【正文】 什么事？ 1．高層管理者會(huì)要求你匯報(bào)本部門的一切運(yùn)轉(zhuǎn)情況。要想集中精力對(duì)付一件事是很困難的，因?yàn)橛心敲炊嗍虑闀?huì)分散你的注意力。 ? 新主管要學(xué)會(huì)的一件重要的事就是：他也許是在為整個(gè)公司工作，但他向之匯報(bào)的卻是一個(gè)人。用它來試探上司的反應(yīng)。 5．維護(hù)你的 屬下 。 ? 一位剛剛上任的主管不太可能瞬間就獲得更多的資源。 ? 管理的精華就是讓別人完成工作的能力。 6．重申你與高層管理者討論過的本部門的目標(biāo)和任務(wù)，讓他們知道你得到了授權(quán)。 2． 它使得你和員工相互留下第一印象 。 衛(wèi) 東 趙 86 組織一個(gè)好的會(huì)議 1． 會(huì)議要有目標(biāo) 。 這是我們所有建議中最重要的一個(gè) 。 3． 在改變前 ， 一定要估計(jì)這種改變可能導(dǎo)致的影響 。 8． 別指望改變會(huì) “ 天衣無縫 ” 。 衛(wèi) 東 趙 89 下級(jí)自決作風(fēng) 實(shí)行多數(shù)裁定原則 家長式作風(fēng) 放任 （權(quán)力定位于） 民主 （權(quán)力定位于） 專制 （權(quán)力定位于） ? 三極端理論 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 極少運(yùn)用權(quán)力，給下屬以較高的自由度 與下屬商量，鼓勵(lì)下屬參與決策 靠權(quán)力和強(qiáng)制命令來進(jìn)行管理 衛(wèi) 東 趙 90 領(lǐng)導(dǎo)方式隨被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) （成熟程度） 而權(quán)變 ? 領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論 心理成熟度 （工作意愿與動(dòng)機(jī)） 工作成熟度 （工作知識(shí)與技能） 成熟 不成熟 有能力 并愿意 有能力 不愿意 無能力 但愿意 無能力 不愿意 M4 M3 M2 M1 有能力 并愿意 有能力 不愿意 無能力 但愿意 無能力 不愿意 M4 M3 M2 M1 命令式 說服式 參與式 授權(quán)式 推銷（高任務(wù) ——高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性行為與支持性行為。 ? 放權(quán)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者境界、能力和自信心的挑戰(zhàn)。 衛(wèi) 東 趙 106 解決好激勵(lì)問題 解決好溝通問題 衛(wèi) 東 趙 107 為什么在這兒工作？ 為什么努力工作？ ——工資 ——培訓(xùn) ——保險(xiǎn) ——住房 ——工作 ——成就 ——機(jī)會(huì) ——認(rèn)同 衛(wèi) 東 趙 108 聆聽與確認(rèn) 如何讓信息明確地傳遞 聽 主要是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得， 傾聽 則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 ● 肢體語言案例 ——官態(tài) 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 114 如何讓信息明確地傳遞 消極的身體語言 遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾 衛(wèi) 東 趙 115 如何讓信息明確地傳遞 積極的身體語言 思考的點(diǎn)頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 衛(wèi) 東 趙 116 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 1） ——和說話者的眼神保持接觸； ——展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ——不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息； ——避免分心的舉動(dòng)或手勢 ， 必須專心一致； ——身體前傾 、 記筆記； ——以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來聽； 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 117 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 2） ——在心理描繪出對(duì)方正在說的； ——多問問題 ， 以澄清觀念； ——抓住對(duì)方的主要觀點(diǎn)是如何論證的； ——等你完全了解了對(duì)方的重點(diǎn)后 ， 再提出反駁； ——把對(duì)方的意思?xì)w納總結(jié)起來 ， 讓對(duì)方檢測正確與否 。 ——為自己的看法另開一條不會(huì)遭到抗拒的途徑 。 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 衛(wèi) 東 趙 112 ——有效的聆聽是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過程； ——字眼提供我們字面上的信息 ， 而語調(diào)及肢體語言 ，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； ——只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來自語音和語調(diào) ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢和手勢 。 （ 3）如果你有一個(gè)大大的好消息和一個(gè)小小的壞消息，應(yīng)該把這兩個(gè)消息一起告訴別人。 ? 放權(quán)不是放羊，要善于抓大放小，以小察大。 11． 聆聽那些受變革影響最大的人的意見 。 確保每個(gè)員工理解他的新責(zé)任 。 首先你要做的是建立權(quán)威和信任 。 會(huì)議是交流觀點(diǎn)和看法的場所 。