金牌銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉；韓版、日版西裝更適合亞洲人。 ● 加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣。 ◆ 領(lǐng)夾： VIP、公司制服專用。 ■ 鑰匙串、手機(jī)等不要掛在腰間。 ▼ 不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。 男士雙腳分開，不超過肩寬。 常用商務(wù)禮儀 一、接聽電話禮儀： 常用商務(wù)禮儀 接電話時(shí)首先通報(bào)自己的服務(wù)單位，接著“請(qǐng)問您找誰”“我能為您做什么？”等禮貌語。 自報(bào)姓名（基本）、詢問方便否再談， 電話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，最好事先歸納幾 條記在便箋上，中斷，打電話人應(yīng)主 動(dòng)撥打。 四、工作中電話禮儀： 常用商務(wù)禮儀 借用別單位電話應(yīng)注意：一般用電話時(shí)間不要超出 10分鐘， 遇特殊情況非得長(zhǎng)時(shí)間撥打電話時(shí)應(yīng)征得對(duì)方諒解與同意。不應(yīng)該拒絕介紹，有原因需說明。 交流 ： 適用于講座 、 報(bào)告 、 演出 、 慶典 、 儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合 ， 包括姓名 、 單位 、 職務(wù)等 ， 同時(shí)還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭 、 敬奉 。 如果你能和任何人持續(xù)談上 10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，那便是很好的交際人物。注意“傾聽”，做個(gè)忠實(shí)的聽眾！“尊重對(duì)方”，不要打斷搶話，觀點(diǎn)等無法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài)，設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。 對(duì)方不愿意回答的問題不應(yīng)繼續(xù)追問，對(duì)方反感的問題要立即道歉，宗教、民族評(píng)論時(shí)應(yīng)表示“我們不談這個(gè)話題”。 ◆ 客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 ? 對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么。 心態(tài)禮儀 一、心態(tài)禮儀從情商開始： 心態(tài)禮儀 情商是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。 切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚，工資，服飾價(jià)格，私人生活，胖，富態(tài)等。 談話不要手舞足蹈，過分夸張手勢(shì)會(huì)顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)，也不要唾沫橫飛?！? 4 不要吝嗇恭維的話。 若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法就是說話真誠明了，并且明確地選擇話題。 常用商務(wù)禮儀 適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象某些熟人關(guān)系。桌子大等原因無法握手時(shí)，需舉右手示意、點(diǎn)頭、致意。 用傳真機(jī)傳送文件后以電話聯(lián)絡(luò)。早 10點(diǎn)或下午25點(diǎn)，下班前因急于下班，效果不好。 目光 眼睛是心靈的窗戶、看著您說話的對(duì)象、看著在說話的人。 女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈 60度，也可雙腳 分開站立。 ▼ 無跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。 ■ 準(zhǔn)備至少一只名片夾和足夠名片。 ◆ 圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主。 ● 不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開。 ●三一定律：皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色。 商務(wù)禮儀的價(jià)值 商務(wù)禮儀 作為銷售行業(yè)從業(yè)的 必備素質(zhì) 之一，在提高行業(yè)文明程度、增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高銷售企業(yè)管理水平、提升行業(yè)社會(huì)美譽(yù)度等方面都起著重要的作用。 避免體味過重。 ●忌：三排扣西服最下面扣子扣上、腰間掛鑰匙、手機(jī)、上衣口袋放東西、手揣上衣口袋。 二、儀表： 職業(yè)形象塑造 鞋襪： ◆男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如
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