【正文】 們產(chǎn)生共鳴，那么不管他在短期內(nèi)的表現(xiàn)多么出色，業(yè)績(jī)有多大的提高，最終的結(jié)果都會(huì)使人們無(wú)端地內(nèi)耗，令人們精神頹喪。”　　乍看起來(lái)，似乎頗有道理，而且這家企業(yè)的情況也一片大好——但是轉(zhuǎn)念一想，這番陳述聽(tīng)起來(lái)十分空洞蒼白。他們的信息令人們走向極端，而不是將人們團(tuán)結(jié)到一個(gè)共同的事業(yè)中來(lái)。讓人們共同仇視或者憂懼某些東西是相對(duì)比較容易做到的，只要有恰當(dāng)?shù)耐{存在，這些情緒可謂一觸即發(fā)。　　但是，當(dāng)這位首席執(zhí)行官會(huì)見(jiàn)這些管理人員的時(shí)候，看起來(lái)他心不在焉，并不想聽(tīng)他們說(shuō)話。為了更好地了解那些驅(qū)動(dòng)智慧型的領(lǐng)導(dǎo)的原理與機(jī)制，并且借此創(chuàng)造出共鳴與和諧，我們將探討對(duì)于大腦研究的新發(fā)現(xiàn)。然而，僅僅智慧本身并不足以成就一位領(lǐng)導(dǎo)者。并且，盡管商業(yè)文化經(jīng)常強(qiáng)調(diào)控制情感的智慧所具有的巨大價(jià)值，但在一種非常實(shí)際的意義上，我們的情感比我們的智力具有更加強(qiáng)大的力量。恐懼指引著早期的哺乳動(dòng)物逃避狩獵者帶來(lái)的真正的危險(xiǎn)，而憤怒則會(huì)促使一位母親奮起反抗，保護(hù)自己年幼的孩子。額前區(qū)域可以禁止一個(gè)情感沖動(dòng)，并且以此確保我們的反應(yīng)更加富有效率?！　∫虼耍瑥纳飳W(xué)的角度來(lái)說(shuō)，能夠激發(fā)共鳴的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)融匯著我們的智慧以及我們的情感，是二者相互交織的產(chǎn)物。但是，我們希望把這個(gè)公理再推廣一步，并且證明情感智慧是怎樣使得領(lǐng)導(dǎo)者能夠圓滿完成這些基本的任務(wù)。富于自我意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的內(nèi)在信號(hào)非常清楚。這種和諧也使得一位領(lǐng)導(dǎo)者能夠感受到共同的價(jià)值觀，對(duì)當(dāng)務(wù)之急達(dá)成共識(shí)，從而引導(dǎo)整個(gè)集體順利前進(jìn)。接下來(lái)，我們將要探索隱藏在情感智慧能力背后的神經(jīng)解剖學(xué)方面的奧秘?！泵總€(gè)人都大笑起來(lái)。但是，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠感知,什么時(shí)候花時(shí)間將自己的抱怨和委屈昭示天下,就能夠發(fā)揮預(yù)想的作用，而什么時(shí)候這種策略不會(huì)奏效。在交談的時(shí)候，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者比起那些表現(xiàn)平平的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他們提出的富于幽默感的意見(jiàn)要多上三倍——大約每隔四分鐘就會(huì)有妙語(yǔ)如珠傾瀉而出。組織要做的不是測(cè)試人們的智商(IQ)、技術(shù)方面的技巧，或者他們的個(gè)性——也不是僅僅瀏覽一下他們的履歷表——麥克里蘭德提出，首先應(yīng)當(dāng)研究那些已經(jīng)在那種工作中表現(xiàn)出色的雇員，并且系統(tǒng)性地將那些杰出的表演者與表現(xiàn)平平的雇員加以比較。結(jié)果表明，四種情感智慧方面的能力——而不是單一技術(shù)上的能力或者純粹的認(rèn)知能力——是明星經(jīng)理人所獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)所在，那就是——實(shí)現(xiàn)效益的驅(qū)動(dòng)力、身先士卒的能力、合作以及團(tuán)隊(duì)作業(yè)中的技巧，以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力?！　