【正文】 議主題和基本流程；最后，參會的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達之后，根據(jù)會議的要求，做好會議的記錄和服務(wù)工作，確保會議的順利進行?！緟⒖即鸢浮繂挝徽匍_重要會議一定要選擇安靜的開會地點，但是如果真的遇上了開會的地點旁邊的工地正在施工的情況，我會主動協(xié)調(diào)，保證會議正常進行。如果協(xié)商不妥,我會根據(jù)當(dāng)?shù)仃P(guān)于施工噪音的相關(guān)管理規(guī)定，向城建部門進行投訴，反映情況，請求予以解決?！緟⒖家c】一、確保按時登機，就需要尋找最高效的途徑解決問題；二、分情況處理眼前的危機，做好過程的協(xié)調(diào)和溝通；三、以后工作中應(yīng)做好事先提醒和檢查工作。22. 你在服務(wù)窗口工作，當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束，有一個人來要辦理業(yè)務(wù)，與你同事爭吵，如果你在場，請問你怎么處理？【2010年6月15日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】情景應(yīng)變題目更加關(guān)注考生處理實際工作問題的能力，出現(xiàn)的多為生活工作中可能遇到的一般情況，看考生能夠妥善處理。我會安撫群眾，理解他想要辦理業(yè)務(wù)的焦慮心情，也懇請他能夠諒解我的同事，他也是按照我們的規(guī)定辦事?！緟⒖家c】一、準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場情況，做出合理的安排；二、不回避問題，按照法律規(guī)定解決問題；三、想辦法讓考官按時到達考場，完成送人任務(wù)。在現(xiàn)場有關(guān)事情處理結(jié)束后，我會將有關(guān)的情況向領(lǐng)導(dǎo)做一個詳細(xì)的匯報，并與兩位考官聯(lián)系，看其是否已到達目的地。承諾在以后的工作中絕不再犯此類錯誤，請領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正我以后的作為。我們要抓住題目當(dāng)中的幾個要點：一是爆炸，就涉及到是否有人員傷亡；二是沼氣，需要趕快疏散人群；三是井蓋，要盡快修復(fù)，防止二次傷害；四是事發(fā)主體，要調(diào)查處理；五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。其次，我會協(xié)同公安人員詢問圍觀群眾和周邊的商販業(yè)主，看是否有目擊者看到有人往井蓋里投擲鞭炮，詳細(xì)了解具體情況，并根據(jù)我所掌握的社區(qū)人員情況確定事故的當(dāng)事人。你是教育部門工作人員，到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)檢查工作，突然發(fā)生十幾名學(xué)生食物中毒的情況，請問你怎么處理？【2012年7月13日上午湖北省地稅公務(wù)員面試真題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 題目中面臨的問題是在檢查工作中，遇到食物中毒的突發(fā)情況，所以馬上停止檢查工作，組織人員搶救學(xué)生是解決問題的重點方向。解決問題的時候，考生都會想到首先要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性，所以在答題時給出的措施一定要具有可行性，切不可犯想當(dāng)然的錯誤。作為執(zhí)法隊員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒，在查處過程中出現(xiàn)十幾個拿著棍棒的人員抵抗你們的工作，請問你該怎么辦? 【2012年6月26日下午廣東省公務(wù)員面試真題(工商系統(tǒng))】【王丹】【程子夏】【王鍵】【試題分析】首先，明確題目考察考生的是執(zhí)法過程中處理意外問題的能力，處理這樣的問題要注意兩個問題，第一，保證商戶及自身安全；第二，完成執(zhí)法任務(wù)。堅決避免出現(xiàn)搶奪、銷毀贓物，與執(zhí)法隊員暴力抵抗，甚至煽動群眾等惡性事件的發(fā)生。在必要的情況之下，可以暫停演習(xí)。依照現(xiàn)場的情況，可以與樓外的工作人員聯(lián)系，暫停演習(xí)，停止樓外人員的進入，避免發(fā)生意外情況，影響參演人員的人身安全。如果上游村子沒有十分緊急的情況，可以責(zé)令當(dāng)?shù)氐拇逦瘯?，向村民解釋，動之以情曉之以理，停止對水源的攔截，以解下游村子的燃眉之急。應(yīng)該將該情況通報給周邊地區(qū)，還要通過媒體向社會有個真實和及時的交代。