老年人溝通與交流ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 次只給一個(gè)口令或提示，盡量把動(dòng)作分解為數(shù)個(gè)步驟。 1用適當(dāng)?shù)姆Q謂稱呼老人，未經(jīng)允許不可直呼其名字。 說話要簡(jiǎn)短得體，盡量使用全名，并鼓勵(lì)老人暢所欲言。 有效控制情緒，并注意自己與老人面部表情與身體語言。 用對(duì)待成人的平等方式交談。 1當(dāng)老人表達(dá)不正確時(shí)，不可辯解、嘲笑或使其困窘。 ★ 再這樣鬧，我就把電視關(guān)掉。 潛在愿望：希望得到同情、理解和安慰，希望自己女兒能更多的關(guān)心和重視他，以幫助自己做出決定。您能堅(jiān) 強(qiáng)地應(yīng)對(duì)很不容易。只是匆忙地做了一個(gè)保證，而這個(gè)保證缺乏必要的說明和依據(jù)，故顯得虛假和不恰當(dāng)，不能解決老人的問題。 案例分析 評(píng)價(jià)要點(diǎn) C：你應(yīng)該感到幸運(yùn)才對(duì)，你畢竟有接受手術(shù)治療的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我也非常理解您的擔(dān)憂和緊張。 ? 課后練習(xí)及預(yù)習(xí)： ? 每組 6－ 8人，練習(xí)語言交流、非語言交流技巧。 回顧總結(jié) 觀看影視片斷 補(bǔ) 充 誠(chéng) 信 照 護(hù) 語 言 入院接待時(shí)：安慰性語言 日常交往時(shí)：禮貌性語言 交流溝通前：?jiǎn)柡蛐哉Z言 情緒激動(dòng)時(shí)：勸導(dǎo)性語言 情緒反復(fù)時(shí)：鼓勵(lì)性語言 照護(hù)工作時(shí)：保護(hù)性語言 健康教育時(shí)：指導(dǎo)性語言 情緒好轉(zhuǎn)時(shí)：激勵(lì)性語言 首次工作前：解釋性語言 每次工作后：致謝性語言 工作失誤時(shí)：致歉性語言 參考資料： 賈啟艾主編， 《 人際溝通 》 東南出版社出版。 案例分析 評(píng)價(jià)要點(diǎn) D：這場(chǎng)病是你意料之外的事。其實(shí)唐老對(duì)手術(shù)的擔(dān)憂并不等同于不相信醫(yī)院。這種手術(shù)在這家醫(yī)院已經(jīng)做了很多次，都很成功。你不應(yīng)該不相 信這個(gè)醫(yī)院，這種情緒對(duì)你 的疾病很不利，你應(yīng)該打起 精神來。觀察發(fā)現(xiàn)，唐老看起來很痛苦，面部表情疲倦、緊張，皺眉嘆氣，說話頻率加快、急促。 第二節(jié) 促進(jìn)有效語言溝通的方法 三、促進(jìn)正向溝通的技巧 展開交談的話題 鼓勵(lì)繼續(xù)溝通的話題 應(yīng)對(duì)溝通時(shí)的沉默 妨礙溝通的對(duì)話方式 您有沒有想過我們昨天討論的事？ 您今天想說什么就說什么，由您作主吧！ 您能不能告訴我您 在想什么嗎？ 他為什么這樣對(duì)您？您有什么樣的感覺？ 好像您很生氣，能否告訴我是怎么回事？ 噢，原來是這樣的，然后呢？ 鼓勵(lì)眼神，配合點(diǎn)頭或握住老人的手？ 隨時(shí)回應(yīng)老人：我理解、還有呢、后來呢？ 重復(fù)最后的話或幾個(gè)字，以示繼續(xù)下去。 1與認(rèn)知下降老人溝通時(shí)保持面對(duì)老人，以利讀唇及眼睛交流。 未弄清事情真相時(shí)，應(yīng)坦言澄清，不可輕易回答。第二章 老年人溝通與交流 主講：盧桂珍 目 錄 第一節(jié) 老年人溝通與交流特點(diǎn) 第二節(jié)
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