服裝禮儀與微笑禮儀培訓(xùn)講座(存儲版)
【正文】 正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。4. 握手禮儀的禁忌（三） 名片禮儀 ：名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方，接受名片時雙手承接。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。所以，在接聽電話前。 ?、?、主動問候，報部門介紹自己； ?、?、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”； ?、取㈨殧R置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并至歉。 參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。”“請代問全家好！”等。 談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。與人談話時，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。此外，接聽電話還要注意： ①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑； ?、凇⒆⒁庹Z調(diào)的速度； ③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎 ④、注意雙方接聽電話的環(huán)境； ⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。介紹禮儀： 介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在三秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手不松開。直上直下的電梯禮儀，進(jìn)入電梯時，引領(lǐng)者提前進(jìn)入，按住按鈕，以免電梯門碰到客人，下電梯時，引領(lǐng)者同樣按住按鈕，請客人先下，引領(lǐng)者在下。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)行姿： 女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。 注意先后。即使不認(rèn)識，也應(yīng)該先點(diǎn)點(diǎn)頭。男士坐的時候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。 二坐姿入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背?？捎糜诘亩Y儀迎客，也可用于前臺的站立服務(wù)。是最基本的站姿。所以，禮儀是一定需要某種形式和規(guī)則的。微笑：是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。但是也不能太出格, 還是以大方雅致為宜。如果視力不好，可以戴眼鏡。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。 商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。 （5） 妝飾 套裙上不宜添加過多的點(diǎn)綴。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。 ?。?） 面料選擇 )面料選擇抓兩個詞：質(zhì)地上乘、純天然。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。 （2） 色彩 應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。 不允許佩戴與個人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來穿。 挺括。當(dāng)你是一名柜臺的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了。 胸針適合女性一年四委佩戴。 絲巾搭配亦大有學(xué)問，如白外套配深藍(lán)絲
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