【正文】 右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護(hù)218二季軍訓(xùn)期間出勤及訓(xùn)練表現(xiàn)出滿勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好10A）當(dāng)值保安/班長接警后：4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。保安員辨別盤查可疑人員a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。a) 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報告。C. 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。C. 公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財物。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。B. 組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。1爆炸的處理A. 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報告上級公安機(jī)關(guān)處理。E. 樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。E. 及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。2兇殺案件的處理。C. 需要破門進(jìn)入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。E. 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井,應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。B. 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。C. 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。I. 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。1糾紛的處理A. 時勸止，并向上級或辦公室報告。1哄搶財物的處理A. 現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯公私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。搶劫的處理A. 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。g) 所攜帶的物品是否與身份相符。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。保安部主管負(fù)責(zé)落實保安部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。17捕俘拳連貫動作動作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁2B右腳向前踩出著地，同時右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步29下格勾拳A右腳向右后依約25公分，成右弓步姿勢，右手后揮，右手向下2B兩掌變勾后擊要快，同時左腳彈出快速收回，成單腳獨立，重心要穩(wěn)2226指揮姿勢正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮。4（2）注目禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)。311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。25整齊（1）向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以油（左）第三人為度。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。 工作技能培訓(xùn)，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。寫作能力；b)行為準(zhǔn)則。 思想教育 思想教育的形式：a)儀容儀表；c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；c)滅火器材的操作使用；d) 軍事技能培訓(xùn)由保安部班長具體負(fù)責(zé)。 ——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等； 新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b) 規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化\規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能. 、物件、物料半成品等,以公司財產(chǎn)為主,避免引起被檢查人的誤會與反感,必要時婉言說明,并請其諒解.,故意刁難. 值班狀況交接,詳細(xì)了解上班值班情況.,檢查所要交接的公文、信件和證件.... 警具、警械的交接:,仔細(xì)檢查對講機(jī)、警棍和充電器、手電筒的使?fàn)顟B(tài).,警具、警械應(yīng)隨身攜帶,不得交與無關(guān)人員玩耍.(因公損壞除外),應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任.,應(yīng)在當(dāng)面交接時清點,檢查清楚,并詳細(xì)記錄于保安值班日志上,以保證遇緊急情況時能投入正常使用,否則,由接班保安負(fù)責(zé).八、突發(fā)事件的處理 遇火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害時應(yīng)勇于救護(hù),情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)迅速向有關(guān)部門和主管匯報,如遇臺風(fēng)警報,保安人員應(yīng)時刻準(zhǔn)備著.、偷盜等危害廠區(qū)安全的行為,值班保安應(yīng)迅速與保安隊長及其他保安聯(lián)絡(luò),并立即打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡缶?處理完事件后,應(yīng)將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在保安日志上,嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場.,保安人員應(yīng)及時勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本廠員工與外廠人員發(fā)生爭吵,斗歐等行為,應(yīng)協(xié)助調(diào)解,并及時報告保安班長處理.,以便安排廠車及時送往醫(yī)院治療.九、考核辦法:對保安人員工作的評定,督促保安人員執(zhí)行廠規(guī)考核廠紀(jì),履行保安職責(zé),保證公司財物及人員的安全. 考核內(nèi)容,認(rèn)真做好上下班交接填寫好值班日志.（10分）,穿制服、打領(lǐng)帶、扎腰帶、戴帽子、配帶警徽標(biāo)志,注重儀容、儀表的整潔及保安室周圍的衛(wèi)生,（10分）,熱情接待來訪人員和接電活的禮節(jié).（10分）,隨時督導(dǎo)員工遵守制度,與同事之間互相協(xié)助及團(tuán)結(jié).（10分）,當(dāng)班期間對責(zé)任區(qū)物資的巡視檢查,值班時不飲酒,不做與工作無關(guān)的事.（10分）.（10分）、組織活動和部門主管指派的其他義務(wù)活動.（10分）.（10分）、愛護(hù)與配帶.（10分）,言行誠信,忠于職守.（10分）,對保安人員執(zhí)行廠規(guī)、保安職責(zé)情況作出評定.,總分為100分,根據(jù)工作表現(xiàn)列出分?jǐn)?shù)高低,并排出名次.,視考核分?jǐn)?shù)評定獎金。 . 、車輛所攜帶物品有疑問時,應(yīng)及時詢問相關(guān)人員加以確認(rèn),確實不能確定,可通報行政部.三、內(nèi)容:,必須做到,:...四、崗位職責(zé):、人員管理、督導(dǎo)訓(xùn)練及工作考核..,發(fā)現(xiàn)問題及時處理.、執(zhí)行及考核.、員工人身安全及財產(chǎn)不受侵犯.、執(zhí)行及考核...