【正文】 形、尺寸、規(guī)格的大小。 ： 。 —— 主架用角鐵，結(jié)構(gòu)簡單，保存方便。 ，一個價格，如有多個品種、多種價格，則堆頭上必須用 POP 醒目區(qū)分，且每件商 品都須打上小價簽。銷售實現(xiàn)是通過收銀員刷商品條碼，可以說，商品條碼直接決定銷售是否能順利實現(xiàn)。 ② 手寫標(biāo)價簽填寫要求：各欄目填寫真實；使用黑色墨水書寫，禁止涂改；價格用號碼章用紅色印油。（例：女式羊毛衫，原零售價 152 元，現(xiàn)做促銷活動按七折銷售，即應(yīng)在標(biāo)價簽上標(biāo)示“ 152 元，打七折”）。 ① 套用店內(nèi)碼易導(dǎo)致的后果：電腦庫存不真實，引發(fā)顧客投訴，造成超市利潤流失。 在超市，店員是無需面對顧客的，必須用一見即知的說明，來表達(dá)公司的意思。 ⑥全公司的氣氛要統(tǒng)一（表達(dá)氣氛）。 大眾推廣。 ④ 要合理使用展示器具及 POP 類型。 提示： 如果訂單不需要修改，確定可以發(fā)送了，選中立即發(fā)送！點擊確定就可以完成發(fā)送了。 修改或 取消訂單 修改或 取消訂單 合理否 否 是 否 合理否 否 否 5 分鐘后即可在各柜組郵箱內(nèi)收取系統(tǒng)自動生成的訂單回函 如系統(tǒng)報錯必須檢查原因并重新發(fā)送，如仍不成功，須通知電腦部 發(fā)送成功 否 是 下午 14:00PM 供應(yīng)商在“中商”網(wǎng)上收取郵件訂單相關(guān)數(shù)據(jù)后，必須即時回函。如強(qiáng)調(diào)每天或者每周固定時間發(fā)送郵件訂單。 28 附： 服務(wù)禁語 50 句 光頭、矮子、瘦子、瞎子、聾子、跛子等等。 我?guī)湍銚Q了就不錯了，還挑來挑去的。 1商品質(zhì)量問題，你找我，我找誰？ 我只管賣貨，質(zhì)量不好找領(lǐng)導(dǎo)（廠家）去。 2這不是我們商店的責(zé)任，你不要彎的船扯皮。 3我就這態(tài)度，你又能怎么樣。 4不是我受理的，我不清楚。 。 4怎么這么煩啊。 3算我背時，吃錯了這碗飯。 2我說不能換就不能換，由你自己負(fù)責(zé)。 1喂！ 1不清白，有點病。 這不是我賣的，誰賣的找誰。對于推進(jìn)優(yōu)秀的柜組，平價營運部門會給予獎勵；同樣對于落后的柜組給予處罰。 ? 門店與供應(yīng)商充分溝通后，要及時通知供應(yīng)商使用 VMI 郵件訂單系統(tǒng)。 10:00AM 前，賣場主管或以上人員簽字審批《商品要貨單》并轉(zhuǎn)課長。 步驟二： 柜組將訂單輸入完畢后開始進(jìn)行完整性檢查，點擊檢查并發(fā)送按鈕。 ② 在張貼時，依每次段通道，照順序安置， POP 要布置整齊。 說明使用法。 ④傳達(dá)公司所要表達(dá)的意思。 項 目 目 的 POP 以外的廣告 將顧客自本公司店外吸引至本公司店內(nèi)。 ② 商品的條形碼必須是可銷售的、清楚的、完整的、平整的、可掃描的。生效時間一過，應(yīng)馬上取下標(biāo)價簽。 各類條碼： 條形碼用來掃描顯示商品價格；店內(nèi)碼屬于門店給予商品條碼，用于替代 13 位條形碼掃描顯示商品價格；電子秤條碼用來顯示超市內(nèi)散裝商品的價格。 —— 禁止直接從面上加貨，補(bǔ)貨時要先將存貨撿出，保證先進(jìn)先出。 POP 吊牌，吊牌下方離地 米，堆頭高度不超過 米。 —— 平臺下可用手動液壓叉車直接將整托盤（托盤尺寸： 90cm*75 cm）的商品放入其下，方便運輸，減少二次搬運。 