《鴮?duì)于創(chuàng)造那些“永恒不朽”的公司而言，這一點(diǎn)尤其真實(shí)——那些持續(xù)繁榮長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年之久的公司知道應(yīng)該如何培育一代又一代卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。這358人之中，有一半已經(jīng)被確認(rèn)為“極具潛力”，也就是說(shuō)，他們是一些在職業(yè)生涯的早期就已經(jīng)證明了自己的成功的經(jīng)理人，而剩下的那一半則是由一些比較起來(lái)表現(xiàn)不那么突出的經(jīng)理人組成。對(duì)于早先的情感智慧模型非常熟悉的讀者將會(huì)在這里發(fā)現(xiàn)一些變化?，F(xiàn)在，借著作為情緒智力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的神經(jīng)學(xué)的指導(dǎo)，在學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的時(shí)候，我們能夠明確地鑒別，什么會(huì)發(fā)揮作用而什么不會(huì)發(fā)揮作用——這正是我們?cè)诒緯?shū)的第二部分需要說(shuō)明的問(wèn)題?！　∏楦兄腔垲I(lǐng)域以及相關(guān)的能力　　個(gè)人能力：這些能力決定我們?nèi)绾喂芾砦覀冏约骸Ｋ麄儗?duì)那些他們“覺(jué)得正確”的東西極有默契。對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，這意味著祈禱或者沉思，而對(duì)其他人來(lái)說(shuō)則是自我理解的一種更加哲學(xué)化的探索。從神經(jīng)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，促使我們?cè)谏钪邢蛑覀兗榷ǖ哪繕?biāo)不斷努力前行的東西，歸根結(jié)底還是思想的力量，這種精神力量不斷提醒我們，使我們想到當(dāng)我們完成那些事情、取得希望中的成功的時(shí)候我們將會(huì)感覺(jué)到怎樣的愉悅與滿足——這種能力存在于扁桃體和左額葉前葉的回路之中。但是事實(shí)卻是有差異的：無(wú)論人們被工作角色里的什么地方所吸引，都暗示出他們真正的快樂(lè)位于何方——而快樂(lè)本身就是提供動(dòng)力的源泉?！　∧切╊~葉前部的回路能夠多好地滋養(yǎng)、傾注積極的、激勵(lì)性的感覺(jué)，并且在多大程度上控制那些令人氣餒的感覺(jué)，這造就了一個(gè)悲觀主義者和一個(gè)樂(lè)觀主義者之間的差別，悲觀主義者總是糾纏于那些錯(cuò)誤的東西，并且因此而失去希望，而樂(lè)觀主義者則總是在心中擁抱著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)所能獲得的巨大滿足，因而不管遇到什么樣的困難都能夠不斷前進(jìn)。因此，大腦的那個(gè)部分中的神經(jīng)回路庇護(hù)著我們的積極向上的感覺(jué)，當(dāng)我們向一個(gè)目標(biāo)努力的時(shí)候，神經(jīng)回路悄悄地、一遍又一遍地將這些正面的、積極的感情帶給我們的心靈。自我意識(shí)較強(qiáng)的人們通常都會(huì)找時(shí)間來(lái)安靜地進(jìn)行反思，常常獨(dú)自走到一旁冷靜思索，這使得他們能夠仔細(xì)地考慮事情，而不是沖動(dòng)、倉(cāng)促地做出反應(yīng)?！　碛辛己米晕乙庾R(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者也理解他們的價(jià)值觀、目標(biāo)和夢(mèng)想。而且，偉大的領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有固定的公式：成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者有許多路徑，而且超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有非常獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格?！　