聲譽風(fēng)險管理辦法(存儲版)
【正文】 是否有效。包括但不限于造成區(qū)域性影響，危及我行在該地區(qū)的正常經(jīng)營秩序，影響 － 8－ 我行在該地區(qū)內(nèi)某項業(yè)務(wù)開展以及引發(fā)區(qū)域性新聞媒體和新聞網(wǎng)站批評性報道的聲譽事件。特別重大聲譽事件由總行負(fù)責(zé)牽頭處置，重大聲譽事件由各一級（直屬）分行、各直屬機構(gòu)、各境外分行、各控股機構(gòu)負(fù)責(zé)處置，一般聲譽事件由各一級（直屬）分行轄屬各級機構(gòu)負(fù)責(zé)處置。 （二）各一級（直屬）分行所轄屬各級機構(gòu)發(fā)生或接報特別重大聲譽事件后，原則上逐級報告，但對于特別緊急的重大情況，有關(guān)分支機構(gòu)在向上級行報告的同時，可以直接向總行聲譽風(fēng)險牽頭管理部門報告。 包括但不限于造成國際影響或全國性影響，危及國家金融安全或我行正常經(jīng)營秩序，造成股價大幅異常波動及投資者不滿，對我行某項業(yè)務(wù)的正常開展造成全局影響以及引發(fā)全國性主要新聞媒體和新聞網(wǎng)站批評性報道的聲譽事件。 － 7－ （二）控制和緩釋已被識別聲譽風(fēng)險的應(yīng)對措施是否適當(dāng)并得到有效執(zhí)行。 （二）對于評估出的可以立即化解的潛在聲譽風(fēng)險，應(yīng)及時制定落實工作計劃，明確工作時間表和具體責(zé)任人，逐項解決。 （三）新聞媒體報道、網(wǎng)絡(luò)輿情動向、客戶投訴、內(nèi)外部審計和監(jiān)管部門合規(guī)檢查等揭示出的 聲譽風(fēng)險因素。 第十二條 各境外分行和各控股機構(gòu)應(yīng)高度重視聲譽風(fēng)險管理工 作，綜合分析各聲譽風(fēng)險因素對集團可能產(chǎn)生的影響，并采取相應(yīng)措施，避免局部、單一的風(fēng)險進(jìn)一步蔓延并威脅全行的聲譽。其中總行各業(yè)務(wù)部門在辦理新產(chǎn)品立項申請時，將產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽風(fēng)險評估情況通報聲譽風(fēng)險牽頭管理部門；新產(chǎn)品投產(chǎn)后半年內(nèi)，應(yīng)對實際投產(chǎn)產(chǎn)品再進(jìn)行一次全面的聲譽風(fēng)險評估，并將評估 結(jié)果和相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案通報聲譽風(fēng)險牽頭管理部門。 （四）監(jiān)測、評估和研究可能引發(fā)聲譽風(fēng)險的各種因素，及時向相關(guān)部門和機構(gòu)提示風(fēng)險。聲譽風(fēng)險管理涉及銀行經(jīng)營的各個層面和環(huán)節(jié)，全行每個機構(gòu)、部門和員工都負(fù)有維護我行聲譽的責(zé)任，都應(yīng)該積極防范聲譽風(fēng)險。 （二）積極主動原則。 第二條 本辦法中所指聲譽風(fēng)險是指由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對商業(yè)銀行負(fù)面評價的風(fēng)險。 （三）全局利益原 則。董事會通過其下設(shè)風(fēng)險管理委員會的協(xié)助，負(fù)責(zé)制定與我行戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的聲譽風(fēng)險管理戰(zhàn)略和政策，并監(jiān)督戰(zhàn)略和政策的執(zhí)行，確保全行聲譽風(fēng)險管理體系的有效性；負(fù)責(zé)履行相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)
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