再次，工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，組織救援，發(fā)動群眾，盡量減少損失危害。領(lǐng)導(dǎo)讓你2個小時內(nèi)解決此事，你如何做?【2011年7月16日上午湖北省公務(wù)員面試真題（工商系統(tǒng)、縣鄉(xiāng)）】【劉博】【王鍵】【試題分析】本題主要考察考生在高壓力情況下處理問題的能力，本題限定2個小時之內(nèi)解決問題，這更增加了時間的緊迫性，更能考驗出考生在遇到緊急情況下的處理能力，怎樣處理能夠讓群眾同意及時撤離是本題考察的核心。再次，根據(jù)天氣情況，限定時間讓大家迅速整理自己家中重要的物品，把能夠方便帶走的物品可以整理起來隨著一起撤離，盡量減少村民的損失，在撤離過程中特別注意老幼病殘孕等群眾的特殊照顧，避免出現(xiàn)不必要的人員傷亡問題，保證轉(zhuǎn)移的順利進行。其次，主動的幫助電影院的安保人員及時有序疏散電影院的觀眾，避免出現(xiàn)慌亂導(dǎo)致踩踏等事件的發(fā)生；我會告知身邊的觀眾保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，消防人員馬上就到，協(xié)助現(xiàn)場工作人員指揮大家先捂住鼻嘴，俯身下蹲，及時的疏散觀眾，有秩序的逃離失火現(xiàn)場。同時，還要說出自己對待這次面試的準(zhǔn)備過程。第一，在生活中，我是一個積極樂觀向上的人，對待生活充滿希望。為了響應(yīng)國家號召，我積極的加入了黨組織，并且按照學(xué)校的要求組織了班級的“三下鄉(xiāng)”活動。而且自己的各個方面也已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。二、說明自己具備的能力能夠勝任自己所報考的崗位。還要做好活動中的安排，處理好活動中出現(xiàn)的任何突發(fā)事件，使得活動能夠有序的開展?？赡苓@也使得自己在這次面試中，表現(xiàn)的不是十分完美。從而更加了解公務(wù)員這一崗位，并且從那時開始無論是言行舉止，還是為人處事都以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。我組織了校里的籃球賽，全校一共二十幾個學(xué)院。引起考官的共鳴，得到考官的認(rèn)可。但是，請各位考官相信，在今后的工作和生活中，我一定積極努力的學(xué)習(xí)，不斷的改正和克服身上的缺點。每一份工作我都追求做到更好。而生活和工作中的我還有其他方面的一些優(yōu)點和特長。要通過這樣的自我介紹把自己是最適合這個崗位的一面展現(xiàn)給考官，獲得考官的認(rèn)可。【參考答案】我在電影院看電影，忽然失火了，在這個情況下我絕對不能慌亂，做好自救的同時協(xié)助影院工作人員幫助觀眾有秩序地逃離失火現(xiàn)場。首先，及時趕到現(xiàn)場，了解相關(guān)村民的狀態(tài)和相關(guān)天氣情況，安撫村民的情緒，向村民們講解當(dāng)天天氣預(yù)報的詳細(xì)報道，對泥石流的嚴(yán)重程度和造成危害，詳細(xì)的告知村民們，畢竟我們?nèi)说纳蓉敭a(chǎn)要重要的多；另一方面，我可以借助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)干部的力量，向他們訴說這次可能到來的泥石流災(zāi)害的危險程度，得到他們的幫助，也能使我的工作順利的進行，保證村民及時撤離。自己做好檢討，總結(jié)，配合上一級調(diào)查，等候處理。 其次，就地成立工作小組，安排分工，責(zé)任到人。既然是組織，工作人員就向你的手足一樣，每個人要有單一明確的任務(wù)，才能更好的去完成?！緟⒖即鸢浮苦l(xiāng)政府的工作職責(zé)就是要協(xié)調(diào)好轄區(qū)內(nèi)居民的生產(chǎn)和生活，遇到上述情況，我會這樣處理：第一，我會立即趕赴下游村子，與當(dāng)?shù)氐拇逦瘯〉寐?lián)系，查看當(dāng)?shù)佤[荒災(zāi)的具體情況，查找造成荒災(zāi)的具體原因和損失程度，安撫好當(dāng)?shù)鼐用竦那榫w，向他們承諾盡快地解決當(dāng)?shù)氐幕臑?zāi)和水源問題。如果有需要的話，我會與參加演習(xí)的消防官兵聯(lián)系，告訴他們昏迷人員的具體方位，讓他們迅速利用專業(yè)設(shè)備將昏迷人員送至樓下進行救治。在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習(xí)，關(guān)閉了所有電梯，只開啟了安全通道，但在演習(xí)中途有一人昏迷，情況緊急，而此時樓外仍有大量演習(xí)人員涌入，而你是此次活動的組織者，問你該怎么處理？【2011年6月14日上午北京市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】 本題處理的核心目標(biāo)是，妥善解決突發(fā)狀況，確保演習(xí)能夠順利進行下去?！