【正文】 用于咨詢(xún)項(xiàng)目的工作質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，上述表內(nèi)共 12 項(xiàng)及項(xiàng)目只評(píng)打一格分。 《咨詢(xún)項(xiàng)目客戶(hù)意見(jiàn)表》的表份數(shù)不得少于 5 份。對(duì)您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號(hào) 項(xiàng)目 卓越標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量等級(jí) （請(qǐng)打勾） 1 項(xiàng)目計(jì)劃 通過(guò)了解客戶(hù)的情況，按照課題設(shè)計(jì)制定了詳細(xì)周密的計(jì)劃，并經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的充分討論，客 戶(hù)方項(xiàng)目參與人員非常清楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開(kāi)展工作。 。 、訪(fǎng)談效果很差。 3 培訓(xùn)、講解 ，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對(duì)方案的理解非常有幫助。 C 計(jì)劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒(méi)有考慮到客戶(hù)方的情況。本問(wèn)卷不作為考核的依據(jù)。 5 知識(shí)的轉(zhuǎn)移 、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。 、訪(fǎng)談效果良好，對(duì)方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參與人員的專(zhuān) 業(yè)性較強(qiáng)， 、訪(fǎng)談效果一般。 ，沒(méi)有考慮到客戶(hù)的情況，也沒(méi)有經(jīng)過(guò) 雙方的充分討論。 咨詢(xún)客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷（三） 尊敬的客戶(hù)： 您好！首先非常感謝您對(duì)本原的信任和支持。 3 對(duì)方案總體的評(píng)價(jià)（通過(guò)實(shí)施，您對(duì)方案的總體評(píng)價(jià)） 請(qǐng)寫(xiě)理由： 滿(mǎn)意 4 管理層支持 。 識(shí)一般。 三、 9 項(xiàng)可只用于了解情況，不作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。 ，敘述含糊，很難理解。 4 調(diào)查、訪(fǎng)談 、訪(fǎng)談?dòng)泻軓?qiáng)的針對(duì)性，對(duì)方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與人員專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)。 ，并提供了實(shí)施的操作程序。請(qǐng)您在收到問(wèn)卷三天內(nèi)將問(wèn)卷裝入我們提供的信封寄到本原。 6 個(gè)月服務(wù)期結(jié)束后的咨詢(xún)服務(wù)，可以咨詢(xún)顧問(wèn)、管理門(mén)診或咨詢(xún)項(xiàng)目的方式，另行收取服務(wù)費(fèi)用。 與客戶(hù)建立長(zhǎng)期、友好的合作關(guān)系?！堵?lián)系表》一式三份，客戶(hù)方一份，項(xiàng)目經(jīng)理一份，本原所一份存檔。 通過(guò)訪(fǎng)談、資料收集、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等方法，了解客戶(hù)的實(shí)際情況后，根據(jù)協(xié)議書(shū)規(guī)定的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，由項(xiàng)目經(jīng)理或咨詢(xún)師進(jìn)行方案的初步設(shè)計(jì)。 項(xiàng)目組由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天填寫(xiě)《專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施記錄》（ Z— 表 — 7）。我方成員也應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)所有資料的保管。 兼職咨詢(xún)顧問(wèn)和兼職咨詢(xún)助理必須和公司簽定《服務(wù)協(xié)議》和《保密協(xié)議》。如客戶(hù)有異議，視情況做適當(dāng)修改后，簽定協(xié)議書(shū)。 在以前工作的基礎(chǔ)上，探討下次談判的方針和策略。 確定談判組成員，一般以 2~3 人為 宜， 1 人為主。 （ 2）不照本宣科，抓住關(guān)鍵點(diǎn)，隨機(jī)應(yīng)變。作為項(xiàng)目建議書(shū)的參考文件。此時(shí)，可有針對(duì)性的邀請(qǐng)咨詢(xún)師或項(xiàng)目經(jīng)理參加洽談。 簽訂有關(guān)服務(wù)的法律合同。 日期 序號(hào) 咨詢(xún)項(xiàng)目 工作內(nèi)容 本原參加人 客戶(hù)參加人 第一周 第二周 項(xiàng)目經(jīng)理： 質(zhì)量總監(jiān)： 客戶(hù)確認(rèn)： 年 月 日 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目 初始信息記錄表 公司名稱(chēng) 地 址 郵編 電 話(huà) 傳真 網(wǎng)址 /Email 聯(lián)系人 1 職務(wù) 聯(lián)系方式 聯(lián)系人 2 職務(wù) 聯(lián)系方式 聯(lián)系人 3 職務(wù) 聯(lián)系方式 公司性質(zhì) /規(guī)模 主營(yíng)業(yè)務(wù) 項(xiàng)目來(lái)源 情況 接洽 情況 客戶(hù)需求 后續(xù)工作 安排 /人員 項(xiàng)目結(jié)果 成功 暫緩 不成功 備注 填表人： 時(shí)間： 上海本原企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目 服 務(wù) 流 程 二零零二年三月專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目 服務(wù)流程 一、 制定目標(biāo)： 規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目的服務(wù)流程，以更好地服務(wù)于客戶(hù)，樹(shù)立本原的企業(yè)聲譽(yù)。 二、 乙方對(duì)甲方提供的資料負(fù)有保密義務(wù)。 四、本協(xié)議作為上海市農(nóng)工商（集團(tuán)）總公司與上海本 原企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司簽訂的咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議書(shū)（編號(hào)： ZG002）的附件，其有效期限與咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議一致。 