【正文】 程中 博明咨詢 合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學(xué)員的聰明才智 想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂(lè)趣，且讓學(xué)員都很有收獲 運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感 不要讓自己或上課的主題過(guò)于嚴(yán)肅 博明咨詢 成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛 1學(xué)員得受到培訓(xùn)師的尊重 2學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被 培訓(xùn)師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值 3他們的意見(jiàn)被培訓(xùn)師肯 定、采納、尊重 4學(xué)員的問(wèn)題培訓(xùn)師很認(rèn) 真地面對(duì)、處理 博明咨詢 成人學(xué)員良好學(xué)習(xí) 效果的因素 參與 激勵(lì) 成果 的了解 轉(zhuǎn)移 保持 加強(qiáng) 消除 博明咨詢 參與 [參與 ]—除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表 現(xiàn)，否則我們永遠(yuǎn)無(wú)法知道他們學(xué)習(xí)了那些事情。 博明咨詢 保持 [保持 ]—講師不能在學(xué)員有一次好的表現(xiàn)便將學(xué)員夸獎(jiǎng)的一塌糊涂，要仔細(xì)觀察后期的表現(xiàn)，預(yù)防在表?yè)P(yáng)后，學(xué)員態(tài)度再產(chǎn)生變化，弄的老師不好處理 ，要盡力讓學(xué)員的積極性保持下去。 博明咨詢 講師問(wèn)話訓(xùn)練 批準(zhǔn) Permission 一般 General 特定 Specific 封閉 Close 開(kāi)放 Open 博明咨詢 發(fā)問(wèn)是教學(xué)過(guò)程中老師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技能，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一。 ： [各位覺(jué)得昨天的課程累嗎？ ] [能同意我也坐一會(huì)嗎？ ] 博明咨詢 特定性的問(wèn)題 ：被問(wèn)的對(duì)象是有所指定的。 博明咨詢 一般 封閉 特定 開(kāi)放 講師問(wèn)話訓(xùn)練 博明咨詢 發(fā)問(wèn)技巧（續(xù)） 查證 Checking 反問(wèn) Return 轉(zhuǎn)移 Relay 博明咨詢 激發(fā)學(xué)員參與 單向溝通與 雙向溝通差異 分別與優(yōu)缺點(diǎn) 激發(fā)學(xué)員參 與的重要性 激發(fā)學(xué)員參與的方法 a 培訓(xùn)師主動(dòng)發(fā)問(wèn) b 引導(dǎo)學(xué)員回饋 c 多作動(dòng)作 博明咨詢 回饋 DEBRIEF “事后 ” 最重要的處理 “ 自己 ” 你覺(jué)得有哪些地方做得不錯(cuò)？ 有沒(méi)有什么地方需要改進(jìn)？ 下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？ 還有呢？ 自我回饋： A、 B、 C 、 D表回饋他人。 如果可以改善的地方越來(lái)越少，很快便成為大師了！ 博明咨詢 處理難纏學(xué)員 ： a 引起注意力 小丑、多嘴 b 展示影響力 評(píng)論家、專家教授 c 報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d 水平不夠 沒(méi)反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng) 博明咨詢 處理維纏學(xué)員的方法 視若無(wú)睹 消極 肢體語(yǔ)言 口頭警告 私下溝通 （約定） 私下溝通 （不約定） 群眾壓力 請(qǐng)君走路 積極 博明咨詢 是最簡(jiǎn)單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。 私下 與那個(gè)難纏學(xué)員 交流 ，請(qǐng)他明白因其形為造成的負(fù)面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。又好比人力資源 “ 人 ” 的概念，兩個(gè)人團(tuán)結(jié)起來(lái)干的活能比兩個(gè)人分開(kāi)干的活要多，就是， 1+1= 〉 1 波 率 語(yǔ) 言 的 規(guī) 律 博明咨詢 博明咨詢 課程大綱 一、認(rèn)識(shí)語(yǔ)言的類別 二、口述語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練 三、感性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練 四、理性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練 五、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 博明咨詢 語(yǔ)言表達(dá)能力分類 培訓(xùn)師 肢體語(yǔ) 言訓(xùn)練 博明咨詢 口述語(yǔ)言表達(dá) （ 一 ） 對(duì)口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)： 口述語(yǔ)言表達(dá)的正確定位 口述語(yǔ)言表達(dá)是一種訴說(shuō)的方式 ， 是用簡(jiǎn)單而適用的語(yǔ)言 ， 將自己理解的 、 看到的 、 感覺(jué)到的事物描述出來(lái) ， 僅供人分析和參考 。 