【正文】 裁。同時要注意，解決問題時要協(xié)調(diào)好居民和施工方的關系。在接待時要注意工作的保密性，并且要保證在不影響自身工作的前提下，做好解釋工作。1你在單位值班，突然來了個群眾反映問題的電話，但他反映的問題不是你部門職責，你向他說明，并請他打相關部門電話，他說這些部門電話都打過了，可問題沒人處理，現(xiàn)在打這個電話如果還是不處理的話，他就上網(wǎng)發(fā)帖說政府不作為，你該怎么辦？【2012年5月29日下午福建省春季公務員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 本題重在考查考生應急應變的能力；出題背景來源于近年來部分政府工作人員對于群眾反映的問題不重視，甚至相互推諉的現(xiàn)象。 在接下來的工作中，作為學校就業(yè)辦負責人，我會嚴格要求自己以及每一個工作人員對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計情況，做到詳盡準確，同時做到公開透明，讓廣大學生們更加清晰的了解。最后，在工作中遇到事情時，我們要具體問題具體分析，找到最后的解決方式將問題妥善處理。如對方確實緊急的情況下，想到采取有效的辦法證明來人的身份。租客在焦急之下找我?guī)兔Γ視诠ぷ髀氊熢试S的前提下盡力幫他。以后在工作過程中要細心、謹慎，把握好細節(jié)，避免失誤。 第一，清點到場人員名單，確定沒有到場的人員，詳細統(tǒng)計好電話、郵件、等多種聯(lián)系方式 。我想通過我的曉之以理和動之以情的談話，能夠打動他們主動承擔贍養(yǎng)老人的責任。【參考要點】一、主動上門溝通，了解實際情況二、以情感化，喚起孝道美德。隨即我會熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學習到了哪些知識，掌握了哪些技能，并且我們是如何鼓勵他讓他樹立生活的信心，重獲新生的，讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他高興。所以最佳的處理方案一定要做到以真誠打動對方，讓對方感覺到我是真心的想為他們解決問題。同時咨詢老專家約定下次開會的大概時間，并表示我們這邊一旦確定準確的時間便會通知專家，希望他能夠體諒。在答此題時，要分情況進行處理，一方面可能存在這次會議確定取消了，那就要做好老專家的解釋說明工作；另一方面可能會因老專家的參加召開此會，那就要做好會議安排工作，考生需要注意的是無論在解答題目的時候出現(xiàn)幾種可能性，都要向領導請示，獲準后再進行安排。第二，如果老人的建筑被確認為違章建筑，建議根據(jù)政府部門規(guī)定進行拆除。后有網(wǎng)友拍照片上傳網(wǎng)上，說是違章建筑?！緟⒖即鸢浮烤游瘯穆氊煴闶欠丈鐓^(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。對于給居民造成的不便應當真誠道歉，同時采取積極主動的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的原因和采取一些緩解的措施，活動期間邀請他們加入到社區(qū)的活動中來并提出一些可行性建議改善這一情況。同時向居民們解釋此次活動的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作；其次，我會具體的向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個方面。【參考答案】私自搭建違章建筑可能存在一定程度的安全隱患，政府部門應當十分重視。單位召開會議，老專家臨時有事來不了，領導決定取消這次會議，但這時專家又打電話說他把自己的事情推掉了來出席會議，請問你該怎么做？【2012年7月23日上午湖北省公務員面試題（獄警）】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】本題在處理問題的同時一定要有權屬意識，切不可自作主張。