【正文】 榮事達水仙海爾小天鵝金魚三洋美菱小鴨百花松下金羚威力夏普東芝司其樂五洋三星 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 94 主要品牌使用之滿意程度 洗凈度 磨損率 噪音 售后服務 耗電量 整體滿意度% % % % % %很不滿意 0 0 0 0不太滿意 一般 比較滿意 非常滿意 0均值 對榮事達洗衣機的 滿意程度 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 95 洗衣機使用不滿原因 BASE=33 % %噪音大 非智能 衣物難洗 用水量大 沒有售后服務 沒有甩干機 不方便 體積大 進水不好 水壓小時不能用 過時了 經(jīng)常壞 磨損大 洗衣纏繞 容量小 感覺。 ? 從橫向指標看，美菱在各品牌中最為接近消費者對”媒體經(jīng)常有報道、廣告多和促銷多”的期望；海爾為“廣告多、媒體經(jīng)常有報道和售點布置好” FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 73 E部分小結 ? 從品牌人格化取向看，消費者對彩電品類的需求主要在于“高科技感”“健康”“時尚”；相比較而言，對冰箱的品牌人格化需求在于“高科技感”“健康”“現(xiàn)代感”，洗衣機在于“高科技感”“輕松”“健康”，空調在于“高科技感”“健康”“現(xiàn)代感”?？梢娤M者對冰箱的外型期望很大。 ? 對售后服務的需求看，集中于服務項目上；服務效率為其次。 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 3 研究內容 消費人群及分析 ? 潛在購買人群特征（人口特征，家庭背景特征，行為特征） ? 人群角色承擔（決策者、影響者、購買者特征） 消費取向 ? 選擇意愿（品牌、類型、容量 …… ） 影響消費行為的元素 ? 過去購買及使用經(jīng)驗（品牌印象累積、滿意程度等） ? 產(chǎn)品屬性面（對價格、型號等選擇意愿及偏好） ? 服務層面（對售后服務的需求及對購買選擇的影響程度） ? 行銷層面（廣告、促銷對選擇產(chǎn)品的影響程度及重要性） ? 通路層面（售點的選擇、售點陳列及人員、 POP及 DM對實際購買行為的影響程度 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 4 研究內容 品牌研究 ? 品牌知名度、品牌占有、品牌偏好、品牌形象累積 ? 不同品類品牌個性特質 ? 對 TCL洗衣機、冰箱的認識 媒體（電視、報紙）接觸習慣 ? 媒體及節(jié)目偏好 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 5 研究方法 ? 調研方法 ：定量研究 結構化問卷量化調查 ? 抽樣方法 ：街頭定點隨機 ? 研究區(qū)域 ：合肥市 ? 研究對象 ： 2355歲 本市居民 未來 2年內有購買洗衣機、冰箱意愿的人 ? 樣本量 ： 240個有效樣本 ? 執(zhí)行時間： 2022年 3月 25日 .3月 26日 ? 執(zhí)行地點： 長江中路 四十二中 金寨路 四十六中 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 6 實際接觸樣本 樣本量 % 文化程度 %實際接觸樣本量 462 初中及以下 99 有效短卷 258 高中/中專/技校 183 大專及以上 180 冰箱長卷 140 職業(yè)洗衣機長卷 124 機關/事業(yè)單位人員 130 性別 企業(yè)管理人員 118 男 224 企業(yè)普通職員 104 女 238 個體/自由職業(yè)者 47 年齡 學生/下崗/離退休人員 63 23—30歲 91 個人月收入31—35歲 82 500元以下 119 36—40歲 81 5001000元 188 41—45歲 89 1000元以上 155 46—50歲 57 家庭月收入51—55歲 62 1000元以下 126 婚姻狀況 10002022元 160 未婚 77 20223000元 112 已婚 385 3000元以上 64 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 7 冰箱部分 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 8 A 潛在消費群之人口特征 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 9 潛在購買群之人口特征 總體% % INDEX % INDEX % INDEX % INDEX % INDEX性別 男 122 95 101 102 93女 79 105 99 98 106年齡 23—30歲 135 131 96 57 7531—35歲 106 89 96 87 11736—40歲 98 74 140 88 11841—45歲 65 86 78 161 10846—50歲 127 99 92 103 9051—55歲 70 123 98 105 88文化程度 初中及以下 95 77 141 112 104高中/中專/技校 99 113 95 100 90大專及以上 104 100 82 94 108職業(yè) 機關/事業(yè)單位人員 117 100 67 90 111企業(yè)管理人員 122 82 103 116 99企業(yè)普通職員 69 118 117 100 89個體/自由職業(yè)者 138 85 111 111 87學生/下崗/離退休人員 46 116 125 83 109婚姻狀況 未婚 141 160 102 25 58已婚 92 88 100 115 108個人月收入 