【正文】 全的工作方法。 ? 防止錯誤再發(fā)生及變異最小化的方法。 ? 檢視上述步驟以及進行下一步驟。 ? 生產現(xiàn)場管理方法： 5S管理、目視管理、 PDCA循環(huán) . ? 生產現(xiàn)場要授權檢查管理，形成員工的行為規(guī)范和領導的科學管理意識。 ? 企業(yè)喜歡把更多的時間花在目前正在進行的工作，卻很少花時間對過去做出反思，很少去總結過去的成敗得失，而是一門心思地往前走，生怕因為總結過去而耽誤了賺錢，耽誤了發(fā)展。其技術準備主要包括確定考核標準、選擇或設計考核方法以及培訓考核人員。 2）考核結果反饋面談。 （二） 工作目標與過程設定 ? 即由上級領導與員工共同商議確定員工在考核期內應完成的主要工作及其效果，并在考核期結束時由上級領導根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。 ? 不要人做。 ● 現(xiàn)場的成本管理 ? 成本管理是指管理開發(fā)、生產及銷售良好質量的產品和服務的過程時，又能致力于降低成本或維持在目標成本的水準上。 ● 注意事項 ? 如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化）； ? 通過示范、糾正、直接指導等方式教育員工； ? 對員工應明確說明這樣做的原因及必要性； ? 安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡； ? 跟蹤員工的工作進度，評價其工作結果并予以反饋。 （ 3） 管理的習慣化 ?為了了解自己的班組最適當狀態(tài)和不一樣的狀態(tài)，平時就有必要量化和明確化一些工作。 （四）生產準備 班組長在生產準備中的任務 ? 培訓員工。 ? 目標管理的定義 ? 為了達到目標，總是以目標為目的開展工作。如不合格率、生產達成率等。 ? 有兩種標準： ? 管理標準 —— 是指管理員工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書、會計制度等等。下列的信息，應張貼在墻上及工作本上，讓每一個人知道 QCD的現(xiàn)狀。 ? 可以這么說 ， 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場 ， 察看現(xiàn)物 ， 把握現(xiàn)實 ， 找出問題的真正根源 ， 從而根據(jù)原理 、 原則去解決處理問題的手段和方法 。 2．現(xiàn)物 ? 管理的最重要的概念是： “ 總是以事實為基礎而行動 。 ? 解決問題需要你面對現(xiàn)實 ， 把握事實真相 。 當你這樣做時 ， 隱藏的原因將會出現(xiàn) ， 這樣做 ， 你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力 。 ? 在 “ 視 ” 的水平則表示具備了一定的觀察分析能力 。 改善的基本方法 問題意識 （ 問題點的檢查 ） 抓住事實 目的達成確認 改善展開 下回改善 現(xiàn)狀調查 現(xiàn)狀分解 多次檢討 積極參與 確定對策 結果確認 經常性教育 物質、精神獎勵 D P C A 五現(xiàn)手法 ? 現(xiàn)場 (見 、 視 、 看 、 觀 ) ? 現(xiàn)物 ? 現(xiàn)實 ? 原理 ? 原則 什么樣的管理者能把 5S徹底推行下去呢？ ? 五現(xiàn)主義管理者 ? 日式企業(yè)獨有的一種把握狀況及解決問題的方式 ， 即 “ 現(xiàn)場 ” 、“ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實 ” 、 “ 原則 ” ， 因為五個詞開頭讀音都是“ GEN”（ 類似中文發(fā)音 “ 現(xiàn) ” ） ， 所以統(tǒng)稱 “ 五現(xiàn)主義 ” 。 錘子 扳手 螺絲刀 12 10 8 12 10 8 12 10 8 看板管理的作用 ? 傳遞情報、統(tǒng)一認識 ? 幫助管理、防微杜漸 ? 強勢宣導，形成改善意識 ? 褒優(yōu)貶劣，營造競爭的氛圍 ? 加強客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象。 ● （七）晨會制 晨會在現(xiàn)場管理中具有重要的位置，即使占用了工作時間也要堅持實施。 ● （五）目標管理與管理項目 目標管理能力 一個科學的目標必須具備： ? 必然性 ? 挑戰(zhàn)性 ? 組織性 ? 測定性 ? 具體性 ? 實行性 ? 視覺性 （五）目標管理與管理項目 管理項目 ? 目標制定出來后，我們還必須通過管理項目的方式監(jiān)控和達到目標。 （五）目標管理與管理項目 目標管理的意義與目的 ? 