【正文】 [講解 ]： 人是企業(yè)創(chuàng)造價值的勞動者，是企業(yè)管理的核心，企業(yè)處于不同的經(jīng)營環(huán)境中需要不同的人才?，F(xiàn)代化管理人才 39?，F(xiàn)代化水平 39。觀念至關(guān)重要，許多成功的企業(yè)在面對經(jīng)營環(huán)境變化時，面對以新產(chǎn)品、新技術(shù)、新戰(zhàn)略武裝起來的競爭者時，就失去了競爭力，并非是這些企業(yè)坐以待斃，而是他們的努力只是在既有思維模式指導下簡單重復地進行外延擴張，在環(huán)境已經(jīng)改變的情況下，他們的觀念仍 然不轉(zhuǎn)變，所以導致最終的失敗。 39。需要具有全球化觀念、快速創(chuàng)新觀念，正如前文所述，這是電子商務信息量大、傳遞速度快的必然要求。在電子商務的影響下，企業(yè)管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應的變革與創(chuàng)新，所以這就要求人們既具備相應的專業(yè)知識，還要具備理解、使用電子網(wǎng)絡的知識，使其能夠迅速理解、適應和進入電子商務環(huán)境，能夠熟練操作和運作電子商務活動，并要具有從中學習和進步的能力。因為，電子商務的變革幾乎涉及到人類經(jīng)濟生活的所有方面、所有層次，而每一個方面、每一個層次都有自身的特殊性。三是職業(yè)道德方面，除了要遵守基本的職業(yè)道德以外，還要特別注重講信譽。紙包不住火 39。 而企業(yè)的信譽是其員工信譽的集合，因此 39。是電子商務對 39。的必然要求。講信譽既是針對其利益相關(guān)者，也是針對一般公眾，電子商務已經(jīng)使利益相關(guān)者與一般公眾的區(qū)別越來越模糊。在電子商務時代，人類經(jīng)濟生活和生產(chǎn)經(jīng)營方式必將掀開全新的一頁。 [板書 ]二、電子商務的經(jīng)營理念 電子商務的廣泛應用已經(jīng)對商務本身的發(fā)展帶來革命性的影響，使得傳統(tǒng)營銷策略和理念發(fā)生了深刻的變遷。網(wǎng)絡營銷不僅僅是與傳統(tǒng)營銷不同的營銷方式，更重要的是營銷理念和營銷中心的變化，網(wǎng)絡營銷真正體現(xiàn)了企業(yè)以“顧客”為《電子商務與企業(yè)管理》教案 中心的銷售戰(zhàn)略和服務理念。物換星移，掌握時代脈搏，只有重視消費者需求的廠商 才有較大機會開拓未來市場。網(wǎng)絡營銷較之傳統(tǒng)營銷具有根本性的區(qū)別，具有以下特點：網(wǎng)絡營銷是一種個性化的營銷方式，以顧客需求為中心，把顧客整合到整個營銷決策中去，不通過中間分銷渠道即各級經(jīng)銷商，而直接通過媒介連接企業(yè)和消費者，利用網(wǎng)絡進行銷售。在 4C’ s 理論中，4C 代表顧客 (Customer)、成本 (Cost),方便 (Convenience)和溝通 (Communi?鄄 cation)。在網(wǎng)絡營銷中居于主導地位的是顧客，個性化消費需求的回歸使顧客在心理上要求自 己成為主動方，互聯(lián)網(wǎng)的互動性、實時性和無空間性又使其實現(xiàn)主動方地位成為可能，并建立顧客數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)一對一的個性化營銷。 顧客（ Customer） 網(wǎng)絡營銷以滿足顧客需求為核心，企業(yè)以個性化的產(chǎn)品和良好的售后服務來滿足顧客，充分利用網(wǎng)上各種資源工具，吸引顧客發(fā)揮他們的主動性和積極性，樹立顧客對品牌的忠誠度，加強顧客與企業(yè)的雙向聯(lián)系，建立顧客的服務數(shù)據(jù)庫，形成 真正的“一對一”網(wǎng)絡營銷體系。在網(wǎng)絡營銷的平臺上，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)和消費間單向推動的生產(chǎn)模式，力爭讓消費者的聲音突現(xiàn)出來，并引起廠家和商家的足夠重視，從而以顧客為中心，通過網(wǎng)絡研究顧客的需求；在網(wǎng)上細分顧客，對不同的顧客實行不同的營銷策略，實現(xiàn)一對一的個性營銷；滿足每個顧客的具體需求，從而達到定制營銷。網(wǎng)上售后服務是 24 小時開放的，用戶可以隨時上網(wǎng)尋求和接受售后服務，不需要任何等待的煩惱。