二、 文件目錄： 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)流程 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目初 始信息記錄表 （ Z－表－ 1） 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目客戶(hù)基本情況登記表 （ Z－表－ 2） 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目溝通記錄表 （ Z－表－ 3） 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目工作計(jì)劃表 （ Z－表－ 4） 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目文件借閱表 （ Z－表－ 5） 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目所需資料清單 （ Z－表－ 6） 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施記錄表 （ Z－表－ 7） 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目客戶(hù)聯(lián)系表 （ Z－表－ 8） 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目客戶(hù)意見(jiàn)反饋表 （ Z－表－ 9） 1 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目總結(jié)表 （ Z－表－ 10） 1 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目文件目錄 （ Z－表－ 11） 1 專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)記錄表 （ Z－表－ 12） 1 附件一：拜訪(fǎng)提綱 1 附件二：感謝信 三、 使用說(shuō)明： 本標(biāo)準(zhǔn)適用于專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)，從 開(kāi)始試行，相關(guān)人員依標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 簡(jiǎn)單溝通，介紹本原所的情況，并盡量了解客戶(hù)的需求。 二、 面訪(fǎng)： 面訪(fǎng)前的準(zhǔn)備：向初始信息提供者詳細(xì)了解客戶(hù)的基本情況，并由咨詢(xún)部秘書(shū)協(xié)助查找有關(guān)行業(yè)的背景資料。 （ 3）具體可參考本原所的《項(xiàng)目建議書(shū)》范本。 認(rèn)真做好演示說(shuō)明，盡量爭(zhēng)取下次洽談的可能。 正式談判，注意我方參加人員之間的相互配合。 不論是否簽定合同， 均需填寫(xiě)《專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目客戶(hù)基本情況登記表》（ Z－表－ 2），存檔，建立客戶(hù)檔案。 第二階段 項(xiàng)目實(shí)施 ? 目標(biāo)： 明確客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)適合企業(yè)實(shí)際情況的、可操作的制度，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。與客戶(hù)方聯(lián)系，確定正式的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和進(jìn)場(chǎng)安排?！队?jì)劃表》須與客戶(hù)方充分討論、協(xié)商，并經(jīng)對(duì)方總經(jīng)理親自書(shū)面確認(rèn)。 （ 3）采用系統(tǒng)的分析方法，提出建議和解決方案，方案要具有可操作性，要切實(shí)解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。由項(xiàng)目經(jīng)理組織在客戶(hù)方進(jìn)行草案的討論，積極聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議后，再進(jìn)行方案的修改，方案交質(zhì)量總監(jiān)簽字后，最后定稿。 1項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目秘書(shū)負(fù)責(zé)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)收取該階段費(fèi)用。面談前先了解咨詢(xún)方案的實(shí)施狀況，明確服務(wù)的主要內(nèi)容。希望日后能經(jīng)常與您保持聯(lián)絡(luò)，如果您對(duì)我們的工作有任 何的意見(jiàn)或建議，請(qǐng)您及時(shí)和我們聯(lián)系。 C 計(jì)劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒(méi)有考慮到客戶(hù)方的情況。 3 培訓(xùn)、講解 ，培訓(xùn)效 果優(yōu)秀，對(duì)方案的理解非常有幫助。 、訪(fǎng)談效果很差。 。填寫(xiě)此調(diào)查問(wèn)卷大概會(huì)花費(fèi)您 10 分鐘的時(shí)間，問(wèn)卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)計(jì)和分析。 2 方案的實(shí)施建議 ，提出可行的實(shí)施或調(diào)整方案，幫您解決了很多的問(wèn)題。 。如果您對(duì)我們的服務(wù)還有任何意見(jiàn)，沒(méi)有在問(wèn)卷中反映，也敬請(qǐng)您提出，我們一定會(huì)認(rèn)真處理您提供的信息。 ，能根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。 4 培訓(xùn)、講解 ，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對(duì)方案的理解非常有幫助。 。填寫(xiě)此調(diào)查問(wèn)卷大概會(huì)花費(fèi)您 10 分鐘的時(shí)間，問(wèn)卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)計(jì)和分析。 2 方案的實(shí)用性、可操作性 ，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。 、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。 ，敘述不夠簡(jiǎn)潔清楚。 7 對(duì)方案總體的評(píng)價(jià) 請(qǐng)寫(xiě)理由： 8 對(duì)本原項(xiàng)目組整體的評(píng)價(jià) 請(qǐng)寫(xiě)理由： 9 您的建議和意見(jiàn) 填 表日 期： 年 月 日 咨詢(xún)客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷（一） 尊敬的客戶(hù)： 您好！