。 倉板擺放一條線；端頭高度一條線； 地堆四角一條線；紙箱開口一條線； 前置陳列一條線；上下垂直一條線； 排列方向一條線；標(biāo)牌 標(biāo)志一條線 （ 4）不同陳列道具的陳列要領(lǐng) ： ，不以供應(yīng)商或品牌作為分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。其陳列方法是先把原有的商品取出來，然后放入補(bǔ)充的新商品，再在該商品前面陳列原有的商品。它有如下管理功能：有效地控制商品品項；商品陳列的定位管理；商品陳列的排面管理；暢銷商品的保護(hù)管理；商品利潤的控制管理。 列。 （如打算在星期日賣出的商品于星期四進(jìn)來的東西）。 、品名、數(shù)量、售價記錄清楚。 。不允許將商品存放在庫存區(qū)不進(jìn)行處理。 （需要處理商品的陳列）： ，并有清倉區(qū)域的標(biāo)志。 （類）。 。 ：檢查商品條碼，刷條碼是否有價格，價格與標(biāo)價簽或 POP 內(nèi)容是否一致。 ，遵循從左到右，從上到下的順序。 ，需做理貨。 ：端架、堆頭、貨架。供應(yīng)商或賣場人員，將《退貨清單》送到理貨區(qū)，由理貨區(qū)工作人員通過 CBQ報總部財務(wù)部審核，財務(wù)確認(rèn)無誤后，理貨區(qū)工作人員在《退貨清單》注明“可退”并簽字。退貨即為其中之一的處理 方法。 （ 4）降價管理 ：各課組 平時應(yīng)妥善保管，使用時須登記。 “缺貨”檢查 （ 1）缺貨的定義 某一商品達(dá)到最低陳列量的狀態(tài)為缺貨 。 課長打開郵件訂單系統(tǒng)根據(jù)審批后的《商品要貨單》輸入郵件訂單相關(guān)商品數(shù)據(jù)，點擊“保存并發(fā)送”發(fā)出郵件。商品構(gòu)成分析報告 ⑤從購物情報（銷售量、銷售金額）即可知曉。 ②何種商品為滯銷品： 反之，顧客所不了解的，或根本不需要的商品，陳列在那久久不能賣出的商品，稱為滯銷品。 ③附藥的抹布：商品之間的隔板、鏡子用附藥的抹布擦拭，可輕易去污。 掃把放在一定地位置 垃圾桶放回原處。 污垢不易處理時用清潔劑加水擦。 服裝用品，撣子不能撣落時用刷子，順毛輕刷。 用干抹布擦拭。 吊架、舞臺有沾污時 撣子 水桶 抹布 用撣子撣灰（輕輕地勿使灰塵揚起）。 有包裝的商品受灰塵污染時 撣子 抹布 用撣子將灰塵打掉。還必須做到：商品豐富，賣場地板、陳列架、商品清潔干凈，商品包裝沒有污染。 （ 2）其他的時候 ①尖峰時間，有數(shù)位顧客同時發(fā)問時： 「真對不起，請稍等我馬上來。」 8 處理方式： 要以市價互相比較，加以說明；與資深同事交換 。 ②切不可以驕傲的態(tài)度來對待顧客。 （ 1）必須做的事 ①要知道商品在賣場的何處？ ②要提高警覺，隨時應(yīng)對顧客。不要說不負(fù)責(zé)任的話。 （ 1）寫好工作日志，做好工作交接，積極參加門店和部門的工作會議； （ 2）參加門店舉辦的營運培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的消防安全工作； （ 3）按主管安排的時間和內(nèi)容做市場調(diào)查，市調(diào)資料要真實、準(zhǔn)確、及時、有針對性； （ 4）勸導(dǎo)顧客遵守本店的店規(guī)，如不要隨意拆包、進(jìn)入倉庫等； （ 5）管理好本部門使用的相關(guān)器材，如鋁梯、封箱膠、打包帶、貨架的配件等，不要將其放在通道、貨架的底下等； （ 6） 參加周期盤點和年度盤點。 