根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品的情況，可以采用以下網(wǎng)上售后服務方式：提供產(chǎn)品的信息和知識，并鏈接與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡，方便客戶了解、比較其產(chǎn)品；建立在線問答討論區(qū) (BBS)，幫助有售后服務問題的客戶并與之交流；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新問題和動態(tài)。網(wǎng)絡可以提高對顧客的服務和人員價值；降低顧客的時間、精力、體力成本，就連產(chǎn)品的價格，由于減少了中間環(huán)節(jié)、促銷費用和人員費用，也有很大的降低。在網(wǎng)絡營銷中，顧客的需求是生產(chǎn)的前提，生產(chǎn)應滿足顧客的需求。用戶還可以進行適當?shù)男薷模詈蟠_ 定并網(wǎng)上付款后，不久就會得到自己喜歡的定制產(chǎn)品。 《電子商務與企業(yè)管理》教案 企業(yè)以顧客為中心定價，必須測定市場中顧客的需求以及對價格標準要求，顧客在網(wǎng)絡營銷調(diào)查中提出可以接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客成本提供柔性的產(chǎn)品設計和生產(chǎn)方案供用戶選擇，待顧客認同確認后再組織生產(chǎn)和銷售。 [板書 ]方 便 (Convenience) 在傳統(tǒng)的購物方式中，一般需要經(jīng)過看樣品→選擇商品→確定所需商品→付款結(jié)算→包裝商品→取貨等一系列過程，花費大最的精力、體力和時問。通過網(wǎng)絡可使顧客得到以下方便： （ 1）方便的商業(yè)服務。 （ 2）方便的咨詢服務。 （ 3）方便的娛樂休閑信息。 由于中國目前的配送、結(jié)算問題還沒有完全解決，網(wǎng)絡營銷離真正方便、簡便還有一定差距。 [板書 ] 溝通 (Communication) [講解 ] 在網(wǎng)絡 4C’ s 營銷中，顧客已不僅僅是一個被動的消費者，已有了極大的主動性和互動性，公司在營銷活動中可以加強 與顧客溝通，以便更深了解顧客的需求，引起顧客的認同，形成一對一和互動式的營銷。廣告的邏輯是我的宣傳會改變消費者的個人選擇，企業(yè)企圖以一種信息大量灌輸?shù)姆绞皆谙M者心目中留下深刻的印象，它根本不考慮你需要不需要這類的信息。從某種意義上說是對品牌的自我粉碎，用策劃人孔繁任的話說：“高知名度 +低美譽度 =奧名昭著”這話雖有點偏激，但說明單向 信息發(fā)布的廣告效果未必能盡人意。的確，推銷人員的口才往往非同一般，在他們的巧言相勸下，也許消費者把產(chǎn)品購買下來，但是，如果不能真正滿足其需求，他事后會對企業(yè)的產(chǎn)品和推銷人員產(chǎn)生反感，而這種反感對企業(yè)的長遠利益是極為不利的。而通過網(wǎng)絡進行雙向溝 通則不然，它是在充分了解顧客的基礎(chǔ)上進行的，是顧客自愿的一種選擇，而且在溝通過程中通過對話的方式，雙方既是信息的發(fā)出者又是信息的接受者，地位是平起平坐的。 [板書 ]（二）電子商務環(huán)境下營銷理念的變遷 電子商務的發(fā)展給傳統(tǒng)的市場和營銷理念帶來了巨大的變化。網(wǎng)絡強大的通信能力和電子商貿(mào)便利的商品交易環(huán)境，改變了原有市場營銷理論的根基。由此將引起市場概念、營銷策略，甚至是整個商品流通領(lǐng)域的變化。 [板書 ]時空觀和電子觀的變遷 [講解 ]： 目前我們的社會正處于從傳統(tǒng)工業(yè)化社會到信息社會的過渡期。也就是說，我們賴以生活和工作的基礎(chǔ)是 建立在工業(yè)化社會順序、精確和物理時空觀。即人們常說的電子時空觀。 時空觀的重組對于營銷策略的制定和商業(yè)競爭是十分重要的。因此，時間和空間觀念的變遷，要求網(wǎng)絡營銷者隨之調(diào)整自己的促銷策略和具體實施方案。 [板書 ]信息傳播模式的變遷 [講解 ]： （ 1） 雙向的信息傳播模式。它不像電視臺、電臺、報紙、雜志等媒體的信息源是單向傳遞的。 [板書 ]（ 2） 個性化信息傳播模式 。在這種情況下，用戶對信息的需求模式也會發(fā)生變化。 [板書 ]（ 3） 推拉互動的信息供求模式 。二是從信息源的角度看，由于需求模式發(fā)生了變化，從而迫使傳播模式也要發(fā)生變化。信息源推出所有節(jié)目素材上網(wǎng)，我們稱之為“推”。作為網(wǎng)絡營銷者必須 時刻關(guān)注消費者感興趣的信息，積極組織上網(wǎng)，即推出網(wǎng)絡用戶關(guān)心的信息?