∥覀兩院髮?huì)在這本書(shū)中進(jìn)一步展開(kāi)討論的一個(gè)重要觀點(diǎn)就是這些情感智慧的能力不是先天的才能，而是可以學(xué)習(xí)并掌握的能力，每一種能力都有著自己獨(dú)特的作用，能夠使得領(lǐng)導(dǎo)者更容易激發(fā)人們的共鳴，也因此更加富有效率。此外，研究證明，不同文化之間的差異并不是那么明顯，實(shí)際上，縱觀全球，人們認(rèn)可的情感智慧能力是完全相同的，這個(gè)結(jié)果暗示出，不論一家公司在何處經(jīng)營(yíng)，這些情感智慧能力都會(huì)發(fā)揮作用，并且在全球范圍內(nèi)都可以統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)定。事實(shí)上，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)是組織之中至關(guān)重要的商業(yè)議題。正如社會(huì)學(xué)家馬克斯第一個(gè)步驟就是要識(shí)別明星領(lǐng)導(dǎo)者的群體，這些明星在收入增長(zhǎng)以及銷售回報(bào)率方面的表現(xiàn)都名列前10%～15%。麥克里蘭德(David McClelland)提出的、當(dāng)時(shí)看來(lái)頗為激進(jìn)的主張。(這里，領(lǐng)導(dǎo)者是否成功由兩個(gè)元素加以定義：在反映財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)金分配之中，他們名列獎(jiǎng)金最高的前1/3的行列，而且他們90%的同事和老板對(duì)他們的評(píng)價(jià)都是“優(yōu)秀的”?！　≌缥覀円呀?jīng)注意到的那樣，幽默的巧妙使用是卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)所特有的典型技巧。當(dāng)與會(huì)眾人分析、過(guò)濾這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，那片沉寂所帶來(lái)的共識(shí)再明白不過(guò)：這位負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的主管犯了大錯(cuò)?！　∏楦兄腔鄣倪@四個(gè)領(lǐng)域之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系在實(shí)務(wù)操作上是非常重要的，而不僅僅在理論上具有重大意義。　　社會(huì)意識(shí)——尤其是同感——支持著領(lǐng)導(dǎo)者在完成基本任務(wù)的道路上更進(jìn)一步——那就是驅(qū)動(dòng)共鳴。因此，富于情感智慧的領(lǐng)導(dǎo)是在一個(gè)自我意識(shí)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。針對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)方式，表達(dá)雇員們的抱怨之情的電子郵件如雪花片一般飛向董事會(huì)，最后這位首席執(zhí)行官不得不黯然出局。對(duì)于額前一邊緣性回路受到破壞的神經(jīng)科病人的研究證實(shí)，他們的認(rèn)知能力可能并沒(méi)有受到傷害，然而他們的情感智慧方面的能力卻是殘缺的。額前區(qū)域就位于前額的后方，是大腦的執(zhí)行中心。當(dāng)我們用“雷達(dá)”掃描情感方面的緊急情況時(shí)，如果它感覺(jué)到了一個(gè)威脅存在，扁桃體就可以對(duì)大腦的其余部分發(fā)號(hào)施令，包括新(大腦)皮質(zhì)(neocortex)中的理性中心(rational centers)，從而立刻采取行動(dòng)。”　　對(duì)智慧和情緒做出反應(yīng)的神經(jīng)系統(tǒng)是互相分離的，但它們之間有著親密交織的聯(lián)絡(luò)。