【正文】 醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 4 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 耗材 ；其次是 日常清潔消毒。 第二，管理制度的建立。 同時可以 引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。通過物業(yè)的 服務(wù) ，使 樓宇各區(qū)域 更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì) ； 三是育 身， 樓宇整體 環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業(yè) 服務(wù) ，裝點而成的 醫(yī)院 文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的 醫(yī)院服務(wù) 氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價值觀念，將 邁皋橋醫(yī)院 服務(wù) 文化的精髓通過物業(yè) 服務(wù) 人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的 醫(yī)院 文化的同時，打造 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。 第一節(jié) 總體原則 一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護 醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性 。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。 每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護士推送病人。 定期清洗窗簾。 護送急診病人檢查、住院，協(xié)助 重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 10 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 負責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。 協(xié)助不能下床的病人吃飯。 院大門內(nèi)所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時保潔，打掃院內(nèi)所有廁所。 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。 邊框干凈、無污漬。 垃圾桶內(nèi) 外干凈，垃圾及時清倒。 蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。 文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。 地毯光澤好、無損傷無褪色。 （九 ）、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 上水均勻，布面無花斑、整體一致。 地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜 物。 電話線無損傷、干凈。 天花板無污染，地面無塵土。 地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。 （ 十七 ）、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 16 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 （ 十八 ）衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn) 編制《衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)》，對清潔人員進行培訓(xùn)考核，合格方允許上崗； 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃； 每季進行 1 次滅鼠，確保操作 人員和 物業(yè)使用人 安全，有切實可行措施，不干擾 使用人 正常生活； 綠化帶 環(huán)境 檢查 及 消殺 每月一次； 共用衛(wèi)生間檢查 及 消殺 每周 1 次； 電梯及電梯廳檢查 及 消毒 每周一次； 根據(jù)實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。 對 租擺花卉、電話機等擺件 進行清潔 。 電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈， 用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。 雨水井、污 水井的消毒消殺及 PCO 蟲控 打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。 （十 三 ） 消毒消殺及 PCO 蟲控 垃圾站的消毒消殺及 PCO 蟲控 垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。 （ 八 ）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔 櫥窗的清潔： 用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； 標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次； 路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。 （ 六 ）公共道路保潔 用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆； 用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進垃圾桶內(nèi)； 對有污跡的路面和場地用水進行清洗； 雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。 （三） 各科室 辦公室、 病房 保潔 按規(guī)定、分類別收集垃圾 清 拖 地面 ， 保持清潔。 用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。 地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。 平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。 頂板、頂燈等干凈無塵土。 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。 消毒徹底，舌彈及按鍵無污。 椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。 地板（地毯）干凈、無污物、無污漬。 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 13 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 垃圾桶干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。 墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。 白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復(fù)位。 1衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。門窗每周擦拭 12 次，床頭柜、紙簍每日清潔 1 次。 （六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容 負責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。 到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。 打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。 保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴 院 的保潔特點，制定以下方案。 二 、打造 醫(yī)院 系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境” 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)的軟環(huán)境是指 醫(yī)院 場所的整體精神和風(fēng)貌。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個方面： 一是育德，它通過物業(yè) 服務(wù) 人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語 言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。 管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當(dāng)成自己的家。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。 三、 標(biāo)準(zhǔn) 的 特殊 性 醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在 日常保潔 工作 中應(yīng) 將消毒隔離工作做好、做 細 ，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。因此 針對住院部的特點， 應(yīng)根據(jù)實際 情況綜合測定工作量并配置保潔員。擁有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨傷科、兒科五個病區(qū)，開設(shè)病床 140 張 ，每周均有內(nèi)、外、婦、兒科、骨科專家定期坐診 。 因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題 ， 對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義 。 23 第五節(jié) 保潔 注意 事項及 應(yīng)急措施 7 第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1 第二節(jié) 對本項目保潔服務(wù)的特點分析 29 第一節(jié) 培訓(xùn)計劃 39