，F(xiàn)代信息傳播方式是分離的，即電視臺主要傳播的是視頻信息，電臺主要傳播的是音頻信息，而報紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而Inter 將這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡上的統(tǒng)一。 [板書 ]市場性質(zhì)的變遷 [講解 ]： 在網(wǎng)絡化情況下，通過電子商務這種手段，產(chǎn)品的生產(chǎn)者 會更多地直接面對消費者，原先那種層層批轉(zhuǎn)的中間商業(yè)機構(gòu)的作用將逐漸淡化，這勢必引起市場性質(zhì)的變化。在電子商務下，生產(chǎn)廠商和消費者可以通過網(wǎng)絡直接進行商品交《電子商務與企業(yè)管理》教案 易。它對于以傳統(tǒng)經(jīng)商業(yè)運作為主的市場運作模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。 [講解 ]原有以商業(yè)作為主要運作模式的市場機制將部分地被網(wǎng)絡的電子商務取代。由于當代信息網(wǎng)絡雙向和動態(tài)的特點，這時的市場會更顯個性化和時變化。 [講解 ]隨著市場環(huán)境和動作方式的發(fā)展，目前的市場經(jīng)歷了同質(zhì)市場到市場細分。但是在傳統(tǒng)社會中，這兩種方式無論怎樣發(fā)展，其最終結(jié)果還是針對某一特定的消費群體，只有在網(wǎng)絡環(huán)境下，電子商務才有可能把這兩個方面的趨勢推向極至，演變成為一場針對每個消費者的營銷，即“微營銷”。 [講解 ]在電子商務下，商品流通和交易方式的改變將主要表現(xiàn)在中間商 (即傳統(tǒng)商業(yè) )地位的減弱，直接交易過程的出現(xiàn)，以及營銷全球化，實務操作無紙化 (即無紙面單據(jù)、票證、文件等等 )和支付過程的無現(xiàn)金化 (即完全通過電子貨幣的方式支付 )。消費者是市場營銷策略要考慮的重點對象，而消費者概念和消費者行為的變化將勢必會對營銷理論和模式產(chǎn)生重要的影響。所以，網(wǎng)絡消費者的消費行為是個人消費與社會消費交織在一起的復雜行為。 （ 1） 消費者非從眾化 。所以，廣告不僅花費巨大，而且有較大的盲目性 ，這種情況在電子商務下會得到根本的改變。而在信息化社會中，商品的消費者，一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。在這種情況下，只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。 [板書 ]（ 2） 消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán) 。其中商品機構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對于消費者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進行的。而在網(wǎng)絡環(huán)境下，情況將會改變。其結(jié)果使得商業(yè)機構(gòu)的職能作用逐步淡化，消費者參與企業(yè)營銷的過程，市場 的不確定因此減少，生產(chǎn)者更容易掌握市場對產(chǎn)品的實際需求。 《電子商務與企業(yè)管理》教案 在電子商務下，由于網(wǎng)絡和電子商務系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者在挑選商品時提供了空前規(guī)模的選擇余地。于是假冒偽劣商品沒有了市場，那種“謊言說一千遍就是真理”的廣告宣傳戰(zhàn)略也將失去它的作用。 總之，在傳統(tǒng)市場營銷策略中，由于技術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ) 的限制，產(chǎn)品的價格、宣傳和銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)促銷策略等就成了企業(yè)經(jīng)營、市場分析和營銷策略的關(guān)鍵性內(nèi)容。 J而在電子商務下，這種營銷策略將會有很大的改變。另外在電子商務下，一些其它的新問題被納入到了營銷策略需要考慮的范疇。即實現(xiàn)由 4P′ S 模式向 4C′ S 模式(consumer′ s wants and needs， cost to satisfy wants and needs， convenience to buy，munication)的過渡，才能將傳統(tǒng)市場營銷策略真正轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅障碌木W(wǎng)絡營銷策略。