【正文】 全的工作方法。 ? 防止錯(cuò)誤再發(fā)生及變異最小化的方法。 ? 檢視上述步驟以及進(jìn)行下一步驟。 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法： 5S管理、目視管理、 PDCA循環(huán) . ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要授權(quán)檢查管理，形成員工的行為規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理意識(shí)。 ? 企業(yè)喜歡把更多的時(shí)間花在目前正在進(jìn)行的工作，卻很少花時(shí)間對(duì)過(guò)去做出反思，很少去總結(jié)過(guò)去的成敗得失，而是一門(mén)心思地往前走，生怕因?yàn)榭偨Y(jié)過(guò)去而耽誤了賺錢(qián)，耽誤了發(fā)展。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員。 2）考核結(jié)果反饋面談。 （二） 工作目標(biāo)與過(guò)程設(shè)定 ? 即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。 ? 不要人做。 ● 現(xiàn)場(chǎng)的成本管理 ? 成本管理是指管理開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程時(shí)，又能致力于降低成本或維持在目標(biāo)成本的水準(zhǔn)上。 ● 注意事項(xiàng) ? 如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)（制度化）； ? 通過(guò)示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式教育員工； ? 對(duì)員工應(yīng)明確說(shuō)明這樣做的原因及必要性； ? 安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡(jiǎn)； ? 跟蹤員工的工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋。 （ 3） 管理的習(xí)慣化 ?為了了解自己的班組最適當(dāng)狀態(tài)和不一樣的狀態(tài)，平時(shí)就有必要量化和明確化一些工作。 （四）生產(chǎn)準(zhǔn)備 班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù) ? 培訓(xùn)員工。 ? 目標(biāo)管理的定義 ? 為了達(dá)到目標(biāo)，總是以目標(biāo)為目的開(kāi)展工作。如不合格率、生產(chǎn)達(dá)成率等。 ? 有兩種標(biāo)準(zhǔn)： ? 管理標(biāo)準(zhǔn) —— 是指管理員工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說(shuō)明書(shū)、會(huì)計(jì)制度等等。下列的信息，應(yīng)張貼在墻上及工作本上，讓每一個(gè)人知道 QCD的現(xiàn)狀。 ? 可以這么說(shuō) ， 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場(chǎng) ， 察看現(xiàn)物 ， 把握現(xiàn)實(shí) ， 找出問(wèn)題的真正根源 ， 從而根據(jù)原理 、 原則去解決處理問(wèn)題的手段和方法 。 2．現(xiàn)物 ? 管理的最重要的概念是： “ 總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng) 。 ? 解決問(wèn)題需要你面對(duì)現(xiàn)實(shí) ， 把握事實(shí)真相 。 當(dāng)你這樣做時(shí) ， 隱藏的原因?qū)?huì)出現(xiàn) ， 這樣做 ， 你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力 。 ? 在 “ 視 ” 的水平則表示具備了一定的觀(guān)察分析能力 。 改善的基本方法 問(wèn)題意識(shí) （ 問(wèn)題點(diǎn)的檢查 ） 抓住事實(shí) 目的達(dá)成確認(rèn) 改善展開(kāi) 下回改善 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀分解 多次檢討 積極參與 確定對(duì)策 結(jié)果確認(rèn) 經(jīng)常性教育 物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì) D P C A 五現(xiàn)手法 ? 現(xiàn)場(chǎng) (見(jiàn) 、 視 、 看 、 觀(guān) ) ? 現(xiàn)物 ? 現(xiàn)實(shí) ? 原理 ? 原則 什么樣的管理者能把 5S徹底推行下去呢？ ? 五現(xiàn)主義管理者 ? 日式企業(yè)獨(dú)有的一種把握狀況及解決問(wèn)題的方式 ， 即 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 、“ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實(shí) ” 、 “ 原則 ” ， 因?yàn)槲鍌€(gè)詞開(kāi)頭讀音都是“ GEN”（ 類(lèi)似中文發(fā)音 “ 現(xiàn) ” ） ， 所以統(tǒng)稱(chēng) “ 五現(xiàn)主義 ” 。 