要以員工們能為本部門的任務(wù)做些什么貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)來評(píng)價(jià)他們，而不要只看到個(gè)人的沖突。 12． 向員工敘述一些你個(gè)人的情況及你的管理哲學(xué) 。 這種介紹會(huì)使你的上任顯得合乎正規(guī) 。 ? 你不可能完全靠自己完成所有的工作。 4．當(dāng)對(duì)你的工作的每日例行檢查越來越少時(shí)。 4．承擔(dān)起 責(zé)任 。討論結(jié)束時(shí)，確保你已了解你工作的全部內(nèi)容。 30分或以下：你即將面臨嚴(yán)肅的健康問題或被解職，除非你立即全力以赴提高效益，后果將不堪設(shè)想。 7．主管只需每天工作 8小時(shí)的日子似乎一去不復(fù)返了。 角色約束 衛(wèi) 東 趙 73 角色創(chuàng)新 角色創(chuàng)新是指管理者要通過不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，改進(jìn)工作。 標(biāo)準(zhǔn)角色 角色擴(kuò)展 角色約束 角色創(chuàng)新 衛(wèi) 東 趙 70 標(biāo)準(zhǔn)角色 作為一個(gè)部門經(jīng)理，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢？一般企業(yè)對(duì)管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色。 實(shí)際上，真正了解企業(yè)、了解部門的是中層干部與部門主管，因此，企業(yè)必須發(fā)動(dòng)這些部門主管來提出恰當(dāng)?shù)牟块T發(fā)展和項(xiàng)目發(fā)展建議，這樣整個(gè)企業(yè)才會(huì)蓬勃地發(fā)展。造成這種結(jié)果的根源是員工的心理狀態(tài)不正確。 衛(wèi) 東 趙 58 主管不能只要教會(huì)下屬基本技巧就可以撒手不管了。如正確運(yùn)用能為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。 ? 組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上， 根子在管理者身上 。 在這種情況下能力的定義是：發(fā)覺并迎合上司個(gè)人偏好的能力 。 能力的定義是：能夠產(chǎn)生預(yù)期的工作業(yè)績。 但是這名帶頭人必須再往上爬才能再提拔那名后進(jìn)的登山者 。這種策略，我稱之為 “ 晉升迂回法 ” 你怎么辦？ 但是，在采取 “ 晉升迂回法 ” 以前，你得確認(rèn)你的情況真的符合 “ 晉升瓶頸 ” 。但是更高的管理階層可能覺得你的頂頭上司不怎么樣，因而可能不在乎他的推薦和好惡。 衛(wèi) 東 趙 31 按照書上的解釋或理論上的說法 注意社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響。（ 4）自信心：自我評(píng)價(jià)較高。 背景權(quán)。 懲罰權(quán)（強(qiáng)制權(quán)） 指通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下級(jí)服從的權(quán)力。他通常與職位聯(lián)系在一起。 ：領(lǐng)導(dǎo)是指那些能影響他人并擁有權(quán)力的人。專題五 領(lǐng)導(dǎo)與下屬 衛(wèi) 東 趙 2 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 怎樣成為一名領(lǐng)導(dǎo)？ 如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？ 如何當(dāng)下屬？ 主要內(nèi)容 什么是領(lǐng)導(dǎo) 衛(wèi) 東 趙 4 領(lǐng)導(dǎo)是什么 …… 領(lǐng)導(dǎo)就是玩權(quán)術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)是影響 領(lǐng)導(dǎo)是核心 領(lǐng)導(dǎo)就是boss 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)頭羊 假設(shè)你是一群獅子的領(lǐng)導(dǎo)（獅子王），你要把這群獅子帶到懸崖下面。 阿若德 .菲爾德蔓：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過程，包括影響他人的一切活動(dòng)。 制度權(quán)（行政性權(quán)力） 衛(wèi) 東 趙 17 合法權(quán)（也叫法定權(quán)） 就是按組織的有關(guān)制度規(guī)定的正式權(quán)力，被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣或常識(shí)所認(rèn)可。源于被領(lǐng)導(dǎo)者期望獎(jiǎng)勵(lì)的心理。 它是建立在超然感人的個(gè)人素質(zhì)之上的，真種素質(zhì)吸引了欣賞它、希望擁有它的追隨者，從而激起人們的忠誠和極大的熱忱。（ 3）督察能力：指導(dǎo)別人的能力。 ? 這種評(píng)估方法應(yīng)與定性分析結(jié)合。這觀念或許是正確的。 在層級(jí)組織中，你必須離開擋路人那條升遷管道，然后從另一個(gè)沒有阻礙的管道往上晉升。 打個(gè)比方說 ， 經(jīng)驗(yàn)老道的登山者固然能夠幫助較弱的登山者和他爬得一樣高 。 ” 何必等待？加速晉升吧！ 衛(wèi) 東 趙 41 還可以采取以下方法 贏得主要管理人員的接受和信任 跟定一個(gè)好上級(jí) 成為組織內(nèi)某方面的專家 施惠 從危機(jī)中獲益 爭取最關(guān)鍵的工作 不斷地提高自己 同有權(quán)勢的人形成聯(lián)盟 衛(wèi) 東 趙 42 晉升方法 （一）工作表現(xiàn)晉升 認(rèn)為工作表現(xiàn)可以用若干標(biāo)準(zhǔn)衡量的機(jī)構(gòu)，很可能依其表現(xiàn)是否合乎既定標(biāo)準(zhǔn)，來決定他的升遷與否。 秘密偏好則完全以當(dāng)權(quán)者個(gè)人的好惡及不為人知的價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 管理者是在組織中 指揮