[經(jīng)管營銷]王牌店長(文件)
【正文】 點： 制度的執(zhí)行準則和執(zhí)行方式 制度的獎懲明細講解 三、員工的工作職責 關(guān)鍵點： 各工作崗位的工作職責 各崗位的工作要點 四、商品專業(yè)知識 關(guān)鍵點： 各項商品的專業(yè)知識 專業(yè)知識的日常應(yīng)用細則 五、員工的工作禮儀 關(guān)鍵點： 日常禮貌用語 微笑、站姿等儀態(tài)訓練 接人待物時的注意事項 六、專業(yè)的銷售技巧 關(guān)鍵點： 銷售流程演練 銷售常見問題討論 客戶類型及表現(xiàn)形式分類和討論 客戶服務(wù)事項細則 公司銷售策略的培訓 七、商品陳列 關(guān)鍵點： 講解并實操演練 八、員工心態(tài)教育 關(guān)鍵點： 了解工作的含義 積極的面對工作 柜組長應(yīng)掌握的培訓技能 語言能力 協(xié)調(diào)能力 控制能力 語言能力： 把想表達的東西很藝術(shù)化地呈現(xiàn)給所有員工，從語言中感知你的訴求真相 清晰自然：吐字清晰、讓人能聽的清楚明白 情感的感染力：聲音的陽平頓挫要掌握得當、富有感情。令整個培訓內(nèi)容鮮活起來。 表情：按照語言的內(nèi)容進行表情的修飾，再通過表情的表達加深語言內(nèi)容的影響力 肢體動作：適當性的肢體動作能起到對語言和培訓內(nèi)容的整體展示。 培訓的內(nèi)容 一、企業(yè)文化、品牌知識 二、公司規(guī)章制度 三、員工的工作職責 四、商品專業(yè)知識 五、員工的工作禮儀 六、專業(yè)的銷售技巧 七、商品陳列 八、員工心態(tài)教育 4 、有利于增強職業(yè)的穩(wěn)定性。 6 、可以改進管理內(nèi)容。 一、為什么培訓 一）培訓提升團隊 “ 四力 ” 1 、培訓增強團隊凝聚力 2 、培訓提高團隊戰(zhàn)斗力 3 、培訓開發(fā)團隊科技力 4 、培訓加大團隊競爭力 三）培訓帶來六大好處 1 、可以減少事故發(fā)生。 客戶管理 月中是做客戶管理的最好時機，可以讓客戶感覺到我們?yōu)樗麄冏龅姆?wù)非常的適時，可以給客戶發(fā)個信息，內(nèi)容以天氣祝福、保健提醒、首飾維護、新聞資訊等 工作階段： 1625號 工作重點 工作事項 計劃調(diào)整 工作做到月中，很多計劃中的事情都已進行了一半，到了月中應(yīng)該針對出現(xiàn)的問題進行匯總、給出合理的調(diào)整意見和執(zhí)行方法?？蛇M行陳列比賽、店面形象意見收集、贈品種類收集等等 工作階段： 周三 工作重點 工作事項 例會：半周總結(jié) 總結(jié)銷售情況、貨品情況、人員工作情況、贈品發(fā)放情況、促銷活動執(zhí)行情況、客戶管理情況等，并根據(jù)實際經(jīng)營情況及時作出調(diào)整。 工作人員儀容、儀表按要求進行整理。 魯 ?郭士納 說： 一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的 執(zhí)行力
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