【正文】 用于咨詢項目的工作質(zhì)量等級評定，上述表內(nèi)共 12 項及項目只評打一格分。 《咨詢項目客戶意見表》的表份數(shù)不得少于 5 份。對您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號 項目 卓越標準 質(zhì)量等級 （請打勾） 1 項目計劃 通過了解客戶的情況，按照課題設計制定了詳細周密的計劃，并經(jīng)過與客戶的充分討論，客 戶方項目參與人員非常清楚怎樣配合項目的進度開展工作。 。 、訪談效果很差。 3 培訓、講解 ，培訓效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。 C 計劃只按照協(xié)議規(guī)定的進度制定，沒有考慮到客戶方的情況。本問卷不作為考核的依據(jù)。 5 知識的轉(zhuǎn)移 、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。 、訪談效果良好，對方案的設計有一定的幫助，參與人員的專 業(yè)性較強， 、訪談效果一般。 ，沒有考慮到客戶的情況，也沒有經(jīng)過 雙方的充分討論。 咨詢客戶調(diào)查問卷（三） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。 3 對方案總體的評價（通過實施，您對方案的總體評價） 請寫理由： 滿意 4 管理層支持 。 識一般。 三、 9 項可只用于了解情況，不作為評價指標。 ，敘述含糊，很難理解。 4 調(diào)查、訪談 、訪談有很強的針對性，對方案的設計非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強。 ，并提供了實施的操作程序。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。 6 個月服務期結(jié)束后的咨詢服務，可以咨詢顧問、管理門診或咨詢項目的方式，另行收取服務費用。 與客戶建立長期、友好的合作關(guān)系?！堵?lián)系表》一式三份，客戶方一份，項目經(jīng)理一份，本原所一份存檔。 通過訪談、資料收集、現(xiàn)場踏勘等方法，了解客戶的實際情況后，根據(jù)協(xié)議書規(guī)定的項目內(nèi)容，由項目經(jīng)理或咨詢師進行方案的初步設計。 項目組由專人負責每天填寫《專項咨詢項目實施記錄》（ Z— 表 — 7）。我方成員也應嚴格遵守保密規(guī)定，并由專人負責所有資料的保管。 兼職咨詢顧問和兼職咨詢助理必須和公司簽定《服務協(xié)議》和《保密協(xié)議》。如客戶有異議，視情況做適當修改后，簽定協(xié)議書。 在以前工作的基礎上，探討下次談判的方針和策略。 確定談判組成員，一般以 2~3 人為 宜， 1 人為主。 （ 2）不照本宣科，抓住關(guān)鍵點，隨機應變。作為項目建議書的參考文件。此時，可有針對性的邀請咨詢師或項目經(jīng)理參加洽談。 簽訂有關(guān)服務的法律合同。 日期 序號 咨詢項目 工作內(nèi)容 本原參加人 客戶參加人 第一周 第二周 項目經(jīng)理： 質(zhì)量總監(jiān)： 客戶確認： 年 月 日 專項咨詢項目 初始信息記錄表 公司名稱 地 址 郵編 電 話 傳真 網(wǎng)址 /Email 聯(lián)系人 1 職務 聯(lián)系方式 聯(lián)系人 2 職務 聯(lián)系方式 聯(lián)系人 3 職務 聯(lián)系方式 公司性質(zhì) /規(guī)模 主營業(yè)務 項目來源 情況 接洽 情況 客戶需求 后續(xù)工作 安排 /人員 項目結(jié)果 成功 暫緩 不成功 備注 填表人： 時間： 上海本原企業(yè)管理咨詢有限公司 專項咨詢項目 服 務 流 程 二零零二年三月專項咨詢項目 服務流程 一、 制定目標： 規(guī)范專項咨詢項目的服務流程，以更好地服務于客戶，樹立本原的企業(yè)聲譽。 二、 乙方對甲方提供的資料負有保密義務。 四、本協(xié)議作為上海市農(nóng)工商（集團）總公司與上海本 原企業(yè)管理咨詢有限公司簽訂的咨詢服務協(xié)議書（編號： ZG002）的附件，其有效期限與咨詢服務協(xié)議一致。 二、 文件目錄： 專項咨詢項目服務流程 專項咨詢項目初 始信息記錄表 （ Z－表－ 1） 專項咨詢項目客戶基本情況登記表 （ Z－表－ 2） 專項咨詢項目溝通記錄表 （ Z－表－ 3） 專項咨詢項目工作計劃表 （ Z－表－ 4） 專項咨詢項目文件借閱表 （ Z－表－ 5） 專項咨詢項目所需資料清單 （ Z－表－ 6） 專項咨詢項目實施記錄表 （ Z－表－ 7） 專項咨詢項目客戶聯(lián)系表 （ Z－表－ 8） 專項咨詢項目客戶意見反饋表 （ Z－表－ 9） 1 專項咨詢項目總結(jié)表 （ Z－表－ 10） 1 專項咨詢項目文件目錄 （ Z－表－ 11） 1 專項咨詢項目跟蹤服務記錄表 （ Z－表－ 12） 1 附件一：拜訪提綱 1 附件二：感謝信 三、 使用說明： 本標準適用于專項咨詢項目服務，從 開始試行，相關(guān)人員依標準執(zhí)行。 簡單溝通，介紹本原所的情況，并盡量了解客戶的需求。 二、 面訪： 面訪前的準備：向初始信息提供者詳細了解客戶的基本情況，并由咨詢部秘書協(xié)助查找有關(guān)行業(yè)的背景資料。 （ 3）具體可參考本原所的《項目建議書》范本。 認真做好演示說明，盡量爭取下次洽談的可能。 正式談判，注意我方參加人員之間的相互配合。 不論是否簽定合同， 均需填寫《專項咨詢項目客戶基本情況登記表》（ Z－表－ 2），存檔，建立客戶檔案。 第二階段 項目實施 ? 目標： 明確客戶需求，設計適合企業(yè)實際情況的、可操作的制度，幫助客戶解決實際問題。與客戶方聯(lián)系，確定正式的進場時間和進場安排。《計劃表》須與客戶方充分討論、協(xié)商，并經(jīng)對方總經(jīng)理親自書面確認。 （ 3）采用系統(tǒng)的分析方法，提出建議和解決方案，方案要具有可操作性，要切實解決企業(yè)的實際問題。由項目經(jīng)理組織在客戶方進行草案的討論，積極聽取各方意見和建議后，再進行方案的修改，方案交質(zhì)量總監(jiān)簽字后，最后定稿。 1項目完成后，由項目秘書負責和客戶聯(lián)絡收取該階段費用。面談前先了解咨詢方案的實施狀況，明確服務的主要內(nèi)容。希望日后能經(jīng)常與您保持聯(lián)絡，如果您對我們的工作有任 何的意見或建議，請您及時和我們聯(lián)系。 C 計劃只按照協(xié)議規(guī)定的進度制定，沒有考慮到客戶方的情況。 3 培訓、講解 ，培訓效 果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。 、訪談效果很差。 。