長沙鵬馳汽修公司服務顧問接待流程(存儲版)
【正文】 。如果當天的業(yè)務很多，有客戶需要等待，等待的時間應不超過 3分鐘，等待的過程中要有服務顧問（值班人員）照顧 ? （ 3）耐心的聽取客戶的描述，并在 《 入場檢驗單 》 的空格欄里填寫送修人描述的車輛信息；主動邀請客戶一起對車輛進行檢查（檢查的內(nèi)容包括：油漆表面、鋼圈輪胎表面、玻璃、 里程、剩余油量、備胎 、隨車物品等）；檢查完畢后，要 當面指出提醒客戶 并與客戶確認后 記錄 到 《 維修委托書 》 上 長沙鵬馳服務顧問接待流程 ? （ 4） 四件套的使用： 當著客戶的面防上“四件套”保護裝置，服務顧問應該認真一點把四件套套全，同時告知客戶“四件套”的用途，應問顧客是否需要清洗車輛；在交車時和客戶再次確認客戶的車輛外觀，并當著客戶的面取下“四件套” ★ 所有進場檢查、保養(yǎng)或維修的車輛都要放置“四件套”，一個都不能漏掉；“四件套
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