錘子 扳手 螺絲刀 12 10 8 12 10 8 12 10 8 看板管理的作用 ? 傳遞情報(bào)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 幫助管理、防微杜漸 ? 強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo)，形成改善意識(shí) ? 褒優(yōu)貶劣，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍 ? 加強(qiáng)客戶(hù)印象，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 ● （七）晨會(huì)制 晨會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)管理中具有重要的位置，即使占用了工作時(shí)間也要堅(jiān)持實(shí)施。 ● （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 目標(biāo)管理能力 一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)必須具備： ? 必然性 ? 挑戰(zhàn)性 ? 組織性 ? 測(cè)定性 ? 具體性 ? 實(shí)行性 ? 視覺(jué)性 （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 管理項(xiàng)目 ? 目標(biāo)制定出來(lái)后，我們還必須通過(guò)管理項(xiàng)目的方式監(jiān)控和達(dá)到目標(biāo)。 （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 目標(biāo)管理的意義與目的 ? 目標(biāo)定義： 目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)必須要達(dá)成的成果。 這個(gè)活動(dòng)過(guò)程通常也稱(chēng)為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。 ?今天抓品質(zhì)，明天弄設(shè)備，這樣的管理指揮四處起火，處處補(bǔ)救。 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 ① 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理； ② 生產(chǎn)計(jì)劃（工作）計(jì)劃與實(shí)際困難； ③ 計(jì)劃調(diào)整對(duì)人員、設(shè)備及其他方面的影響； ④ 人員出勤、異動(dòng)的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣； ⑤ 員工的工作技能（能力、速度、程度）； ⑥ 缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間； ⑦ 不良發(fā)生的原因及對(duì)策，不良品的善后處理； ⑧ 零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全； ⑨ 生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計(jì)劃； ⑩ 工作方法是否合適，是否存在浪費(fèi)，有無(wú)可改善處。 ? 不良無(wú)法達(dá)到根治時(shí)，我們還要努力降低不良的影響。 現(xiàn)場(chǎng)確保優(yōu)良品質(zhì)應(yīng)避免失誤的五原則 ? 取消此作業(yè)。 ? KPI指標(biāo)并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因?yàn)?KPI指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和階段性方向，所以成為績(jī)效考核的基礎(chǔ)。 ? 3）對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合。 2）選擇考核內(nèi)容和方法。 有效激勵(lì)員工的工作熱情 作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整 （人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 ? 現(xiàn)場(chǎng)改善應(yīng)當(dāng)成為申請(qǐng)國(guó)際認(rèn)證不可或缺的一部份，而且在取得認(rèn)證之后，現(xiàn)場(chǎng)改善應(yīng)當(dāng)做為持續(xù)提升水平的方法。 ? 對(duì)改善對(duì)策做效果確認(rèn)。 ? 做為訓(xùn)練的基礎(chǔ)。 ? 日本公司對(duì)所建立的標(biāo)準(zhǔn)，是熱衷采納與信奉，而歐美公司則將標(biāo)準(zhǔn)視為某種程度的輕蔑之事。 維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) ? 用改進(jìn)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，管理人員應(yīng)當(dāng)推行標(biāo)準(zhǔn)化 ─執(zhí)行 ─ 查核 ─處置 (SDCA)的循環(huán)工作程序。 五 ﹒ 愛(ài)心： 多用鼓勵(lì)的方式來(lái)鼓舞員工士氣。 二 ﹒ 改善： 利用常識(shí)性的觀(guān)念與方法 不須花費(fèi)多少金錢(qián)。 ? ，直接到現(xiàn)場(chǎng)改善。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量逐步下降，生產(chǎn)成本不斷提高。 ⑸ 改善生產(chǎn)管理不善的措施 ? 強(qiáng)化科學(xué)管理意識(shí)； ? 培訓(xùn)生產(chǎn)骨干； ? 授權(quán)生產(chǎn)部的統(tǒng)領(lǐng)作用； ? 嚴(yán)格質(zhì)量管理和成本控制； ? 定期召開(kāi)一個(gè)有效的生產(chǎn)會(huì)議。 ? 。 三 ﹒ 高階層的承諾 ﹝ Commitment﹞ 所謂承諾不是指應(yīng)允某一件事，而是說(shuō)從事這些改善 活動(dòng)必需要長(zhǎng)久、持續(xù)地做下去，這不是一年、二年之事，而是一輩子的事。 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 依照「改善」的精神，最佳的方式是要充分運(yùn)用現(xiàn)有的資 源，來(lái)配合這樣的需求。 ? 提供了一個(gè)保持技巧和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的最佳方法。 改善事例 (Kaizen Story)的標(biāo)準(zhǔn)步驟 ? 主題選定。 改善 /ISO 9000/QS 9000 ? 認(rèn)證活動(dòng)計(jì)劃，絕大部份強(qiáng)調(diào)在對(duì)主要的制程的標(biāo)準(zhǔn)化，及持 續(xù)地改善活動(dòng)上。 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理要建立制度，形成文件。 ? 以前的觀(guān)念是“別老坐在這里了，趕快去干活吧”，而現(xiàn)在人們更多是提倡“別忙著干，先坐下來(lái)想一想”。 ● ⑶ 選拔考核人員 ? 在選擇考核人員時(shí)，應(yīng)考慮的兩方面因素： ? 通過(guò)培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見(jiàn)偏差。 建立和諧的面談關(guān)系的幾個(gè)方面； 提供信息和接受信息，進(jìn)行反饋的技巧。它是一種對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性、難以量化的主要工作任務(wù)完成情況的考核方法。 ? 人往往被自己的思想、情緒所左右，所以工作時(shí)呈波浪形的狀態(tài)，起伏不定。 ? 現(xiàn)場(chǎng)的成本降低，是由管理階層所實(shí)施的各式各樣的活動(dòng)所衍生的成果。 ● （二）作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 ? 作業(yè)日?qǐng)?bào)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要資料， 是計(jì)劃指令制定的 來(lái)源和依據(jù)。 ● 日常管理的進(jìn)行方法 ? 班組的日常管理是班組長(zhǎng)進(jìn)行正確的生產(chǎn)活動(dòng)之必要的工作，每天，每周，每月，每年地累計(jì)。 ? 制定指導(dǎo)書(shū)。 ? 一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求，一邊開(kāi)展工作。 ? 管理項(xiàng)目是對(duì)工作進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ——員工實(shí)踐 QCD所應(yīng)自行的工作方式。具體包括： ? 質(zhì)量的信息 ? 成本的信息 ? 交貨期的信息 ? 機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo) ? 設(shè)備綜合效率（ OEE： overall equipment effciency） ? 提案建議件數(shù) ? 品管圈活動(dòng) 看板制作的要求 ? 設(shè)計(jì)合理，容易維護(hù) ? 動(dòng)態(tài)管理，一目了然 ? 內(nèi)容豐富，引人注目 主題五：?jiǎn)栴}分析與解決 異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn) 改善的作用 改善的基本思想 改善的基本方法 現(xiàn)主義的思考方法 異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn) 三大步驟： ? 發(fā)掘問(wèn)題 ? 分析問(wèn)題 ? 改善問(wèn)題 ? 十小步驟： ? 問(wèn)題定義 ? 問(wèn)題檢討 ? 問(wèn)題深化 ? 問(wèn)題界定 ? 原因分析 ? 對(duì)策擬定 ? 對(duì)策分析 ? 實(shí)施追蹤 ? 效果確認(rèn) ? 再發(fā)防止。 ? 仔細(xì)觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以此作為改善著眼點(diǎn)； ? 堅(jiān)持悲觀(guān)主義，作最壞的打算； ? 與其考慮證明問(wèn)題，不如優(yōu)先考慮解決問(wèn)題； ? 追根溯源，打破沙鍋問(wèn)到底。 ” 解決問(wèn)題要求你找到事實(shí)真相 ！ ? 因?yàn)橹挥幸粋€(gè)真理存在 ， 最通用的方法是 “ 到問(wèn)題中去 ， 并客觀(guān)地觀(guān)察其過(guò)程 ” 。 ? 