居家養(yǎng)老招標(biāo)文件技術(shù)部分(存儲版)
【正文】 、支持來電分配、優(yōu)先接聽、坐席監(jiān)聽、強插、強拔功能 套 1 數(shù)字中繼錄音系統(tǒng) 10 錄音系統(tǒng)服務(wù)端 支持數(shù)字中繼錄音、提供錄音下載等功能 套 1 11 數(shù)字中繼錄音卡 30FJ 數(shù)字中繼錄音卡 塊 1 報表系統(tǒng) 12 標(biāo)準(zhǔn)報表模塊 提供坐席 受理電話量統(tǒng)計、坐席回訪電話量統(tǒng)計、接收老人電話服務(wù)統(tǒng)計等模塊 套 1 13 報表定制部分 按照用戶具體情況進行定制開發(fā) 套 1 二、數(shù)據(jù)建設(shè) 14 數(shù)據(jù)整理 社區(qū)養(yǎng)老的 10 分鐘生活圈相關(guān)專題地圖制作（如服務(wù)設(shè)施）、老年住址信息入庫上圖（由業(yè)主提供數(shù)據(jù)） 套 1 三、應(yīng)用軟件 15 呼叫中心坐席受理系統(tǒng) 用于受理全區(qū)老人的一鍵呼叫、緊急呼叫服務(wù)，系統(tǒng)提供來電提醒、彈屏功能；同時對于緊急呼叫的老人進行優(yōu)先接聽；系統(tǒng)可根據(jù)權(quán)限控制對坐席進行管理、監(jiān)控，街道和區(qū)中心可通過系統(tǒng)對社區(qū)坐席人員進行監(jiān)聽、強插 、強拔功，實時監(jiān)控社區(qū)坐席人員的工作狀態(tài)；系統(tǒng)提供錄音查聽功能，并可對錄音進行下載。 提 供隔離網(wǎng)閘設(shè)備廠家授權(quán)及原廠三年售后承諾得 1分，其它不得分。 AES 廠家授權(quán)及原廠三年售后承諾得 1 分，其它不得分。 其他：全雙工揚聲器話機。模塊化風(fēng)扇托盤，標(biāo)準(zhǔn)的本地生存能力 SLS，并提高了當(dāng)?shù)氐纳媪SP 其他：支持 VPN， 加密的 SRTP， SSH /SCP， SNMP v3，保密管理等先進的安全措施。讓決策者更加快速的、個性化的為老年人提供全方位的服務(wù)。連續(xù)三次五級評價的服 務(wù)提供商將由管理中心暫停其運營資格，嚴重者甚至可以取消其服務(wù)資格。 服務(wù)機構(gòu)管理 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信息登記主要記錄居家養(yǎng)老服務(wù)單位的基本信息（ 名稱，地址，單位性質(zhì)，工商登記信息等）、服務(wù)項目信息、服務(wù)區(qū)域信息等資料。 服務(wù)工單管理 服務(wù)中心提供的每一項服務(wù)，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來體現(xiàn)（每個老人的需求會按照需求的周期轉(zhuǎn)化為派工單）。 援助人員管 理 用戶可以根據(jù)當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)被定義援助對象條件，例如年齡、自理能力、收入等。在查詢老人位置時能同時顯示出老人所屬網(wǎng)格。目前可以通過兩種方式告知地理位置：一是被授權(quán)號碼發(fā)送短信到智能終端，終端接收到指令后，將自動發(fā)送一條地理位置的短信給授權(quán)號碼。 和諧區(qū)居家養(yǎng)老系統(tǒng)通過 GIS 系統(tǒng)，疊加進服務(wù)設(shè)施、老年住址信息的圖層，通過整合社區(qū)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)信息，利用可視化、網(wǎng)格化的管理模式，面向應(yīng)用集中管理，同時面居家養(yǎng)老服務(wù)的使用者提供信息資源查詢、檢 索、定位，形成“一張圖、一張網(wǎng)”，打造“ 10 分鐘生活圈”和真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。 CTI 控制平臺處理大約 150 路的語音 輸入和大約 160 路的語音輸出，支持電話記錄、呼叫控制等功能、支持來電分配、優(yōu)先接聽、坐席監(jiān)聽、強插、強拔功能。選擇合適的系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)路線， 保持系統(tǒng)的適用性、科學(xué)性和合理性。按此現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，應(yīng)對老齡化社會的需求，進一步完善社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，走可持續(xù)發(fā)展道路，已成為我區(qū)當(dāng)前和今后一段時期迫切需要研究和解決的重要課題。如何為龐大的老齡人口群體提供隨時隨地的服務(wù)，是我們民政系統(tǒng)的重要研究方向。 通過先進的實景地圖、呼叫中心等技術(shù)手段，包括移動測量、數(shù)字測繪、系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，為和諧區(qū)老年人口提供更方便、更快捷的居家養(yǎng)老服務(wù)。 在網(wǎng)絡(luò)及硬件配置上充分考慮可擴展性要求，便于系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)升級和硬件設(shè)備添置。便攜式終端不但內(nèi)置社區(qū)通一鍵服務(wù)按鍵，更增加了 SOS 緊急救助服務(wù)按鍵，老人撥打緊急救助鍵后，通過 GPS 定位老人所在地理位置，安排最近的社工對老人實施救助。 基本 SOS 功能 針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。 緊急呼救：當(dāng)緊急事件發(fā)生時，老人可以長按智能終端的 SOS 鍵 3 秒，終端播放一條警鈴音后會立即向每個預(yù)存號碼發(fā)送一條報警信息，然后開始循環(huán)撥打三個預(yù)存號碼直到撥通為止。老人的信息分為基本信息和詳細信息。在有條件的情況下，可以提供字典表數(shù)據(jù)接口。服務(wù)中心管理人員通過狀態(tài)可以很清楚的看到這張派工單已經(jīng)到哪一步了 ，是否需要服務(wù)管理人員介入?yún)f(xié)助處理。 單位權(quán)限管理 老人的信息中需標(biāo)識出老人所屬服務(wù)公司，服務(wù)公司只能看到本公司服務(wù)的老人的信息以及相應(yīng)的工單信息，非本服務(wù)公司的老人用戶的任何信息無法查看到。 3 智能分析服務(wù) 智能報表分析 支持老人分類分析、服務(wù)人員評價、服務(wù)機構(gòu)評價、自助服務(wù)統(tǒng)計、介 入服務(wù)對比、注冊數(shù)據(jù)分析、呼叫統(tǒng)計等各種統(tǒng)計分析功能。 技術(shù)參數(shù)與配置要求 序號 設(shè)備名稱 技術(shù)參數(shù)及說明 單位 數(shù)量 一、呼叫中心系統(tǒng) 電
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