還講到了電子商務的經(jīng)營理念需要大家掌握。學生比較喜歡一些現(xiàn)實的案例，教學過程中，在這一點上以后要多努力。 簡述電子商務經(jīng)營理念有哪些？如何體現(xiàn)？ 第 三 次課 周： 4 學時數(shù)： 2 課題 三 ： 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變、類型及局限性 [教學目的要求 ] 了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念 掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型 [主要教學內(nèi)容 ] 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進 《電子商務與企業(yè)管理》教案 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型 [教學重點、難點 ] 重點： 掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型 難點： 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進 [教學方法 ] 課堂講授 [教具 ] 黑板、講桌、粉筆 [教學內(nèi)容 ] [引言 ]： 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為實現(xiàn)既定目標和發(fā)展戰(zhàn)略二確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式。 [板書 ]一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的 演進 [板書 ]（一）傳統(tǒng)組 織結(jié)構(gòu)形式 [講解 ]： 一個組織機構(gòu)應該有多變性和適應性。這些因素是指①生產(chǎn)規(guī)模的大??；②生產(chǎn)技術(shù)的復雜程度；③專業(yè)化水平；④市場需求的變化；⑤企業(yè)的地理分布；⑥企業(yè)管理水平；⑦管理人員和被管理人員的 素質(zhì)等。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式有： [板書 ]１直線制 ，這是最早的、也是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。在這種形式下，所有工作最后集中于廠長一身，最多配上一兩個助手，因此，直線制的組織機構(gòu)要求廠長是萬能的。 [板書 ]２職能制 ，這實際上只是泰羅提出來的一種設想，指導思想就是把計劃職能和生產(chǎn)職能分開。 [板書 ]３直線職能制 ，既保持直線指揮系統(tǒng)，又設立職能系統(tǒng)。如圖 [講解 ]： 直線職能制把管理機構(gòu)和管理人員分成了兩個類型，一類是直線指揮系統(tǒng)及其人員，這類人員可以對下屬直接下命令，并負全部責任；另一類是參謀機構(gòu)和參謀人員，他們只是直線領(lǐng)導的參謀和助手，但不能直接發(fā)號施令。它的使用可以 大大加強企業(yè)的組織管理工作。若沒有權(quán)力，則職能部門的建議必須通過廠長下達命令來執(zhí)行，使效率不能提高。 [板書 ]４直線職能參謀制 。 [講解 ]： 直線領(lǐng)導人是通過授予某些職能部門一定的指揮權(quán)力，或通過某些另外的組織形式來行使指揮權(quán)力，如增加委員會和會議制度等形式。某些職能部門的工作是日常性的工作，又有直接對口機構(gòu)，就授予它決策權(quán)。②增加一些協(xié)調(diào)權(quán)。③增加一些控制權(quán)。 這種體制比單純的直線職能制又進了一步，但在執(zhí)行的過程中也會發(fā)生矛盾，可能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導。說到底就是要解決好給職能部門多大權(quán)力的問題。 組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)管理績效的影響很大，一般認為，管理的成敗取決于兩方面的因素 ——領(lǐng)導和組織