iso20000配置管理程序(存儲版)
【正文】 務(wù)管理體系標準理解與實 施 下載報名表 內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表 【課程描述】 隨著 IT 專業(yè)人士對 ITIL 最佳實踐的廣泛認可和 IT 服務(wù)理念的不斷深入， IT 服務(wù)管理體系 ISO20220 標準的實施和認證已成為組織進行 IT 治理和 IT 服務(wù)管理的重要手段和方法。 IT 服務(wù)管理體系實施路線圖：六大步驟詳解（結(jié)合案例） 第四部分： ISO20220 管理體系審核及認證 審核的基本概念、原則和類型 審核的生命周期 (PERC)： 審核的策劃準備（重點練習審核計劃和檢查表） 審核的實施（主要介紹審核方法和實用技巧） 審核的報告（通過案例練習不符合項的判斷和書寫） 審核的跟蹤關(guān)閉（練習如何確定糾正措施的有效性） ◆ 考試 考試合格者頒發(fā) “ISO2 0000 內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格證書 ” 。 定期報告 根據(jù)配置管理策劃的要求，項目經(jīng)理應(yīng) 定期對配置管理數(shù)據(jù)庫的狀況進行 報告，完成《 項目總結(jié) 》 ，由部門經(jīng)理審批。 項目經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，與配置基線進行對比，檢查配置管理數(shù)據(jù)庫的運行狀況，以及與 SLA 的相符性。 配置項審計狀態(tài)說明 ，配置項審計狀態(tài)說明見 。 配置運行狀態(tài) 編號 狀態(tài) 描述 1 使用 2 注銷 3 丟失 介質(zhì)丟失或文件丟失 4 損壞 介質(zhì)損壞或文件損壞 配置審計狀態(tài) 編號 狀態(tài) 描述 1 未審核 2 已審核 3 不匹配 4 丟失 引用文件 【 1】 《 ISO/IEC 20220》 【 2】 《 IT 服務(wù)管理手冊》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) 2 職責 項目經(jīng)理 負責運營的所有系統(tǒng)的配置管理，制訂和實施配置管理計劃、建立和維護配置管理數(shù)據(jù)庫， 對配置管理 數(shù)據(jù)庫 進行管理并監(jiān)控改進 。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) 配置 管理程序 目錄 1 簡介 .......................................................................................................................................... 2 目的 .............................................................................................................................. 2 適用范圍 ...................................................................................................................... 2 術(shù)語表 .
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