我們認(rèn)為，在很大程度上，正是智慧以及清晰的思路這樣的特性使得一個(gè)人能夠站在領(lǐng)導(dǎo)的大門前。野心的陰暗面在于，它可能會(huì)使一位領(lǐng)導(dǎo)者將全部注意力集中在他自己的身上，使他忽略掉人們的憂慮，而這些人又正是他要想獲取成功所必不可少的——于是，他親手培育了不和諧。盡管在這個(gè)行業(yè)里，這家公司仍然是名列前十名的佼佼者，但趨勢(shì)線表明公司正在走下坡路。不過(guò)，仍然有一些商界領(lǐng)導(dǎo)者確確實(shí)實(shí)沉迷于可惡的陰謀權(quán)術(shù)之中。下面，我們將列出激發(fā)共鳴與蠱惑煽動(dòng)民眾之間的關(guān)鍵性區(qū)別。我們的領(lǐng)導(dǎo)者在每一個(gè)轉(zhuǎn)折之中尋找機(jī)遇，我們的管理者在贏得競(jìng)爭(zhēng)。總而言之，不和諧的領(lǐng)導(dǎo)者是人們害怕與之共事、為其工作的上司。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的情感上的沖擊有點(diǎn)類似于哈里通常情況下，雇員們都會(huì)在遭受攻擊之后變得戒備，采取防御措施，規(guī)避責(zé)任，或者避免與這樣的管理者再發(fā)生接觸?！薄　∵@樣的破壞性的沖突造成的是情感上的重大傷害，損害了情感上的平和，這樣的后果在人們對(duì)爭(zhēng)論中的心理反應(yīng)的監(jiān)控與研究之中已經(jīng)得到了證實(shí)。研究發(fā)現(xiàn)，這樣的不和諧在工作場(chǎng)合再普通不過(guò)了。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個(gè)體不能或者不愿意做的事情。即便如此，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者仍然可能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)一種嚴(yán)肅的情緒，利用“移情”調(diào)整、統(tǒng)一他們所領(lǐng)導(dǎo)的人們的情緒音域。原始領(lǐng)導(dǎo)的一條原則就是，共鳴放大并且延長(zhǎng)著領(lǐng)導(dǎo)的情感影響力?！　〉诙唤?jīng)理則不然，他從被解雇的員工那里獲得了熱烈的掌聲，堪稱激發(fā)共鳴的領(lǐng)導(dǎo)者的典范——他與人們心意相通、情感互動(dòng)，將他們引導(dǎo)到一個(gè)積極的情感方向上來(lái)。此外，當(dāng)服務(wù)人員心情開(kāi)朗、樂(lè)觀向上的時(shí)候，他們會(huì)做更多的努力以取悅客戶——在對(duì)全美32家零售連鎖百貨商店的研究之中人們發(fā)現(xiàn)，在零售終端配備有積極熱情的銷售人員的百貨商店表現(xiàn)出最佳的銷售業(yè)績(jī)?！　∥⑿χ峁┓?wù)　　商業(yè)環(huán)節(jié)的方方面面之中，客戶最關(guān)心的東西——這也是任何一個(gè)服務(wù)業(yè)都孜孜以求的目標(biāo)——可能絕大部分都受到情緒感染力的影響，因此也受制于大腦的開(kāi)放環(huán)路特性的影響。決定哪一家公司在任何既定的季度之中能夠證明自己擁有最出色的狀態(tài)的各項(xiàng)因素極其復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)者駕馭著服務(wù)的氛圍，因此也是職員是否能夠使客戶滿意的誘因?！　『饬恳患夜镜摹案杏X(jué)”　　當(dāng)然，按照常理來(lái)說(shuō)，樂(lè)觀向上的職員將會(huì)愿意多跑一里地以便取悅客戶并且借此改善自己的業(yè)績(jī)、提高自己創(chuàng)造的利潤(rùn)。這項(xiàng)研究評(píng)定首席執(zhí)行官和他們的管理團(tuán)隊(duì)成員們有多么樂(lè)觀向上——比如說(shuō)，他們是否精力充沛、熱情洋溢、果敢決斷等等。而且，對(duì)工作中的幽默進(jìn)行的研究表明，一個(gè)恰到好處、切合時(shí)宜的笑話或者打趣的歡笑都能夠激發(fā)人們的創(chuàng)造力，開(kāi)啟溝通的途徑，提高關(guān)聯(lián)感和信任感，而且很自然地會(huì)在一個(gè)談判期間令工作變得更加有趣?！　