【正文】 圖表比你更會說話。 73 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 散點圖法 客戶滿意與定期上門服務次數(shù)的關系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次數(shù) 客戶滿意度得分 74 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 直方圖法 ◆ 它是什么 直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 ②選擇一個對你而言最重要的問題。 ③列出所有問題的新定義。 84 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找解決辦法 ① 列出評估標準。 ②針對最主要的障礙，列出預防措施和權變計劃。你要記住，一個時時產生問號的頭腦是一筆很大的財富。 讓我告訴你： 廣角思維法要求實施正規(guī)的頭腦風暴法，從不同角度提 問問題，解決問題。 94 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經緯網，稱為廣角思維法。 A圖 B圖 88 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。 （ 1分 =不太可能； 5分 =非?？赡?。 ②如果可能的話，將重點分類。 82 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找問題 ① 檢視“尋找事實”步驟中所產生的重點。 78 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖 尋 找 目 標 尋 找 事 實 尋 找 問 題 尋 找 創(chuàng) 意 尋 找 解 答 尋 找 接 納 79 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找目標 列出需要解決問題的范圍。 ◆ 它的原理 對相關關系進行分析。 68 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 本章小結 使你成為效率高手的靈丹妙藥： （ 1）第一劑：立即行動； （ 2）第二劑： ABC法則； （ 3）第三劑： 80： 20定律； （ 4）第四劑：“雙管齊下”法； （ 5）第五劑：因數(shù)分解法。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因為我們的周 圍環(huán)境總在不斷變化。 B型：今天應該做 ——重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務。 黃色 綠色 紅色 6/30 使用分 類的方 法說明 工作的 范疇 使用分 類的方 法說明 工作的 內容 預計工 作最后 完成的 時間 表明計劃表中每項工作的狀況 54 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 制定行動計劃 ■ 滾動計劃法 初始計劃 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 詳細 較細 一般 較粗 很粗 修正后計劃 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第六階段 詳細 較細 一般 較粗 很粗 計劃修正因素 差異分析 環(huán)境變化 組織政策變化 計劃與實際之間的差異 第一階段實際完成情況 修正計劃 55 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 制定行動計劃 ■ 備用計劃法 制訂初始計劃（ A） 并說明偶然事件 評價偶然事件 采用備用計劃（ B） 采用備用計劃（ C） 繼續(xù)初始計劃（ A） 56 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 制定行動計劃 提醒你注意： 實際上，一個切實可行的計劃可以展示的雖然是有限 的，但卻是可行的目標及達到這一目標不可或缺的手段。 選 擇 方 案 上 A產品 上 B產品 老產品 1600 850 475 200 700 5年 5年 5年 5年 5年 4年 500 100 200 50 150 50 500 5=1750 (100) 5=150 200 5=800 50 5=50 150 5=375 50 4=100 50 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 制定行動計劃 “令人驚訝的是，當我用足夠的時間計劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經過計劃，我就只能完成一點點事情。這種方法能解決簡單的決策問題，也能解決復雜的問題。 38 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 合理決策 （ 3） 制訂決策： ◆ 頭腦風暴法 經典案例 提醒你注意： 在進行頭腦風暴法時應： （ 1）明確議題； （ 2）參與者應是關心議題者； （ 3）四大原則不可違反； （ 4）討論時氣氛自由、輕松，但應避免太亂而無秩序。因此會議 主持人應熟讀本法，做到徹底了解。 （ 1）什么是決策？ 決策是一個為達到預期目標而從 兩個或多個可供選擇的方案中選擇合 理方案的判斷和選擇的過程。 葉子代表實現(xiàn)子目標的因素。 雨果 18 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 鎖定工作的目標 未了解目的港口的人無法一帆風順。 ? Check:在進行市場調研過程中，一定要記得檢查，看項目的推進是否按原先的計劃進行？當中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？ ? Action:針對你的檢查結果確定你的行動。 （ 4）為大型的資料建立索引。 ，做清楚且適當?shù)臉耸尽? （ 2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。 （ 4）電腦。 5S運動提出的目標簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。 4 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 開始系統(tǒng)化你的工作 提醒： 在我們試著改變工作的過程中，常常會陷入這樣的困境： 試著解決復雜的問題而忽略了基本的問題。 ?工作檔有什么？ 。 （ 4）建立問題檔，一部分編號 01—12，代表每年的每一個 月；另一部分編號 01—31號，代表一個月的每一天。 。 11 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 認識 PDCA循環(huán)法 ? 什么是 PDCA？ 這是四個英文字母，分別代表計劃（ Plan）、執(zhí)行（ Do ）、檢查（ Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。 實例實戰(zhàn) 16 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 本章小結 一切按“ PDCA”循環(huán)圖 P （ Plan）計劃 D （ Do）執(zhí)行 C （ Check）檢查 A （ Action）修正再執(zhí)行 17 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 第 3章 計劃化你的工作 他每天早晨都要計劃一天的具體事務，并認真加以貫徹。 ? 費用的預算目標 ——可量化。 23 員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一 科學的工作方法 鎖定工作的目標 目 標 子目標 子目標 子目標 實例實戰(zhàn) 在今年的 6月 30日前為公司完成銷售額 萬元。 F （ 7）開始頭腦風暴法會議時，會議主持者首先必須向參加者簡 介該方法大意，應注意的問題，如四大原則； （ 8）會員暢所欲言； （ 9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感； （ 10）結束會議；