【正文】 ? 在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場所有所改變時，都要以手勢事先提示。 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會禮儀： 拜訪 ? 拜訪流程 聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會禮儀： 拜訪 ? 拜訪禮儀 — 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的 ， 約定時間 、 地點 ， 告 知對方到訪人員的姓名和身份； — 確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問 ， 若有變化 ， 應(yīng)盡 早通知對方； — 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會 談文件等資料；應(yīng)檢查是否攜帶筆 、 本等記 錄用品 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會禮儀： 拜訪 ? 拜訪前的準(zhǔn)備工作 ? 事先了解對方的情況，約好訪問時間 ? 提前動身出發(fā)，爭取在約定時間 5分鐘前抵達約定地點 ? 如果比約定時間遲到的情況下，一定要事先通知對方 ? 做到穿戴整齊，儀態(tài)大方、彬彬有禮 ? 事先理清待辦事項，做好充分準(zhǔn)備，以便能在短時間內(nèi)結(jié)束訪問 ? 對添了麻煩的訪問單位，一定要表示謝意或歉意 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會禮儀：拜訪 ? 拜訪禮儀 — 赴約：準(zhǔn)時赴約 ， 最好留出幾分鐘時間檢查衣著 、 發(fā) 型；如有可能 ， 見客戶前應(yīng)進洗手間檢查整 理衣服 、 發(fā)型；重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達： — 結(jié)束拜訪：致謝；重要會面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝 函或會議紀(jì)要 ， 或兩者兼有 （ 特別是重要 的銷售會面 ） 。 使用通訊工具禮儀： 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀 ? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ? 乘電梯應(yīng)先下后上 ， 不能堵在門口 ， 應(yīng)讓出通道； ? 先上的人員應(yīng)主動按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應(yīng)以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ， 如女士優(yōu)先 、 老人優(yōu)先 、 兒童優(yōu)先； ? 乘坐滾梯 /扶梯時應(yīng)站在滾梯 /扶梯的右邊 。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀： 自助餐 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀： 西餐 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。口中有骨頭或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。用過的餐盤不可再用。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。 如有必要接聽手機電話 ， 一定要離位 。 ? 電梯里有引導(dǎo)人員時，上下電梯均應(yīng)按照職位高低順序。 使用完整、潔凈的茶具；給客人端茶時勿披散長發(fā)，端茶前，檢查一下自己的手指是否沾有贓物；客人喝的茶水要清潔；茶杯外部及茶盤不應(yīng)留水跡；按照禮節(jié)，在開會或約定的時間，即使客人沒全到齊，也應(yīng)為先到者勘茶；端茶時，右手端住杯托，左手輕輕扶住，輕緩地放下；端茶時手不要抓杯口，不得打碎茶杯。 接待客人注意事項 ? 客人露面時馬上起立 ? 詢問姓名、來訪事由并確認(rèn)事先是否有約 ? 聯(lián)系被訪者，在能夠引見時引見 ? 如無法引見，記錄并復(fù)述理由，必要時告知自己姓名 不要因為你不是接待人員而采取漠然置之的態(tài)度；不要缺乏自信、表情顯靦腆；不要態(tài)度冷淡、隨意丟放客人的名片；不要以衣著、言語取人；不要在講話當(dāng)中搖頭晃腦；確認(rèn)來訪事由時不要敷衍、馬虎或讓客人長時間等待。 ? 用雙手接受對方名片，并準(zhǔn)確看清其公司名稱及姓名。 ?介紹禮儀 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會禮儀： 會面 ? 交換名片流程： 取名片 遞名片 看名片 放名片 收名片 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會禮儀： 會面 ? 交換名片禮儀 — 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好 ， 放在易取的地方 ， 不要現(xiàn)從包 、 名片夾里取 。 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會禮儀： 會面 ? 首先把本公司人員介紹給對方，然后介紹對方 ? 介紹被介紹者的特點、愛好 ? 介紹方法： ? 首先（或事先）向本公司領(lǐng)導(dǎo)介紹重要客人。 辦公環(huán)境 商務(wù)禮儀 — 辦公禮儀 個人辦公區(qū)： ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時 ， 應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機器的電源 ， 將臺面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 接聽電話禮儀： 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 ? 別輕易說出上司在場或有空 ， 也不要輕易讓上司接聽電話 ， 先弄清對方的身份和用意； ? 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài) ， 尤其是否定 ， 應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識； ? 上司如果不在場 ， 要有禮貌地請對方留言 ， 不要簡單的回絕對方； ? 上司如不接電話 ， 應(yīng)該設(shè)法圓場 ， 不讓對方感到難堪和不安； ? 通話時如果有他人進來 ， 不得目中無人 ， 應(yīng)該點頭致意 。 ? 表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時，向前微微探身，壓低聲音說話。 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。 ? 女性：雙腳靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前，微笑。 內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來放錢夾 、 名片夾 、 筆等 ， 外側(cè)的兩只口袋 ， 原則上以不放任何東西為佳 。 ? 襪子 — 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子 ， 如棕 、 深藍 、 黑色或灰色 。 不要帶怪異的領(lǐng)帶 （ 如：皮的 、 珍珠的 ） 。 兼顧舉止： 套裙的穿法 ： 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 男性 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 商務(wù)禮儀須知 — 個人形象： 男性 ? 帽子 — 商務(wù)工作不可戴帽子 、 圍巾 。 長筒襪不能有破損 。 褲子要整齊 ， 順溜 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 儀表儀容 ? 口腔 — 口味應(yīng)保持清新 ， 牙縫不要有食物殘渣 。 ? 大多數(shù)人在穿上職業(yè)服裝后舉止也就不同了，他們會站得更直或舉止更嚴(yán)肅。 對任何人都要講禮節(jié)，不要只給特定上司或同事行禮、問候而不理采其他人；受禮后必須答禮；保證一天愉快，要從自己做起。 ? 禮儀： 禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵，是指在一些莊重的場合中，為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式。 ? 良好的商務(wù)禮儀能夠： — 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)和公司良好的商業(yè)形象 ， 贏得對方的尊重； — 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍 ， 建立融洽的合作基礎(chǔ)； — 提高工作效率 ， 避免失誤； — 避免因產(chǎn)生爭議而失去生意； — 保證商務(wù)活動的有效 、 高效 。 學(xué)識 — 豐富的學(xué)識是知禮 、 守禮的基礎(chǔ) 。 不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； — 男士：不宜留長發(fā)