【正文】 lity, Hall (2022, 2022) represents tourism as a leisure ponent of the mobility continuum that stretches between muting and migrating (Hall, 2022). Hence, tourism is seen as a form of temporary mobility characterized by social encounters and patterns of consumption of the attributable ponents of tourism destinations. Most studies on tourists’ spatiotemporal movements focus their attention on tourism itinerary models (Lue, Crompton, amp。舍基 .Here Comes Everybody—— The Power Of Organizing Without Organizations 未來(lái)是濕的 —— 無(wú)組織的組織力量 [M].胡泳 ,沈滿(mǎn)琳 譯 .中國(guó)人民大學(xué)出版社 ,2022 [4] 陳雅靜 . 微信 , 還能紅多久 ?—— 以經(jīng)濟(jì)學(xué) SWOT 理論分析微信 [J]. 新聞知識(shí) , 2022 (6): 8384. [5] 陸靜雨 . 微信 , 把精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)照進(jìn)現(xiàn)實(shí) [J]. 銷(xiāo)售與市場(chǎng) , 2022 (31): 9294. [6] 潘越飛 .我們想放棄微信了！ [N].錢(qián)江晚報(bào) ,2022 [7] 梁健航 . 微信營(yíng)銷(xiāo)五宗罪 [J]. 生活用紙 , 2022 (3): 2629. [8] 葛琪 明 . 我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策 [J]. 市場(chǎng)周刊 , 2022, 3. 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[13] Alt R, 214。然而，微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到現(xiàn)在還存在著很多不足，需要中小企業(yè)進(jìn)行不斷完善。提高微信客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量具體的方法有一下幾種： LOGO，填寫(xiě)企業(yè)的相關(guān) 信息，做好企業(yè)的相關(guān)介紹，讓用戶(hù)能夠全面了解企業(yè)的信息。事實(shí)上，中小企業(yè)只有加大宣傳力度，才能夠改變這一狀況，促進(jìn)企業(yè)的效益。 另一方面，中小企業(yè)要明確，微信營(yíng)銷(xiāo)只是作為一種手段，其最終目的在于擴(kuò)大知名度， 12 增加企業(yè)的影響力，最終提高企業(yè)效益。 （三） 客家土樓糯米酒微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 客家土樓糯米酒在微信上只提供基本的品牌名稱(chēng)查詢(xún)、“月子酒”微信訂單接收、訂單查詢(xún)等服務(wù)，提供的服務(wù)顯得單調(diào)，無(wú)法通過(guò)微信滿(mǎn)足客戶(hù)從售前、售中、售后對(duì)產(chǎn)品信息的全面了解。出入這些中高端的酒樓及商店的顧客多為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人群，對(duì)酒水存在一定的需求，并且這類(lèi)場(chǎng)所更適合與顧客進(jìn)行交流，講解關(guān)于糯米酒的文化、產(chǎn)品特征及糯米酒的功效等信息。 五、 客家土樓糯米酒 微信營(yíng)銷(xiāo)案例分析 （一） 客家土樓糯米酒 客家土樓糯米酒位于福建永定縣下洋鎮(zhèn) 廖陂村東興樓 。 另一方面，人們?cè)谛畔⒌慕邮丈弦渤尸F(xiàn)出 隨身化、碎片化、個(gè)性化的趨勢(shì)。 使廣大用戶(hù)了解企業(yè)正在進(jìn)行的活動(dòng)，增加了中小企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)效果。企業(yè)利用這一功能，可以對(duì)粉絲進(jìn)行不同類(lèi)型的分組及地域的選擇，有針對(duì)性的推送不同的信息。然而，二維碼需由用戶(hù)自主掃描，使企業(yè)顯得被動(dòng)。企業(yè)可以利用個(gè)性簽名這一免費(fèi)廣告 位，把自己的廣告或產(chǎn)品信息放上去。 —— 漂流瓶 漂流瓶是移植至 郵箱的一款應(yīng)用，該應(yīng)用在電腦上廣受好評(píng)，許多用戶(hù)喜歡這種和陌生人的簡(jiǎn)單互動(dòng)方式 [10]。 中小企業(yè)大多采用單一的營(yíng)銷(xiāo)方式，缺少多種營(yíng)銷(xiāo)方式的結(jié)合，企業(yè)傳播信息的渠道少，消費(fèi)者只能通過(guò)一種途徑看到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這勢(shì)必要求企業(yè)投入巨大的人力、物力、財(cái)力支出。 （四）客戶(hù)互動(dòng)性有待提高 微信的本質(zhì)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的、私密的、強(qiáng)關(guān)系的 [7]。在這種情況下，企業(yè)雖然看似有很多粉絲，但真正有用的粉絲并不多。因此，選擇合適的時(shí)段推送信息十分重要。另外，二維碼技術(shù)在方便用戶(hù)的同時(shí)，也成為了傳播病毒或不良信息的渠道。 三、 微信營(yíng)銷(xiāo) 存在的問(wèn)題及影響 目前，微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了幾何裂變式營(yíng)銷(xiāo)，擁有高質(zhì)量的用戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn)。用戶(hù)一旦在朋友圈上分享信息后，朋友圈上的用戶(hù)可以進(jìn)行查看及再分享，形成一個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)利用微信營(yíng)銷(xiāo)，可以把大量潛在的高端用戶(hù)轉(zhuǎn)化成自己的顧客，提高企業(yè)效益。