國美電器銷售培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 嘗試 ? 總結(jié)再嘗試 在我心中 ， 曾經(jīng)有一個(gè)夢 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 ， 誰是真的英雄 ， 平凡的人們給我最多感動(dòng) 再?zèng)]有恨 ， 也沒有了痛 但愿人間處處都有愛的影蹤 用我們的歌換你真心笑容 ， 祝福你的人生從此與眾不同 ， 把握生命里的每一分鐘 ， 全力以赴我們心中的夢 ， 不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹 ， 沒有人能隨隨便便成功 。 完成交易 八、 ? 無論顧客是否在我司購買商品，在顧客離開柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)員都應(yīng)禮貌的說：“謝謝光臨，請慢走！”。 關(guān)聯(lián)銷售 六、 ? ? 通過與顧客的一系列對(duì)話來推薦相應(yīng)的配件，如： ① 問題 ―― 您一般會(huì)在哪里用手機(jī)打電話多一點(diǎn)：在家、辦公室還是開車的時(shí)候？ ② 問題 ―― 您一般怎樣保護(hù)您的手機(jī)？根據(jù)顧客回答推薦配件，如掛繩，手機(jī)套，保護(hù)膜，屏貼等。銷售人員 ? 在遇到此類問題時(shí)應(yīng)采用一定的方法加以合理的應(yīng)對(duì)，在銷售之初 ? 盡量避免陷入同顧客討論價(jià)格的問題，應(yīng)技巧的將價(jià)格問題轉(zhuǎn)向功 ? 能等方面予以介紹。 如 :“先生 ， 象您這樣的家庭 ， 絕對(duì)需要這樣一臺(tái)液晶電視 。 實(shí)時(shí)推薦 五、 ? 顧客決定購買的信號(hào) ① 興奮、點(diǎn)頭 ,做肯定性的陳述 ② 不再發(fā)問若有所思 ③ 征求同伴的意見或詢問其他用戶的使用情況 ④ 反復(fù)詢問某一優(yōu)點(diǎn) /缺點(diǎn) ,讓你幫忙確定使用時(shí)的細(xì)節(jié) ⑤ 要求打折或詢問有無贈(zèng)品 ⑥ 詢問有關(guān)售后服務(wù)的詳情，要求導(dǎo)購人員做出某些保證 ⑦ 詢問有關(guān)付款方式問題 ⑧ 詢問能否準(zhǔn)時(shí)交貨等購買后的話題 ⑨ 自言自語，擔(dān)心朋友（家人）是否有意見 促成銷售 五、 讓顧客盡早下決定 ?建議購買方式 ? 1. 二選一法 。 滿足締結(jié)確信比較研討 達(dá)成銷售欲望 果斷發(fā)言 技巧建議聯(lián)想 競爭的年代 提供資料興趣 本能訴求 促銷的比較 絕對(duì)正確注意 發(fā)揮想象 希望更優(yōu)秀 性能比較 請相信享受人生 希望被尊重 公司比較休閑 優(yōu)惠比較銷售 人性誠意熱忱、信賴 商品價(jià)值效用、特長 銷售條件定價(jià)、條件人員 消除顧客的疑慮 產(chǎn)生購買欲望 說明商品價(jià)值輸出 制造商談的氣氛 詳細(xì)講解商品 達(dá)成銷售共識(shí)理解商品價(jià)值利用商品進(jìn)而靠近，展開共通的話題：季節(jié)、新聞、健康、工作等1 位滿意的顧客將帶來 25 位客人， 1位不滿的接 近 商 談 締 結(jié)銷售八步曲 ? 等待顧客 接觸顧客 詢問顧客 完成交易 實(shí)時(shí)推薦 促成銷售 關(guān)聯(lián)銷售 謝別顧客 一、 ? ，等待顧客的光臨 等待顧客 一、 ? 避免厭惡表
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