【正文】 我收腹的同時，左小臂向外擋敵手腕，右拳側(cè)打敵頭；隨即左上步（右腳自然向前滑步），以拉肘別臂動作（不絆敵腿）右手折腕奪刀擒敵。培訓方法：每季度反復循環(huán)培訓，指導人講解動作要領(lǐng)、示范演示指導保安實際操作。培訓標準：保安人員掌握往返跑的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項。培訓標準：保安人員掌握跑樓梯的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項。四、交接班儀式培訓內(nèi)容： 保安值勤情況記錄；所用值勤器材、用品是否齊全、完好；上班未完成的情況和余留問題；由隊長提工作要求，進行工作安排，并帶領(lǐng)隊員交接班。培訓方法：每季度循環(huán)培訓，指導人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導保安實際操作。培訓標準：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標準、規(guī)范，符合要求。每月檢查壓力表指針，若低于綠區(qū)或保險銷脫落，必須檢修。 干粉滅火劑應(yīng)用范圍：適用于撲救可燃液體、氣體、帶電設(shè)備及一般固體的滅火。二、消防服的穿戴培訓內(nèi)容：1. 穿上消防褲，如值勤時應(yīng)將帽子脫下，腰帶盡量取下。9. 最后戴上手套。四、人員疏散及自我保護方法培訓內(nèi)容： 人員疏散A、根據(jù)火情進行人員疏散（較大、特大）；B、根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；C、如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；D、人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場秩序維護。 每月一次進行消防泵手動試運行檢查。與此同時各機動隊員也相繼趕到現(xiàn)場，并迅速展開滅火救援工作（起火原因是借住在該室的韓國人使用液化氣取暖不當）。3. 在關(guān)鍵時刻充分顯示了日常培訓的效果，保安人員把維護業(yè)主的利益放在首位，面對火情臨危不懼、英勇?lián)岆U，為物業(yè)公司樹立了良好的品牌形象。如果火勢發(fā)展兇猛，單靠小區(qū)保安力量控制不了，再想起報119，那將延誤救火，后果不堪設(shè)想。 起火原因是，該室裝修人員用液化氣罐燒烤蠟水，導致蠟水溫度過高，引起火災(zāi)。點評：1. 物業(yè)公司一定要在日常工作中加強員工的責任心和警惕性教育，及時發(fā)現(xiàn)各類隱患。3火災(zāi)實況 2003年3月3日22:25分,某小區(qū)保安發(fā)現(xiàn)501室客廳北側(cè)窗戶起火，瞬間窗戶玻璃爆裂，火舌串燒至六樓，保安立即用對講機向隊長匯報。（二）消防設(shè)施設(shè)備的檢修 按消防設(shè)施管理規(guī)定，每年定期由保安部負責對區(qū)內(nèi)所有滅火器具進行檢驗，檢驗合格的粘貼合格標簽，檢驗不合格的則予以更換。注意事項消防栓的使用及消防水袋的連接必須速度快，一次性準確到位；培訓方法：每季度一次或結(jié)合重大節(jié)日進行培訓。7. （視情況）扎上保險帶，扣牢保險扣。培訓方法：每季度一次或結(jié)合重大節(jié)日進行培訓。使用注意事項： A 滅火時要根據(jù)火災(zāi)大小連續(xù)噴射，以防復燃； B 使用二氧化碳滅火器時，要順風滅火，氣瓶不能顛倒，以防二氧化碳中毒。 按下壓把，噴射滅火。培訓考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。2. 停止：停止指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2—3下。培訓方法：每季度循環(huán)培訓，指導人講解動作要領(lǐng)，指導練習，現(xiàn)場操作，糾正動作。培訓考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。培訓考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。三、體能訓練（一）俯臥撐培訓內(nèi)容： 兩臂前伸，身體前傾，左腳向前一步（約90度），兩手掌著地（手指向前），兩手掌之間距離與肩同寬，兩腳尖著地，兩腳跟并攏，兩腿挺直，小腹微收，臀部與身體保持水平，目視前方。培訓考核：以隊為單位抽考，現(xiàn)場操作，評分。1擋抓扼喉（1）迎春花腳 向前上步，腳尖向外，同時，左手變八字掌置于胸前，右拳收于腰際，目視左手；（2）提起右腳，腳尖自然下垂，右手變八字掌置于體側(cè)，虎口向前上；（3）左手擋抓、擰拉于腰際的同時，左后轉(zhuǎn)身，右腳經(jīng)體前猛力后絆，右手經(jīng)體前（與喉部同高）向左下猛按，虎口向下稍向前，略與膝同高，臂微屈，目視右手。勾踢肘擊（1）起右腳猛力向前勾踢的同時，兩手變?nèi)蟊凵蠐跬鈸?，右臂自然后擺 ，目視前方；（2）右腳向前落地的同時，右臂屈肘于胸前，拳心向下，左拳變掌前推右拳面，猛力前擊，右大臂略平，成右弓步，目視前方。防上勾打（1）右腳猛力下踏的同時，左腳向前上步（只提起，未落地）左臂屈肘上擋，拳心向前，右臂自然后擺 ，目視前方。然后，按（1）（2）的要領(lǐng)左右交互練習。培訓標準：每位保安員熟練掌握腿功的動作要領(lǐng)，符合動作要求。培訓方法：每月反復循環(huán)培訓，指導人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導保安實際操作。然后，按（1）（2）的要領(lǐng)左右交互練習。