明日促銷活動的準(zhǔn)備。 商品陳列、清潔衛(wèi)生、促銷等準(zhǔn)備就緒。 準(zhǔn)備貨源，清點打包，封箱，嚴(yán)格按客戶購買的水單據(jù)實發(fā)貨。 明確下午工作要點。 由主管分三班安排員工進(jìn)餐。 理貨 將營業(yè)過程中顧客翻亂的商品或置于別處的商品歸位，其他區(qū)域的“孤兒”收集后，放置于本區(qū)某指定位置，由本區(qū)域理貨組長安排人一小時還原一次，冷凍、生鮮等特殊商品隨時發(fā)現(xiàn)，隨時歸還。 09:30 ～12:00 清潔衛(wèi)生 商品清潔 貨架清潔 責(zé)任區(qū)清潔（包括高架燈管、花車、地籠等） 收貨和上（補(bǔ)）貨。 參加區(qū)域班前會 對昨日工作的回顧，領(lǐng)會上級有關(guān)精神，明確一日工作要點。 二、理貨員每日作業(yè)流程時段表 時 段 工 作 項 目 作 業(yè) 流 程 08:00 ～09:00 參加晨會。已請貨但到期未到貨的情況，要及時報賣場負(fù)責(zé)人及理貨區(qū)處理。操作中注意將硬標(biāo)上的原條碼撕去，以免新條碼覆蓋不嚴(yán)、脫落造成貨、碼不符，產(chǎn)生差錯或會員投訴。 12:00 ～14:00 午餐。 領(lǐng)會上級有關(guān)精神。 大客配貨。 營業(yè)高峰把握。 做好清潔衛(wèi)生。 （ 1）通道要 無空卡板、鋁梯、貨架配件，無廢紙皮及打碎的物品殘留； （ 2）貨架上無灰塵、無油污，樣品干凈，商品無灰塵。 （ 2）要適當(dāng)?shù)男揎椉罢\懇的言詞來待客。 接待顧客必須牢記：必須做的事，絕對不可做的事。 （ 2）絕對不可做的事 ①切不可差別對待顧客。 ③顧客討價還價時： 「對不起，這個價錢已經(jīng)是低價了，公司不允許議價?！? 處理方式： 不讓顧客等 待；幫忙一起拿至服務(wù)臺。但僅僅為顧客著想、服務(wù)態(tài)度良好，是不 夠的。 污垢處用橡皮擦拭。 注意：不要弄傷商品。 隔間板、合成板有灰塵、污垢時 水桶 抹布 家庭用清潔劑 水加清潔劑，用抹布擦濕平均擦拭。 （ 2）每日定時掃除： 每日定時掃除地內(nèi)容及順序有以下幾點： 區(qū)域 內(nèi)容 準(zhǔn)備用品 順序 善后處理 備注 10 開店前 用撣子撣商品、櫥窗、平臺、模特 羽毛撣子、掃把刷子、水桶、抹布 用撣子輕撣商品。 抹布清除吊鉤、櫥窗架、模特、隔間板 水桶、抹布、清潔劑、家庭用清潔劑 由邊緣至中用干布擦拭。 店內(nèi)垃圾桶由清 潔工統(tǒng)一處理。 ②撣 子（羽毛）：易碎物（玻璃用品）等，模特的服飾，不常換的商品，用撣子將灰塵除去。 六、商品作業(yè)管理 相關(guān)知識認(rèn)定 暢銷品、滯銷品的區(qū)別 在你要“陳列”之前，必須先了解自己的賣場商品，何者為暢銷品，何者為 11 滯銷品，這是非常重要的， （ 1）暢銷品、滯銷品的意義： ①何種商品為暢銷品： 一年中或一季中最容易賣出的商品為暢銷品，顧客很了解的或很需要的商品，稱為暢銷品。 ④從采購量即可知曉。暢銷品前 10 名 交由賣場主管或以上人員簽字審批《商品要貨單》并轉(zhuǎn)課長。 具體見附件《 VMI 郵件訂單門店操作手冊》。 。 商品若處于不適宜售賣的狀態(tài)，請勿放置在賣場內(nèi)，應(yīng)以其它 方法予以處理。門店提出退貨要求，督促供應(yīng)商在加蓋了公司鮮章的《退貨清單》上按要求填寫清楚，