×硗獾囊粋€(gè)因素是，根據(jù)工作滿足方面的最新調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)人們工作的時(shí)候，人們所感覺(jué)到的情感最直接地反映了工作生涯的真實(shí)質(zhì)量。重要的是，決策團(tuán)體中的成員，他們本人并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他們自己的情緒具有這樣的影響力。另一方面，一聲發(fā)自內(nèi)心的歡笑或者一種樂(lè)觀的心情，往往能夠更大地提高那種對(duì)于做好工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的精神力量?！　‖F(xiàn)在，讓我們更進(jìn)一步分析高情商領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的影響力，研究一下情緒到底對(duì)工作效率具有多大的決定力和影響力。當(dāng)然，這樣的信息傳遞并不倚賴于戲劇性的表達(dá)效果；因?yàn)槿藗兪冀K密切關(guān)注著一位領(lǐng)導(dǎo)者的一舉一動(dòng)，甚至情緒的敏感表達(dá)都能產(chǎn)生巨大的影響?！币虼耍槐仄婀?，那些珍惜彼此陪伴的人會(huì)經(jīng)常地、輕松地開(kāi)懷大笑；而那些彼此不信任或者彼此厭惡的人，或者那些不睦的人，則很少或者幾乎不可能一同歡笑。同樣地，在所有的情感信號(hào)之中，微笑是最具傳染性的；它們擁有一種幾乎不可抵抗的力量，促使其他人以微笑作為回應(yīng)。　　歡笑和開(kāi)放式環(huán)路　　情緒可能像病毒一般廣泛傳播，但是并不是所有的情緒都能夠以同樣平靜輕松的方式進(jìn)行傳播。　　然而，在一個(gè)團(tuán)體中，并不是所有的“官方”領(lǐng)導(dǎo)者都必然是情感的領(lǐng)導(dǎo)者。這些研究表明，即使當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不說(shuō)話的時(shí)候，他們?cè)趫F(tuán)體之中也會(huì)被大家格外小心地加以關(guān)注。但是，為這鍋濃湯添加最強(qiáng)烈、最濃厚的味道的，卻是這個(gè)集體的領(lǐng)導(dǎo)者。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)三個(gè)陌生人在沉默中彼此面對(duì)面共處1～2分鐘的時(shí)候，那個(gè)在情感上最具感染力的人總是對(duì)另外兩個(gè)人表達(dá)、傳送著他或者她的心情——而不必說(shuō)出一句哪怕最簡(jiǎn)單的話語(yǔ)。這種邊緣性系統(tǒng)的開(kāi)放式環(huán)路設(shè)計(jì)意味著其他人的確能夠改變我們的生理狀態(tài)，并且進(jìn)而改變我們的情感。　　換句話說(shuō)，我們依賴與其他人的聯(lián)結(jié)與聯(lián)系來(lái)取得、維持我們自己情緒的穩(wěn)定。與此對(duì)應(yīng)，當(dāng)他們消極地駕馭情感的時(shí)候，就如同第一位主管所做的那樣，領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)播種不和諧的音符，并且漸漸破壞那些能夠讓人們光彩奪目的情感基礎(chǔ)。這個(gè)工作適用于各個(gè)地方的領(lǐng)導(dǎo)者，不論是會(huì)議室里的主人還是商店里的基層領(lǐng)導(dǎo)者，都必須做好這方面的工作。但是，在情感領(lǐng)域進(jìn)行的研究的確為人們提供了犀利而敏銳的洞察，不僅關(guān)于應(yīng)該如何測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者情感和影響，而且關(guān)于最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者如何能夠發(fā)現(xiàn)卓有成效的方法,以了解和改良他們、處理他們自己以及其他人的情緒的方式。