“樂策”淘寶網(wǎng)整體營銷合作計劃建議書(存儲版)
【正文】 后臺管理模塊介紹 計劃背景及目標 背景 2022年淘寶網(wǎng)的交易金額為 900億人民幣， 2022年翻倍成長為 2022億人民 幣， 2022年預計將達到 4500億人民幣，占有中國線上消費品市場份額 80%， 『 策樂 』 面對的已經(jīng)不是要不要發(fā)展電子商務的問題，而是怎么做好電子商 務。 其來源主要包括： 淘寶商城專賣店、專營店 淘寶市集個人店 旗艦店 由 『 藝謀互動 』 直接運營的 淘寶商城 『 策樂 』 旗艦店。 淘江湖幫派的組織與經(jīng)營是項長期工作，短期雖然不能獲得較大利潤，但 對品牌的忠誠度建立有很大的幫助。 BP： 1人（專職）；網(wǎng)店日常運營、訂單管理等，服務人員招聘、崗前培訓。 藝謀互動后臺管理模塊介紹 專用郵件信箱 QC 質(zhì)檢專席監(jiān)督各交互渠道服務質(zhì)量 統(tǒng)一對接后臺 eCRM系統(tǒng) eService—— 客戶交互管理模型 “品牌商” 400熱線 專用短信通道 多媒體電子商務服務終端，融合旺旺、語 音、短信、郵件等多種交互工具 eCRM—— 三個管理層次 eCRM—— 客戶知識層次 客戶行為分析 店鋪數(shù)據(jù)：每月全店瀏覽量、每月全店訪客數(shù)、實時訪問數(shù)據(jù)、實時客戶訪問記錄、日 客戶訪問數(shù)據(jù)、月客戶訪問數(shù)據(jù)、店鋪訪客地區(qū)分布、客戶來訪來源構(gòu)成、客戶店鋪停 留時間 寶貝數(shù)據(jù)：寶貝關注度報表、實時寶貝數(shù)據(jù)、客戶寶貝停留時間、寶貝收藏數(shù)據(jù) 首頁訪問數(shù)據(jù)：店鋪首頁訪問數(shù)據(jù)、寶貝頁優(yōu)質(zhì)入口排行、寶貝頁低質(zhì)入口排行、分類 頁優(yōu)質(zhì)入口排行、分類頁低質(zhì)入口排行 分類訪問數(shù)據(jù)：店內(nèi)關鍵詞搜索報表 店鋪銷售數(shù)據(jù)：每月店鋪銷售量，實時銷售數(shù)據(jù) 客戶意愿分析報告 準客戶對產(chǎn)品服務關注度分析 客戶特征分析 店鋪流量訂單轉(zhuǎn)化率分析 客戶忠誠度分析 廣告效果分析 eCRM—— 客戶價值模型 多種主動營銷手段（旺旺、電話、短信、郵件等） 客戶關懷 客戶回訪 客戶調(diào)查 商業(yè)機會管理 市場活動管理 自主積分管理 eBOSS—— 多店管理模型（ 1） 多店鋪管理通過店鋪賬戶實現(xiàn) 下掛產(chǎn)品 權(quán)限及認證 計費及結(jié)算 單一店鋪多角色管理通過賬號實現(xiàn) 商家賬號（ License） 店長 賬號（ License） 營銷導購賬號（ License） 客服售后 賬號（ License） 32 eBOSS—— 多店管理模型（ 2） 33 商家 A 賬戶 A 下掛產(chǎn)品 產(chǎn)品 P1
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