如某人遞交了一份日常報(bào)告 ， 報(bào)告上記錄了他做了什么 ，但不會(huì)記錄他還有什么沒(méi)做 。 ? 要發(fā)現(xiàn)其變化的原因 ， 仔細(xì)觀(guān)察事實(shí) 。 ? 作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者 ， 觀(guān)察力在 “ 見(jiàn) ” 的水平是很低的 ， 容易就事論事 ，頭痛醫(yī)頭 ， 腳痛醫(yī)腳 。 改善的基本思想 ? 拋棄固定觀(guān)念； ? 不說(shuō)不行的理由 ， 尋找可行的方法； ? 能做的先做 ， 不要等到萬(wàn)事俱備； ? 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 ， 立即糾正； ? 多問(wèn)幾個(gè)為什么 ， 尋找真正原因； ? 發(fā)揮眾人智慧 ， 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)； ? 改善永無(wú)止境； ? 空談?wù)`國(guó) ， 實(shí)干興邦； ? 沒(méi)有 “ 想法 ” 就是沒(méi)有 “ 能力 ” 。 ? 看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶(hù)信心及在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高透明度之非常重要的手段。當(dāng)然其余的 工作并非不用做，而是將有限的資源和精力作合理安排 。 ? 對(duì)員工 ： 在適度的挑戰(zhàn)目標(biāo)下提高工作能力；責(zé)任分擔(dān)制下積極的挑戰(zhàn)；參與意識(shí)和創(chuàng)新精神；公正地評(píng)價(jià)成果 。 ? 物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋。 （四）生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備是新產(chǎn)品從開(kāi)始試產(chǎn)到批量正常 生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計(jì) 劃順利試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進(jìn) 行的相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)書(shū)制定、物料調(diào)達(dá)、 設(shè)備（含工裝 、量具、工具）的準(zhǔn)備活動(dòng)。 ? 本工序的不良品要是流到后工程，或者直接流到客戶(hù)那里，其影響和損失是不能挽回的，我們管理人員的監(jiān)督工作，要細(xì)到關(guān)注每個(gè)作業(yè) ● 日常管理的要點(diǎn) （ 1） 重視所有管理項(xiàng)目 ?完成生產(chǎn)目標(biāo)的過(guò)程是從徹底的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)開(kāi)始到所有班組都具有積極工作的環(huán)境，注意所有管理項(xiàng)目，不能忽視任意一個(gè)。 ? 為符合質(zhì)量第一的信念，質(zhì)量是成本交貨期的基礎(chǔ)。 ? 降低影響。 ? 管理階層必須在員工中導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)合作的方式，因?yàn)閱T工的參與，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值在于：使經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在對(duì)績(jī)效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題并采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施。 ? 2）對(duì)同一項(xiàng)目各考核來(lái)源的結(jié)果綜合。 ● 績(jī)效管理流程 ? 制訂考核計(jì)劃 ? 進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備 ? 選拔考核人員 ? 收集資料信息 ? 做出分析評(píng)價(jià) ? 考核結(jié)果反饋 ? 考核結(jié)果運(yùn)用 ⑴ 制訂考核計(jì)劃 1）明確考核的目的和對(duì)象。 成為管理者的有效管理手段 通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋 工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn) 被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績(jī)效的提升。在申請(qǐng)認(rèn)證之前，現(xiàn)場(chǎng)改善絕對(duì)必須先做好，獲得認(rèn)證之后的水平提升也是必要的。 ? 實(shí)施改善對(duì)策。 ? 做為目標(biāo)及訓(xùn)練目的。 ? 「作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)」為員工實(shí)踐達(dá)成 QCD所應(yīng)執(zhí)行的工作方式，并滿(mǎn)足顧客之外部需求。 ? 改善 /ISO 9000/QS 9000。 四 ﹒ 關(guān)心： 對(duì)員工表示出你的關(guān)懷及重視之意。 ⑵ 解決問(wèn)題的兩種方法