s培訓(xùn)課程ppt課件(存儲版)
【正文】 語 規(guī)范執(zhí)行核心流程 接車時使用 4件套 能有效處理客戶抱怨及投訴 52 負責人：服務(wù)經(jīng)理 墻面、地面無裂縫、破損 背景板、咨詢臺、臺卡符合標準 吊旗無褶皺、破損、臟污，物料及時更新 各項目視化看板齊全、填寫規(guī)范 接待現(xiàn)場整體環(huán)境整潔、干凈 電腦由專人負責，確保信息安全 電腦桌面及時整理，文件分類存放 各種辦公設(shè)施定位擺放，干凈整潔 53 負責人：服務(wù)經(jīng)理 空調(diào)、自動售貨機、飲水機按要求配備并使用 沙發(fā)、茶幾款式新穎，干凈整潔 照明設(shè)備完好、光線充足 各種目視化看板按要求懸掛并保持整潔完整 宣傳欄及資料架及時更新 休閑設(shè)施性能完好，定點、定位擺放 休息室整體環(huán)境整潔 煙灰缸及時清潔 無員工休息情況 54 負責人：車間主管 掛旗等宣傳資料完好、無卷邊并及時更換 設(shè)備的標識、使用說明及注意事項完整清晰 各區(qū)標示板懸掛整齊，保持清潔 各項機具設(shè)備定期維護，并留有相關(guān)記錄 廠區(qū)風扇、窗戶、玻璃等擦拭清潔 55 地面、墻面干凈，無垃圾、油污等 嚴格按規(guī)定使用設(shè)備，確保安全 工具設(shè)備實行定置定位定量管理，并且無臟損 及時更新維修進度管理看板 修車要使用翼子板布，翼子板布保持干凈 設(shè)置醒目的禁煙標志 舊件置放架子或臺子上，不可置于車里或地面上 垃圾桶要加蓋并及時清理 維修人員嚴格按 《 安全生產(chǎn)管理規(guī)定 》 操作 負責人：車間主管 56 定期參加培訓(xùn)并有培訓(xùn)記錄 定期檢查安全防護用品 統(tǒng)一工裝并保持干凈整潔、統(tǒng)一佩帶胸卡 油、液、工具、零件等達到“物不落地” 工具、工具車及工位器具使用后放歸原位擺放 按要求佩帶安全防護用品 維修工位無污臟和灰塵 使用規(guī)范用語維護長城品牌形象 技術(shù)手冊擺放整齊無破損臟污 負責人：技術(shù)經(jīng)理、車間主管 57 按要求設(shè)置配件庫房與配件貨架 庫房面積及貨架設(shè)置能滿足使用要求 配件庫設(shè)置標識牌及標識卡并詳細記錄信息 有防腐、防銹、防塵措施 配件庫現(xiàn)場環(huán)境整潔有序 配件的帳、卡、物相符 未出現(xiàn)與非長城車型配件同貨架存放情況 負責人：配件經(jīng)理 58 負責人：配件經(jīng)理 設(shè)置舊件專用庫房 有防腐、防銹、防雨措施 舊件分區(qū)、分層、分類擺放整齊，避免損傷 及時懸掛保修申請卡 不返回舊件分類擺放，按要求銷毀 59 負責人：服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)車標識完整、性能良好 現(xiàn)場照明及通風設(shè)備良好、光線充足 消防器具定期維護 各處電源、插座及插頭標示清楚且無損壞情形 各種清潔設(shè)備齊全，定位擺放 員工休息室清潔 衛(wèi)生間各種消耗物品供應(yīng)充足 衛(wèi)生間清潔無異味 60 負責人：客戶關(guān)系部 工作場所不得打鬧、追逐、大聲喧嘩 員工必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴禁吸煙 電源
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