緟⒖家c】一、勸導(dǎo)持棍棒者的同時現(xiàn)場取證，避免意外事件的發(fā)生；二、實時向上級匯報并聽從指示，必要的話，報警請求援助；三、向周圍群眾解釋說明情況；四、反思解決暴力抗法問題的最佳途經(jīng)。其次，當(dāng)火災(zāi)撲滅之后，我要做好外商情緒的安撫工作，并向外商致歉，對于這次的意外一定會認(rèn)真的查處，保證不會再發(fā)生類似的情況，希望取得他的諒解。并向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報事情處理的過程與結(jié)果；最后，到醫(yī)院看望中毒學(xué)生，并安撫好學(xué)生家長的情緒，同時要求學(xué)校加強學(xué)生食品安全的檢查和基礎(chǔ)常識的普及教育，防止類似事件再次發(fā)生?！緟⒖家c】一、要表明對于我們政府對于停水的基本態(tài)度；二、向群眾公布原因并表明目前我們所做的努力；三、提醒大家，正確對待謠言。首先，我會馬上趕赴現(xiàn)場，同時聯(lián)系11119等相關(guān)部門到現(xiàn)場根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施。公共突發(fā)事件：春節(jié)居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井蓋里，點燃了井蓋內(nèi)的沼氣，導(dǎo)致爆炸，很多居民圍觀，作為居委會工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦。不論這件事同事有沒有看見，是否告知領(lǐng)導(dǎo)，我都應(yīng)該深刻的反省自身，下不為例。如果時間緊急，則讓兩位先行坐車去考場，并為他們叫好出租車，同時表示歉意。在題目中，采取有效的措施使得考官準(zhǔn)時到達考場就成了核心目標(biāo)。待二人情緒緩和之后，我首先會向群眾耐心解釋，我們今天的辦理工作已經(jīng)結(jié)束了，相關(guān)的辦理手續(xù)和程序都已經(jīng)關(guān)閉了，希望他能夠理解和支持我們的工作。如果他們愿意送來，則我們繼續(xù)趕往機場候機即可；第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關(guān)申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；第三，如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續(xù)趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊。接下來我們需要根據(jù)當(dāng)時情況具體解決問題，要達到的最佳效果是該成員按時拿到他的身份證，跟隨考察團一同登上飛機。再次,如果條件不允許,我會馬上去工地，找到施工單位負(fù)責(zé)人，向他們講明會議的重要性，跟他們商量能否先暫停施工。干擾源只能由外部清除的話，則需要我做好與施工工地的溝通和協(xié)商工作，最終達成順利開會的目的。二、根據(jù)情況提出解決辦法確保會議順利召開。其次，群眾怒氣沖沖一定是遇到了什么難處，剛才情緒過于激動，現(xiàn)在情緒應(yīng)該平和些更有利于事情的解決，我會立刻了解這位群眾的上訪問題，以誠懇的態(tài)度和群眾交談，認(rèn)真傾聽群眾反映的事情以及群眾的建議，并細(xì)致做好記錄，針對群眾的疑問耐心地做好解答工作?！緟⒖家c】一、對于群眾上訪，表明自己的態(tài)度。在送去醫(yī)院急救的過程中，要保證陪同人員中至少有一名該官員的隨從人員?！緟⒖家c】一、馬上聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，對外籍官員進行救治。三、認(rèn)真反思行動暴露的原因，在今后的行動中注意細(xì)節(jié)，隨機應(yīng)變，不能盲目行動。做到既不影響主題，又能讓企業(yè)感受到我們的信任。三、分情況處理：如能進行，則做好準(zhǔn)備工作；如取消此次演講，則通過海報告知同學(xué)。最后，我們會盡快將后續(xù)的物資送到災(zāi)民的手上，實現(xiàn)我們當(dāng)初的承諾。最后，我會將處理情況上報領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好下一步工作?！緟⒖家c】一、多方了解情況，技術(shù)鑒定，分析裂痕原因；二、根本上解決大樓裂痕的問題，期間不排除使用司法途徑解決問題；三、將處理過程和處理結(jié)果上報領(lǐng)導(dǎo)。【參考要點】一、保持正常工作進度；二、熱情予以接待游客，堅守原則；三、征求游客對我們工作的意見；四、認(rèn)真總結(jié)反思；【參考答案】開展“機關(guān)游”是政府轉(zhuǎn)變職能，自覺接受群眾監(jiān)督，打造陽光政府的重要體現(xiàn)。