軟件項(xiàng)目管理-ch06-溝通管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通技巧（續(xù)） – 演講、授課 ?開(kāi)場(chǎng)－吸引聽(tīng)眾注意 ?介紹－講明目的，陳述利害，表示你的信心和水平，列出主要觀點(diǎn) ?主體－逐次闡述主要觀點(diǎn)，運(yùn)用具體的言詞和主意，段落銜接緊密，緊扣聽(tīng)眾 ?總結(jié)－總結(jié)主要觀點(diǎn)，重申目的，聯(lián)系聽(tīng)眾 ?結(jié)語(yǔ)－留下深刻印象，運(yùn)用口號(hào)，號(hào)召行動(dòng) 2022/2/9 23 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通技巧（續(xù)） –報(bào)告 示例：周報(bào) 示例：解決方案 2022/2/9 24 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通技巧（續(xù)） – 有效聆聽(tīng) 1. 主動(dòng)傾聽(tīng) 2. 愿意傾聽(tīng) 3. 排除干擾 4. 重述 5. 控制情緒 6. 切忌輕率判斷 7. 從不打斷 8. 身體語(yǔ)言 9. 鼓勵(lì) 2022/2/9 25 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通技巧（續(xù)） –身體語(yǔ)言 –溝通障礙 –郵件規(guī)則 2022/2/9 26 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 團(tuán)隊(duì)溝通 –項(xiàng)目經(jīng)理 ? 項(xiàng)目溝通的促進(jìn)者 ? 正式的溝通與非正式的溝通 ? 工作內(nèi)容與非工作內(nèi)容的溝通 2022/2/9 27 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 團(tuán)隊(duì)溝通（續(xù)） –防止思維陷阱 ? Not Applicable Here 示例： INFOSYS公司有效解決 NAH綜合癥 ? 老板不會(huì)同意的 ? 肯定行不通 ? 別人都這么做（或不這么做） 2022/2/9 28 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 團(tuán)隊(duì)溝通（續(xù)） –集中辦公 ? 物理上無(wú)隔閡 ? 消除距離感 – 但非“零距離” ? 排除外界干擾 2022/2/9 29 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 項(xiàng)目會(huì)議 –進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評(píng)價(jià)會(huì) –解決問(wèn)題會(huì) –技術(shù)評(píng)審會(huì) 2022/2/9 30 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 項(xiàng)目會(huì)議 –進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評(píng)價(jià)會(huì)目的 ?通報(bào)情況 ?找出問(wèn)題（偏差） ?制定行動(dòng)計(jì)劃 示例：項(xiàng)目周會(huì)流程文件 示例：沙龍活動(dòng)流程文件 2022/2/9 31 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 項(xiàng)目會(huì)議 –進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評(píng)價(jià)會(huì) ?定期召開(kāi)、提前預(yù)防 ?注意：進(jìn)度跟蹤會(huì)是了解項(xiàng)目信息的一種方式，并不是唯一方式單獨(dú)溝通 ?核查階段交付物，如圖樣、模型、報(bào)告 2022/2/9 32 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 項(xiàng)目會(huì)議 –解決問(wèn)題會(huì) ? 時(shí)機(jī)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要解決的問(wèn)題時(shí) ? 問(wèn)題解決流程： – 描述問(wèn)題 – 找出原因 – 分析原因提出解決方案 – 選擇方案 – 制定行動(dòng)計(jì)劃 – 驗(yàn)證問(wèn)題的解決 2022/2/9 33 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通
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