[經(jīng)管營(yíng)銷]王牌店長(zhǎng)(存儲(chǔ)版)
【正文】 、可以改進(jìn)管理內(nèi)容。 培訓(xùn)的內(nèi)容 一、企業(yè)文化、品牌知識(shí) 二、公司規(guī)章制度 三、員工的工作職責(zé) 四、商品專業(yè)知識(shí) 五、員工的工作禮儀 六、專業(yè)的銷售技巧 七、商品陳列 八、員工心態(tài)教育 表情：按照語言的內(nèi)容進(jìn)行表情的修飾，再通過表情的表達(dá)加深語言內(nèi)容的影響力 肢體動(dòng)作：適當(dāng)性的肢體動(dòng)作能起到對(duì)語言和培訓(xùn)內(nèi)容的整體展示。 一、企業(yè)文化、品牌知識(shí) 企業(yè)的精神文化（例如 3+3） 關(guān)鍵點(diǎn)： 企業(yè)的發(fā)展愿景（例如 :企業(yè)將達(dá)到什么高度） 品牌的歷史、榮譽(yù)、市場(chǎng)占有率、文化理念等 二、公司規(guī)章制度 制度的條款 關(guān)鍵點(diǎn)： 制度的執(zhí)行準(zhǔn)則和執(zhí)行方式 制度的獎(jiǎng)懲明細(xì)講解 三、員工的工作職責(zé) 關(guān)鍵點(diǎn)： 各工作崗位的工作職責(zé) 各崗位的工作要點(diǎn) 四、商品專業(yè)知識(shí) 關(guān)鍵點(diǎn)： 各項(xiàng)商品的專業(yè)知識(shí) 專業(yè)知識(shí)的日常應(yīng)用細(xì)則 五、員工的工作禮儀 關(guān)鍵點(diǎn)： 日常禮貌用語 微笑、站姿等儀態(tài)訓(xùn)練 接人待物時(shí)的注意事項(xiàng) 六、專業(yè)的銷售技巧 關(guān)鍵點(diǎn)： 銷售流程演練 銷售常見問題討論 客戶類型及表現(xiàn)形式分類和討論 客戶服務(wù)事項(xiàng)細(xì)則 公司銷售策略的培訓(xùn) 七、商品陳列 關(guān)鍵點(diǎn)： 講解并實(shí)操演練 八、員工心態(tài)教育 關(guān)鍵點(diǎn)： 了解工作的含義 積極的面對(duì)工作 柜組長(zhǎng)應(yīng)掌握的培訓(xùn)技能 語言能力 協(xié)調(diào)能力 控制能力 語言能力： 把想表達(dá)的東西很藝術(shù)化地呈現(xiàn)給所有員工，從語言中感知你的訴求真相 清晰自然：吐字清晰、讓人能聽的清楚明白 情感的感染力：聲音的陽(yáng)平頓挫要掌握得當(dāng)、富有感情。 小組討論：分組討論，取長(zhǎng)補(bǔ)短 提問：通過對(duì)員工的提問了解到員工對(duì)知識(shí)的掌握，通過 回答員工的提問達(dá)到知識(shí)較深的效果 錄像：通過讓員工反復(fù)觀看自己工作的錄像找出自己優(yōu)缺 點(diǎn)，更形象、更有目的的學(xué)習(xí)。 3 、可以提高員工整體素質(zhì) 4 、可以降低損耗。還可進(jìn)行一定量的考核和模擬演練等工作。 執(zhí)行力的三個(gè)要點(diǎn) 一、布置任務(wù) 布置任務(wù)要注重任務(wù)的結(jié)果和完成方法 布置任務(wù)要有時(shí)效性 布置任務(wù)時(shí)要有回饋性 二、檢查任務(wù) 制定詳細(xì)的檢查時(shí)間 制定明確檢查結(jié)果 檢查是為了更好的完成任務(wù) 三、驗(yàn)收任務(wù) 驗(yàn)收注重結(jié)果更要注重過程 驗(yàn)收要做到總結(jié) 驗(yàn)收不是結(jié)束，是下一項(xiàng)任務(wù)的開始 專柜的日常經(jīng)營(yíng)管理 — 每日工作事項(xiàng) 人 員
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