接待顧客的技巧培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 我會(huì)多注意，請(qǐng)放心。 謝謝，歡迎再次光臨.不同情況針對(duì)性用語見到來售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對(duì)購買顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對(duì)未購買者可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語不能立刻接待顧客“對(duì)不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓”在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”?！ ∥医o您馬上查一查，請(qǐng)稍等。12．收錢的時(shí)候 謝謝，應(yīng)收您xxxx元。9． 使顧客為難的時(shí)候 讓您為難，真不好意思?！ ≈懒?。”商店里如果有和顧客要買的商品相似的商品，可以按照以上說法試試看。譬如說“好多顧客都愿意先購這個(gè)商品”，或介紹有多少顧客買去了這種商品。 ▲按順序推薦商品 售貨員一般應(yīng)做到會(huì)說會(huì)聽。這時(shí)售貨員要主動(dòng)打招呼，并說： “您來了，您想買點(diǎn)什么?”或“您好，需要幫忙嗎？”。售貨員應(yīng)迅速地接待他們，并應(yīng)盡快地把商品包裝好送給顧客。對(duì)于這類顧客，年輕的售貨員會(huì)感到不愉快。 ▲比較：在顧客挑選商品時(shí)，售貨員應(yīng)主動(dòng)介紹某種商品的質(zhì)量和性能等等，以便于顧客比較； ▲決定：最后顧客通過比較決定購買某一種商品； 通過以上對(duì)顧客不同購買心理的綜合研究，售貨員應(yīng)采取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買菜種商品。11 / 11接待顧客的技巧文件編號(hào)： 編寫人員： 編寫時(shí)間： 我們將要進(jìn)行有關(guān)接待顧客的技巧的培訓(xùn)，請(qǐng)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1