，履行宿舍管理員之職責(zé).,制止員工違紀(jì)或暴力行為.,預(yù)防各種災(zāi)害事件的發(fā)生.,經(jīng)核實后,有禮貌地進(jìn)行登記,并為來賓進(jìn)行帶路.,進(jìn)廠時進(jìn)行檢查和登記,出廠時憑放行條檢查、放行.,按規(guī)定穿工衣，戴廠牌及維護(hù)飯?zhí)眠M(jìn)餐秩序.、維護(hù)工作...五、值崗規(guī)定:,扎好領(lǐng)帶,扣好襟扣,佩戴好廠牌(相片朝外),不得有披衣、松懈鈕扣,有帽不戴等現(xiàn)象.、長指甲，穿戴要整潔干凈，不得有異味,必須保持儀容持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、態(tài)度和藹、認(rèn)真負(fù)責(zé).,遇公司董事、總經(jīng)理及貴賓來訪時應(yīng)敬禮問好.,應(yīng)著制服,隨身攜帶對講機(jī),保持通信聯(lián)絡(luò)..,對廠區(qū)物品、水電設(shè)施進(jìn)行檢查,防止意外事件的發(fā)生廠區(qū),確保廠區(qū)、宿舍安全, 若發(fā)現(xiàn)問題要及時報告保安隊長或行政部處理,對因工作失職,給公司造成損失者,追究當(dāng)班保安責(zé)任.,不擅離職守,因事離開或巡察廠區(qū)、宿舍時,崗位必有人代班,必須由當(dāng)班保安人員代班.、看小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜等違規(guī)現(xiàn)象。首先要主動地接待顧客，包括主動地打招呼，詢問顧客的要求。b) 親切友好指在接待客人時表現(xiàn)出來的親近、和睦與友善態(tài)度。（九） 品性高尚作為社會人或企業(yè)人要維持高水平的品位或品性，就要為人正派、對人真誠、胸懷膽蕩不做品性卑劣的事情。報告：知道的情報及時向上級報告。3．要找的人如果不在的，把事情告訴他以后再打電話，記下對方電話。5．工作中禁止私下聊天，不但影響他人工作，也分散自己的注意力。2．普通鄭重行禮：在迎接客人或向上司報告的時候行掬恭禮（30176。“度”是指一定事物保持其質(zhì)的穩(wěn)定性的量的限度和范圍，量超過一定的度，事物的質(zhì)就要發(fā)生變化。自我介紹時：名字要用全稱；看場合介紹適當(dāng)?shù)膬?nèi)容；總結(jié)成四點，預(yù)先寫好簡單的筆記；大聲地說，不要說無用的口頭禪：那個、嗯、還是、結(jié)果、然后、比如說等六． 舉止得體舉止得體是指我們在職業(yè)活動中的行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。（2）在同服務(wù)對象發(fā)生語言爭執(zhí)時，要注意克制自己，不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去。指講話時要溫和委婉。4）接待顧客時：要說“您好”“歡迎光臨”。5．語言簡練。（一）職業(yè)用語的基本要求1．語感自然。不可濃妝艷抹和使用過多的香水。二、 儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從業(yè)人員的外表要端正莊重。事先知道要遲到，應(yīng)打電話聯(lián)絡(luò)一下，要養(yǎng)成習(xí)慣，同時要跟領(lǐng)導(dǎo)說明理由，對工作崗位周圍的人打招呼說“遲到了，對不起”，然后馬上投入工作。3）要有真心做好工作的心情沒有想做好工作的心情就不能做好工作。（二） 員工個體形象對企業(yè)整體形象的影響 企業(yè)的整體形象是由員工的個體形象組成的，個體形象是整體的一部分，沒有個體就沒有整體，整體要靠個體來維護(hù)。 文明禮貌是指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。文明禮貌培訓(xùn) 一、文明禮貌的涵義 緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。 違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安保工作實際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。 2物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建安保隊伍實施安保服務(wù)。 禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。 答：噪聲污染的產(chǎn)生：車輛交通噪聲；建筑施工噪聲；社會生活噪聲。為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。 1突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則： 巡邏當(dāng)值保安3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 保安班長3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。 如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時施工出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行； 如果沒有，則要求其辦理臨時施工出入證后方可進(jìn)入。2）。 法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。 保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。 8) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。 六、 保安的職責(zé)是什么？ 答：保安的職責(zé)是： 1) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。 　　ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 　　安全防火教育：消防基本知識。 五、物業(yè)管理公司的作用是什么？ 答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 7) 對業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動車輛應(yīng)行軍禮放行。辦理《臨時出入證》須向物業(yè)公司繳納工本費n元/人。 1 物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么 答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理著一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。也可以我們代為反映情況。 如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報保安班長，并撥打報警電話110，保安班長應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。 1大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？ 答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，禮貌放行； 如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其出具物業(yè)客服開具的物品放行單，根據(jù)物品放行單記錄確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。業(yè)戶及訪客攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。 2噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。 物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。 治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。 3保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。 3守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。 4違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。 5防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。企業(yè)外部形象指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等