目標定義： 目標是在一定時期內必須要達成的成果。 這個活動過程通常也稱為生產準備階段。 ?今天抓品質，明天弄設備，這樣的管理指揮四處起火，處處補救。 現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內容 ① 生產作業(yè)計劃是否明確合理； ② 生產計劃（工作）計劃與實際困難； ③ 計劃調整對人員、設備及其他方面的影響； ④ 人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣； ⑤ 員工的工作技能（能力、速度、程度）； ⑥ 缺料、設備故障等引起的停產時間； ⑦ 不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理； ⑧ 零部件、工裝夾具、生產輔料是否足夠齊全； ⑨ 生產是否正常，能否完成生產計劃； ⑩ 工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善處。 ? 不良無法達到根治時，我們還要努力降低不良的影響。 現(xiàn)場確保優(yōu)良品質應避免失誤的五原則 ? 取消此作業(yè)。 ? KPI指標并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因為 KPI指標能在相當程度上反映組織的經營重點和階段性方向，所以成為績效考核的基礎。 ? 3）對不同項目考核結果的綜合。 2）選擇考核內容和方法。 有效激勵員工的工作熱情 作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整 （人員晉升、降職調職）的依據(jù)與評判標準。 ? 現(xiàn)場改善應當成為申請國際認證不可或缺的一部份，而且在取得認證之后，現(xiàn)場改善應當做為持續(xù)提升水平的方法。 ? 對改善對策做效果確認。 ? 做為訓練的基礎。 ? 日本公司對所建立的標準，是熱衷采納與信奉，而歐美公司則將標準視為某種程度的輕蔑之事。 維持和改進標準 ? 用改進的術語來說，管理人員應當推行標準化 ─執(zhí)行 ─ 查核 ─處置 (SDCA)的循環(huán)工作程序。 五 ﹒ 愛心： 多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。 二 ﹒ 改善： 利用常識性的觀念與方法 不須花費多少金錢。 ? ，直接到現(xiàn)場改善。 ? 產品質量逐步下降，生產成本不斷提高。 ⑸ 改善生產管理不善的措施 ? 強化科學管理意識； ? 培訓生產骨干； ? 授權生產部的統(tǒng)領作用； ? 嚴格質量管理和成本控制； ? 定期召開一個有效的生產會議。 ? 。 三 ﹒ 高階層的承諾 ﹝ Commitment﹞ 所謂承諾不是指應允某一件事，而是說從事這些改善 活動必需要長久、持續(xù)地做下去，這不是一年、二年之事，而是一輩子的事。 ? 作業(yè)標準。 ? 依照「改善」的精神，最佳的方式是要充分運用現(xiàn)有的資 源，來配合這樣的需求。 ? 提供了一個保持技巧和專業(yè)技術的最佳方法。 改善事例 (Kaizen Story)的標準步驟 ? 主題選定。 改善 /ISO 9000/QS 9000 ? 認證活動計劃，絕大部份強調在對主要的制程的標準化，及持 續(xù)地改善活動上。 ? 生產現(xiàn)場管理要建立制度，形成文件。 ? 以前的觀念是“別老坐在這里了，趕快去干活吧”，而現(xiàn)在人們更多是提倡“別忙著干，先坐下來想一想”。 ● ⑶ 選拔考核人員 ? 在選擇考核人員時，應考慮的兩方面因素： ? 通過培訓，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標準，掌握考核方法，克服常見偏差。 建立和諧的面談關系的幾個方面； 提供信息和接受信息，進行反饋的技巧。它是一種對工作職責范圍內的一些相對長期性、過程性、輔助性、難以量化的主要工作任務完成情況的考核方法。 ? 人往往被自己的思想、情緒所左右，所以工作時呈波浪形的狀態(tài)，起伏不定。 ? 現(xiàn)場的成本降低，是由管理階層所實施的各式各樣的活動所衍生的成果。 ● （二）作業(yè)日報的管理 ? 作業(yè)日報是生產經營的重要資料， 是計劃指令制定的 來源和依據(jù)。 ● 日常管理的進行方法 ? 班組的日常管理是班組長進行正確的生產活動之必要的工作，每天，每周，每月，每年地累計。 ? 制定指導書。 ? 一邊確認現(xiàn)狀是否符合目標要求，一邊開展工作。 ? 管理項目是對工作進行客觀評價的基礎。 ? 作業(yè)標準 ——員工實踐 QCD所應自行的工作方式。具體包括： ? 質量的信息 ? 成本的信息 ? 交貨期的信息 ? 