他從他對(duì)于新聞業(yè)的極端重要性的認(rèn)識(shí)談起，然后談到了社會(huì)的動(dòng)蕩，進(jìn)而談到了社會(huì)的召喚驅(qū)使他們?nèi)嫉降谝痪€的陣地上作戰(zhàn)，履行一個(gè)新聞工作者的使命和職責(zé)。　　舉例來(lái)說(shuō)，我們可以考慮一下在英國(guó)的媒體巨人英國(guó)廣播公司(BBC)的新聞部門中曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的那么一個(gè)關(guān)鍵性的時(shí)刻。我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的基本工作就是在那些他們所領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象心目中激發(fā)一種美好的感覺(jué)。他們點(diǎn)燃我們強(qiáng)烈的感情，并且激發(fā)我們心中最美好的情感。因?yàn)檫@個(gè)消息本身已經(jīng)夠壞了，但這位主管那番唐突的、甚至頗有點(diǎn)好斗意味的態(tài)度和舉止更是刺激起了人們心中某種比預(yù)料之中的挫折沮喪更加難堪的情感。最后，他希望他們所有人在未來(lái)的職業(yè)生涯中一帆風(fēng)順?！　☆I(lǐng)導(dǎo)者總是扮演著一個(gè)原始的情感角色。這也暗示出原始領(lǐng)導(dǎo)的另外一個(gè)非常重要的方面：它的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是確保一項(xiàng)工作做得夠好。那些能夠?qū)⒃嫉厣糖樯填I(lǐng)導(dǎo)術(shù)運(yùn)用得淋漓盡致、將其優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大限度的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠正確地引導(dǎo)他們所領(lǐng)導(dǎo)的人們，將他們的情感引向正確的方向。研究在加護(hù)病房中顯示另外一個(gè)人的舒適狀態(tài)不但可降低病人的血壓，而且可減慢導(dǎo)致動(dòng)脈堵塞的脂肪酸的分泌。當(dāng)交談開(kāi)始的時(shí)候，他們各自的身體都在以不同的韻律進(jìn)行運(yùn)作。那個(gè)集體越是團(tuán)結(jié)一致，那種心情、情感的歷史甚至敏感的共享現(xiàn)象就越是強(qiáng)烈?！　?duì)于負(fù)責(zé)重要行動(dòng)的工作小組進(jìn)行的細(xì)致觀察，揭示了領(lǐng)導(dǎo)者在決定被大眾所分享的情感方面扮演重要角色的一些方法。在某種意義上，領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了情感的標(biāo)準(zhǔn)。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)以它的正式領(lǐng)導(dǎo)者兼創(chuàng)辦人命名的非常著名的爵士樂(lè)團(tuán)體,實(shí)際上卻從另外一位截然不同的音樂(lè)家那里獲得了它的情感暗示。耶魯大學(xué)管理學(xué)院的研究發(fā)現(xiàn)，情緒極大地影響著人們的工作效率，令人樂(lè)觀向上的情緒將會(huì)推進(jìn)人們的合作，使業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，并且極大地提高業(yè)務(wù)表現(xiàn)?！　g笑為這種友誼提供了一種獨(dú)特的、值得信賴的信號(hào)。一聲由衷的歡笑傳送著一個(gè)令人安心的信息：我們有著相同的波長(zhǎng)，我們相處融洽。如果你用心想一想那些組織中的絕大多數(shù)人都想要與之一起工作的人，也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們擁有這樣一種能力，自然洋溢出令人樂(lè)觀的感覺(jué)?！　‰m然情緒和心情從一個(gè)商業(yè)的角度來(lái)看可能是非?，嵥榈募?xì)節(jié)，但是它們的確對(duì)完成工作具有真實(shí)的影響力。那就是和老板之間的糟糕關(guān)系會(huì)使得一個(gè)人成為憂傷俘虜?shù)脑?，他的整個(gè)思想和身體都被苦惱所