【正文】 你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。 人員管理實(shí)務(wù) 如何 處理員工的抱怨 （ 4）處理果斷 抱怨因?yàn)榫哂袀魅拘?，所以班組長要及時采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。 要點(diǎn)： A、考勤 B、工作安排 C、重要事項(xiàng)傳達(dá) D、營造正式工作的緊張氣氛 人員管理實(shí)務(wù) 早會管理 內(nèi)容： A、教導(dǎo) 50% 新產(chǎn)品、新方法的說明 標(biāo)準(zhǔn)化工作 品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率的掌握 B、理念 25% 工作教養(yǎng) 工作倫理 工作習(xí)慣 C、目標(biāo) 25% 生產(chǎn)安排 工作目標(biāo) 政令傳達(dá)、市場反應(yīng) 人員管理實(shí)務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)化 主機(jī)組： ①按鍵板焊接要領(lǐng) ②攝像頭組裝要領(lǐng) ③ ID\C模塊組裝要領(lǐng) ④主機(jī)面殼（喇叭咪頭按鍵板）組裝要領(lǐng) ⑤整機(jī)組裝規(guī)范 ⑥主機(jī)測試規(guī)范 ⑦組裝工具放臵要求 ⑧電動工具使用規(guī)范 ⑨外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ⑩ …… 方法管理實(shí)務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)化 分機(jī)組： ①咪頭喇叭受話器焊接規(guī)范 ②面殼組裝要領(lǐng)（咪頭喇叭） ③面殼鏡片組裝規(guī)范 ④組裝插線繞線要領(lǐng) ⑤手柄組裝規(guī)范 ⑥模塊組裝規(guī)范 ⑦分機(jī)整機(jī)組裝規(guī)范 ⑧組裝工具使用規(guī)范 ⑨整機(jī)測試操作規(guī)范 ⑩外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) …… 方法管理實(shí)務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)化 后焊組： ①錫爐使用規(guī)范 ②浸錫作業(yè)規(guī)范（咪頭喇叭） ③切腳機(jī)使用指引 ④烙鐵使用規(guī)范 ⑤ PCBA存放規(guī)范 ⑥線材焊接要領(lǐng) ⑦元件焊接要領(lǐng) ⑧吸錫器使用規(guī)范 ⑨錫渣壞件處理規(guī)范 ⑩ PCBA測試標(biāo)準(zhǔn) …… 方法管理實(shí)務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)化 包裝組： ①非可視分機(jī)測試規(guī)范 ②可視分機(jī)測試規(guī)范 ③主機(jī)包裝規(guī)范 ④分機(jī)包裝規(guī)范 ⑤ PCBA包裝規(guī)范 ⑥包裝材料放臵要求 ⑦成品打包及疊放要求 ⑧化學(xué)品使用規(guī)范 ⑨絲印作業(yè)規(guī)范 ⑩ …… 方法管理實(shí)務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí) 工作標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)主要是通過教育培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，班組長針對各個工位的操作人員實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)時可依人員的靈巧程度及特點(diǎn)記錄在案，已方便日后查看及修正，對于新進(jìn)員工的培訓(xùn)班組長應(yīng)特別重視，這樣才能確保方法與標(biāo)準(zhǔn)的徹底實(shí)施。 工具管理實(shí)務(wù) 班組工具日常管理 按規(guī)定手續(xù)進(jìn)行工具的領(lǐng)用和借用 做到工具的合理保管 合理使用工具，一切工具都必須按操作規(guī)范進(jìn)行使用 建立工具的報(bào)廢報(bào)損和丟失的處理制度 對工具節(jié)約和工具改進(jìn)給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵 工具管理實(shí)務(wù) 日常管理 ? 計(jì)劃管理 ? 物料管理 ? 設(shè)備管理 ? 人員管理 ? 方法管理 ? 工具管理 現(xiàn)場管理實(shí)務(wù) 內(nèi)容 一、管理的定義 二、 班組長的素質(zhì)要求 三、如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 四、現(xiàn)場管理的金科玉律 五、現(xiàn)場管理實(shí)務(wù) 。如過分夸張，還有可能造成誤解，把你的贊美理解為諷刺、譏笑，或別有用心。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地批評，這樣做就基本可以解決問題。 人員管理實(shí)務(wù) 如何 處理員工的抱怨 班組長是企業(yè)生產(chǎn)管理的直接負(fù)責(zé)人，他們的管理也會直接影響著企業(yè)的發(fā)展，在生產(chǎn)管理中員工的管理也是非常重要的，員工對企業(yè)對管理者有意見也是正常的，這時候班組長就要處理好班組成員的抱怨，要合理的處理，而且也要處理好，如果不處理的話，會給企業(yè)帶來很大的影響的，下面具體說一下班組長如何處理員工的抱怨。 ? 依定期保養(yǎng)日程配合一級保養(yǎng)人員執(zhí)行、制定任務(wù)。 。 物料管理實(shí)務(wù) 建立物料運(yùn)作程序 ? 建立原、輔材料入庫程序 ? 建立原、輔材料出庫程序 ? 建立半成品入庫程序 ? 建立半成品出庫程序 ? 建立退貨補(bǔ)料控制程序 ? 建立成品入庫程序 ? 建立成品出庫程序 物料管理實(shí)務(wù) 現(xiàn)場物料盤點(diǎn) 一線主管對于現(xiàn)場暫存的物料、半成品、成品應(yīng)實(shí)施定期的盤點(diǎn)，在工作上可配合財(cái)務(wù)部門于每月月底盤點(diǎn)一次，確保現(xiàn)場物料管理、料帳保持一致。 ? 不良發(fā)生的原因及對策 ,不良品的善后處理 。 △發(fā)掘真正的原因并將它排除。 應(yīng)用現(xiàn)場現(xiàn)物的原則及一般的常識，解決與現(xiàn)場有關(guān)的問題。 。 班組長的思考方向 我們進(jìn)行的生產(chǎn)管理必須能夠 “ 產(chǎn)生利潤 ” ，管理的目的是謀求更大的附加值（利潤）。后工序之所以是客戶，是因?yàn)槠焚|(zhì)的好壞判斷在于后工序。不會導(dǎo)致失敗的行動非常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗。 班組長的思考方向 。它取決于工作環(huán)境和個人悟性，常有潛能性質(zhì)。 班組長的素質(zhì)要求 在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。 組織能力 如何組織高效的團(tuán)隊(duì) 班組長的素質(zhì)要求 、交際能力 為了能夠進(jìn)行直接意見溝通，交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