接待顧客的技巧培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 我會多注意，請放心。 謝謝，歡迎再次光臨.不同情況針對性用語見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購買顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購買者可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語不能立刻接待顧客“對不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請教顧客時“對不起，請問您貴姓”在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”。 我給您馬上查一查，請稍等。12．收錢的時候 謝謝，應(yīng)收您xxxx元。9． 使顧客為難的時候 讓您為難，真不好意思?！ ≈懒??！鄙痰昀锶绻泻皖櫩鸵I的商品相似的商品，可以按照以上說法試試看。譬如說“好多顧客都愿意先購這個商品”，或介紹有多少顧客買去了這種商品。 ▲按順序推薦商品 售貨員一般應(yīng)做到會說會聽。這時售貨員要主動打招呼，并說： “您來了，您想買點什么?”或“您好，需要幫忙嗎？”。售貨員應(yīng)迅速地接待他們，并應(yīng)盡快地把商品包裝好送給顧客。對于這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快?！ 容^：在顧客挑選商品時，售貨員應(yīng)主動介紹某種商品的質(zhì)量和性能等等，以便于顧客比較； ▲決定：最后顧客通過比較決定購買某一種商品； 通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，售貨員應(yīng)采取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買菜種商品。11 / 11接待顧客的技巧文件編號： 編寫人員： 編寫時間： 我們將要進(jìn)行有關(guān)接待顧客的技巧的培訓(xùn)，請
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1