500元以下 79 92 110 109 1095001000元 81 124 121 83 861000元以上 140 77 67 113 110家庭人口數(shù) 12人 105 97 95 71 1183人 80 95 103 115 1063人以上 146 115 95 77 78家庭居住面積 50平方以下 99 108 111 128 745080平方 105 91 135 78 10480平方以上 91 110 27 118 113家庭月收入 1000元以下 109 82 118 103 10610002022元 72 110 109 106 9620223000元 110 104 86 105 953000元以上 135 104 68 71 107BASE= 462 64 139 53 71 135肯定不會買肯定會買 可能會買 不一定 可能不會買 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 10 決策群之人口特征 總體% % INDEX % INDEX % INDEX性別 男 144 101 67女 58 99 131年齡 23—30歲 93 41 15331—35歲 107 95 10036—40歲 133 104 7341—45歲 95 127 8146—50歲 150 104 6151—55歲 30 149 111文化程度 初中及以下 70 112 112高中 / 中專 / 技校 96 115 90大專及以上 119 76 106職業(yè) 機關 / 事業(yè)單位人員 72 80 137企業(yè)管理人員 120 107 80企業(yè)普通職員 120 117 72個體 / 自由職業(yè)者 109 117 80學生 / 下崗 / 離退休人員 78 86 127婚姻狀況 未婚 128 62 110已婚 92 110 97個人月收入 500元以下 66 117 1115001000元 86 102 1081000元以上 141 86 81BASE= 140 40 45 55完全由我個人決定 主要由我決定 參與意見 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 11 A部分小結 ? 未來 2年內主要市場集中與婚齡人群及子女以成人的中老年人群（ 4655歲），尤其是 婚齡人群 ；相對應的市場來源在于新購及增購。 目的 ? 了解消費者需求取向，把握冰箱、洗衣機市場未來發(fā)展趨勢。 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 30 B部分小結 ? 從訊息獲得渠道來看，半數(shù)以上的消費者通過逛商場和向熟人打聽來收集資料；可見售點 DM和口碑對消費者的影響均超過大眾媒體 ? 就影響購買的元素來看，以往選擇動機中“牌子和售后服務”是相當重要的二點；而未來影響的元素中，除“售后服務和牌子”外，“靜音”亦成為關注重點。 ? 消費者對未來冰箱的要求主要是：外型、噪音、質量。 ? 從產(chǎn)品力和行銷表現(xiàn)看，美菱最突出的三項是售后服務、使用壽命長和節(jié)能省電；海爾為售后服務、外型美觀、企業(yè)形象好和牌子有名；榮事達為外型美觀、廣告多和節(jié)能省電。 ? 主要決策者亦偏重男性。 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 75 建議 amp。 概念 B：冷凍室三切功能，可將冷凍室分別轉化成微凍室或冷凍室，依 需求最高節(jié)電 70%。選擇美菱的原因主要是質量和本地產(chǎn)品，選擇海爾的原因主要是售后服務和質量。對家中冰箱不滿意主要集中在噪音大、容量小和過時三點。 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 1 合肥洗衣機、冰箱市場 消費者研究報告附錄表 客戶：合肥 TCL電器銷售有限公司 提交：佳訊市場咨詢有限責任公司 時間：二零零零年三月 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 2 研究背景及目的 背景 ? 從市場擁有量看，每百戶冰箱擁有量 ；洗衣機擁有量 （ 99 安徽統(tǒng)計年鑒），可見冰箱、洗衣機市場幾乎飽和，未來購買重點將是 換購和新購家庭，因此研究未來的消費取向變得非常重要。 ? 從購買動機看，主要消費群是家中冰箱過時了（占 %），可見未來的消費群是有一定的消費經(jīng)驗的。 ? 未來消費者購買意向主要還是大容量冰箱， 6成以上的消費者選擇190升以上的冰箱。 概念 C：無霜小冰箱，新鮮品位，雅致無雙，小巧玲瓏，富有靈性 概念 D：全透明設計，大冷凍抽屜，新鮮世界，一覽無余。思考 ? 對于冰箱市場，美菱作為地方老大，仍具有明顯優(yōu)勢；而海爾憑借健全的售后服務，占據(jù)了第二品牌的地位。 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 76 F（附） 冰箱潛在消費群的媒體使用習慣 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 77 電視收看頻率 有時看 經(jīng)常看 幾乎天天看 不看 FINE INFORMATION 佳訊市場咨詢 78 電視收視時段 6：007：00 7：008：00 8：009：009：0010：0010：0011：00 11：0012：00 12：0013：00 13：0014：00 14：0015：00 15：0016：00 16：0017：00 17：0018：00 18：0019：00 19：0020：00 20：0021：00 21：0022：00 22：0023：00 23：0024：0024