商家可以根據(jù)微信上用戶(hù)分類(lèi)，向用戶(hù)推送自己的產(chǎn)品、活動(dòng)等信息，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。在未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信不僅有望成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口之爭(zhēng)的又一霸主，更有希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域占據(jù)一定的份額 [2]。騰訊注意到手機(jī) 10 億的用戶(hù)數(shù)量，并且依然在不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式需要企業(yè)有充裕的資金支撐，給中小企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)一定難度，對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展極其不利。中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的 SWOT 分析，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，并且在微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有待提高。 [關(guān)鍵詞 ]中小企業(yè)；微信營(yíng)銷(xiāo)；品牌策略；客戶(hù)服務(wù) 2 Research on WeChat Marketing of Small And Medium Enterprises （ Management School, Zhejiang Ocean University, Zhoushan 316000, China） [Abstract] Based on a literature review and an analysis on typical cases of WeChat marketing, this thesis, bining the practical situation of middle and smallsized enterprises, finds that it will be difficult for middle and smallsized enterprises, which lacks both capital and influence, to carry out marketing. However, as an innovation of marketing modes, WeChat has advantages of its vast number of advanced users, low cost, high information reaching rate and so on, which can well remedy the limitations of these middle and smallsized enterprises. After analyzing the SWOT of these enterprises, the author finds that WeChat marketing of these middle and smallsized enterprises has problems of high homogenization and low service quality. To solve these problems, this thesis suggests that while carrying out WeChat marketing, these enterprises should use branding strategy to shape the unique brand. Meanwhile, they should improve their service to WeChat clients and provide them with satisfying service. [Key words]Small And Medium Enterprises。 中小企業(yè)在利用微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，存在著同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量差，定位不明確等問(wèn)題。 2022 年 1 月 21 日，騰訊推出了微信的 IOS 版本。 這里的“濕”是指社會(huì)充滿(mǎn)人情化，變得黏乎乎。到 2022 年 9 月 17 日，騰訊 CEO 馬化騰在微信上在微信上宣布騰訊旗下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信用戶(hù)數(shù)突破 2 億人，從 0 到突破 2 億用戶(hù)，距離推出只用 了 14 個(gè)月的時(shí)間 [4]。 微信擁有基于位置的定位服務(wù)，精準(zhǔn)的定位功能可以讓企業(yè)識(shí)別用戶(hù)所在地，企業(yè)利用這一特點(diǎn)，可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行地域的分類(lèi)，在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候可以根據(jù)不同地域的不同特點(diǎn)，選擇有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式。 傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式通過(guò)平面廣告或視頻等方式，形式比較單一。比如用戶(hù)的隱私安全得不到保障，產(chǎn)品的信息的推送及其引發(fā)的一系列問(wèn)題，微信缺乏媒體的點(diǎn)對(duì)面屬性，微信的客戶(hù)服務(wù)存在一定難度等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在給中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很多負(fù)面影響。