慧聰公司培訓(xùn)材料之商務(wù)禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 26 十、用餐禮儀 — 用餐 ? 進(jìn)餐時(shí)的注意事項(xiàng) ? 請別人幫你傳遞東西時(shí)，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。 ? 盡可能安靜地吃。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。 ? 在席間說話時(shí)，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰撸S意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。 30 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談判之初 ? 談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。 32 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談后簽約 ? 簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場，相互致意握手，一起入座。一般來說，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。但開玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。在社交活動(dòng)中，忌開庸俗的玩笑。要與人為善，而不要打聽、干涉別人的隱私，評論他人的是是非非?！笨稍谏鐣?huì)上，以貌取人，以衣取人的情況時(shí)有發(fā)生。 ? 男士裝束 男士不應(yīng)穿著樣子怪異、不合時(shí)宜的服裝，例如，有太多的不同條形圖案的西裝、襯衣和領(lǐng)帶，從褲腳露出來的襪子，與西裝不合適的襪子，臟的領(lǐng)子、翻領(lǐng)、褲子肥瘦或樣式不合適等。 ? 辦公室中穿著的一般規(guī)則 不管對于男士還是女士來說，首先最恰當(dāng)?shù)氖谴┲蓛?，絕對地干凈。言而有信者，會(huì)得到大家的尊重；言而無信者，會(huì)失去大家的信任。 – 女士優(yōu)先 多數(shù)情況下，在戶內(nèi)和戶外，夫婦兩人走在一起，女士總在男士前面穿過大門和狹窄的走廊。從任何一邊都可以向另一邊看到兩個(gè)人，與任何一人說話。當(dāng)女士的手里拿滿了東西時(shí)，男士也應(yīng)為她把門打開。 39 十二、尊重婦女 ? 男士站在一邊讓女士先穿過大門是一個(gè)慣例。否則，他如果總是忽略拐彎一邊的習(xí)慣，他應(yīng)在女士的左邊走。 在社交場合，男士應(yīng)尊重婦女，照顧婦女，時(shí)時(shí)處處遵守“女士優(yōu)先”的原則。牙刷、口腔清潔品和除臭劑是與人近距離相處的必需品。平時(shí)穿著不要將隨便當(dāng)作拖沓。在都市中舉行的會(huì)議，通常穿辦公服裝而不是運(yùn)動(dòng)服裝。 因此，在社交活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重人，溫文爾雅，講究語言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語傷人。 – 關(guān)于對錢一類的 私人問題的詢問 通常是不合適的，可以置之不理。 – 開玩笑要看場合、環(huán)境 在圖書館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開玩笑。 – 如果是你的錯(cuò)，就應(yīng)該馬上道歉；是他人的原因，就向他解釋一下，然后走開，避免不必要的對抗情緒。 33 十二、 社交禮儀禁忌 ? 忌隨便發(fā)怒 在社交活動(dòng)中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。 – 查詢 事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。 ? 布置好談判會(huì)場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。 ? 不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤和杯子。 ? 魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P碟內(nèi)。 ? 不要把勺子留在杯子里。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。 ? 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。 ? 沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。 ? 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對方以不舒服、不愉快的感覺。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。 – 正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。而高級經(jīng)理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。 14 五 、業(yè)務(wù)禮儀 ? 接待工作及其要求： – 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 13 五、業(yè)務(wù)禮儀 ? 正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 ? 接聽電話時(shí)，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。 9 四、電話禮儀 打電話 ? 事先作好準(zhǔn)備； ? 表述清楚、簡明扼要； ? 左手拿話筒； ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； ? 打電話，先自報(bào)家門，外線先報(bào)公司、部門、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門、個(gè)人； ? 保持微笑； ? 不要先問對方姓名； ? 先告之概要，再講明細(xì)節(jié)； ? 由受話人結(jié)束會(huì)談，先放電話（別摔話筒）。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 8 三、姿態(tài) ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 – 口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。 – 發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛； ? 鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； ? 襪子：男士深色為首選； ? 手表：男士應(yīng)選擇品牌； ? 飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品； ? 色彩：不超過 3種。 ? 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對不起，打斷您們的
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