕癥的治療提供了先進(jìn)的手段,手術(shù)時間短,安全高效且術(shù)后無疤痕,恢復(fù)快,經(jīng)過萬例臨床驗證療效顯著??梢鹧?、腹痛、下腹疼痛,晚期可表現(xiàn)消瘦、水腫、腹瀉、貧血等現(xiàn)象。 抗生素激素制劑:三苯胺用于治療月經(jīng)明顯增多,連服3~6個月 黃體生成激素釋放激素類藥物:可抑制垂體、卵巢功能,降低雌激素水平,適用于治療小肌瘤,經(jīng)量增多或周期縮短,更年期或近絕經(jīng)期患者,連用3~6個月,不宜長期持續(xù)使用。腰酸,下腹墜脹,腹痛。治療:一般治療:增加營養(yǎng),提高機(jī)體抵抗力;中藥治療:桂枝茯苓湯加減;物理療法:短波、超短波、離子透入(可加入藥物青霉素、鏈霉素)、蠟療等;藥物治療:抗炎藥物—糜蛋白酶5mg或透明質(zhì)酸酶1500 肌注,隔日一次,5—10次為一療程。2)藥物治療:糜爛面積小,炎癥浸潤較淺的病例,抗感染藥物。4)霉菌性陰道炎1) 消除誘因: ①若有糖尿病,予積極治療②及時停用廣譜抗生素,雌激素③勤換內(nèi)褲④用過的內(nèi)褲、盆及毛巾均應(yīng)用開水燙洗2) 改變陰道酸堿度:用2%~4%碳酸氫鈉液沖洗陰道3) 殺菌劑:①克霉唑栓劑或片劑:每晚1次,每次1?;?片,塞入陰道深部,連用7 日。婦科炎癥陰道炎 臨床表現(xiàn):外陰及陰道瘙癢,有的局部皮膚粘膜糜爛及淺潰瘍,其感覺為灼痛,瘙癢及陰道分泌物增多,粘稠發(fā)臭,同時刺激尿道,出現(xiàn)尿頻、尿急、尿痛,性交疼痛及陰道紅腫等。1 生孩子對婦女來說是一件人生大事,我們會與您共度難關(guān)的。請放心。真對不起,今天的病人實在太多,您 等候的時間可能會久一些,這樣,您可以|…… (五) 公共部分:1、 您好,“我能幫您什么忙嗎?”“我能為您做什么嗎?”2、 “請您配合一下,好嗎?”“謝謝您的配合”。6、 謝謝合作,手術(shù)已經(jīng)做好,請再臥10分鐘(防止體位性低血壓)7、 請術(shù)后24小時排便,臥床休息,便后用1/5000PP粉坐浴。 如果您會覺不舒服,請告訴我,我始終在這里巡視,隨時會來看您 。(二)、醫(yī)院輸液室,注射室:1、 某某同志,昨天您 注射的是右側(cè)。8、 您 好!科在樓,請這邊行。4、 多頭并進(jìn)。反映個人教養(yǎng)的禮儀,是人類文明的標(biāo)志之一。因此,學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀,無疑將有益于人們更好、更規(guī)范地設(shè)計和維護(hù)個人形象,更充分地展示個人良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度,禮儀這種美化自身的功能,任何人都難以否定。一則容易內(nèi)容走樣;二則難保不會耽誤時間。 當(dāng)通話結(jié)束時,不要忘記道聲“再見” 若接聽到誤打進(jìn)來的電話要耐心向?qū)Ψ秸f明,如有可能還應(yīng)向?qū)Ψ教峁椭?要互諒互讓:在合作伙伴之間,固然有著共同的利益。 不定期由經(jīng)營部、院辦、護(hù)理部對咨詢工作情況結(jié)合電話監(jiān)聽進(jìn)行點評、分析、及時反饋信息。 如何開發(fā)新顧客。故強(qiáng)化咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)工作當(dāng)務(wù)之急,現(xiàn)結(jié)合我院目前的條件和狀況,特提出計劃如下:咨詢—電話—接待—醫(yī)生助理一、 培訓(xùn)目的: 提高電話接聽,咨詢接待工作技巧。七、 需要各部門協(xié)助解決的問題: 安裝電話錄音系統(tǒng),以利監(jiān)控,分析,考核(通過監(jiān)聽也可以分析顧客的心理和需求,來擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)) 每周一(最好兩周)由企劃部將下周廣告策劃信息,以便及時安排講課內(nèi)容。咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)制度 咨詢?nèi)藛T必須嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的培訓(xùn)時間,進(jìn)行學(xué)習(xí)。 它有助于提高人們的自身修養(yǎng):在人際交往中,禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩??次募措娨暎詵|西,接聽私人手機(jī),信息等。它不僅僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力,而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度,閱歷見識,道德情操,精神風(fēng)貌。運(yùn)用禮儀,除了可以在個人在交際活動中充滿自信,胸有成竹,處事不驚之外,其最大的好處就在于,它能夠幫助人們規(guī)范彼此的交際行為
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