“樂策”淘寶網(wǎng)整體營(yíng)銷合作計(jì)劃建議書(存儲(chǔ)版)
【正文】 后臺(tái)管理模塊介紹 計(jì)劃背景及目標(biāo) 背景 2022年淘寶網(wǎng)的交易金額為 900億人民幣， 2022年翻倍成長(zhǎng)為 2022億人民 幣， 2022年預(yù)計(jì)將達(dá)到 4500億人民幣，占有中國(guó)線上消費(fèi)品市場(chǎng)份額 80%， 『 策樂 』 面對(duì)的已經(jīng)不是要不要發(fā)展電子商務(wù)的問題，而是怎么做好電子商 務(wù)。 其來源主要包括： 淘寶商城專賣店、專營(yíng)店 淘寶市集個(gè)人店 旗艦店 由 『 藝謀互動(dòng) 』 直接運(yùn)營(yíng)的 淘寶商城 『 策樂 』 旗艦店。 淘江湖幫派的組織與經(jīng)營(yíng)是項(xiàng)長(zhǎng)期工作，短期雖然不能獲得較大利潤(rùn)，但 對(duì)品牌的忠誠(chéng)度建立有很大的幫助。 BP： 1人（專職）；網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)、訂單管理等，服務(wù)人員招聘、崗前培訓(xùn)。 藝謀互動(dòng)后臺(tái)管理模塊介紹 專用郵件信箱 QC 質(zhì)檢專席監(jiān)督各交互渠道服務(wù)質(zhì)量 統(tǒng)一對(duì)接后臺(tái) eCRM系統(tǒng) eService—— 客戶交互管理模型 “品牌商” 400熱線 專用短信通道 多媒體電子商務(wù)服務(wù)終端，融合旺旺、語(yǔ) 音、短信、郵件等多種交互工具 eCRM—— 三個(gè)管理層次 eCRM—— 客戶知識(shí)層次 客戶行為分析 店鋪數(shù)據(jù)：每月全店瀏覽量、每月全店訪客數(shù)、實(shí)時(shí)訪問數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)客戶訪問記錄、日 客戶訪問數(shù)據(jù)、月客戶訪問數(shù)據(jù)、店鋪訪客地區(qū)分布、客戶來訪來源構(gòu)成、客戶店鋪停 留時(shí)間 寶貝數(shù)據(jù)：寶貝關(guān)注度報(bào)表、實(shí)時(shí)寶貝數(shù)據(jù)、客戶寶貝停留時(shí)間、寶貝收藏?cái)?shù)據(jù) 首頁(yè)訪問數(shù)據(jù)：店鋪首頁(yè)訪問數(shù)據(jù)、寶貝頁(yè)優(yōu)質(zhì)入口排行、寶貝頁(yè)低質(zhì)入口排行、分類 頁(yè)優(yōu)質(zhì)入口排行、分類頁(yè)低質(zhì)入口排行 分類訪問數(shù)據(jù)：店內(nèi)關(guān)鍵詞搜索報(bào)表 店鋪銷售數(shù)據(jù)：每月店鋪銷售量，實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù) 客戶意愿分析報(bào)告 準(zhǔn)客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)關(guān)注度分析 客戶特征分析 店鋪流量訂單轉(zhuǎn)化率分析 客戶忠誠(chéng)度分析 廣告效果分析 eCRM—— 客戶價(jià)值模型 多種主動(dòng)營(yíng)銷手段（旺旺、電話、短信、郵件等） 客戶關(guān)懷 客戶回訪 客戶調(diào)查 商業(yè)機(jī)會(huì)管理 市場(chǎng)活動(dòng)管理 自主積分管理 eBOSS—— 多店管理模型（ 1） 多店鋪管理通過店鋪賬戶實(shí)現(xiàn) 下掛產(chǎn)品 權(quán)限及認(rèn)證 計(jì)費(fèi)及結(jié)算 單一店鋪多角色管理通過賬號(hào)實(shí)現(xiàn) 商家賬號(hào)（ License） 店長(zhǎng) 賬號(hào)（ License） 營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)賬號(hào)（ License） 客服售后 賬號(hào)（ License） 32 eBOSS—— 多店管理模型（ 2） 33 商家 A 賬戶 A 下掛產(chǎn)品 產(chǎn)品 P1
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