[經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]qcc質(zhì)量圈培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 期目標(biāo)的課題。、工具運(yùn)用正確、適宜。 0?542為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 43QCC 活 動(dòng) 的 發(fā) 起 (3— 7人 ) ﹐ 畫(huà)圈徽為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 44品 管 圈 主 題 的 選 定? (原則 )﹕(1)經(jīng)常發(fā)生和困撓的問(wèn)題(2)客戶(hù) (下工程 )經(jīng)常抱怨的問(wèn)題(3)上司經(jīng)常要求的事項(xiàng)(4)經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 45 ﹕(1)品質(zhì)(2)效率 ﹑ 績(jī)效(3)成本 ﹑ 費(fèi)用(4)士氣 = 具體化(5)安全(6)服務(wù)(7)管理品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 46問(wèn) 題 點(diǎn)檢 討 重 要 度可行性 自主性 經(jīng)濟(jì) 性 指示性? ﹕– 檢討時(shí)以打分 (5分制 )的方法表示其性質(zhì)的程度 ﹐ 重要度為各項(xiàng)得分之總計(jì)? 品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 47活 動(dòng) 計(jì) 劃 表 的 編 制時(shí) 間項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12工作分擔(dān) 記 定 題 目及目 標(biāo) 實(shí) ﹑ 統(tǒng)計(jì) ﹑ 分析7. 改善、 對(duì) 策提出 策 實(shí) 施 ﹑ 效果確認(rèn)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 48活 動(dòng) 計(jì) 劃 表 的 編 制時(shí) 間項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12工作分擔(dān) 策 實(shí) 施 ﹑ 效果確 認(rèn) 認(rèn) 及 標(biāo) 準(zhǔn)化 較 及 資 料整理 表制作及準(zhǔn) 備 表及交流 動(dòng) 之 檢討? 計(jì)劃線 實(shí)施線為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 49決定評(píng)價(jià)特性及影響問(wèn)題點(diǎn)的要因? (又叫魚(yú)骨圖或石川圖 )? – (1) 決定評(píng)價(jià)特性– (2) 列出大要因 (影響品質(zhì)的 5M1E)– (3) 各大要因 ﹐ 分別記入中 ﹑ 小要因– (4) 記入必要的事項(xiàng)– (5) 特性要因圖整理為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 50腦 力 激 蕩 朮? 意義 ﹕ 充分發(fā)揮全員腦力 ﹐ 集思廣益之技巧? 原則 ﹕(a) 全員發(fā)言(b) 摒絕批評(píng)構(gòu)想(c) 充分發(fā)揮想象力(d) 創(chuàng)意愈多愈好(e) 歡迎自由聯(lián)想 搭便車(chē)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 51問(wèn) 題 點(diǎn) 現(xiàn) 狀 把 握? 查檢表 ﹕ 掌握影響問(wèn)題點(diǎn)的事實(shí)? 推移圖 ﹕ 視查所搜集數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化趨勢(shì)? 柏拉圖 ﹕ 把握影響問(wèn)題點(diǎn)的重要原因?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值 52原因別查檢表范例項(xiàng) 目 日期 12/1 12/2 12/3 12/4 12/5 合 計(jì)座底螺 絲 未 鎖 2 5 3 4 2 16后泥除 規(guī) 格配 錯(cuò) 2 10 2 4 18停 車(chē) 加牙 紋 不良 8 1 9停 車(chē) 架內(nèi)六角螺 絲 孔太小 15 3 2 7 27其它 1 1 4 1 7合 計(jì) 5 39 11 9 13 77檢查 數(shù) 100 100 100 100 100 500不良率 (%) 5 39 11 9 13 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 53位置別查檢表制 品 外 觀 缺 點(diǎn) 查 檢 表D區(qū) A區(qū)氣泡缺點(diǎn)雜 物流 動(dòng) 不良C區(qū) B區(qū)月 日 品 名 規(guī) 格 檢 驗(yàn) 員 備 考5/1為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 54設(shè)計(jì)查檢表六大要點(diǎn)? ﹑ 迅速 ﹑ 簡(jiǎn)易地記錄數(shù)據(jù)? ? ? ﹑ 數(shù)字記入 ﹐ 避免文字出現(xiàn)? ﹐ 以 46項(xiàng)為原則? ﹐ 必要時(shí)檢討修正為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 55破 損 總 推 移 圖 范 例日 期 25 26 27 28 29 30破 損 數(shù) 54 57 54 30 45 49檢 查 數(shù) 300 300 300 300 300 300破 損 率 % 18 19 18 10 15 平均破 損 率 16%%21181512963為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 56柏 拉 圖 繪 制 實(shí) 例不良項(xiàng) 目不良次數(shù)不良率 %累 計(jì) 不良率 %影響度 %累 計(jì) 影響度 %1 18 12 12 2 13 3 8 26 4 4 其它 (5) 5 32 合 計(jì) 48 64 ? 不良率 %=各不良數(shù) /總檢查數(shù) *100? 影響度 %=各不良數(shù) /總不良數(shù) *100為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 57柏 拉 圖 繪 制 實(shí) 例為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 58提出解決問(wèn)題的對(duì)策? 1.– 應(yīng)用 5W1H的方法來(lái)思考– 應(yīng)用腦力激蕩朮的方法 ﹐ 充分創(chuàng)意 ﹐ 突破現(xiàn)狀– 檢討影響產(chǎn)品品質(zhì)的 4M– 考慮改善的 12要點(diǎn)– 應(yīng)用愚巧法為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 59提出解決問(wèn)題的對(duì)策? (改善的 12要點(diǎn) )﹕? (1)排除 (7)集中與分散? (2)正與反 (8)付加與分散? (3)正常與例外 (9)變換順序? (4)定數(shù)與變數(shù) (10)共同與差異? (5)擴(kuò)大與縮小 (11)補(bǔ)充與代替? (6)結(jié)合與分離 (12)并列與直列為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 60改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表不良項(xiàng) 目原因分析對(duì) 策方法對(duì) 策 評(píng) 價(jià) 提案人 實(shí) 施 計(jì) 劃 責(zé) 任者 協(xié) 助者A B C 1 2 3 4A A1A2A11A12A13A21A22B B1 B11B12為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 61改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表說(shuō)明? 對(duì)策評(píng)價(jià) ﹕ ﹐ 尚須別單位協(xié)助 ﹐ 需別單位實(shí)施? 分段實(shí)施 ﹕– 效果確認(rèn)不出來(lái) ﹐ 則要分段實(shí)施 ﹐ 效果確認(rèn)容易區(qū)分出來(lái)– 對(duì)策中效果大的 ﹐ 容易做的先做– 工作分擔(dān)要合適 ﹑ 公平– 每日檢討昨日結(jié)果為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 62效 果 確 認(rèn) 及 標(biāo) 準(zhǔn) 化效果確認(rèn)的要領(lǐng) ﹕? 對(duì)策實(shí)施后應(yīng)連續(xù)收集三點(diǎn)以上的數(shù)據(jù)再做比較? 效果確認(rèn)后 ﹐ 必須讓全體圈員知道? 判定有效果的對(duì)策應(yīng)繼續(xù)實(shí)施對(duì)策? 判定效果不顯著的對(duì)策 ﹐ 應(yīng)立刻停止實(shí)施 ﹐ 并檢討原因 ﹐ 采取新的對(duì)策? 確認(rèn)效果最好能收集層別的單一對(duì)策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來(lái)做比較為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 63? 擬定標(biāo)準(zhǔn)
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