【正文】 具體問(wèn)題表7－14：行為層次的評(píng)估需要考慮的具體問(wèn)題（企業(yè)可根據(jù)具體情況考慮使用哪些具體指標(biāo)）1． 有什么新的、或改進(jìn)的知識(shí)、技能可以應(yīng)用于工作？2． 有什么新的工作標(biāo)準(zhǔn)將使用？3． 這些技能應(yīng)用的頻率如何？4． 在某一崗位上有哪些新的職責(zé)需要履行？5． 有什么新的工作程序（或流程）將被應(yīng)用？6． 將執(zhí)行什么具體的行動(dòng)方案？行為和結(jié)果層次的評(píng)估通常合并進(jìn)行，因此，我們將在結(jié)果層次的評(píng)估中提供相關(guān)的示例。因此，要避免片面將經(jīng)營(yíng)中取得的成績(jī)統(tǒng)歸于培訓(xùn)；l 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力也離不開工作環(huán)境的支持。培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)月：培訓(xùn)結(jié)束后6個(gè)月：。如果培訓(xùn)的技能是無(wú)法量化的，如給下屬更多的指導(dǎo)，或者于客戶建立更好的溝通等也無(wú)法進(jìn)行這兩個(gè)層次的評(píng)估；l 不要試圖孤立衡量培訓(xùn)對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)做出了多大的改善。如果培訓(xùn)在行為方面的目標(biāo)僅僅是要求人們用新的方法來(lái)工作，而不涉及讓受訓(xùn)者改變其長(zhǎng)期根深蒂固的習(xí)慣的話，則培訓(xùn)后行為的轉(zhuǎn)變很容易進(jìn)行。2． 接力法：講師可以尋找不同的受訓(xùn)者依次回答下列問(wèn)題：“這個(gè)培訓(xùn)單元的重點(diǎn)內(nèi)容是什么？”、“我對(duì)這部分內(nèi)容是怎么理解的？”、“這部分內(nèi)容對(duì)我們的工作有什么指導(dǎo)意義？”以及“我將如何在工作中應(yīng)用這些培訓(xùn)知識(shí)？”。表77：反應(yīng)層次的評(píng)估問(wèn)卷（由培訓(xùn)講師填寫）培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷說(shuō)明：本問(wèn)卷供培訓(xùn)講師在培訓(xùn)結(jié)束后填寫。訪談的效果受制于訪談?wù)叩募记膳c受訓(xùn)者是否愿意透漏真實(shí)想法等多種因素l 要有明確的訪談目的；l 掌握一定的訪談技巧。問(wèn)卷調(diào)查法便于全面評(píng)估問(wèn)題，并給予填寫者足夠的時(shí)間表達(dá)自己對(duì)整體培訓(xùn)的意見和建議。l 不能穿過(guò)于暴露的衣服和奇裝異服，建議著套裙或其它職業(yè)裝；l 切忌穿超短裙；l 盡量少佩帶珠寶首飾，以免分散學(xué)員注意力；l 化妝要保守，不應(yīng)使用鮮艷的口紅或指甲油；l 切忌在腳指甲上涂鮮艷的指甲油；l 可以穿平底鞋；l 發(fā)型要保守；l 不可使用刺鼻的香水。表6－11：如何讓受訓(xùn)者感受到激情技巧說(shuō)明把握開場(chǎng)時(shí)機(jī)培訓(xùn)初始階段，講師經(jīng)常使用一些“破冰”技巧來(lái)打破僵局，這些技巧耗時(shí)不多，但可以充分達(dá)到活躍氣氛的目的。使用非語(yǔ)言溝通，要確保向受訓(xùn)者傳達(dá)的信息是正確、沒有歧義的，否則會(huì)讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。目光接觸主要是為了獲取受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知和反饋信息——這通常會(huì)從受訓(xùn)者目光接觸中反映出來(lái)，如果受訓(xùn)者不能真正了解培訓(xùn)內(nèi)容或一知半解，當(dāng)他們與講師目光接觸時(shí)，通常會(huì)表現(xiàn)得很不自然，否則講師會(huì)從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。 當(dāng)引導(dǎo)受訓(xùn)者思考時(shí)；178。名言佐證使用名言佐證也是可以考慮使用的方法。評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，講師也需要引導(dǎo)受訓(xùn)者對(duì)整體課程進(jìn)行評(píng)估。運(yùn)用哲理性故事或幽默開場(chǎng)這種方法能夠吸引受訓(xùn)者的興趣，調(diào)動(dòng)他們的積極性，為后面的培訓(xùn)奠定良好的氛圍。