機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標 ? 設備綜合效率（ OEE： overall equipment effciency） ? 提案建議件數(shù) ? 品管圈活動 看板制作的要求 ? 設計合理，容易維護 ? 動態(tài)管理，一目了然 ? 內容豐富，引人注目 主題五：問題分析與解決 異常問題與解決問題的思考點 改善的作用 改善的基本思想 改善的基本方法 現(xiàn)主義的思考方法 異常問題與解決問題的思考點 三大步驟： ? 發(fā)掘問題 ? 分析問題 ? 改善問題 ? 十小步驟： ? 問題定義 ? 問題檢討 ? 問題深化 ? 問題界定 ? 原因分析 ? 對策擬定 ? 對策分析 ? 實施追蹤 ? 效果確認 ? 再發(fā)防止。 ? 仔細觀察現(xiàn)場的現(xiàn)物、現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)問題，并以此作為改善著眼點； ? 堅持悲觀主義，作最壞的打算； ? 與其考慮證明問題，不如優(yōu)先考慮解決問題； ? 追根溯源，打破沙鍋問到底。 ” 解決問題要求你找到事實真相 ！ ? 因為只有一個真理存在 ， 最通用的方法是 “ 到問題中去 ， 并客觀地觀察其過程 ” 。 ? 如某人遞交了一份日常報告 ， 報告上記錄了他做了什么 ，但不會記錄他還有什么沒做 。 ? 要發(fā)現(xiàn)其變化的原因 ， 仔細觀察事實 。 ? 作為一個現(xiàn)場管理者 ， 觀察力在 “ 見 ” 的水平是很低的 ， 容易就事論事 ，頭痛醫(yī)頭 ， 腳痛醫(yī)腳 。 改善的基本思想 ? 拋棄固定觀念； ? 不說不行的理由 ， 尋找可行的方法； ? 能做的先做 ， 不要等到萬事俱備； ? 發(fā)現(xiàn)錯誤 ， 立即糾正； ? 多問幾個為什么 ， 尋找真正原因； ? 發(fā)揮眾人智慧 ， 團隊作戰(zhàn)； ? 改善永無止境； ? 空談誤國 ， 實干興邦； ? 沒有 “ 想法 ” 就是沒有 “ 能力 ” 。 ? 看板管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心及在企業(yè)內部營造競爭氛圍，提高透明度之非常重要的手段。當然其余的 工作并非不用做，而是將有限的資源和精力作合理安排 。 ? 對員工 ： 在適度的挑戰(zhàn)目標下提高工作能力；責任分擔制下積極的挑戰(zhàn)；參與意識和創(chuàng)新精神；公正地評價成果 。 ? 物料、設備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋。 （四）生產準備 生產準備是新產品從開始試產到批量正常 生產的整個過程中，為了確保新產品能夠按計 劃順利試產、批量生產，保證產品質量，而進 行的相關人員培訓、指導書制定、物料調達、 設備（含工裝 、量具、工具）的準備活動。 ? 本工序的不良品要是流到后工程，或者直接流到客戶那里，其影響和損失是不能挽回的，我們管理人員的監(jiān)督工作，要細到關注每個作業(yè) ● 日常管理的要點 （ 1） 重視所有管理項目 ?完成生產目標的過程是從徹底的標準作業(yè)開始到所有班組都具有積極工作的環(huán)境，注意所有管理項目，不能忽視任意一個。 ? 為符合質量第一的信念，質量是成本交貨期的基礎。 ? 降低影響。 ? 管理階層必須在員工中導入團隊合作的方式，因為員工的參與，是解決問題的關鍵。設立關鍵績效指標的價值在于：使經營管理者將精力集中在對績效有最大驅動力的經營行動上，及時診斷生產經營活動中的問題并采取提高績效水平的改進措施。 ? 2）對同一項目各考核來源的結果綜合。 ● 績效管理流程 ? 制訂考核計劃 ? 進行技術準備 ? 選拔考核人員 ? 收集資料信息 ? 做出分析評價 ? 考核結果反饋 ? 考核結果運用 ⑴ 制訂考核計劃 1）明確考核的目的和對象。 成為管理者的有效管理手段 通過規(guī)范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋 工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進 被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績效的提升。在申請認證之前，現(xiàn)場改善絕對必須先做好，獲得認證之后的水平提升也是必要的。 ? 實施改善對策。 ? 做為目標及訓練目的。 ? 「作業(yè)標準」為員工實踐達成 QCD所應執(zhí)行的工作方式，并滿足顧客之外部需求。 ? 改善 /ISO 9000/QS 9000。 四 ﹒ 關心： 對員工表示出你的關懷及重視之意。 ⑵ 解決問題的兩種方法