這時老專家打來電話說能夠出席會議，我要確認老專家的決定，同時請示領導，向領導說明老專家推掉了自己的事情，同意來參加我們的會議的情況，請領導定奪。作為一名警察，在未來的工作中會遇到各種情況，被別人誤解、甚至遭受到過激行為都是在所難免的?！緟⒖即鸢浮康叫虧M釋放人員的家中走訪是為了了解他們的生活和工作情況，有利于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，讓我們對在押人員的教導和培訓更加具有針對性和實用性，能夠幫助他們解決出獄后適應社會的困難，所以我一定會用我的誠心打消他家人的顧慮，使之能夠配合我的工作。小區(qū)一個老太太有三個子女，三個子女的經(jīng)濟條件都不相同，都互相推脫，不愿意贍養(yǎng)老人，你是社區(qū)工作人員，你怎么解決這個問題？【2012年7月24日下午湖北省公務員面試題（警察）】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】作為社區(qū)工作人員，要處理的事情是讓三個子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說子女不贍養(yǎng)父母的事情會讓我們感到氣憤，但是在處理問題的時候切不可行為過激，一定要情理相融，選擇讓人能夠接受的方式進行調(diào)解，解決問題時要根據(jù)三個子女的經(jīng)濟條件協(xié)調(diào)好都能接受的贍養(yǎng)方案。首先，我會以情來感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設身處地的為父母想一想，父母為他們傾注了一生的心血，把全部的愛和溫暖都給予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了，唯一的愿望就是兒女們能夠?；丶铱纯?，哪怕只是陪老人說說話、散散步、吃頓飯而已。二、發(fā)動各種力量，在最短時間里聯(lián)系上未到場的人員。對于不能到場的人員要做好相應的記錄，并告訴他們，活動結束后會向他們傳達整個活動的相關內(nèi)容和精神。三、自己在以后的工作中也要堅守自己的工作原則。酒店客人出門前落了東西在酒店，說一會兒有人來取，取時給客人打電話確認即可。首先，對于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關規(guī)定，在沒有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來取東西的人員。 學生對部分數(shù)據(jù)有疑問，很有可能是這部分學生不了解實際情況，那么可以召開一次交流會，其中包括應屆已就業(yè)畢業(yè)生和學生代表，在交流會上一方面通過向?qū)W生了解他們的質(zhì)疑點是在哪，并積極的予以回應；另一方面我會把這次數(shù)據(jù)統(tǒng)計的整體流程，各個環(huán)節(jié)都予以公示。其次，待他接完電話后，我會與他進行一個簡短的交流，向他說明圖書館的規(guī)定要求，和保持安靜的意義，希望他以后能夠注意。其次，詳細了解群眾所反映的問題是什么，并做好記錄工作，并留下他的聯(lián)系方式，希望他耐心的等待，一有結果我會迅速通知他；再次，將這一情況迅速向領導匯報，根據(jù)領導的批示聯(lián)系相關部門的負責人員，詳細了解他們不予處理的具體原因，針對不同的原因采取不同的對策；如是因為群眾辦理事情的手續(xù)不全，我會聯(lián)系這位群眾告知他需要補全的手續(xù)，并告訴他補辦手續(xù)的部門，如需我的幫助我也會盡力幫助；如果是因為我們的工作人員的問題，我會盡力催促相關工作人員加快工作進度、提高效率，盡快幫助他予以處理；最后，將處理的結果及時向這位群眾予以反饋，并將此事的處理情況向領導匯報，同時建議提高單位工作效率，增強服務群眾的意識和能力。最后，待送走游客后，我會將游客對于我工作的建議和意見認真進行總結，以便工作更加順利的開展。