建議性的表達(dá)可以幫助講師保持主動(dòng)、減輕敵意，比如，“如果……那么……”。l 集中在問(wèn)題的核心上。l 讓提問(wèn)者充分表達(dá)自己的意見，在他們說(shuō)話時(shí)不要打斷并加以評(píng)論；l 分析問(wèn)題背后的潛在動(dòng)機(jī)。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說(shuō)服性。以上四個(gè)步驟簡(jiǎn)單明了但行之有效，足以幫助講師掌控局面并幫助受訓(xùn)者作出積極的反饋。對(duì)于講師來(lái)說(shuō)，當(dāng)他/她成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)或臨場(chǎng)發(fā)揮即興加入很多新的內(nèi)容時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生緊張情緒，在大多數(shù)情況下，緊張情緒可以通過(guò)反復(fù)的練習(xí)和適當(dāng)技巧的采用加以控制。但是，有一點(diǎn)警告：盡管你想讓學(xué)員聚焦于你的直觀教具，但千萬(wàn)不要讓它們成為你注意的焦點(diǎn)。不要太擁擠，但也不要讓他們坐得過(guò)于疏遠(yuǎn)。對(duì)培訓(xùn)組織者而言，通過(guò)開班計(jì)劃書可以了解到在特定時(shí)間做什么事情的額外信息。對(duì)受訓(xùn)者而言，通過(guò)開班計(jì)劃書可以大致了解課程的進(jìn)展情況并為此做準(zhǔn)備。受訓(xùn)者的座位以保證目光自然交流通暢為宜。表54：培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)●　傳統(tǒng)排行（教室型）40－200適合大型、傳統(tǒng)型的培訓(xùn)；培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通● 長(zhǎng)排方型30－50適合以中型組織為單位的培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境較為封閉● 圓形10－30學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通● 單一矩形桌10－20適合研討等半開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通● 單一通道型20－40利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶● 雙通道形30－80利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶● 開放的長(zhǎng)方形10－20適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒有明顯的缺點(diǎn)● Ｕ型桌椅排列10－20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒有明顯的缺點(diǎn)●?。招鸵巫优帕?0－20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄● 多圓桌型40－60適合以小型組織為單位的培訓(xùn)不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 傳統(tǒng)排行（教室型）（圖5－1） 雙通道形（圖5－2） 三排長(zhǎng)方型（圖5－3） 開放的長(zhǎng)方形（圖5－4） 圓形（圖5－5） Ｕ型桌椅排列（圖5－6） 單一矩形桌（圖5－7）Ｕ型椅子排列（圖5－8） 單一通道型（圖5－9）多圓桌型（圖5－10）　第三節(jié) 教具示例直觀教具能令培訓(xùn)班錦上添花，并起到集中學(xué)員注意力的作用。第一節(jié) 教學(xué)技巧一、克服緊張情緒緊張情緒是講師最大的敵人，也是最影響培訓(xùn)效果的因素之一。表6－2：做出糾正性反饋l 以一種受訓(xùn)者可以接受的、親和的態(tài)度開始你的談話；l 確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來(lái)的后果；l 注意傾聽受訓(xùn)者的意見；l 表達(dá)出你的期望。表6－4：解答受訓(xùn)者的問(wèn)題需要進(jìn)行的工作說(shuō)明準(zhǔn)備l 講師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會(huì)提出的問(wèn)題并寫下來(lái)，在每個(gè)問(wèn)題下面，簡(jiǎn)單地寫出答案的要點(diǎn)。