化妝品行業(yè)銷售當中所遇到的問題(存儲版)
【正文】 乎看不見，千萬不要隨意向顧客承諾完全祛斑，以免引起不必要的糾纏和麻煩。千萬不可推薦沒把握的保養(yǎng)類產品——那樣的結果只能更糟糕。溝通過程要把握贊美但不奉承、態(tài)度熱情但不卑不亢的原則，即使是推銷產品也要強調我們是用專業(yè)技術為顧客解決皮膚問題的。Q24客人把錢拿出來又放進去，說再考慮考慮答：顧客這時考慮的原因通常有五種：美容師的講解不夠專業(yè)，不能讓顧客相信；顧客覺得價格有點貴；美容師的某個動作或表情讓顧客覺得不妥；顧客隨身帶的錢不夠；客人只是先咨詢；美容師只是針對顧客不同的原因及時調整 自己的方法和態(tài)度，才有可能完成這次銷售，而這時美容師的領悟力和察言觀色的能力至關重要。一般在產品上面都能明顯看到。其實這種人的這種說法純粹是找理由，如果美容師能夠讓她認識到護膚為了未來長久的美麗和幸福，即使沒有人陪同她也會愿意來。Q17客人試做一次后，覺得效果一般，不再來美容院？答：任何產品使用一次都不可能達到真正的改善或改變，產品試用只是為了現場演示，客人不可能回去馬上感受到顯著效果，所以切記不要在推薦中給客人造成一次試用就能獲得顯著效果的誤解，應該向顧客強調科學基礎上的美容護膚理念，以及各類療程的作用、產品長期使用的效果、內外配合的作用，個體差異的針對性等，這樣才能讓顧客在試用后愿意選擇長期來美容子院做護膚。Q13我今天沒帶錢？答：針對開卡老顧客：方法一，卡中扣除 方法二，帶走產品再補錢 針對新顧客 ：方法一：產品處方單及產品打包 方法二：激將法（可以預訂，過了時間沒有優(yōu)惠了）Q14客人在美容院做美容，卻不購買產品？答：這類客人來美容院的目的只是享受美容師專業(yè)手法帶來的護膚感受。只要你推薦的產品確實是顧客目前最需要的，顧客就會對你的推銷表現出興趣?；瘖y品行業(yè)銷售當中所遇到的問題
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