【正文】 庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。 （ 2）清點(diǎn)全部購物小票調(diào)撥單等交易所計(jì)算總進(jìn)貨量、總銷貨量、總退庫量等，最后得出商品剩余總量，并檢查該數(shù)值是否與實(shí)存數(shù)相符。不超過差錯率的長短款即作正常情況處理。 ②展示及銷售過程中出現(xiàn)的差錯。商品調(diào)價是零售業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。那么屬于后者的導(dǎo)購代表們就應(yīng)協(xié)助 商家做好貨源供應(yīng)這項(xiàng)工作（向其詢問或協(xié)助清點(diǎn)、查看庫存）。 （ 2）掌握打電話的時機(jī) 打電話也要掌握一定的時機(jī)，要避免在吃飯時間與顧客聯(lián)系。 2．如何接聽業(yè)務(wù)電話 有些顧客為了省時省力，用查詢到的電話與商店直接聯(lián)系，有的是訂貨；有的是了解商品信息；也有電話投訴。電話結(jié)束后，導(dǎo)購代表對記錄下來的重點(diǎn)一定要妥善處理好。例如：“我去查一下登記薄，看看有沒有您需要的商品，請您稍等一下。 （二）突然停電時的處理 在突然停電時，導(dǎo)購代表應(yīng)沉著冷靜，聽從店長或其他上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮 ?！? “我不知道。” 1“你怎么這樣講話的？” 1“你相不相信我？” （四）賣場紀(jì)律 不能珠光寶氣，香氣撲鼻。 不能遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。 （ 3）場地的清潔。 晚例會 （六）導(dǎo)購考核制度 工作表現(xiàn)的評估與分析； 營業(yè)即將結(jié)束時的工作 （ 1）清點(diǎn)、整理商品與助銷品； （ 2）報(bào)表、報(bào)告的完成與整理； （ 3）場地的清潔和整理。清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷品。 不能談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食?！? “沒看我正忙著嗎？一個一 個來！” 1“別人用得挺好的呀！” 1“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀。 情緒美 熱情洋溢，精力充沛?！苯^不能大聲喊：“喂、喂、大聲點(diǎn)兒！”。注意一定不能讓對方聽到話筒這方的內(nèi)容，因?yàn)檫@是一種禮貌的行為。絕不能抓起電話就問：“喂、喂 ，你是誰呀？”這樣不僅浪費(fèi)時間，也很不禮貌。 8864953 （ 5）掛斷電話前 的禮貌 打完電話后，導(dǎo)購代表一定不要忘記向顧客致謝，可用“謝謝、再見”來表達(dá)。此外，每句話怎么說，最好也應(yīng)有所準(zhǔn)備：一是要注意語氣謙恭；二是要注意有條理性。 平日里，如看到商家的領(lǐng)導(dǎo)人員，要積極主動、面帶微笑地與其打招呼：“王主任，您好（早上好）”；要尊重商家一方的柜組長 /店長與導(dǎo)購人員，要與她們搞好人際關(guān)系，要有遇事多請教的心態(tài)，同時要爭取她們幫助我們向顧客推薦商品，使我們的銷售業(yè)績提高；要將銷售的效果講給他們聽；要尊重商店的規(guī)章制度，耐心聽取商家對公司、對我們的要求、意見和建議，并及時向店長匯報(bào)。 ②認(rèn)真分析珠寶首飾商品損益原因，提出改進(jìn)措施，以防類似差錯再發(fā)生。主要是由于驗(yàn)收時不認(rèn)真、不全面造成的。 表 13 月、季、年末庫存商品盤點(diǎn)表 部門： 年 月 日 明 細(xì) 項(xiàng)目 帳面存 實(shí)存 盤盈 盤虧 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 經(jīng)手人： 經(jīng)理： 財(cái)務(wù)： 二、盤點(diǎn)結(jié)果短款金額處理 （ 1）確定合理長短款公差率 8864953 長短款公差率是指長短款占銷售額最高限度的百分比。 （ 5）準(zhǔn)備盤點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類表格。 珠寶首飾盤點(diǎn)可分為兩種類型。 （ 2）根據(jù)銷售情況及時調(diào)整柜臺珠寶首飾品種及數(shù)量，做到 熱銷品種及時補(bǔ)充、不斷檔，熱銷品種與其他品種比例恰當(dāng)，保有一定比例的新品種、試銷品種。 8864953 （ 3）節(jié)假日促銷時段的合理調(diào)配。 一、貨品調(diào)配概念和原則 柜組調(diào)配是公司內(nèi)部柜組間以及柜組與倉庫間的珠寶 首飾的調(diào)撥。 （二）柜臺交接班的基本要求 柜臺交接班工作是整個銷售工作的一個重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。 ② 值班人員工作情況。 b、清點(diǎn)當(dāng)日銷售貨款，除按規(guī)定限額存留備用零錢外，全部交出納人員或銀行。 為了進(jìn)一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫銷售明細(xì)賬。柜臺商品驗(yàn)收是進(jìn)貨業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)，是防止和消失差錯事故的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是一項(xiàng)防止假冒偽劣商品進(jìn)入市場， 保護(hù)消費(fèi)者利益的重要措施。 ② 檢查有無嚴(yán)重裂紋、斷裂現(xiàn)象。 8864953 ③ 檢查貴金屬托架有無變形，金屬爪有無斷損。