【正文】 的能力， 尋求與他人的協(xié)作 ?協(xié)同體系 ——兩個(gè)以上的人的協(xié)同行為 ?正式組織 ——基于個(gè)性活動(dòng)的 “ 非個(gè)性行為體系 ” 從 “ 協(xié)同體系 ” 到 “ 正式組織 ” ? 每個(gè)加入?yún)f(xié)同體系的人 ， 將不得不接受 “ 協(xié)同上的制約 ” ；協(xié)同體系中特定的 “ 社會(huì)因素 ” 也將對(duì)每個(gè)成員產(chǎn)生影響 ， 使個(gè)人獨(dú)立人格有了 “ 新 ” 的側(cè)面 ， 這就是按照協(xié)同體系 ， 或協(xié)同成果的要求 ， 重新塑造 “ 人格 ” 。歐文 ① 重視人的作用和尊重人的地位 ② 被尊稱為 “ 人事管理之父 ” ——點(diǎn)燃了 “ 管理革命運(yùn)動(dòng) ” 的火星 三 . 西方古典管理理論 *主要有兩大理論體系 *主要思想 （ 1） 科學(xué)管理的主要目的是提高工作效率； （ 2） 提高工作效率的重要手段是科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)管理； （ 3） 實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)是勞 、 資雙方的思想變革 。羅公司有著獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，那就是通過把員工放在客戶之上而實(shí)現(xiàn)全心全意的服務(wù)。羅公司正是將服務(wù)的主體，即自己的員工予以充分地尊重，才使他們獲得了巨大的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而“心中充滿陽(yáng)光”地為客戶服務(wù)，使客戶切實(shí)“感受到了陽(yáng)光”。如建筑業(yè)、汽車制造業(yè)、醫(yī)藥工業(yè)、食品工業(yè)等，其產(chǎn)品安全性要求極高，因此這些領(lǐng)域的企業(yè)都是在努力創(chuàng)造一種嚴(yán)肅的工作氛圍，以此來(lái)達(dá)到將人為因素造成的失誤盡量減少到最低程度的目的。） 第三章：個(gè)體行為 一、人們行為及心理概述 （ 一 ） 影響人們行為的心理現(xiàn)象及過程 認(rèn)識(shí)過程：感覺 、 知覺 、 認(rèn)識(shí) 、 注意 、 想象 ……… 情感過程：興趣 、 需要 、 價(jià)值觀 、 世界觀 、 氣質(zhì) 、 性格 ……… 意志過程：動(dòng)機(jī) 、 能力 、 目標(biāo) 、 方式 ……… （ 二 ） 對(duì)人及個(gè)體心理的認(rèn)識(shí)的意義 、 適應(yīng) （ 1） 選擇工作 ， 知人善任 （ 2） 選擇伙伴 ， 群體活動(dòng) 、 進(jìn)取 （ 1） 學(xué)習(xí) 、 改善 （ 2） 引導(dǎo) 、 激勵(lì) 二、個(gè)體行為的基礎(chǔ) （一）傳記： 年齡 : 年齡與工作績(jī)效：年齡越大， 越不愿意離開工作崗位； 年齡越大生產(chǎn)率越低； 年齡與滿意度之間呈正相關(guān)或呈 U型曲線。 P95 （ 3） 冒險(xiǎn)性 : 冒險(xiǎn)意愿及程度 討論命題③ 談?wù)勚袊?guó)人自己的性格特點(diǎn) 討論命題④ 謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。 對(duì)工作環(huán)境更疏遠(yuǎn)、對(duì)工作的卷入程度更低。 為什么 ， 答案在于 A型人格傾向于放棄對(duì)質(zhì)量的追求 ， 而僅僅追求數(shù)量 ， 然而在組織中晉升常常授予那些睿智而非匆忙 ， 機(jī)敏而非敵意 ， 有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人 。 外控者 自己被外界的力量所左右 自己受命運(yùn)的操縱。 低自我監(jiān)控者 ： 在各種情景下都保持自己真實(shí)的性情和態(tài)度。 （注：當(dāng)然，以上的敘述只是心理學(xué)的一般性規(guī)律，它代表了大多數(shù)人的情況。 原因一：經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與羅公司不同 許多公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都要求產(chǎn)品具有極高的安全性、可靠性、耐久性，產(chǎn)品的良好質(zhì)量就成為他們必須全力以赴追求的目標(biāo)。而提供服務(wù)的主體是人，是旅游公司的員工，他們自身的喜怒哀樂，情緒的好壞就在很大程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量。 70年代后期，它還是費(fèi)城一家地方旅行社，營(yíng)業(yè)額為 20萬(wàn)美元。斯密 ① 勞動(dòng)分工理論 （ 專業(yè)化 、 協(xié)作 ， 社會(huì)化大生產(chǎn) ） ② 資源配置理論 （ “ 看不見的手 ” ） ③ “經(jīng)濟(jì)人 ” 的觀點(diǎn) （ 認(rèn)為 “ 利已 ” 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“ 潤(rùn)滑劑 ” ） 于是 ， 個(gè)人行為責(zé)任者必然要求與他人的合作 ， 通過 “ 協(xié)同” ， 克服障礙 ， 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 ? 