培訓標準：每位保安員熟練掌握蹲下、坐下起立的動作要領(lǐng)，動作準確到位，形象符合要求。左手指并攏置于左膝上，左肘貼于左肋，肘部成90186。（八）脫帽、戴帽培訓內(nèi)容： 聽到“脫帽”的口令，兩手取捷徑迅速抬起，四指并攏扶于帽沿兩側(cè)拇指位于帽沿內(nèi)側(cè)。培訓標準：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。2. 跑步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到跑步踏步的口令，按跑步的動作要領(lǐng)，兩腿在原地起落，大腿抬平，腳尖自然下垂，距離地面約15厘米，兩臂按跑步動作要領(lǐng)前后擺動。（注意：走直線、身體穩(wěn)、擺臂自然，靠腳準） 2. 跑步立定：聽到跑步的預令，兩手迅速握拳提于腰際，兩腿微彎。3. 向后轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體180度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復立正姿勢。培訓方法：每月反復循環(huán)培訓，指導人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導保安實際操作。D 如有違反規(guī)定視情節(jié)嚴重給予經(jīng)濟處罰或勸退。2. 道閘系統(tǒng)電腦收費的操作與管理培訓內(nèi)容1）電腦收費的操作 車輛駛?cè)氲匠隹谔帲仨氝M行讀卡（臨時卡、月卡）。（二） 道閘系統(tǒng)的使用方法1. 道閘系統(tǒng)的使用及操作程序培訓內(nèi)容：當車輛進入大門口時，大門哨保安進行盤問，如是臨時車輛時，引導車輛開到取卡機旁（因為取卡機裝置下面有地感，停車不當時不出卡），按動取卡機的按鈕，待門衛(wèi)操作員將車牌號輸入電腦時，按一下電腦上的F7（出卡）即可。二、 智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓（一） 門禁設(shè)備的操作方法培訓內(nèi)容：A 訪客與住戶聯(lián)系時：按門禁上面的數(shù)字，如到1號201室，按10201鍵（樓層不滿十為的前面補0）再按紅鈴即可，住戶如需開門按一下話機上的開門鍵即可，如到47號1001室，按471001鍵再按紅鈴鍵即可。D. 定期檢測可視對講及報警器是否正常。B. 錄像帶更換，先按暫停鍵STOP，再按倒帶鍵REW，顯示24H（00000），表明錄像帶已倒完，再按EJECT鍵，取出錄像帶裝入保護盒內(nèi)，放入儲藏柜內(nèi)保存。B. A、B、C機上的畫面，如需看某一個畫面，按畫面的順序進行切換，就會顯示出來；B、C機畫面相反，但操作程序一樣。（三）業(yè)主求助報警的處理操作方法培訓內(nèi)容：操作步驟： 接到業(yè)主求助報警后，立即通知地段保安或服務(wù)生前去處理。培訓方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。建立一整套科學完善的火災(zāi)突發(fā)事件處理預案，主要有：一般性火災(zāi)處理預案；較大性火災(zāi)處理預案；重大火災(zāi)處理預案。C. 嚴格的消防培訓制度。凡違反規(guī)定則酌情扣發(fā)工資，給治安保衛(wèi)工作有突出貢獻的隊員實行獎勵，對屢教不改的隊員，實行勸退制度。依法文明值勤，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培訓考核：崗位100%考核，實際操作看效果評定。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論學習，實際指導，檢查督處。C. 實行分級管理制度。培訓標準：熟練掌握犬類管理的具體內(nèi)容和方法，制度齊全，登記造冊準確詳細，能妥善處理不文明養(yǎng)犬及犬類事故，小區(qū)犬類管理較規(guī)范。B. 實行集中打防役針辦證制度。培訓標準：熟練掌握地下車庫管理的具體內(nèi)容和方法，地下車庫的各項管理制度齊全，管理規(guī)范。4. 地段分管保安做到“三認即對小區(qū)業(yè)主的車型、牌號、車主姓名要熟記，防止別人冒充盜開業(yè)主車輛。按下發(fā)射鍵，使對講機的揚聲器部分距離嘴唇約10公分，以平常講話的聲音講話。培訓考核：培訓后抽查考核，實際工作中100%測評。（二） 愛崗敬業(yè)教育培訓內(nèi)容：保安的存在是業(yè)主安全所需；不論在任何情況下，急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需；（為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，不私入民宅，不喝業(yè)主一口水，不拿業(yè)主一張紙。E 交司法機關(guān)查辦。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。J 不論在任何情形下不準打人、罵人、爭吵也不對。B 不準在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。F 保持休息崗亭內(nèi)的清潔。C 保持停車場內(nèi)秩序良好、清潔，各類車輛擺放整齊。保安隊員職責： 保安隊員受各隊長領(lǐng)導。B 負責日常防盜、防火、預防交通事故的組織與實施，檢查指導、考勤、講評，協(xié)助隊員處理疑難問題并帶領(lǐng)隊員巡邏。B 負責日常防盜、防火、預防交通事故的組織與實施，深入抽查指導、考勤、講評，協(xié)助各隊長處理疑難問題。培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解。