如某柜臺新進(jìn)了一大批珠寶首飾，驗(yàn)收時，營業(yè)員可先將需驗(yàn)收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等 分大類推放，然后將上述每一大類進(jìn)行細(xì)化，如鉆石飾品類可再分為鉆石戒、鉆石耳釘、鉆石手鏈等幾個亞類堆放，在亞類中還可繼續(xù)分出子類，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個子類的商品分別集中堆放。窒息滅火，即采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。營業(yè)員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時，可按照企業(yè)安全保衛(wèi)條例進(jìn)行報(bào)警，以便專職安全人員及時進(jìn)行事故處理。兩人一同進(jìn)店，一人主動與導(dǎo)購代表說話，而另一人有意躲避導(dǎo)購代表；有意解開大衣紐扣者；只看導(dǎo)購代表而不看商品者；盯著出入口附近商品的人；專挑顧客多的柜臺東張西看；裝作不在意將商品壓在提包下面者。 營業(yè)員在工作中，只要注意觀察是可以發(fā)現(xiàn)盜竊分子 的某些特征的，如他們進(jìn)入商店時很少手中有提包，常常是兩手空空地進(jìn)入商店，沒有購買目標(biāo)，眼珠亂轉(zhuǎn)，什么地方人多往什么地方擠。 二、做好安全防范工作 柜臺商品保管是銷售工作的一個重要組成部分，柜臺商品的井然有序、安全，是銷售工作得以進(jìn)行的主要保證。一般一次只拿一件商品，當(dāng)顧客在觀看商品或試戴商品時，營業(yè)員的視線也不應(yīng)離開商品。 （ 3）注意標(biāo)簽、文字說明等。一般講，主力商品的陳列比例較小，在 20%50%，其 8864953 余為輔墊商品，鋪墊商品可起到增加花色品種，吸引顧客輕松上門，提高來訪顧客數(shù)量的作用。要使柜臺商品陳列豐富，應(yīng)控制商品的種類密度及主、輔商品的比例。而作為一般面向大眾的珠寶店，其商品擺放則應(yīng)突出豐富、詳實(shí)，讓消費(fèi)者感到他們買得起，買得很實(shí)惠。 5．裝飾物 為了使整個柜臺更加活潑、生動，可在托盤的空間擺放花朵、樹葉等植物，花瓶等器物 以及卡通動物等。 （ 2）對比法 對比法，即將兩種或兩種以上不同色彩、形狀的珠寶首飾巧妙地組合起來，造成人們感官效果上的鮮明差異，則此起到突出和渲染主題珠寶首飾的作用。不少企業(yè)都拿出所謂“鎮(zhèn)店之寶”擺放在鑒賞柜內(nèi)。 銷售柜臺所選道具形狀和規(guī)格應(yīng)大致相同，同一柜臺可選 13 個道具品種，以其中一種為主，另兩種為輔，擺放時形成一定的規(guī)律，使整個柜臺主題突出、整齊、美觀。在綜合商場中的珠寶首飾環(huán)島里，鑒賞柜臺設(shè)于環(huán)島的拐角及正對著顧客的中心柜臺處。對于珠寶首飾柜臺的布置要求是新穎、時尚，能體現(xiàn)較高的文化品位。 了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。 六、其它 完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 （二）導(dǎo)購的要求 導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求 愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器， 愛是打開顧客心靈的鑰匙。力求完美，從 珠寶行業(yè) 珠寶品牌的形象出發(fā)，憑借新穎的款式。 經(jīng)過多年的努力， 珠寶行業(yè) 已經(jīng)具備一定的規(guī)模，擁有自主獨(dú)立的產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍，及規(guī)模龐大的貴金屬首飾生產(chǎn)工廠、鉆石鑲嵌加工廠，更以 “鑲嵌專家 ”而聞名于業(yè)界。 自進(jìn)入中國大陸市場以來， 珠寶行業(yè) “珠寶行業(yè) ”品牌的珠寶首飾因其良好的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受中國大陸地區(qū)消費(fèi)者青睞。通過多年的沉淀，目前 珠寶行業(yè) 在全國已經(jīng)有 300 多家加盟商，消費(fèi)群體覆蓋全國大江南北。 熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。 四、收集信息 收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報(bào)。 二、產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。 工作權(quán)限： 8864953 任職資格： 1． 學(xué)歷及知識結(jié)構(gòu)： 高中以上學(xué)歷； 2． 年齡一般在 28 歲以下，條件優(yōu)越者，根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)放寬 到 30 歲； 3． 五官端正，為人誠實(shí)，待人誠懇； 4． 身體健康，能吃苦耐勞； 5． 具有良好的表達(dá)能力和理解能力； 6． 并有較強(qiáng)的合作意識和諒解精神； 7． 工作認(rèn)真，有責(zé)任感，有進(jìn)取心； 性格要求：開朗隨和，有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神；有恒心，耐心，包容心。 （ 1）多數(shù)柜臺在 之間，上部采用全透明加厚防暴玻璃，玻璃與置物層高差在 2025cm 左右。 （ 2）道具的數(shù)量、類型與柜臺功能相符。如銷售環(huán)島拐角處的鑒賞柜臺，整體空間不 大，一般只選 34 件道具即可。 3．造型 珠寶首飾的柜臺陳列方式很多，主要采用的是對稱法、對比法、節(jié)奏法。在珠寶玉石首飾陳列中引伸為時空概念，這從于性的角度提醒我們在構(gòu)思、設(shè)計(jì)和實(shí)施飾品柜臺陳列時要充分運(yùn)用聲樂中抑、揚(yáng)、頓、挫的原理，盡可能實(shí)現(xiàn)柜臺飾品陳列達(dá)到色彩對比鮮明，排列