第四 ， 尊重作業(yè)者的習(xí)慣與態(tài)度 ， 進(jìn)而 ， 尊重組織內(nèi)產(chǎn)生的行為規(guī)范 ， 在此基礎(chǔ)上形成正式組織的行為規(guī)范 ， 去約束全體成員；比單純依據(jù)生產(chǎn) 、 進(jìn)而經(jīng)濟(jì)學(xué)的邏輯制定行為規(guī)范更有效；無(wú)論什么社會(huì)， 都有賴于非理性的社會(huì)性規(guī)范的發(fā)展；產(chǎn)業(yè)理性邏輯妨礙了社會(huì)性規(guī)范的發(fā)展 ， 從而 ， 造成人們普遍的失落感 ， 抑制了生產(chǎn)效率的提高 。 霍克斯報(bào)告 ?泰勒制的本質(zhì)是一種無(wú)視工人人格，不斷提高勞動(dòng)強(qiáng)度的制度體系 ?對(duì)一流的熟練工人的工作方法、知識(shí)與技能進(jìn)行提練，形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法與作業(yè)期量 ?消除了熟練工人與非熟練工人之間的差別，使所有工人如同機(jī)器的一個(gè)組成部分一樣，統(tǒng)一于生產(chǎn)作業(yè)過程之中 ?然而，這種制度體系客觀上促進(jìn)了“以科學(xué)技術(shù)取代經(jīng)驗(yàn)成規(guī)”的進(jìn)程 霍克斯報(bào)告的結(jié)論 對(duì)傳統(tǒng)組織理論的修正 產(chǎn)業(yè)社會(huì)的性質(zhì) ?泰勒制的追隨者認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)業(yè)社會(huì)并非是一個(gè) 純理性的世界 ?加爾布雷思夫婦在疲勞研究中發(fā)現(xiàn)，工人的心理狀態(tài)與工作效率之間存在著密切的關(guān)系 ?需要尋求新的理念，去修正科學(xué)管理的原理 ，把握工作者另一個(gè)未知的心理側(cè)面，一個(gè)非理性的情感側(cè)面 ?開始意識(shí)到“傳統(tǒng)組織理論”或“科學(xué)管理原理”的內(nèi)在假設(shè)存在著缺陷 。 金錢對(duì)每個(gè)人都是激勵(lì)因素。管理心理與行為學(xué) 第一章：概述 管理心理學(xué)（ Managerial Psychology）：以組織中的人作為特定的研究對(duì)象，重點(diǎn)在于對(duì)共同經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。 為了讓人們做好他們的工作，你不得不使用少量的恫嚇。 （二）途徑界定 個(gè)體、群體及結(jié)構(gòu)對(duì)心理及行為的影響 （三）學(xué)習(xí)管理心理與行為學(xué)的重點(diǎn) 系統(tǒng)地分析、解釋、預(yù)測(cè)人的行為，提高正確和準(zhǔn)確性 （四）作用 改變工作態(tài)度、作風(fēng)， 提高人際技能 ,提高質(zhì)量、生產(chǎn)率和效果 二、具體內(nèi)容 （一）個(gè)體（水平）：能力、人格、態(tài)度 （二）群體（水平）：群體行為解釋 群體互動(dòng) 群體結(jié)構(gòu) 工作團(tuán)隊(duì)及管理 （三）領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)理論 激勵(lì) 政治 權(quán)力權(quán)術(shù) （四）組織 組織結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì) 推進(jìn)組織的變革與發(fā)展 研究方法： 1. 經(jīng)驗(yàn)研究（觀察法、問卷法、談話法、案例研究法、內(nèi)省法、個(gè)案法） 2. 實(shí)證研究（自然實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)） 3. 測(cè)量研究所（標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)、社會(huì)心理測(cè)驗(yàn)） 與其他學(xué)科的聯(lián)系： 一、是管理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的交叉學(xué)科，從這些學(xué)科中吸取養(yǎng)分 二、是人力資源管理學(xué)等的理論來(lái)源之一 管理心理與行為學(xué)的社會(huì)作用 1. 提高現(xiàn)代化管理水平 2. 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率 3. 個(gè)人的自我完善 管理心理與行為學(xué)的核心 1. 樹立以人為本的管理觀念（人是社會(huì)發(fā)展的決定性因素） 2. 物資獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一 3. 管理心理與行為學(xué)是未來(lái)管理科學(xué)的核心 案例分析：三株集團(tuán)興衰啟示錄 P25 第二章：管理心理與行為學(xué)的發(fā)展