4） 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解、示范。 接電話的順序：拿起話筒—“您好！海景苑物業(yè)服務(wù)中心，我是***，有什么可以為您服務(wù)？”—確認對方—聽取、記錄對方來電內(nèi)容—確認重要內(nèi)容準確—“再見”—對方掛機后再掛機。2） 通話過程中應(yīng)及時記錄重點內(nèi)容和業(yè)戶資料等重要事項，一定要與業(yè)戶確認，并給予相關(guān)答復。培訓標準：每位保安人員了解掌握職業(yè)安全的內(nèi)容，培養(yǎng)保安人員的自身安全意識，提高自我防范能力。E 負責本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常抽查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時組織、報警、疏散人員、滅火、救傷員和維護小區(qū)秩序。E 負責突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處置方法。C 熟悉轄區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形，樓號，客戶姓名、特征，門牌號碼，樓房進出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。機動車停車場（庫）保安職責：A 熟悉停車場內(nèi)車輛牌號、型號、數(shù)量、車主。B 檢查和督促各值班隊員履行職責，對違紀現(xiàn)象及時糾正并做好登記，集中報保安部。E 不準損壞公物和花草樹木。L 積極協(xié)助公安人員依法辦案。 獎罰細則：A 獎勵： B 處罰：處理項目： 保安隊員在執(zhí)勤中違法亂紀，一律實行“三不放過”即：問題不查清不放過、不書面檢查深刻吸取教訓不放過、不適當處罰不放過。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導。培訓方法：循環(huán)培訓，理論講解，實際指導。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導?！∨嘤枠藴剩罕０碴爢T熟練掌握對講機的使用方法，講話口齒清楚，簡短扼要，文明、規(guī)范使用，愛護器材。在小區(qū)主要道路區(qū)域設(shè)置不同限制交通標示牌，（如進口牌、出口指示牌）禁止停車鳴喇叭，限速牌、減速坡。（四）交通管理培訓內(nèi)容：完善道路交通標識牌；實行嚴格的交通管理制度，必要時對部分路段封閉（或單行道）；設(shè)專人對主干道交通疏導，避免亂停亂放，確保有序流動，維護周邊交通秩序；預防交通事故，一旦發(fā)生交通事故，按《突發(fā)事件處理預案》處置。加強管理依法文明養(yǎng)犬A. 各保安對所管轄范圍的犬進行詳細的登記，并督促犬主辦理養(yǎng)犬證。（六）裝修管理培訓內(nèi)容：建立專人管理制度；嚴格的登記造冊制度（身份證、出入證、暫住證）；及時的請示報告制度；嚴格的檢查登記制度；培訓標準：熟練掌握裝修管理具體內(nèi)容和方法，制度齊全登記詳細準確，能妥善處理裝修管理中的相關(guān)問題，裝修管理較規(guī)范。3. 隊員要掌握外來人員動態(tài)，熟悉轄區(qū)內(nèi)的外來人員的類型、居住時間、人員狀況以及國籍，并加強管理，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，做好登記。培訓標準：熟練掌握境外人員管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細準確，使小區(qū)境外人員管理較規(guī)范要求。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。使小區(qū)治安保衛(wèi)工作真正做到萬無一失。培訓標準：掌握防盜管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，安全防盜萬無一失。B. 各隊長均為消防專管人員，對消防工作負全部責任。 培訓標準：掌握消防管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，消防工作萬無一失。呼叫電子門——按照圍合序號+呼叫鍵即可通話。 誤報處理方法1） 在布防狀態(tài)下，接到報警，按“*”鍵查看報警防區(qū)號，通知地段安全員迅速到場查看處理。 做好詳細準確的記錄，便于日后證據(jù)的查找及事情的處置。錄像機的使用方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓）A. 錄像機分為A、B、C三臺，A機錄制1——8電子門和進口大門圖像；B機錄制1——8大堂和出口大門圖像；C機錄制電梯轎廂和進出大門的圖像。2）大堂監(jiān)控A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 及時接聽大堂話機，對來訪人員進行盤問，視情通知相關(guān)崗位人員進行跟蹤；C. 定時切換畫面，進行監(jiān)控檢查；D. 大堂密碼定期檢查，定期更換。規(guī)范化用語：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請問先生/女士到*號*室，是否需要幫助（主要弄清來者的意圖）；C. 請稍等，幫您聯(lián)系住戶；D. 對不起，該室住戶不在家，請改日再來拜訪。C 如用密碼開門，首先按“0”鍵：然后顯示屏上出現(xiàn)“——”再按密碼即可開門。讀卡機上顯示收費的標準，待電腦操作員確認后，點擊電