他對(duì)員工很關(guān)心，做了很多好事。 ?有一次兩個(gè)保安打架，他將兩人都開(kāi)除了，這樣做有點(diǎn)過(guò)份了。 ?他親自發(fā)明了兩項(xiàng)專利，為企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)。 博明咨詢 宋慶齡 我要用我的筆告訴全世界：分裂者的分裂手段和他們分裂民族的目的以及他們給國(guó)人和國(guó)際社會(huì)帶來(lái)的災(zāi)難和傷害。 （社會(huì)） 博明咨詢 課程開(kāi)發(fā)程序 、學(xué)員缺乏的理論知識(shí)及專業(yè)知識(shí)，和已了解的知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。 ， 做好。后說(shuō)：“請(qǐng)大家?guī)臀姨岢鲆恍┙ㄗh和內(nèi)容”收集信息時(shí)不管對(duì)你是否重要，你只能謝謝和請(qǐng)他講得更清楚一些，不能有別的語(yǔ)言（因?yàn)橛兄c別人對(duì)自己的知識(shí)有信心）（每人最多 1分鐘） 課程開(kāi)發(fā)技巧 二、知識(shí)信息收集 活動(dòng)：小組研討課程開(kāi)發(fā)大綱 。 博明咨詢 課程開(kāi)發(fā)（定位）的兩種規(guī)律 ，有需求而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程。 表達(dá)成為我們將來(lái)的工作、生活、事業(yè)成 功道路上必備的基礎(chǔ)和知識(shí)，如果需要用 20年 邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，那么我們今天已經(jīng)領(lǐng)悟到 20年經(jīng)驗(yàn)的 1/3。 ?他親自和對(duì)公司制度不滿的員工見(jiàn)面，并將他們的不滿處理得很好，有效的制止很多可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 我們所有員工都很感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們派來(lái)這么好的領(lǐng)導(dǎo)。 他的管理作風(fēng)很強(qiáng)硬。 博明咨詢 波率語(yǔ)言是有很多的跟蹤詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，而且每一個(gè)跟蹤詞匯和跟蹤標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都能對(duì)句子的分量升級(jí)，加強(qiáng)語(yǔ)句的威力。如果其他學(xué)員沒(méi)有不滿，自己要修正。避免說(shuō)這樣不好、這樣很差之類的話。 博明咨詢 開(kāi)放性的問(wèn)題 ：?jiǎn)栴}和答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可以任意發(fā)揮。 ：要以尊重學(xué)員為原則。這是什么原因呢？其中主要原因就是因?yàn)榘b不好。 博明咨詢 轉(zhuǎn)移 [轉(zhuǎn)移 ]—知識(shí)的傳授和技巧不夠的，學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他們?cè)诮淌一蜣k公室所學(xué)習(xí)到的知識(shí)與技巧，運(yùn)用到實(shí)際展業(yè)活動(dòng)上。 博明咨詢 一個(gè)稱職的培訓(xùn)師應(yīng)具有的特質(zhì) 有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 有正確觀念 有專業(yè)能力 能控制場(chǎng)面 博明咨詢 介紹講師背景要與課程相關(guān)聯(lián) 適當(dāng)?shù)慕榻B講師自己的有關(guān)背景及經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心的技巧、引出目的、過(guò)程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學(xué)員主觀印象的方法。成功地得到約見(jiàn)。 博明咨詢 共同 /共通點(diǎn) 要表達(dá)有良 好的動(dòng)機(jī) 要建立威信 博明咨詢 這樣做其實(shí)是相當(dāng)于事前先用預(yù)估，接著在開(kāi)始時(shí)做合法化的提問(wèn)，并回答所問(wèn)以表達(dá)講師能力、經(jīng)驗(yàn)，借此建立威信，從而教學(xué)相長(zhǎng)。 ：您認(rèn)為是電話預(yù)約好再去，還是直接上門 ? ：您看幾天后復(fù)訪比較適合 ? ：怎么解決預(yù)約后對(duì)方不在的問(wèn)題？ ：我計(jì)劃和客人談 30分鐘，結(jié)果不到 10分鐘對(duì)方就沒(méi)興趣了 ：我和客人談業(yè)務(wù)，結(jié)果總是無(wú)法進(jìn)入主題。 如果講師本身是很有能力，但學(xué)員對(duì)他的主觀印象不好的話，學(xué)習(xí)的效果仍會(huì)打折扣。因?yàn)闊o(wú)法辯解，所以便沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的壓力，因此范圍更擴(kuò)大了！先前十分困難，茫無(wú)頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來(lái)。 D、 課程好玩、 刺激，老師講 的很感性。 ：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。經(jīng)過(guò)很多年 維克特 .弗蘭克 最后從集中營(yíng)里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹(shù) 而去。 注：時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變而變化。 在接下來(lái)的課程里，我將談到如何來(lái)克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的 PTT。 來(lái)到白人中，這個(gè)人非常優(yōu)秀、很好學(xué)、聰明、友善、樂(lè)于助人，但白人看黑人總是改不掉主觀的看法。 舊經(jīng)驗(yàn) +新經(jīng)驗(yàn)。我會(huì)帶領(lǐng)大家一起來(lái)操作，通過(guò)操作讓大家認(rèn)識(shí)到自己的技巧、認(rèn)識(shí)自己要的目標(biāo)。 P T T的 過(guò)程 博明咨詢 P T T的 要領(lǐng) 要領(lǐng) （意識(shí)） 通過(guò)從理念的提升，理念與方法的配合，再加上講師技巧的反復(fù)訓(xùn)練，不斷演練 （下意識(shí)） 是通過(guò)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握其理念、方法、與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。 博明咨詢 P T T的知識(shí)面 PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程 ，不斷地制造問(wèn)題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與 ，并能消除其心理障礙。 博明咨詢 目標(biāo)： 通過(guò)訓(xùn)練，培養(yǎng)出稱職的，高水平的講師、培訓(xùn)師。 （因?yàn)?…… ） 全情的投入到每一次研討中，去思索、發(fā)現(xiàn)和收獲。 參與多深、領(lǐng)悟多深 博明咨詢 所有的經(jīng)驗(yàn)只能從參與中去感受、從體驗(yàn)中尋找經(jīng)驗(yàn) …… 就象： “ 我們?cè)陔娨暽峡粗R(shí)智力問(wèn)答 ” ，你不在現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法感受場(chǎng)上的緊張，你會(huì)認(rèn)為別人都比你差，結(jié)果你自己一上臺(tái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己連話都不會(huì)講了，哪有能力來(lái)考慮該怎樣回答問(wèn)題。所以在這里要求各位全心投入，放下培訓(xùn)師的角色，只扮演學(xué)生。 Perception 主 觀 看 法 博明咨詢 培訓(xùn)師在課堂上會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：“ 我們的課程結(jié)構(gòu)很好，也能幫助學(xué)員進(jìn)步，我也精心的準(zhǔn)備過(guò)，也非常的有步驟，但是學(xué)員就是有他的主觀印象。 主觀看法 壓力的產(chǎn)生 博明咨詢 做 PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。 人格模式 博明咨詢 一般人在做 PTT時(shí)的四種害怕心態(tài) 1 害怕做錯(cuò) 2 害怕丟臉沒(méi)面子 3 害怕不被別人接受 4 害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面 害怕是壓力的來(lái)源， 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果 博明咨詢 課程準(zhǔn)備四個(gè)階段 事前 自己 過(guò)程 內(nèi)容 事后 對(duì)象 1x1x110=1 1+1+10 =10 20天前 博明咨詢 自我管理 開(kāi)心金庫(kù) 活動(dòng) : 過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的一件事情 1. 限時(shí)一分鐘 2. 必須是真實(shí)事件 3. 這件事為何會(huì)讓你感到最快樂(lè) ? 4. 這件事的發(fā)生地點(diǎn) ? 5. 當(dāng)時(shí)你有何感覺(jué) ? 6. 當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng) ? 博明咨詢 老師課前的準(zhǔn)備工作 老師講課前需要做哪些準(zhǔn)備，怎么準(zhǔn)備 ——自我管理 ——開(kāi)心金庫(kù) ——預(yù)演未來(lái) 博明咨詢 活 動(dòng) 1. 你們共同分享了過(guò)去曾發(fā)生過(guò) 最快樂(lè)的事 ? 2. 這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程， 對(duì)你們有何啟示？ 博明咨詢 開(kāi)心金庫(kù)的方法 目的：調(diào)整培訓(xùn)師本人的心理狀態(tài) ，講一個(gè)故事 “ 笑話 ” 目的 :讓培訓(xùn)師與學(xué)員形成互動(dòng) 目的：讓全部學(xué)員（或）部分學(xué)員參與進(jìn)來(lái)，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌 博明咨詢 自我管理 —開(kāi)心金庫(kù) 思想模式 昨 天 明