居家養(yǎng)老招標文件技術部分(存儲版)
【正文】 、支持來電分配、優(yōu)先接聽、坐席監(jiān)聽、強插、強拔功能 套 1 數(shù)字中繼錄音系統(tǒng) 10 錄音系統(tǒng)服務端 支持數(shù)字中繼錄音、提供錄音下載等功能 套 1 11 數(shù)字中繼錄音卡 30FJ 數(shù)字中繼錄音卡 塊 1 報表系統(tǒng) 12 標準報表模塊 提供坐席 受理電話量統(tǒng)計、坐席回訪電話量統(tǒng)計、接收老人電話服務統(tǒng)計等模塊 套 1 13 報表定制部分 按照用戶具體情況進行定制開發(fā) 套 1 二、數(shù)據建設 14 數(shù)據整理 社區(qū)養(yǎng)老的 10 分鐘生活圈相關專題地圖制作（如服務設施）、老年住址信息入庫上圖（由業(yè)主提供數(shù)據） 套 1 三、應用軟件 15 呼叫中心坐席受理系統(tǒng) 用于受理全區(qū)老人的一鍵呼叫、緊急呼叫服務，系統(tǒng)提供來電提醒、彈屏功能；同時對于緊急呼叫的老人進行優(yōu)先接聽；系統(tǒng)可根據權限控制對坐席進行管理、監(jiān)控，街道和區(qū)中心可通過系統(tǒng)對社區(qū)坐席人員進行監(jiān)聽、強插 、強拔功，實時監(jiān)控社區(qū)坐席人員的工作狀態(tài)；系統(tǒng)提供錄音查聽功能，并可對錄音進行下載。 提 供隔離網閘設備廠家授權及原廠三年售后承諾得 1分，其它不得分。 AES 廠家授權及原廠三年售后承諾得 1 分，其它不得分。 其他：全雙工揚聲器話機。模塊化風扇托盤，標準的本地生存能力 SLS，并提高了當?shù)氐纳媪SP 其他：支持 VPN， 加密的 SRTP， SSH /SCP， SNMP v3，保密管理等先進的安全措施。讓決策者更加快速的、個性化的為老年人提供全方位的服務。連續(xù)三次五級評價的服 務提供商將由管理中心暫停其運營資格，嚴重者甚至可以取消其服務資格。 服務機構管理 養(yǎng)老服務機構信息登記主要記錄居家養(yǎng)老服務單位的基本信息（ 名稱，地址，單位性質，工商登記信息等）、服務項目信息、服務區(qū)域信息等資料。 服務工單管理 服務中心提供的每一項服務，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來體現(xiàn)（每個老人的需求會按照需求的周期轉化為派工單）。 援助人員管 理 用戶可以根據當?shù)卣叻ㄒ?guī)被定義援助對象條件，例如年齡、自理能力、收入等。在查詢老人位置時能同時顯示出老人所屬網格。目前可以通過兩種方式告知地理位置：一是被授權號碼發(fā)送短信到智能終端，終端接收到指令后，將自動發(fā)送一條地理位置的短信給授權號碼。 和諧區(qū)居家養(yǎng)老系統(tǒng)通過 GIS 系統(tǒng)，疊加進服務設施、老年住址信息的圖層，通過整合社區(qū)范圍內的基礎信息，利用可視化、網格化的管理模式，面向應用集中管理，同時面居家養(yǎng)老服務的使用者提供信息資源查詢、檢 索、定位，形成“一張圖、一張網”，打造“ 10 分鐘生活圈”和真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。 CTI 控制平臺處理大約 150 路的語音 輸入和大約 160 路的語音輸出，支持電話記錄、呼叫控制等功能、支持來電分配、優(yōu)先接聽、坐席監(jiān)聽、強插、強拔功能。選擇合適的系統(tǒng)架構和技術路線， 保持系統(tǒng)的適用性、科學性和合理性。按此現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，應對老齡化社會的需求，進一步完善社會養(yǎng)老服務體系建設，走可持續(xù)發(fā)展道路，已成為我區(qū)當前和今后一段時期迫切需要研究和解決的重要課題。如何為龐大的老齡人口群體提供隨時隨地的服務，是我們民政系統(tǒng)的重要研究方向。 通過先進的實景地圖、呼叫中心等技術手段，包括移動測量、數(shù)字測繪、系統(tǒng)集成等關鍵技術，為和諧區(qū)老年人口提供更方便、更快捷的居家養(yǎng)老服務。 在網絡及硬件配置上充分考慮可擴展性要求，便于系統(tǒng)進行網絡升級和硬件設備添置。便攜式終端不但內置社區(qū)通一鍵服務按鍵，更增加了 SOS 緊急救助服務按鍵，老人撥打緊急救助鍵后，通過 GPS 定位老人所在地理位置，安排最近的社工對老人實施救助。 基本 SOS 功能 針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務。 緊急呼救：當緊急事件發(fā)生時，老人可以長按智能終端的 SOS 鍵 3 秒，終端播放一條警鈴音后會立即向每個預存號碼發(fā)送一條報警信息，然后開始循環(huán)撥打三個預存號碼直到撥通為止。老人的信息分為基本信息和詳細信息。在有條件的情況下，可以提供字典表數(shù)據接口。服務中心管理人員通過狀態(tài)可以很清楚的看到這張派工單已經到哪一步了 ，是否需要服務管理人員介入協(xié)助處理。 單位權限管理 老人的信息中需標識出老人所屬服務公司，服務公司只能看到本公司服務的老人的信息以及相應的工單信息，非本服務公司的老人用戶的任何信息無法查看到。 3 智能分析服務 智能報表分析 支持老人分類分析、服務人員評價、服務機構評價、自助服務統(tǒng)計、介 入服務對比、注冊數(shù)據分析、呼叫統(tǒng)計等各種統(tǒng)計分析功能。 技術參數(shù)與配置要求 序號 設備名稱 技術參數(shù)及說明 單位 數(shù)量 一、呼叫中心系統(tǒng) 電
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