管理思想的演變過程(存儲(chǔ)版)
【正文】 國管理學(xué)家邁克爾 未來成功的企業(yè)必然是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。 (2)“顧客滿意 ” 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。這就是說，顧客是否滿意取決于其接收的產(chǎn)品及信息對(duì)其刺激的方式和程度，當(dāng)這種刺激滿足了顧客的要求 (包括明示的或潛在的需求 )時(shí)，就會(huì)對(duì)顧客形成正刺激，從而使顧客滿意，而且這種刺激的程度越深顧客就越滿意，反之，就會(huì)對(duì)顧客形成負(fù)刺激，就會(huì)使顧客不滿意，而且對(duì)顧客刺激的程度越深，顧客就越不滿意，就會(huì)引起顧客抱怨，甚至顧客投訴。 ” 殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認(rèn)為：“ 唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。 權(quán)變管理理論 強(qiáng)調(diào)： 管理過程中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán) 境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的 最合適的管理模式、方案和方法，不存在一種 一成不變，永遠(yuǎn)適用，適用于任何組織的管理。他提出了一種管理的全面的社會(huì)系統(tǒng)方法。 實(shí)行職務(wù)輪換制度 。 ③ 人致力于實(shí)現(xiàn)自己參與的目標(biāo)是同達(dá)成目標(biāo)所得的報(bào)酬如何相聯(lián)系的 ， 其中最重要的報(bào)酬不是金錢 ， 而是自主 、 自尊 、 自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足 。 X理論－ Y理論中的人性假設(shè) (麥格雷戈 ) 法則：管理的根本問題在于管理者對(duì)人性的認(rèn)識(shí) （ 1） 傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè) ―― X理論 法則：管理就是通過別人來完成事情 。 ? (3)人們能夠自我激勵(lì)和自我控制 ， 外來的激勵(lì)和控制會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種威脅 、 造成不良后果 。 ? (4)人的情感是非理性的 ， 會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求 。 ? 人們一般是按照這個(gè)等級(jí)系列從低級(jí)到高級(jí)來追求各種需要的滿足 。 所涉及的是，把總的計(jì)劃目標(biāo)看成是人們能夠理解和執(zhí)行的，具有相互關(guān)系的一系列的計(jì)劃或各事項(xiàng)。 管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義，管理活動(dòng)對(duì)管理理論進(jìn)行檢驗(yàn)。 ＆分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間； ＆可以使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能； ＆可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明 小瓦特 博爾頓 科學(xué)管理制度 他們?cè)诮庸芤患诣T造工廠后，采取了許多有效的管理方法，建立了許多管理制度，包括生產(chǎn)管理、銷售管理、會(huì)計(jì)的成本管理、人事管理等方面，并進(jìn)行了工作研究，實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。它是人們對(duì)管理實(shí)踐中種種 社會(huì)關(guān)系 及其 矛盾活動(dòng) 自覺的和 系統(tǒng) 的反映。 巴貝奇 作業(yè)研究和報(bào)酬制度 對(duì)工作方法的研究和對(duì)報(bào)酬制度的研究。 工作定額 標(biāo)準(zhǔn)化 能力與工作相適應(yīng) 差別計(jì)件工資制 計(jì)劃與執(zhí)行職能相分離 它的原理 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用科學(xué) ，形成群體的協(xié)調(diào)和合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的最大化和培養(yǎng)工人的技能。 ? 莉蓮 .吉爾布思思是一位工業(yè)心理學(xué)家，集中研究工作中 人的因素 和對(duì) 工人個(gè)性與需要的理解 。 的需要層次論 物質(zhì)需要 精神需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要：理想、抱負(fù) 尊重的需要：成就、權(quán)利、名譽(yù) 歸屬與愛的需要：社交、歸屬、愛 安全的需要：回避危險(xiǎn)和恐懼等 生理的需要：空氣、食物、水、性等 圖 4 馬斯洛需要層次理論 心理的發(fā)展 需要的相對(duì)強(qiáng)度 生理的需要 安全的需要 愛與歸屬 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 圖5 需要層次
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