填寫此調(diào)查問卷大概會花費您 10 分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進行專門的統(tǒng)計和分析。 2 方案的實施建議 ，提出可行的實施或調(diào)整方案，幫您解決了很多的問題。 。如果您對我們的服務還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認真處理您提供的信息。 ，能根據(jù)客戶的實際情況和需要進行方案的調(diào)整。 4 培訓、講解 ，培訓效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。 。填寫此調(diào)查問卷大概會花費您 10 分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進行專門的統(tǒng)計和分析。 2 方案的實用性、可操作性 ，具有很強的實用性和可操作性。 、內(nèi)容，培訓效果較差。 ，敘述不夠簡潔清楚。 7 對方案總體的評價 請寫理由： 8 對本原項目組整體的評價 請寫理由： 9 您的建議和意見 填 表日 期： 年 月 日 咨詢客戶調(diào)查問卷（一） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。 3 培訓、講解 講解清楚，培訓效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。對照本表中《評定內(nèi)容及標準》的辦法進行逐項打分。 本表評定依據(jù)應參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依據(jù)來進行如實考評。承接該項目過程中產(chǎn)生的費用及應被提成的業(yè)務提成獎金等開支由本企業(yè)負責開支。 附表 1 咨詢項目客戶意見表 項目名稱 . 評定項目 評定等級 意見及建議 優(yōu)秀 優(yōu)良 一般 稍差 很差 調(diào)查訪談工作 □ □ □ □ □ 項目診斷能力 □ □ □ □ □ 框架設計效果 □ □ □ □ □ 內(nèi)容設置情況 □ □ □ □ □ 培訓講解能力 □ □ □ □ □ 服務質(zhì)量情況 □ □ □ □ □ 實用價值認可 □ □ □ □ □ 考評人科室或部門： 考評時間： 年 月 日 附表 2 咨詢項目客戶意見考評統(tǒng)計表 項目名稱： 項目負責人： 統(tǒng)計時間 年 月 日 表份數(shù) 評定項目 評 定 等 級 等級確定 優(yōu)秀級 5 分 （）份 =（）分 優(yōu)良級 4 分 （）份 =（）分 一般級 3 分 （）份 =（）分 稍差級 2 分 （）份 =（）分 很差級 1 分 （）份 =（）分 合 計 總 分 份數(shù) 小計分 份數(shù) 小計分 份數(shù) 小計分 份數(shù) 小計分 份數(shù) 小計分 共 份 調(diào)查訪談工作 項目診斷能力 框架設計效果 內(nèi)容設置情況 培訓講解能力 服務質(zhì)量能力 實用價值認可 統(tǒng)計人： 被 考 評人 ： 所長： 附表 3 咨詢項目工作質(zhì)量行級評定表 項目名稱： 項目負責人： 考評時間 年 月 日 評定項目 評定內(nèi)容及標準 分值 （分） 備 注 調(diào)查訪談 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 優(yōu)良等級的 5 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 合格 等級的 優(yōu)良的 3 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 合格等級的 1 診斷情況 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 優(yōu)良等級的 5 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 合格 等級的 優(yōu)良的 3 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 合格等級的 1 框架設計 本項工作 被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 優(yōu)良等級的 10 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 合格 等級的 優(yōu)良的 5 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 合格等級的 1 內(nèi)容本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 優(yōu)良等級的 10 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 合格 等級的 5 設置 優(yōu)良的 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 合格等級的 1 講解培訓 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 優(yōu)良等級的 5 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 合格 等級的 優(yōu)良的 3 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 合格等級的 1 服務質(zhì)量 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 優(yōu)良等級的 5 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 合格 等級的 優(yōu)良的 3 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 合格等級的 1 實用認可 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 優(yōu)良等級的 20 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 合格 等級的 優(yōu)良的 15 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 合格等級的 10 溝通協(xié)調(diào) 日常同客戶溝通較好，客戶無要求其它人員參加或出席 10 日常同客戶溝通一般，客戶指名要求某領導或某人員參加或出席 5 日常同客戶溝通一般，但客戶堅決要求某領導或某人員參加或出席 1 工期時間 按工期約定時間內(nèi)完成所有工作的（包括工