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問(wèn)題中抽身，要意識(shí)到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對(duì)于個(gè)人，并不一定存在敵意。對(duì)于提問(wèn)者而言，他們通常不希望遇到這樣的反應(yīng)，因?yàn)檫@樣會(huì)讓他們改變?cè)瓉?lái)的態(tài)度。l 使用建議性的表達(dá)。開門見山提出主題開門見山地切入主題會(huì)讓受訓(xùn)者感到簡(jiǎn)潔明快。表6－6：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的工作需要進(jìn)行的工作 說(shuō)明總結(jié)在單元或當(dāng)天的工作結(jié)束時(shí)對(duì)內(nèi)容加以總結(jié)是講師在結(jié)束時(shí)首先需要進(jìn)行的工作。使用這種方式結(jié)束時(shí)也需要注意，使用的故事應(yīng)該輕松一些。 關(guān)鍵內(nèi)容；178。從事培訓(xùn)工作不長(zhǎng)時(shí)間的講師往往害怕與受訓(xùn)者目光接觸，或背對(duì)受訓(xùn)者，這會(huì)極大影響講師與受訓(xùn)者間的交流與溝通。非語(yǔ)言類溝通起源于社會(huì)、外部環(huán)境、企業(yè)深厚的文化特色對(duì)個(gè)人的影響，它與文化的內(nèi)蘊(yùn)是緊密聯(lián)系在一起的。對(duì)受訓(xùn)者說(shuō)來(lái)，講師的激情意味著活力，意味著發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意，受訓(xùn)者只有在感到自己被講師關(guān)注著并被講師所充分感染時(shí)才會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。表6－12：基本著裝建議男性講師的基本著裝建議女性講師的基本著裝建議l 衣服的選擇應(yīng)以得體、大方、簡(jiǎn)潔為主要原則，建議盡量穿西裝；l 不要穿有太多裝飾屋的衣服；l 應(yīng)盡量選用冷色調(diào)衣服，如藍(lán)色、灰色、黑色等，這些衣服可以使講師顯得穩(wěn)重、成熟；l 不僅是衣服的款式，衣服的面料也很重要，最好選用純毛質(zhì)地的衣服；l 要注意襯衫、領(lǐng)帶與西服外套的顏色搭配；l 襯衫的袖子要比外衣長(zhǎng)1/4英寸；l 要盡量避免佩帶艷俗的領(lǐng)帶；l 皮鞋、襪子顏色要講究顏色搭配，盡量選擇同色的襪子；l 皮鞋要擦拭干凈；l 不可染發(fā)、燙發(fā)；l 精心梳理好頭發(fā)；l 避免使用刺激性強(qiáng)的香水；l 盡量不要佩帶首飾。 需要與其它的方法配合使用l 適用于培訓(xùn)主管在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估時(shí)使用；l 適用于培訓(xùn)后受訓(xùn)者直接上級(jí)對(duì)其行為評(píng)估時(shí)使用。訪談法克服了其它評(píng)估方法無(wú)法進(jìn)行雙向式溝通的弊端，可以隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整訪談的目的和方向，以全面獲取所需要的信息。為什么？ ？○ 太遲 ○ 適當(dāng) ○ 應(yīng)另外安排時(shí)間您認(rèn)為合適的時(shí)機(jī)是： 8．您認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容方面最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 第三部分：培訓(xùn)講師您認(rèn)為此次培訓(xùn)中講師授課整體效果的綜合評(píng)價(jià)（知識(shí)水平、儀表、儀態(tài)等）？姓名很好較好一般較差極差為什么第四部分：培訓(xùn)風(fēng)格1． 您認(rèn)為本次的培訓(xùn)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)氣氛：○ 非常好 ○ 較好 ○ 一般 ○ 較差○ 很差為什么？ 2． 您認(rèn)為講師在培訓(xùn)中是否有效在引導(dǎo)著整體的教學(xué)進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)？○ 非常有效 ○ 較好 ○ 一般 ○ 較差○ 很差為什么？ 第五部分：個(gè)人感受1． 您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是您最感興趣的？為什么？