【正文】 子商務的興起 與發(fā)展，對于企業(yè)運作模式產(chǎn)生了巨大的反響，推動了企業(yè)管理的變革，極大程度的影響了企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平。二是熟悉和掌握國際通行的貿(mào)易慣例和規(guī)則，減少交易規(guī)則障礙。傳統(tǒng)的信息傳遞方式往往是借助 39。 [講解 ]： 知識作為一種獨特而又無限的資源正成為決定企業(yè)競爭力的關鍵要素，企業(yè)發(fā)展正從傳統(tǒng)的依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識積累和更新。電子商務正在使企業(yè) 組織趨向結(jié)構扁平化、決策分散化、運作虛擬化。例如愛立信公司為了使自己成為一種全球同步的研究整體，將分布在全球 20多個國家的 40多個研究中心的 工程師連成一個單一的網(wǎng)絡，使他們能夠及時地交流。 [板書 ]三是企業(yè)組織的運作虛擬化。隨著電子商務的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實現(xiàn) 了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到升級，許多新的管理方式、方法層出不窮。 IBM個人系統(tǒng)集團從 1996年開始就應用電子商務高級計劃系統(tǒng)。計算機是電子商務的基 礎，也是企業(yè)實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎。網(wǎng)上人才招聘使得企業(yè)招聘范圍不再受地域、時間限制，網(wǎng)上人才測 評可采用靈活多樣的方法，提高測評的科學性和準確性。具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備 39。二是能力方面。這句古話在電子商務時代顯得尤為醒目。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，客觀上要求企業(yè)提高管理水平。 [板書 ] (一 )從傳統(tǒng)營銷 4P’ s 策略到網(wǎng)絡營銷 4C’ s 策略的轉(zhuǎn)變 網(wǎng)絡營銷 (Cyber marketing, online marketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡，實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。 （ 1）顧客決定產(chǎn)品。這樣顧客的讓渡價值就大大提高，顧客的滿意度也大大增強。網(wǎng)絡營銷則不然，足不出戶，客戶只需輕輕一點，交易就輕松完成，可以大大節(jié)省顧客的時間和精力。除此之外，在銷售渠道方面，我們還有許多工作要做，需要在訂貨、運貨系統(tǒng)和支付安全系統(tǒng)方面進一步完善。營業(yè)推廣的邏輯則是任何顧客都不會抵擋住我對他的利益誘惑，于是，今天來個打折，明天來個有獎銷售，后天再來個買一送一，大后天再來個免費品嘗，這些雕蟲小技、小恩小惠遲早會使消費者失去興趣的。下面我們來具體地討論這些變化。網(wǎng)絡營銷的范圍會大大地突破原商品銷售范圍和消費群體、地理位置半徑和交通條件限制的營銷模式；產(chǎn)品定貨會沒有了地點和統(tǒng)一時間的概念，取而代之的是一個網(wǎng)址和客戶希望的任何時間，群體集會變成了個體根據(jù)自己的需要來訪問和處理；消費者了解商品信息的途徑，由完全以被動式的接收為主，演變?yōu)橹鲃釉诰W(wǎng)絡上搜尋信息和被動地從傳媒接受信息并重等等。在信息化社會中，人們接受信息的途徑很多，范圍越來越廣，選擇的余地也越來越大。未來信息演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容，推拉互動，共同促進信息傳播業(yè)的發(fā)展。 [講解 ]這種交易避開了某些傳統(tǒng)的商業(yè)流通環(huán)節(jié)，因而更加直接、面對面和自由化。目前市場變化主要體現(xiàn)在市場的劃分越來越細和越來越個性化這兩個方面。研究消費者行為變化，可為生產(chǎn)廠家和網(wǎng)絡營銷中介商的網(wǎng)絡營銷決策提供科學依據(jù)。因此，網(wǎng)絡營銷策略應該針對他們，向他們提供科學合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細的商品特點、性能、價格等信息，不應是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。