【正文】 圖表比你更會說話。 73 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 散點(diǎn)圖法 客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次數(shù) 客戶滿意度得分 74 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 直方圖法 ◆ 它是什么 直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 ②選擇一個對你而言最重要的問題。 ③列出所有問題的新定義。 84 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找解決辦法 ① 列出評估標(biāo)準(zhǔn)。 ②針對最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計劃。你要記住，一個時時產(chǎn)生問號的頭腦是一筆很大的財富。 讓我告訴你： 廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提 問問題，解決問題。 94 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 A圖 B圖 88 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。 （ 1分 =不太可能； 5分 =非?？赡?。 ②如果可能的話，將重點(diǎn)分類。 82 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找問題 ① 檢視“尋找事實(shí)”步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。 78 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖 尋 找 目 標(biāo) 尋 找 事 實(shí) 尋 找 問 題 尋 找 創(chuàng) 意 尋 找 解 答 尋 找 接 納 79 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找目標(biāo) 列出需要解決問題的范圍。 ◆ 它的原理 對相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。 68 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 本章小結(jié) 使你成為效率高手的靈丹妙藥： （ 1）第一劑：立即行動； （ 2）第二劑： ABC法則； （ 3）第三劑： 80： 20定律； （ 4）第四劑：“雙管齊下”法； （ 5）第五劑：因數(shù)分解法。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹? 圍環(huán)境總在不斷變化。 B型：今天應(yīng)該做 ——重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務(wù)。 黃色 綠色 紅色 6/30 使用分 類的方 法說明 工作的 范疇 使用分 類的方 法說明 工作的 內(nèi)容 預(yù)計工 作最后 完成的 時間 表明計劃表中每項工作的狀況 54 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 制定行動計劃 ■ 滾動計劃法 初始計劃 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 詳細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 修正后計劃 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第六階段 詳細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 計劃修正因素 差異分析 環(huán)境變化 組織政策變化 計劃與實(shí)際之間的差異 第一階段實(shí)際完成情況 修正計劃 55 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 制定行動計劃 ■ 備用計劃法 制訂初始計劃（ A） 并說明偶然事件 評價偶然事件 采用備用計劃（ B） 采用備用計劃（ C） 繼續(xù)初始計劃（ A） 56 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 制定行動計劃 提醒你注意： 實(shí)際上，一個切實(shí)可行的計劃可以展示的雖然是有限 的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。 選 擇 方 案 上 A產(chǎn)品 上 B產(chǎn)品 老產(chǎn)品 1600 850 475 200 700 5年 5年 5年 5年 5年 4年 500 100 200 50 150 50 500 5=1750 (100) 5=150 200 5=800 50 5=50 150 5=375 50 4=100 50 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 制定行動計劃 “令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時間計劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。這種方法能解決簡單的決策問題，也能解決復(fù)雜的問題。 38 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3） 制訂決策： ◆ 頭腦風(fēng)暴法 經(jīng)典案例 提醒你注意： 在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時應(yīng)： （ 1）明確議題； （ 2）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者； （ 3）四大原則不可違反； （ 4）討論時氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩序。因此會議 主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。 （ 1）什么是決策？ 決策是一個為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從 兩個或多個可供選擇的方案中選擇合 理方案的判斷和選擇的過程。 葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素。 雨果 18 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 鎖定工作的目標(biāo) 未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。 ? Check:在進(jìn)行市場調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項目的推進(jìn)是否按原先的計劃進(jìn)行？當(dāng)中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？ ? Action:針對你的檢查結(jié)果確定你的行動。 （ 4）為大型的資料建立索引。 ，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。 （ 2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。 （ 4）電腦。 5S運(yùn)動提出的目標(biāo)簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。 4 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 開始系統(tǒng)化你的工作 提醒： 在我們試著改變工作的過程中，常常會陷入這樣的困境： 試著解決復(fù)雜的問題而忽略了基本的問題。 ?工作檔有什么？ 。 （ 4）建立問題檔，一部分編號 01—12，代表每年的每一個 月；另一部分編號 01—31號，代表一個月的每一天。 。 11 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 認(rèn)識 PDCA循環(huán)法 ? 什么是 PDCA？ 這是四個英文字母，分別代表計劃（ Plan）、執(zhí)行（ Do ）、檢查（ Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 16 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 本章小結(jié) 一切按“ PDCA”循環(huán)圖 P （ Plan）計劃 D （ Do）執(zhí)行 C （ Check）檢查 A （ Action）修正再執(zhí)行 17 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 第 3章 計劃化你的工作 他每天早晨都要計劃一天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。 ? 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo) ——可量化。 23 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 鎖定工作的目標(biāo) 目 標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 在今年的 6月 30日前為公司完成銷售額 萬元。 F （ 7）開始頭腦風(fēng)暴法會議時，會議主持者首先必須向參加者簡 介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則； （ 8）會員暢所欲言； （ 9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感； （ 10）結(jié)束會議；