第三，了解原因之后，邀請大樓居民代表、附近工地負責人、大樓物業(yè)公司和大樓的承建方、銷售方代表召開座談會，具體協(xié)商大樓出現(xiàn)裂痕的解決辦法：如果不是質(zhì)量問題，而是附近工地的施工造成的影響，則由附近工地對大樓進行修補，確保將裂痕修補好，不會帶來更大的隱患?！緟⒖即鸢浮堪l(fā)放救災物資的時候，遇到這樣的情況，我們工作人員應該保持鎮(zhèn)定，我會盡力完成本次救災物資發(fā)放工作，保證物資的充足和發(fā)放的平均，不讓任何一個受災的居民空手而歸，避免出現(xiàn)哄搶騷亂等混亂情況。因此能不能繼續(xù)讓李總做這個關于“誠信人生”的演講需要考慮，而如果要繼續(xù)邀請他演講又該如何面對同學們的質(zhì)疑，這些都需要身為學生會主席的“我”去考慮。將我匯總的情況上報學校領導，請示在目前這種情況下，演講是否還有必要繼續(xù)進行。為了保證抓捕行動的成功，可以分兩路行動，一路可以從正面進入實施抓捕，另一路可以從犯罪份子可能逃跑的線路進行抓捕，保證抓捕行動的成功。最后，認真反思此次行動暴露的原因，在今后的抓捕行動中注重細節(jié)，謹慎行動，同時，在遇到緊急突發(fā)情況下，一定沉著冷靜，隨機應變。作為工作人員，我更要做好充分的心理準備，密切關注會場狀況。事后將整個事件的處理過程整理成文字報告并總結經(jīng)驗教訓，向領導匯報。當出現(xiàn)題中的情景時，我會平穩(wěn)自己的情緒，妥善處理讓群眾滿意。19. 讓你組織一個很重要的會議，如果路上出現(xiàn)交通擁堵的情況，許多與會者不能及時到達，你將如何辦好這次會議？【2010年11月21日上午山西省直公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】作為會議的組織者，首先要考慮交通擁堵對會議可能造成的影響，比如與會人員難以按時到達等情況?？傊瑹o論是誰被堵在了路上，我都要采取切實措施，化解危機，確保會議正常順利進行。同時給與會的發(fā)言代表，配備麥克風。21. 你送考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理?【2010年6月13日（下午）上海公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】登機時需要出示身份證明才能打印登機牌，這是機場的規(guī)定，不能更改。面對這種情況，我應該要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。同時需要注意不管原因是什么，作為工作人員是不可以和群眾發(fā)生爭吵的。如果業(yè)務已經(jīng)截止辦理，我會向群眾詳細介紹我們補辦業(yè)務的相關管理辦法和補辦業(yè)務的時間。首先，不能因為考試時間而影響事故處理，更不能耽誤考官的工作。明確這幾點后，一定要承認錯誤，畢竟的確是用公辦私事了。 其次，我會主動找到那位同事，真心感謝他對我工作的監(jiān)督，是他的提醒讓我更深刻的知道遵從規(guī)定的重要性?！緟⒖家c】一、立即趕往現(xiàn)場處理：查看是否有人受傷，疏散群眾，修復井蓋，恢復道路通暢。由于他的行為已經(jīng)造成了嚴重的后果，我會勸解他主動接受公安機關的處罰。【參考要點】一、應考慮救人問題，對中毒學生及時送往醫(yī)院就醫(yī)；二、迅速向上級請示，做好取證工作；三、展開調(diào)查工作；四、看望學生，安撫情緒，加強管理?！緟⒖即鸢浮客馍痰狡髽I(yè)進行參觀考查對于促進企業(yè)的發(fā)展，以及與外商的合作都有重要的意義。我們解決問題后達到的效果是：在商戶和自身安全前提下，對假冒偽劣產(chǎn)品堅決查處，嚴明執(zhí)法。其次，我會實時向領導匯報現(xiàn)場執(zhí)法的情況，聽從上級安排，保證全程通信通暢；與此同時我會耐心的勸導商戶，說明暴力抗法的嚴重性。二、及時處理，保證演習能夠順利進行。之后我會將演習情況以報告的形式把此次演習中發(fā)生的事件和處理方式和結果，以及其他問題進行分析和總結，供領導做出指示。我會邀請一些水利部門的專家和地質(zhì)專家，對兩個村落之間的水資源進行科學系統(tǒng)的分析，制定對于水源合理利用的方案，解決兩村之間爭水源的矛盾局面。 