生產(chǎn)者和消費者在網(wǎng)絡的支持下直接構成商品流通循環(huán)。美國密歇根州立大學的邁卡錫 (E [小結(jié) ]： 本次課主要講述了電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響，其主要表現(xiàn)是需要大家熟悉的。這是因為具體采用那種組織管理的結(jié)構形式是由多方面的因素決定的。形式如下： 泰羅原來認為實行職能制可以使管理專業(yè)化，把管理工作做得細一些，但結(jié)果未能如愿，這種辦法不僅沒有實行，反而首先遭到了工人的反對，而且組織機構本身存在著明顯的缺點工場主任 職能工長 操作工人 職能工長 職能工長 《電子商務與企業(yè)管理》教案 —— 多頭領導。這樣整個組織顯得機構呆板，缺乏彈性，不能適應外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的需要。如生產(chǎn)科有責任經(jīng)常協(xié)調(diào)各車間的生產(chǎn)配合問題，可以以調(diào)度的名義召集車間主任召開生產(chǎn)調(diào)度會議。 [板書 ]（二） 現(xiàn)代組織結(jié)構形式的發(fā)展 [板書 ]１組織結(jié)構的作用和發(fā)展。如設備動力科直接對修理車間、動力車間領導；銷售部門對倉庫存儲、運輸問題有權直接做出決策，毋須經(jīng)過廠長同意。 直線職能制存在的問題：職能部門是否應該具備一定的權力。這種機構的優(yōu)點是結(jié)構簡單，權力集中，命令統(tǒng)一，上、下級關系明確，聯(lián)系方便；它的缺點是在企業(yè)規(guī)模較大的情況下，業(yè)務就比較復雜，所有的管理工作都集中起來由廠長承擔， 就要求廠長是一個全能的管理者，這是比較困難的，而且容易忙中出錯，所以這種組織結(jié)構形式只適應規(guī)模小，生產(chǎn)技術比較簡單的企業(yè)。電子商務在使得企業(yè)內(nèi)外的信息溝通變得快捷、高效、低成本的同時，對企業(yè)的反應速度、創(chuàng)新能力和管理效率的提 出了前所未有的要求，尤其對傳統(tǒng)的，建立在亞當斯密分工基礎上的企業(yè)組織結(jié)構產(chǎn)生了根本性的沖擊，因此只有對在工業(yè)經(jīng)濟下產(chǎn)生的，沿用百年的結(jié)構進行了全面的重新設計，才能使電子商務發(fā)展真正走向深入。因此，作為網(wǎng)絡營銷者來說，必須充分認識到上述營銷策略的改變 和營銷理念變遷，做好主頁和建立電子商務系統(tǒng)以方便消費者表達購買欲望和需求，使消費者能夠很方便地購買商品，并享受到方便送貨和售后服務等。對于生產(chǎn)者來說，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)并適合于消費者需求的產(chǎn)品才是唯一的正道和出路。生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達對產(chǎn)品的需求，因此，從理論上來看，這種流通模式無論如何分析，總會存在一定的盲目性。于是，消費者開始從大眾中分離出來。在網(wǎng)絡營銷中，每一個消費者首先是一個活躍在 不斷變化的虛擬網(wǎng)絡環(huán)境之中的“沖浪者”，他一方面扮演著個人購買者的角色；另一方面則扮演著社會消費者的角色，起著引導社會消費的作用。 [板書 ]（ 3） 市場細分的徹底化 。這些變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面： [板書 ]（ 1） 網(wǎng)絡交易化。這種變化主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。目前流行的 Inter 系統(tǒng)已經(jīng)從技術上保證和實現(xiàn)了信息的雙向傳播。這種同時發(fā)生在我們身上的兩種不同時空觀，不可避免地會引起我們工作和生活中的不理解、不協(xié)調(diào)、甚至是沖突和矛盾。在網(wǎng)絡環(huán)境和電子商貿(mào)下，時間和空間的概念、市場《電子商務與企業(yè)管理》教案 的性質(zhì)、消費者的概念和行為等等都將發(fā)生深刻的變化。人員推銷的邏輯是我可以采用推銷技巧說服任何一位顧客購買我的產(chǎn)品，而不管他是否真的需要。顧客可以得到旅游、訂票的服務，并能在網(wǎng)上看電影、聽音樂、玩游戲。所有這一切都是顧客在公司服務程序的引導下完成，并不需要專門的服務人員，價格低廉，完全可滿足顧客對成本的需求。 [板書 ] 成本 (Cost) 根據(jù)讓渡價值理論，顧客的總成本大于產(chǎn)品的價格，顧客在付出產(chǎn)品的價格外，還要付出時間成本、體力成本和精力成 本；而顧客總價值又包括產(chǎn)品、服務、人員、形象價值。由以 4P’ s 為基礎的市場營銷策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐?4C’ s 為基礎的市場營銷策略徹底地改變了傳統(tǒng)市場營銷的基礎，極大地拓展了市場和營銷的概念。隨著我國加入 WTO 進程不斷的加快，我國企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，就必須改變自己的傳統(tǒng)營銷方式，實行網(wǎng)絡營銷。并且，個人信譽的缺失同樣也可能斷送自己的職業(yè)生涯。電子商務使得企業(yè)的信譽變的尤為重要，不良信譽記錄會在瞬間傳開，企業(yè)可能在信譽缺失的情況下被公眾所拋棄，對企業(yè)來說， 39?，F(xiàn)代化管理人才 39。在電子商務迅速崛起的時代，就需要與之想相適應的 39。接觸率 39。 電子商務還使得供應鏈管理走向高效，從而通過顧客的實際需求和對顧客未來需求的預測能夠更好的拉動產(chǎn)品和服務；電子商務還使得管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務走向信息化與高效化，從而出現(xiàn)了客戶關系管理（ CRM），等等。(JIT)成為可能，實現(xiàn)低庫存生產(chǎn)。電子商務將使虛擬企業(yè)的運作效率越來越高，優(yōu)勢也會越來越明顯。管理大師彼得美國近幾年企業(yè)的中間管理層減少三分之一，管理幅度原則為信息溝通幅度原則所取代。傳統(tǒng)組織強調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等，在電子商務迅速發(fā)展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下?？焖賱?chuàng)新要求企業(yè)善于迅速捕捉信息、學習最新的技術、管理，結(jié)合自己實際在技術、管理等方面實施創(chuàng)新。 [講解 ]： 電子商務不僅使傳播的信息量激增，還使信息傳遞速度實現(xiàn) 39。 [板書 ]其次，電子商務在使得企業(yè)直接面向全球化，這要求企業(yè)必須樹立標準化觀念。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展與完善 ,人類進入信息化社會的步伐在深度和廣度方面都在加快，引發(fā)的電子商務應用發(fā)展迅猛。 —— 這是政府的事情。 投 資主題將由國家單一投資向國家、企業(yè)、社會團體和個人聯(lián)合投資發(fā)展，誰投資，誰收益。 ③ 沒有建立自負盈虧機制 ，即便 是在改革中實行的經(jīng)營承包責任制也是只包盈不包虧，企業(yè)和職工的經(jīng)濟利益與經(jīng)濟效益脫鉤，平均主義現(xiàn)象嚴重。怎么辦呢？許多地方政府想了一招，把國有企業(yè)賣了，斷絕這種父子關系，你企業(yè)也別找我了。在國有獨資和國有控股公司中，不管由誰來代表國有資產(chǎn)，代表者仍然是代理人而不是終極委托人。另外還有企業(yè)黨組織和工會。 [板書 ]６ 、 企業(yè)與政府的關系 [講解 ]現(xiàn)代企業(yè)制度是政企職責分開的企業(yè)制度，政府和企業(yè)的關系體現(xiàn)為法律關系。另一方面，當企業(yè)虧損時，所有出資者《電子商務與企業(yè)管理》教案 都按投入的資本額的多少承受損失。 [板書 ]（二） 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征 [板書 ]１ 、 企業(yè)的組織形式 現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)形式主要有四種類型 —— 無限責任公司、兩合公司、有限責任公司和股份有限公司。 首先 ，當企業(yè)的 規(guī)模 發(fā)展到一定程度，或要參與和投入大規(guī)模的事業(yè)領域， 個別資本 的實力很難迅速辦到。要加強科學管理，探索符合市場規(guī)律和我國國情的企業(yè)領導體制和組織管理制度，建立決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，形成有效的激勵和制約機制。要采取多種形式，包括直接融資，充實企業(yè)資本金。具體可以參看公司法的有關規(guī)定，它也是財務管理課程的相關內(nèi)容。是典型的資合公司，在法律上具有獨立的法人地位。 [講解 ]有限責任公司是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額 對公司行為承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務承擔責任的企業(yè)法人。這就是公司制的產(chǎn)生。它既不同于合伙制企業(yè)，也不同于股份制公司。 [板書 ]三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展 手工業(yè)（家庭手工業(yè) —— 手工作坊 —— 手工工場）時期；工廠時期（英國工業(yè)革命，機器出現(xiàn)了，工廠也出現(xiàn)了，產(chǎn)生了分工協(xié)作、管理等問題）；企業(yè)時期（工廠制度等）。 工商企業(yè)為了完成其任 務，提供出經(jīng)濟商品和服務，就必須對人、社區(qū)和社會發(fā)生影響。 管理，而且只有管理，才能滿足這些要求。因此，使工作富有活力是首要的職能。如果一個企業(yè)未能以消費者愿意支付的價格向消費者提供他們需要的商品和服務，它就失敗了。 企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，具有經(jīng)濟的功能，而且是一個社會性組織，是社會責任的承擔者。從法律的角度說，企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧，依法獨立享有 民事權利，并承擔民事責任的從事經(jīng)營活動的法人組織。 從系統(tǒng)論觀點看，企業(yè)自身是一個系統(tǒng)，按照自身的規(guī)律有序地運行，同時它還是社會大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，企業(yè)的供、產(chǎn)、銷不僅僅是經(jīng)濟問題，同時還受政治、法律、道德、心理、社會等因素的制約和影響。 [講解 ]:如工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。 [板書 ]一、企業(yè) 與企業(yè)管理 [板書 ]所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務性活動的獨立核算經(jīng)濟單位。 [板書 ]２ 、 企業(yè)是一個社會性組織。具有法人資格的相對獨立的企業(yè)，至少應具備以下三個條件：一是必須在工商行政管理部門登記注冊（驗資、名稱、場所、組織和經(jīng)營范圍等）；二是獨立核算，在銀行設立帳戶，獨立行使財產(chǎn)支配權；三是獨立自主地進行生產(chǎn)經(jīng)營活動并嚴格按照法律規(guī)定行使權力和履行義務。 第二是滿足社會需要。如果一個企業(yè)在提供經(jīng)濟成果方面失敗了，它就失敗了。它通過完成工作來取得成就。它意味著要把人力資源看成是人而不是物，而人力資源不同于其他資源，具有個性、公民資格，對于是否工作以及工作多少或好壞能加以控制，因而就要求有責任心、激勵、參與 、滿足、鼓勵和報酬、領導、地位和職能。自由企業(yè)不能由其本身來評定其好壞，只能由它對社會的影響來評定其好壞。因此，處理對社會的影響就成為管理的第三項主要任務和第三個主要的方面。 [板書 ]３ 、 合作制企業(yè) [講解 ]合作制企業(yè)是本企業(yè)和合作經(jīng)濟實體內(nèi)的勞動者平等持股（只限于企業(yè)內(nèi)部人員持股，外部人員不能入股）、合作經(jīng)營，以股本和勞動共同分紅為特征的企業(yè)。出現(xiàn)了第一代由全部拿薪水的管理人員通過一個正式的管理機構來管理現(xiàn)代化的企業(yè)。 [板書 ]２ 、 有限責任公司。 [講解 ]股份有限公司是指注冊資本由等額股份構成，并通過發(fā)行股 票籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔有限責任的企業(yè)法人。 [講解 ]自己看書上的相關內(nèi)容，但書中內(nèi)容 并不詳細。政府不能干預企業(yè)經(jīng)營活動，企業(yè)也不能不受所有者約束，損害所有者權益。鼓勵、引導企業(yè)和社會資金投向技術改造，形成面向市場的新產(chǎn)品開發(fā)和技術創(chuàng)新機制。 公司制的出現(xiàn)是企業(yè)組織形式發(fā)展到一定階段的客觀要求。股份公司的資本就是靠發(fā)行股票征集起來的。所以，出資者所投資本不能抽回，只能轉(zhuǎn)讓，出資者以其投入企業(yè)的資本額享有所有者的權利包括資產(chǎn)收益、重大決策和選擇企業(yè)經(jīng)營者等，但是不直接干預