一些不法分子利用 6 企業(yè)信息，對(duì)用戶(hù)的 隱私安全構(gòu)成威脅后，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任程度大大降低，導(dǎo)致用戶(hù)不關(guān)注企業(yè)的公眾賬號(hào)或取消關(guān)注，對(duì)中小企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)不良效果。微信賬號(hào)會(huì)不斷地把商家、產(chǎn)品及活動(dòng)信息推送到用戶(hù)的手機(jī)上。當(dāng)出現(xiàn)創(chuàng)新性的活動(dòng)時(shí)，其他賬號(hào)也可以馬上進(jìn)行復(fù)制，同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，這也直接影響了微信營(yíng)銷(xiāo)的效果。然后在這一過(guò)程中，存在著很多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的問(wèn) 題。中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 [8]，為國(guó)家貢獻(xiàn)了大量的稅收，提供了大量的就業(yè)崗位，然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中因其資金缺乏、影響力不足等原因，一直處于弱勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)觀念的落后導(dǎo)致中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果無(wú)法與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)可以利用“扔漂流瓶”，自定義語(yǔ)音或者文字，發(fā)送相關(guān)信息，微信用戶(hù)撿到漂流瓶后，自然就看到了這種廣告。適用于便利店、餐館等由位置決定生意的商店。微信用戶(hù)可以在朋友圈分表文字和圖片信息，分享其他用戶(hù)的信息。其缺點(diǎn)在于只有客戶(hù)對(duì)企業(yè)所發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)信息有較強(qiáng)需求或?qū)Ξa(chǎn)品感興趣才會(huì)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行分享。 微信營(yíng)銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)的一種方式和手段，其最終目的在于擴(kuò)大影響力，增加企業(yè)收益。 (threat):微信營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化嚴(yán)重 微信作為一款即時(shí)通訊軟件，最初是用來(lái)個(gè)人之間的溝通交流。糯 米酒先生在 2022 年 8 月份就申請(qǐng)了微信公眾賬號(hào)，離微信推出公眾平臺(tái)才短短 4 個(gè)月的時(shí)間。用戶(hù)關(guān)注了二維碼之后，糯米酒先生組織了一批專(zhuān)人作為客服，對(duì)用戶(hù)提出的關(guān)于糯米酒的問(wèn)題進(jìn)行一一解答，與用戶(hù)保持溝通交流。 客家土樓糯米酒在微信上缺乏與客戶(hù)的雙向互動(dòng)，目前只進(jìn)行簡(jiǎn)單的“圖片 +文字”式信息推送，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行回答等模式，該模式的互動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)微信上粉絲的參與熱情。 在實(shí)際的微信營(yíng)銷(xiāo)操作過(guò)程中，中小企業(yè)可以先申請(qǐng)一個(gè)微信賬號(hào)作為小號(hào)，其個(gè)性簽名可以改成產(chǎn)品信息或廣告語(yǔ)，通過(guò)“附近的人”、“搖一搖 ” 、“漂流瓶”或“朋友圈”等獲得消費(fèi)者關(guān)注。 在微信營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)可適當(dāng)配合線下活動(dòng)，進(jìn)行線上線下同步營(yíng)銷(xiāo)。定義自動(dòng)回復(fù)的時(shí)候，避免生硬、冷漠的語(yǔ)言。 14 （二） 本文的優(yōu)點(diǎn) 本文以客家土樓糯米酒為例，對(duì)客家土樓糯米酒的產(chǎn)品特點(diǎn)、微信營(yíng)銷(xiāo)概況及策略進(jìn)行研究分析，發(fā)現(xiàn)客家土樓糯米酒在微信營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。 Taylor amp。 McHugh, 1992。 Dey, Abowd, amp。 Fishbein amp。 Silvestre, 2022). Marketers respond to this development by applying electronic wordofmouth (eWOM), relationship marketing, and viral marketing (De Bruyn amp。 Granovetter, 1973。 Dix, 1998). Drawing upon the work of Prahalad (2022), Adomavicius amp。 Lamsfus, 2022), which typically include selection of attractions, restaurants, and other activities. In marketing and management, context has been understood as an important aspect influencing consumers’ decisions. In tourism, for example, the same traveler may adopt different strategies and choose different destinations, acmodations, and activities when facing different travel contexts (., traveling with or without children, familiar or unfamiliar with the destination, etc.). Therefore, the capa