劣質(zhì)成本分析ppt課件(存儲版)
【正文】 3． 6 SIGMA管理的核心特征 6 SIGMA管理的核心特征是： 顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風險的降低 ———— 經(jīng)濟性 6 SIGMA管理的核心特征 6 SIGMA管理 的核心特征 顧客與組織的雙贏 Winwin of Customer and Organization 經(jīng)營風險的降低Decrease of business risk 顧客與組織的雙贏 顧客的利益 Customer 企業(yè)的利益 Company 目前關(guān)注的焦點 Current focus of attention 新的關(guān)注的焦點 New focus of attention 過去關(guān)注的焦點 Former focus of attention Winwin of Customer and Organization 經(jīng)營資源成本和風險的降低 6 SIGMA中蘊含了這樣的思想，所有的缺陷和錯誤都代表了風險，但不是所有風險都可以用缺陷的形式表示。 包括： 加班過多； 上門服務(wù)支出過多； 文件延遲； 對現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報價或結(jié)帳錯誤； 未正確完成銷售定單； 不必要的快遞； 人員流動過于頻繁； 顧客賠償備用金（保險）； 質(zhì)量成本定義 為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致有形和無形的損失。 提高企業(yè)經(jīng)濟效益的兩個途徑： 增加收入（銷售額）、利潤和市場份額 降低經(jīng)營所需資源的成本 ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理 質(zhì)量經(jīng)濟性原理 (改進經(jīng)濟效益結(jié)構(gòu)圖） 提高企業(yè)經(jīng)濟 效 益 增加收入 降低成本 增加收入 開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù) 開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場 開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新 改進產(chǎn)品或服務(wù) 減少進入市場的時間 開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) …… 提高滿意和忠誠度 贏得信譽 增加市場份額 …… 降低成本 降低符合性成本 降低非符合性成本 重新設(shè)計過程能力 提高現(xiàn)行過程能力 提高技能 減少浪費 減少廢品和返修 減少停工損失 …… …... 增加收入 —— 提高顧客滿意度 降低成本 —— 減少符合與非符合性成本 開始 確定 /評審過程 確定過程活動 確定影響顧客滿意度的因素 核 算 成 本 測量顧客滿意度 產(chǎn)生過程成本報告 產(chǎn)生顧客滿意度報告 管 理 評 審 確 定 機 會 是否確定 為改進機會 經(jīng)營成本 /利潤分析 改進建議 是否采納
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