所以解決問題的重點是，想辦法解決好群眾反映的問題，使群眾能夠滿意。如果你是公共圖書館管理員，發(fā)現(xiàn)有人在圖書館內(nèi)接聽手機，聲音較大，你會怎么做？【2012年5月28日上午福建省春季公務(wù)員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 本道題目重在測評考生能否在自己職權(quán)范圍內(nèi)妥善處理好各種突發(fā)情況，維護好絕大多數(shù)人的利益，并能從長遠的角度來解決此類問題。學(xué)校公布應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)，學(xué)生對部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問，說數(shù)據(jù)不真實，并發(fā)布到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，你是該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？【2012年2月日國家公務(wù)員考試面試上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 這一題主要考察作為這次的負(fù)責(zé)人如何正確看待大家的質(zhì)疑以及如何去消除大家的質(zhì)疑?！緟⒖家c】一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。首先，我會和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時候他找到了你，請問，你怎么辦？【2012年2月24日上午海關(guān)】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 本題重點考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責(zé)是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來解決他們之間的問題。 第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員。再次，根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會協(xié)調(diào)他們安排好老人生活，解決好老人的贍養(yǎng)費問題并讓他們能多抽出時間回來陪陪老人，不再讓老人孤單。三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務(wù)。通過我誠心誠意的溝通，打消他們的顧慮后，我會詳細(xì)的記錄好他出獄后的思想動態(tài)、人際交往情況，了解他在生活和工作中有什么困難，我們在哪些方面可以進一步的幫助他解決問題，并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時的溝通和反饋信息。【參考要點】一、換位思考，理解其家人的心情。另一種情況是取消會議的通知還沒有下達到各與會代表，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得知老專家能到的消息后，決定按時召開會議?！緟⒖家c】一、對于老專家的決定要再次確認(rèn)。在拆除的過程中，應(yīng)當(dāng)十分注意與老人之間的溝通，以耐心、熱情、真誠的態(tài)度與老人說明事情的利害關(guān)系，拆除的過程中切忌手段強硬。相關(guān)部門為此召開會議，假如你參加了此次會議，請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh？【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【試題分析】首先，要對題目中的關(guān)鍵結(jié)點有正確的認(rèn)知，即老人的咨詢沒有得到有效答復(fù)；其所搭建的建筑到底是否屬于違章建筑沒有得到確認(rèn)。社區(qū)開展活動，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。社區(qū)活動目的是在不影響群眾休息的情況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。首先，我會代表社區(qū)居委會向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周導(dǎo)致影響了他們的休息，請求他們的原諒?！緟⒖家c】一、查閱法律資料，并現(xiàn)場調(diào)查，對建筑定性；二、屬于違章建筑，通過溝通、進行拆除；三、不屬于違章