【參考要點】一、應急救援，請求專業(yè)部門和人員援助；二、成立救援小組，合理安排分工，保證救援積極有序進行；三、現(xiàn)場指揮，及時決策處理各類突發(fā)情況；四、及時通報災情，安撫群眾；五、做好善后處理，總結事件，配合調(diào)查。同時，及時向周邊通報和預警，避免災害進一步擴大范圍。勸說過程中，要做到充分的為群眾著想，包括他們的生命和財產(chǎn)；生命最重要，保證大家能夠及時的撤離危險地帶，同時也要保證老幼病殘孕的人身安全；另一方面，財產(chǎn)也要給與重視，把群眾的損失能夠減到最少，在泥石流過去之后人們有基本的能力恢復自己的家園。，忽然失火了，并有地方冒煙，你怎么辦?【2010年8月25日上午新疆公務員面試真題】【劉博】【王鍵】【試題解析】本題所考察的是我們每一個人作為一名普通的觀眾有沒有一種責任意識，真正的為他人著想，體現(xiàn)社會公德。最后，在確定現(xiàn)場的人員安全撤離后, 自己也會及時的撤離現(xiàn)場，不妨礙消防部門的滅火工作。二、詳細闡述自己在生活和工作中是個什么樣的人，讓考官能夠更加了解自己。記得在大學時，我也做過家教，但是不管天氣如何，我都會繼續(xù)堅持去做。除了做各種準備工作之外，在活動中，還要保障每一個同學的安全。希望各位考官能給我這次寶貴的機會，謝謝！你認為自己在面試中的排名會是怎樣的？【2012年1月18日外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 對于這道題，既有考場上的壓力，考察考生的應變能力，也有一定的自我認知成分在里面?！緟⒖即鸢浮? 各位考官，在這次的面試中，我認為自己的排名會是靠前的。使得每一場比賽都圓滿的完成。在以后的工作和生活中，我會積極地克服，使自己成為一名合格的公務員，能夠迅速地加入到公務員隊伍之中，跟上前進的步伐。不僅買了大量的書籍來學習面試的相關知識，而且也上網(wǎng)搜索了相關的資料，自學了一些禮儀。因為我對這次面試十分的重視，不但做了各種各樣的準備，而且也鍛煉了各方面的能力，使自己成為是最適合這個崗位的人?？忌粌H要突出顯示自己對這次面試的重視和準備，能夠準確定位自己在這次面試中的表現(xiàn)，從而做出相應的回答。 第三，對于每個人來說，都不可能是十全十美的，都或多或少有一定的缺點。在做家教期間，也更讓我懂得了責任和堅持?！緟⒖即鸢浮糠浅８兄x各位考官能給我這次機會，對于今天的面試，我是十分重視的?！?012年1月13外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 這是一道考場型的情景應變題型，主要是考察考生在考場壓力下能否從容應對，并做出合理的回答。隨后，我可以協(xié)助安保部門的工作人員疏散群眾，做自己力所能及的事情，體現(xiàn)這種為人民服務的精神，這一點上也能讓考官看出我們在處理緊急問題上的從容不迫，淡定自若的性格特點，這種性格特點是我們作為公務員所必須具備的，也是最能打動考官的?！緟⒖家c】一、耐心勸說村民，時間是2小時之內(nèi)，曉以利害，發(fā)動領導干部的作用，保證安全撤離；二、撤離過程中，注意安全和秩序，例如特殊人群的特殊照顧；三、及時完成任務，進行匯報。隨時關注天氣，合理安排景區(qū)事務。首先，組織就近人員搶救，并立即報警，迅速與120，119聯(lián)系，請求援助。，天降暴雨致發(fā)泥石流，大石塊下落劃傷很多人，問你怎么辦？【2011年9月24日下午北京市公務員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】【試題分析】首先，應該明確本題考察考生的不僅僅是處理突發(fā)意外性問題的能力，還考查考生的組織領導能力。第二，要想解決荒災，必須解決水源的問題，需要通過與上游村子的溝通，完成利益的讓渡，必須以解決下游村子的荒災為先，再考慮兩個村子之間水源的平衡性?！緟⒖即鸢浮拷M織演習的目的就是通過模擬現(xiàn)實生活可能出現(xiàn)的各種危險情況，從而加強人們的安全意識。再次，我會格外注意周圍圍觀群眾，及時并且如實的向他們說明情況，