首先非常感謝您對(duì)本原的信任和支持。 3 培訓(xùn)、講解 講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對(duì)方案的理解非常有幫助。對(duì)照本表中《評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》的辦法進(jìn)行逐項(xiàng)打分。 本表評(píng)定依據(jù)應(yīng)參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依據(jù)來(lái)進(jìn)行如實(shí)考評(píng)。承接該項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用及應(yīng)被提成的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金等開(kāi)支由本企業(yè)負(fù)責(zé)開(kāi)支。 附表 1 咨詢(xún)項(xiàng)目客戶(hù)意見(jiàn)表 項(xiàng)目名稱(chēng) . 評(píng)定項(xiàng)目 評(píng)定等級(jí) 意見(jiàn)及建議 優(yōu)秀 優(yōu)良 一般 稍差 很差 調(diào)查訪(fǎng)談工作 □ □ □ □ □ 項(xiàng)目診斷能力 □ □ □ □ □ 框架設(shè)計(jì)效果 □ □ □ □ □ 內(nèi)容設(shè)置情況 □ □ □ □ □ 培訓(xùn)講解能力 □ □ □ □ □ 服務(wù)質(zhì)量情況 □ □ □ □ □ 實(shí)用價(jià)值認(rèn)可 □ □ □ □ □ 考評(píng)人科室或部門(mén)： 考評(píng)時(shí)間： 年 月 日 附表 2 咨詢(xún)項(xiàng)目客戶(hù)意見(jiàn)考評(píng)統(tǒng)計(jì)表 項(xiàng)目名稱(chēng)： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 統(tǒng)計(jì)時(shí)間 年 月 日 表份數(shù) 評(píng)定項(xiàng)目 評(píng) 定 等 級(jí) 等級(jí)確定 優(yōu)秀級(jí) 5 分 （）份 =（）分 優(yōu)良級(jí) 4 分 （）份 =（）分 一般級(jí) 3 分 （）份 =（）分 稍差級(jí) 2 分 （）份 =（）分 很差級(jí) 1 分 （）份 =（）分 合 計(jì) 總 分 份數(shù) 小計(jì)分 份數(shù) 小計(jì)分 份數(shù) 小計(jì)分 份數(shù) 小計(jì)分 份數(shù) 小計(jì)分 共 份 調(diào)查訪(fǎng)談工作 項(xiàng)目診斷能力 框架設(shè)計(jì)效果 內(nèi)容設(shè)置情況 培訓(xùn)講解能力 服務(wù)質(zhì)量能力 實(shí)用價(jià)值認(rèn)可 統(tǒng)計(jì)人： 被 考 評(píng)人 ： 所長(zhǎng)： 附表 3 咨詢(xún)項(xiàng)目工作質(zhì)量行級(jí)評(píng)定表 項(xiàng)目名稱(chēng)： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 考評(píng)時(shí)間 年 月 日 評(píng)定項(xiàng)目 評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 分值 （分） 備 注 調(diào)查訪(fǎng)談 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 優(yōu)良等級(jí)的 5 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 合格 等級(jí)的 優(yōu)良的 3 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的 1 診斷情況 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 優(yōu)良等級(jí)的 5 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 合格 等級(jí)的 優(yōu)良的 3 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的 1 框架設(shè)計(jì) 本項(xiàng)工作 被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 優(yōu)良等級(jí)的 10 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 合格 等級(jí)的 優(yōu)良的 5 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的 1 內(nèi)容本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 優(yōu)良等級(jí)的 10 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 合格 等級(jí)的 5 設(shè)置 優(yōu)良的 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的 1 講解培訓(xùn) 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 優(yōu)良等級(jí)的 5 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 合格 等級(jí)的 優(yōu)良的 3 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的 1 服務(wù)質(zhì)量 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 優(yōu)良等級(jí)的 5 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 合格 等級(jí)的 優(yōu)良的 3 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的 1 實(shí)用認(rèn)可 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 優(yōu)良等級(jí)的 20 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 合格 等級(jí)的 優(yōu)良的 15 本項(xiàng)工作被客戶(hù)考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的 10 溝通協(xié)調(diào) 日常同客戶(hù)溝通較好，客戶(hù)無(wú)要求其它人員參加或出席 10 日常同客戶(hù)溝通一般，客戶(hù)指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席 5 日常同客戶(hù)溝通一般，但客戶(hù)堅(jiān)決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席 1 工期時(shí)間 按工期約定時(shí)間內(nèi)完成所有工作的（包括工