客服工作總結(jié)范文(存儲(chǔ)版)
【正文】 九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。 二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作?！ ×?、xx區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目?！ 】傊?在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。 第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。 有很多異常是關(guān)于磨損的。不僅僅是對(duì)自己潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。 關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)： 異常處理千萬不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕约旱碾娔X能盡快修復(fù)、使用。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬?！ 〉谌⒁獾氖窃诮y(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性?！ ≡卩粥粥聂[鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了?！ ∈?、業(yè)主座談會(huì) 在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)?，F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下: 一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)和客服部各項(xiàng)制度 在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?！ “?、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)?！ ”灸甓瓤头恳幌蚺浜瞎こ滩繉?duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費(fèi)。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。
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